РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ (НА ПРИМЕРЕ ООО «САВВА ВОДОЧНИКОВ»)

СОДЕРЖАНИЕ

Введение……………………………………………………………………………...4
Глава 1 Теоретические аспекты управления конфликтами и методика их анализа………………………………………………………………………………..7
1.1 Конфликт: понятие и природа, классификация, функции особенности поведения…………………………………………………………………………….7
1.2 Способы управления конфликтами и роль руководителя при их регулировании………………………………………………………………………16
1.3 Система управления конфликтами на предприятии…………………..22
1.4 Методы анализа конфликтности и системы управления конфликтами в коллективе ………………………………………………………………………….25
Глава 2 Изучение управления конфликтами в ООО «Савва Водочников»…….31
2.1 Общая характеристика предприятия …………………………………..31
2.2 Анализ конфликтности и управления конфликтами на
предприятии ………………………….…………………………………………….38
Глава 3 Совершенствование системы управления конфликтами в ООО «Савва Водочников»……………………………………………………………………..…48
3.1 Предложения по усовершенствованию системы управления конфликтами на предприятии……………………………………………………..48
3.2 Оценка эффективности предложений по усовершенствованию системы управления конфликтами на предприятии… …………………………53
Заключение………………………………………………………………………….59
Список литературы…………………………………………………………………62
Приложение…………………………………………………………………………66

Актуальность темы выпускной квалификационной работы. Конфликты неотъемлемая часть человеческой жизни, так как возникают они только в процессе общения людей и в какой-то степени их можно назвать одним из способов общения и взаимодействия.
В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. Многие предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивные методы выхода из конфликта, приводящие к ситуации «выигрыш – выигрыш».
Конфликт порождает противоречия, раздвоенность, дезинтеграцию, дисгармонию с самим собой и другими людьми.
Негативность последствий конфликта не нужно доказывать, они очевидны. Отсутствие конфликтов – психологическое здоровье человека, к которому он стремится, поэтому многое зависит от умения разрешать конфликты. Для этого необходимо обладать знанием теории и практическими навыками разрешения конфликтов.
Приведенные выше обстоятельства, а также недостаточная грамотность в области разрешения конфликтных ситуаций руководителей, обуславливает выбор темы исследования с применением его результатов к конкретной организации, в связи, с чем она является актуальной.
Степень научной изученности проблемы. Исследование опирается на ряд фундаментальных научных трудов, среди которых можно выделить:
В трудах А. Я. Анцупова и А. И. Шипилова «Конфликтология» [4] проведен фундаментальный обзор работ в области конфликтов, сделана попытка обобщения и систематизации научных знаний о конфликтах, полученных в различных областях российской науки.
В учебнике А. Я. Кибанова и Д. К. Захарова «Конфликтология» [23] излагаются научные и прикладные знания о конфликтах, источниках их возникновения, структуре и стадиях развития, формах проявления, функциях и значимости в социально-экономической и других сферах жизни общества, рассматриваются вопросы управления конфликтами, выбора оптимальных методов предупреждения и преодоления конфликтных ситуаций, роли руководителя в профилактике и разрешении конфликтов.
А. В. Дмитриев в книге «Конфликтология [18] рассматривает природу, причины, субъекты, объекты и наиболее распространенные виды конфликтов в рамках, ограниченных преимущественно юридической конфликтологией.
В книге А. Г. Здравомыслова «Социология конфликта» [21] исследуются и освещаются природа, движущие силы и мотивация конфликтных противостояний, формы развертывания и способы разрешения конфликтов в тесной увязке с анализом социально-политических процессов, происходящих в современном мире.
Как в России, так и в странах Запада до сих пор не сложилась общепризнанная теория конфликта, имеются существенные расхождения в методологических подходах к характеристике роли и значения конфликтологии.
Базой исследования является ООО «Савва Водочников».
Объект исследования – конфликты на предприятии.
Предметом исследования совершенствование системы управления конфликтами на предприятии.
Цель исследования заключается в разработке системы управления конфликтами на примере ООО «Савва Водочников».
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
1. Рассмотреть теоретические основы конфликтов;
2. Рассмотреть способы управления конфликтами и роль руководителя при их регулировании;
3. Рассмотреть систему управления конфликтами;
4. Рассмотреть методы направленные на анализ конфликтности и систему управления конфликтами в коллективе;
5. Дать общую характеристику предприятию.
