Особенности управления конфликтами в медицинских организациях

Цели работы – разработать ряд рекомендаций по снижению числа конфликтов и их продуктивному управлению в ООО «ПЛАСТЭК ХИРУРГИЯ» – частной клиники пластической хирургия в г. Владивосток.
Задачи исследования:
- рассмотреть теоретические основы управления и предотвращения конфликтов в медицинских организациях, с точки зрения особенностей HR-менеджмента в здравоохранении, ситуации кадрового голода, возможных причин возникновения конфликтов;
- охарактеризовать деятельность ООО «ПЛАСТЭК ХИРУРГИЯ» с точки зрения структуры управления, финансового состояния организации, организационной среды;
- дать оценку кадровому потенциала и особенностям HR-менеджмента в компании, выявить основные проблемы которые могут приводить к внешним и внутренним конфликтам в деятельности клиники;
- предложить ряд рекомендаций по снижению числа конфликтных ситуаций в деятельности клиники с оценкой из предполагаемой эффективности.

ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Теоретические основы предотвращений и управления конфликтами в медицинских организациях 6
1.1 Особенности управления персоналом в медицине: возможные причины возникновения конфликтных ситуаций в здравоохранении 6
1.2 Механизм предотвращения и управления конфликтами в медицинских организациях 12
1.3 Предложения по уменьшению числа конфликтов в медицинских организациях 17
Глава 2. Анализ практики предотвращения и управления конфликтами в ООО «ПЛАСТЭК ХИРУРГИЯ» 24
2.1 Общая управленческая и финансово-хозяйственная характеристика организации 24
2.2 Оценка кадрового потенциала и основных направлений HR-менеджмента в компании 32
2.3 Оценка уровня конфликтности в организации и его влияние на эффективность деятельности организации 38
Глава 3. Совершенствование системы управления конфликтами в ООО «ПЛАСТЭК ХИРУРГИЯ» 44
3.1 Предложения по снижению числа конфликтов в организации 44
3.2 Оценка экономической и социальной эффективности предложенных мер 48
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 52
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ: 55

Дата изготовления: июнь 2025 года.
Учебное заведение: Высшая Школа Экономики.
Объект исследования - ООО «ПЛАСТЭК ХИРУРГИЯ» (г. Владивосток). Это клиника пластической хирургии и интегративной медицины.
Поведен анализ данных за 2022-2024 годы.
Оригинальность по Антиплагиат.ру составила 70%.
Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел.

1) Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 № 197-ФЗ [в ред. от 06.06.2024, с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2024] //Доступ из СПС «КонсультантПлюс» (дата обращения: 30.03.2025).
2) Гражданский кодекс Российской Федерации: принят 21 октября 1994 года (часть 1): (ред. от 23.07.2023) – Доступ из СПС «КонсультантПлюс» (дата обращения: 30.03.2025).
3) Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации: Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ [в ред. от 28.12.2024] // Доступ из СПС «КонсультантПлюс» (дата обращения: 30.03.2025).
4) О персональных данных : Федеральный закон РФ от 27.07.2006 № 152-ФЗ [в ред. от 08.08.2024] // Доступ из СПС «КонсультантПлюс» (дата обращения: 30.03.2025).
5) О специальной оценке условий труда: Федеральный закон РФ от 28.12.2013 № 426-ФЗ [в ред. от 24.07.2023] // Доступ из СПС «КонсультантПлюс» (дата обращения 30.03.2025).
II. Научная литература
Монографии, учебники
6) Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилова - ISBN 5-238-00062-6. — М.: ЮНИТИ, 2000. - 551 с.
7) Виханский, О. С. Менеджмент: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов– 7-е изд., перераб. и доп.– Москва: Магистр: ИНФРА-М, 2024. – 672 с.
8) Дафт, Р. Менеджмент / Р. Дафт [пер. с англ. В. Кузин]. – Спб: Изд-во Питер, 2014. – 656 с.
9) Зигерт, В. Руководить без конфликтов / В.Зигерт, Л. Ланг. – М.: Наука, 2017. – 74 с.
10) Кадровый менеджмент в здравоохранении : учебное пособие / Н. К. Гришина, И. В. Маевская, А. Е. Макарова, А. А. Лифляндер-Пачерских. – Иркутск : ИГМУ, 2024. – 72 с.
11) Клок, К. Конфликты на работе. Искусство преодоления разногласий / К. Клок, Дж. Голдсмит [пер. с англ. А. Нестеров]. – М.: Pretext, 2013. – 273 с.
12) Корнелиус, Х. Выиграть может каждый / Корнелиус Х., Фейр Ш. – М.: Стрингер, 2015. – 195 с.
13) Лопарев, А. В. Конфликтология : учебник для вузов / А. В. Лопарев, Д. Ю. Знаменский. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2025. – 298 с.
14) Менеджмент в здравоохранении: групповая динамика и руководство : учебное пособие / Е. Л. Борщук, Т. В. Бегун, Д. Н. Бегун [и др.]. – Оренбург : ОрГМУ, 2021. – 105 с.
15) Одегов, Ю.Г. Управление персоналом: учебник и практикум для вузов / Ю. Г. Одегов, Г. Г. Руденко. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2025. – 445 с.
16) Социально-политические конфликты: теоретические представления и практики урегулирования: [монография] / Л. И. Никовская, О. М. Михайленок, Л. Н. Тимофеева [и др.] ; отв. ред. Л. И. Никовская, О. М. Михайленок ; предисл. О. М. Михайленок ; ФНИСЦ РАН. – М. : ФНИСЦ РАН, 2024. – 460 с.
17) Старчиков, М. Ю. Предупреждение конфликтных ситуаций между медицинскими организациями и пациентами: положения законодательства, практические рекомендации и типовые образцы документов / М. Ю. Старчиков. – М. : Инфотропик Медиа, 2019. – XII, - 315 с.
18) Чернецкий, В. Ю. Менеджмент в здравоохранении : учебное пособие / В. Ю. Чернецкий. – Донецк : ДОНАУИГС, 2022. – 205 с.
19) Чумак, П. В. Управление конфликтами: учебное пособие / П. В. Чумак. — Самара : Самарский университет, 2023. — 124 с.
Статьи в периодических изданиях
20) Абесова Э.Р. Управление организацией здравоохранения в современных условиях / Э.Р. Абесова, А.М. Мамырасыл, А. Орынбасарұлы, Г.Р. Тохтаева // Интернаука. 2023. № 21-2 (291). - С. 8-9.
21) Аванян А.Т.К. Основные направления и способы развития профессиональных компетенций медицинских работников: текущее состояние и основные проблемы / А.Т.К. Аванян // Человек. Социум. Общество. 2024. № 2. - С. 54-63.
22) Балакирев Ю.С. Современные технологии управления персоналом в системе здравоохранения / Ю.М. Балакирев // Colloquium-Journal. 2021. № 29-1 (116). - С. 7-10.
23) Боталов В.А. Деловая коммуникация как инструмент регулирования конфликтов / В.А. Боталов // Формирование гуманитарной среды в вузе: инновационные образовательные технологии. Компетентностный подход. 2024. Т. 1. - С. 171-175.
24) Гердина Н.Н. Разрешение конфликтов в сфере здравоохранения: психологические особенности использования медиативных приемов // Н.Н. Гердина, А.И. Меев, А.В. Сулина // В сборнике: Научный альманах «В зеркале права». Сборник научных трудов. Липецк, 2024. - С. 429-431.
25) Екимова Н.А. Факторы, влияющие на развитие конфликтных ситуаций в среде медицинских работников. возможности предупреждения и разрешения конфликтов / Н.А. Екимова, А.А. Байдулина // Медсестра. 2024. № 9. - С. 44-58.
26) Зазвонов, И. С. Конфликты и их влияние на рабочий процесс / И. С. Зазвонов. — Текст : электронный // Молодой ученый. — 2022. — № 24 (419). — С. 469-470. — URL: https://moluch.ru/archive/419/93022/ (дата обращения: 01.04.2025).
27) Калашников Д.А. Оценка эффективности управления персоналом в организациях системы здравоохранения / Д.А. Калашникова, Э.В. Шаповалова // Новое в экономической кибернетике. 2020. № 3-4. - С. 226-234.
28) Кожура Н.В. Понятие конфликт / Н.В. Кожура // Вестник магистратуры. – 2023. – № 2-1 (137). – - С. 97–99.