6. Исследовать коллектив на конфликтности и изучить систему управления конфликтами в коллективе примере ООО «Савва Водочников»;
7. Разработать систему и рассмотреть способы по усовершенствованию конфликтных ситуаций, возникающих на предприятии.
Основными методами исследования являются эмпирические, такие как анализ, группировка, обобщение и графическая формализация собранного фактического материала и прикладные, такие как наблюдение, тестирование, интервьюирование.
Информационной базой исследования послужили труды отечественных и зарубежных авторов по вопросам конфликтов и конфликтного поведения в группах, методам оценки и способам их определения. Кроме того использовались материалы, полученные в результате исследования ООО «Савва Водочников».
Практическая значимость исследования состоит в формулировании выводов и рекомендаций, которые позволяют решать проблемы, возникающие при анализе конфликтных ситуаций в ООО «Савва Водочников».
Структура выпускной квалификационной работы. Работа состоит из введения, трех глав, включающих 8 параграфов, заключения, списка литературы (52 источника) и приложения. Работа содержит: 3 приложения, 18 таблиц и 6 рисунков. Основное содержание работы изложено на 65 страницах машинописного текста.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Устав ООО «Савва Водочников» от 2008 г. – Хабаровск, 2008. – 15 с.
2. Штатное расписание ООО «Савва Водочников» от 2008 г. – Хабаровск, 2008. – 2 с.
3. Должностные инструкции ООО «Савва Водочников» от 2008 г. – Хабаровск, 2008. – 5 с.
4. Анцупов, А. Я. Конфликтология / А. Я. Анцупов. – М.: Проспект, 2007. – 551 с.
5. Батаршев, А. В. Психодиагностика в управлении / А. В. Батаршев. – М.: Дело, 2005. – 496 с.
6. Бершова, Л. В. Курс лекций для руководителей / Л. В. Бершова. – М.: Проспект, 2008. – 326 с.
7. Блинов, А. О. Тренинги персонала / А. О. Блинов. – М.: КНОРУС, 2005. – 496 с.
8. Версов, Н. Н. Формула противостояния, или как устранить конфликт в коллективе / Н. Н. Версов. – М.: Флинта, 2006. – 108 с.
9. Веснин, В. Р. Основы менеджмента / В. Р. Веснин. – М.: Проспект, 2006. – 265 с.
10. Виханский, О. С. Менеджмент: учеб. пособие / О. С. Виханский, А. И. Наумов. – М.: Высшая школа, 2007. – 360 с.
11. Герчикова, И. Н. Менеджмент: учеб. пособие / И. Н. Герчикова. – М.: ЮНИТИ, 2009. – 250 с.
12. Глухов, В. В. Менеджмент: учебник; 3-е изд. / В. В. Глухов. – СПб.: Питер, 2008. – 275 с.
13. Глухов, В. В. Основы менеджмента / В. В. Глухов. – СПб.: Специальная литература, 2009. – 300 с.
14. Горянина, В. А. Психология общения: учеб. пособие; 5-е изд. / В. А. Горянина. – М.: ЮНИТИ, 2008. – 416 с.
15. Грачев, М. В. Суперкадры: управление персоналом в международной корпорации / М. В. Грачев. – М.: Дело, 2005. – 208 с.
16. Гришина, Н. В. Опыт построения социально-психологической типологии производственных конфликтов / Н. В. Гришина. – М.: ЮНИТИ, 2007. – 356 с.
17. Гришина, Н. В. Производственные конфликты и их регулирование / Н. В. Гришина. – М.: ЮНИТИ, 2008. – 268 с.
18. Дмитриев, А. В. Конфликтология / А. В. Дмитриев. – М.: Дело, 2005. – 320 с.
19. Емельянов, С. М. Практикум по конфликтологии / С. М. Емельянов. – СПб.: Питер, 2005. – 400 с.
20. Журавлев, П. В. Технология управления персоналом. Настольная книга менеджера / П. В. Журавлев [и др.]. – М.: Дело, 2007. – 360 с.
21. Здравомыслов, Л. Г. Конфликтология: учеб. пособие / Л. Г. Здравомыслов. – М.: Дело, 2005. – 320 с.
22. Зигер, В. Руководить без конфликтов / В. Зигер, Л. Ланг. – М.: Альфа-Пресс, 2007. – 257 с.
23. Кибанов, А. Я. Конфликтология / А. Я. Кибанов. – М.: ИНФРА, 2007. – 234 с.