29) Кузьменко А.М. Управление конфликтами в коллективе: стратегии и техники / А.М. Кузьменко // Студенческий форум. 2024. № 39-2 (306). - С. 28-29.
30) Куликова В.В. Диагностика конфликтов в организации / В.В. Куликова, Д.А. Грицай // Карельский научный журнал. 2022. Т. 11. № 1 (38). - С. 24-27.
31) Лымарева, О.А. Подбор персонала медицинских учреждений: актуальные методы и особенности // О.А. Лымарева, Л.И. Елизарова // Экономика и бизнес: теория и практика. 2021. № 5-2 (75). - С. 126-129.
32) Мальсагова Т.Б. Методы и средства коррекции и управления конфликтами в условиях современных организаций / Т.В. Мальсагова // Академическая публицистика. 2023. № 12-2. С. 580-589.
33) Меркулов Н.А. Формирование системы мотивации медицинских работников / Н.А. Меркулов, А.Ю. Анисимов // Естественно-гуманитарные исследования. 2024. № 4 (54). - С. 434-439.
34) Мотовилова А.Д. Как разрешать конфликты с помощью эффективной коммуникации / А.Д. Мотовилова, А.Р. Фатеев // Вестник науки. 2023. Т. 4. № 11 (68). - С. 550-554.
35) Новикова С.И. Психологическое благополучие в лечебном деле: забота о здоровье врачей и медицинского персонала / С.И. Новикова, Э.А.К., Мустафаева, Н.А.К. Мустафаева, Т.Д. Алексеева и др. // International Journal of Medicine and Psychology. 2024. Т. 7. № 2. - С. 243-248.
36) Похилько А.Ф. Перспективы развития частных клиник в России / А.В. Похилько // Научный аспект. 2024. Т. 38. № 6. - С. 4729-4734.
37) Сархадов Н.Ш. Влияние факторов внешней среды на кадровое обеспечение медицинских организаций / Н.Ш. Сархадов, И.Л. Попов// Журнал монетарной экономики и менеджмента. 2024. № 8. - С. 299-304.
38) Сейтпанов Д.К. Современные проблемы управления на различных уровнях на примере медицинской организации / Д.К. Сейтпанов // Вестник Науки и Творчества. 2024. № 2 (93). - С. 21-23.
39) Снегирев И.А. Методы урегулирования трудового конфликта / И.А. Снегирев, П.М. Фокин // Молодой ученый. 2024. № 38 (537). - С. 171-172.
40) Almost, J. (2006). Conflict within nursing work environments: concept analysis. Journal Of Advanced Nursing, 53(4). – P. 444-453.
41) Boselie, P., Paauwe, J., & Richardson, R. (2003). Human resource management, institutionalization and organizational performance: a comparison of hospitals, hotels and local government. The International Journal of Human Resource Management, 14(8). – P. 1407–1429.
42) Cogin, J.A., Ng, J.L. & Lee, I. Controlling healthcare professionals: how human resource management influences job attitudes and operational efficiency.
43) Coombs, M. (2003). Power and conflict in intensive care clinical decision making. Intensive & Critical Care Nursing, 19(3). – P. 125-135.
44) Jha, S. & Jha, S. (2010). Antecedents of Interpersonal conflicts at workplace. Journal of Management & Public Policy, 1(2). – P. 75-80
45) Kippist L, Fitzgerald A. Organisational professional conflict and hybrid clinician managers. Journal of Health Organization and Management. 2018; 23(6). - P. 42–55.
46) Ko, C. Understanding the Challenges and Satisfaction Among the Medical Professional Preceptors (2025). West Chester University Doctoral Projects. 282. Available at: https://digitalcommons.wcupa.edu/all_doctoral/282.
47) Meric, A. K. (2025). Green human resource management (GHRM) and sustainability: A mini review. Journal of Global Business Insights, 10(1). https://www.doi.org/10.5038/2640-6489.10.1.1345.
48) Patton, C M. Conflict in Health Care: A Literature Review. The Internet Journal of Healthcare Administration. 2014 Vol. 9. Num. 1.
49) Rosenstein, A. H. (2009). Early intervention can help prevent disruptive behavior. Physician Executive Journal, November/December. – P. 14-15.