24. Козер, Л. А. Функции социального конфликта / Л. А. Козер; пер. с англ. Л. Г. Ионина. – М.: Идея-Пресс, 2009. - 205 с.
25. Козлов, В. В. Управление конфликтом / В. В. Козлов. – М.: Эксмо-Пресс, 2005. – 224 с.
26. Кошелев, А. Н. Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления /А. Н. Кошелев, Н. Н. Иванникова. – М.: Альфа-Пресс, 2007. – 380 с.
27. Кричевский, Р. Л. Если Вы – руководитель / Р. Л. Кричевский. – М.: Дело, 2005. – 352 с.
28. Кричевский, Р. Л. Психология малой группы: теоретический и практический аспект / Р. Л. Кричевский, Е. М. Дубовская. – М.: Дело, 2008. – 200 с.
29. Ладанов, И. Д. Практический менеджмент / И. Д. Ладанов. – М.: Дело, 2005. – 496 с.
30. Леонов, Н. И. Конфликты и конфликтное поведение / Н. И. Леонов. – СПб.: Питер, 2005. – 240 с.
31. Локутов, С. П. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация / С. П. Локутов. – М.: Вентана-Граф, 2008. – 300 с.
32. Мастенбрук, У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации / У. Мастенбрук. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 256 с.
33. Малиновский, П. Методы оценки персонала / П. Малиновский. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 298 с.
34. Машков, В. Н. Психология управления: учеб. пособие; 2-е изд. / В. Н. Машков. – СПБ.: Дело, 2002. – 253 с.
35. Михайлова, О. Б. Управление конфликтами / О. Б. Михайлова // Кадровый менеджмент. – 2007. – № 4. – С. 6-10.
36. Рогов, Е. И. Психология общения / Е. И. Рогов. – М.: ВЛАДОС, 2005. – 335 с.
37. Розанова, В. А. Психология управления: учеб. пособие / В. А. Розанова. – М.: Бизнес-школа, 2008. – 300 с.
38. Сартан, Г. Природа конфликта / Г. Сартан // Кадровое дело. – 2007. – № 11. – С. 11-13.
39. Светлов, В. А. Конфликт: модели, решения, менеджмент / В. А. Светлов. – СПб.: Питер, 2005. – 540 с.
40. Скотт, Дж. Сила ума. Способы разрешения конфликтов / Дж. Скотт. – СПб.: Дело, 2007. – 150 с.
41. Сомова, Л. К. Разрешение конфликтов / Л. К. Сомова // Менеджер. – 2008. – № 11. – С. 14-15.
42. Тебекин, А. В. Менеджмент организации / А. В. Тебекин. – М.: КНОРУС, 2007. – 260 с.
43. Травин, Н. В. Основы кадрового менеджмента / Н. В. Травин, В. А. Дятлов. – М.: Дело, 2007. – 360 с.
44. Цой, Л. Н. Организационный конфликтменеджмент / Л. Н. Цой. – М.: Книжный мир, 2007. – 352 с.
45. Чумиков, А. Н. Управление конфликтом / А. Н. Чумиков. – М.: Альфа-Пресс, 2006. – 250 с.
46. Шаленко, В. П. Конфликты в трудовых коллективах / В. П. Шаленко. – М.: Альфа-Пресс, 2007. – 300 с.
47. Шепель, В. М. Настольная книга бизнесмена и менеджера: управленческая гуманитарология / В. М. Шепель. – М.: Дело, 2005. – 265 с.
48. Щербак, В. Е. Конфликтные ситуации на предприятии / В. Е. Щербак. – М.: Дело, 2006. – 230 с.
49. Бизнес обучение в России [Электронный ресурс]. – Электронный ресурс. – Режим доступа: http://www.rosbo.ru/articles, свободный. – Загл. с экрана.
50. Моделирование системы управления конфликтами на производственных предприятиях [Электронный ресурс]. – Электронный ресурс. – Режим доступа: http://www.uecs.ru/marketing, свободный. – Загл. с экрана.
51. Тренинги в Хабаровске [Электронный ресурс]. – Электронный ресурс. – Режим доступа: http://habarovsk.tiu.ru/Treningi, свободный. – Загл. с экрана.
52. Положение о конфликтной комиссии [Электронный ресурс]. – Электронный ресурс. – Режим доступа: http://school42.1class.ru/page10, свободный. – Загл. с экрана.