50) Tavanti, M. (2011) Managing Toxic Leaders: Dysfunctional Patterns in Organizational Leadership and How to Deal with Them Human Resource Management (HRM) Vol. 6.
51) Vermeeren B, et al. HRM and its effect on employee, organizational and financial outcomes in health care organizations. Hum Resour Health. 2021;12(1):35.
52) Wright, R. R., Mohr, C. D., & Sinclair, R. R. (2014). Conflict on the treatment floor: an investigation of interpersonal conflict experienced by nurses. Journal Of Research In Nursing, 19(1), 26.
Диссертации и авторефераты диссертаций
53) Гафнер, К.Е. Медиация как социо-коммуникативная технология конфликторазрешения: дис. ... канд. соц. наук: 22.00.06. – ФГАОУ ВО «Национальный исследовательский Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского», Нижний Новгород, 2019. – 286 с.
54) Дыкина, С.З. Управление трудовыми конфликтами в производственной сфере деятельности организации: дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05. – ФГБОУ ВО «Сочинский государственный университет», Сочи, 2019. – 221 с.
55) Кулагина, П.Ю. Социально-трудовые конфликты в современном банке: дис. ... канд. соц. наук: 22.00.03. – ФГАОУ ВО «Волгоградский государственный университет», Волгоград, 2021. – 224 с.
56) Лукина, А.С. Структурно-уровневая организация конфликтной компетентности в профессиональной деятельности руководителя: дис. ... канд. пс. наук: 19.00.03. – ФГБОУ ВО «Тверской государственный университет», Тверь, 2019. – 178 с.
57) Ниязова, И.М. Предупреждение конфликтов интересов персонала в организациях бюджетной сферы: дис. … кан. экон. наук / И.М. Ниязова. – Екб.: 2022. – 240 с.
58) Танов, А.М. Влияние стиля общения руководителя на служебные конфликты в коллективе: дис. ... канд. пс. наук: 19.00.03. – ФГКОУ ВО «Московский университет Министерства внутренних дел Российской Федерации имени В.Я. Кикотя», Москва, 2019. – 134 с.
59) Таранец, А.В. Управление организационными конфликтами в российских деловых организациях: дис. ... канд. соц. наук: 22.00.08. – ФГАОУ ВО «Южный федеральный университет», Ростов-на-Донуа, 2016. – 183 с.
III. Электронные ресурсы
60) Аналитический центр Юрия Левады // Левада-Центр [сайт] – URL: https://www.levada.ru/ (дата обращения: 01.04.2025).
61) Здравоохранение в России. 2023: Стат.сб./Росстат. - М., З-46 2023. – 179 с. URL: https://rosstat.gov.ru/storage/mediabank/Zdravoohran-2023.pdf (дата обращения 30.03.2025).
62) Как расти в профессии медицинскому работнику // АНО ДПО «Академия профессиональных стандартов» [сайт] – URL: https://dpoaps.ru/blog/kak-rasti-v-professii-medicinskomu-rabotniku/ (дата обращения 14.04.2025)
63) Конфликтные ситуации в организации: примеры и подсказки, как решить // Директор по персоналу [сайт] – URL: https://www.hr-director.ru/article/67429-primery-konfliktnyh-situatsiy-19-m7 (дата обращения 14.04.2025)
64) Профессиональное развитие и обучение медицинских работников // ProMed [сайт] – URL: https://dpo-med.ru/professionalnoe-razvitie-i-obuchenie-mediczinskih-rabotnikov/ (дата обращения 14.04.2025)
65) Система командообразования клиники, с разделением функциональных обязанностей персонала каждого подразделения // Ц.Ф.А. Виталия Полоцкого [сайт] – URL: https://povolotskiy.pro/practical-work-clinic-team (дата обращения 14.04.2025)
66) Соломахина О.А. Кадровый голод в сфере медицины: как решить – URL: https://www.medznat.ru/education/practice-management/kadrovyi-golod-v-medicine-kak-resit (дата обращения 14.04.2025)
67) Условия труда // Юридическая компания Suvorov Legal [сайт]- URL: https://suvorov.legal/usloviya-truda/ (дата обращения 14.04.2025)
68) Численность медицинских кадров // Федеральная служба государственной статистики [сайт] – URL: https://rosstat.gov.ru/folder/13721 (дата обращения 14.04.2025)