Исследование конфликтов в управлении организации

Актуальность исследуемой темы заключается в том, что конфликт является неотъемлемым элементом функционирования всех предприятий и организаций, благодаря чему для удачного ведения управленческой деятельности нужно воспринимать его природу и эффективно управлять им на практике.
Целью представленной выпускной квалификационной работы является исследование конфликтов в управлении организации.
Объектом исследования выступает общество с ограниченной ответственностью «Станкосервис», предметом исследования – уровень конфликтности и конфликтные ситуации ООО «Станкосервис».
Для достижения поставленной цели в работе поставлены и решены следующие задачи:
 рассмотрены теоретические аспекты управления конфликтами на предприятиях;
 проведен анализ управления конфликтами в ООО «Станкосервис»;
 разработаны мероприятия и рекомендации, направленные на снижение конфликтности в ООО «Станкосервис».
При написании выпускной квалификационной работы были использованы следующие методы исследования: теоретический анализ, анализ статистических данных, беседа, анкетирование, тестирование, диагностика, обобщение.
При написании выпускной квалификационной работы использовалась научная и учебная литература, отечественных и зарубежных авторов, специалистов в области менеджмента, психологии; статьи периодической печати, посвященные проблеме конфликтов в организациях и на предприятиях.
Использовались научные труды таких авторов как Анцупов А.Я., Балан В.П., Бородкин Ф.М., Ботвина Е.М., Емельянов С.М., Зеленков М.Ю., Зеркин Д.П., Кибанов А.Я., Козырев, Г.И. Лефевр В.А., Светлов В.А., Терешина Е.А., пр.
Для написания выпускной квалификационной работы была использована бухгалтерская отчетность предприятия (форма 1 «Бухгалтерский баланс», форма 2 «Отчет финансовых результатах»), Устав предприятия, должностные инструкции работников организации, штатное расписание, результаты опроса персонала исследуемой организации.
Выпускная квалификационная работа включает в себя введение, три главы, заключение и список использованных источников.
Введение состоит из актуальности выбранной темы исследования, цели, задач, предмета, объекта, методов исследования, включает методологическую основу и основные источники информации.
Первая глава носит теоретический характер. В ней рассмотрены понятие конфликта и развитие взглядов на теорию конфликтов; субъект, предмет и типология конфликтов на предприятиях; причины конфликтов на предприятиях и пути их решения.
Вторая глава носит практический характер. В ней представлена общая характеристика ООО «Станкосервис»; дана оценка уровня конфликтности отношений и факторов, влияющих на возникновение конфликтов в ООО «Станкосервис»; проведен анализ способов решения конфликтов в ООО «Станкосервис
В третьей главе разработаны мероприятия и рекомендации, направленные на снижение конфликтности в ООО «Станкосервис»
В заключении, подведены итоги исследования и сформулированы выводы по рассматриваемой теме.
Практическая значимость работы заключается в том, что исследование конфликтов среди работников исследуемого предприятия позволило разработать мероприятия, направленные на снижение конфликтности на предприятии.

ВВЕДЕНИЕ 4
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АСПЕКТ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ
7
1.1 Понятие конфликта и развитие взглядов на теорию конфликтов 7
1.2 Субъект, предмет и типология конфликтов на предприятиях 15
1.3 Причины конфликтов на предприятиях и пути их решения 24
2 АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ООО «СТАНКОСЕРВИС»
33
2.1 Общая характеристика ООО «Станкосервис» 33
2.2 Оценка факторов, влияющих на возникновение конфликтов в ООО «Станкосервис»
42
2.3 Оценка уровня конфликтности и способов решения конфликтов в ООО «Станкосервис»
53
3 МЕРОПРИЯТИЯ И РЕКОМЕНДАЦИИ, НАПРАВЛЕННЫЕ НА СНИЖЕНИЕ КОНФЛИКТНОСТИ В ООО «СТАНКОСЕРВИС»
61
3.1 Изменение стиля управления директора предприятия 62
3.2 Применение различных тактик по урегулированию конфликтов 64
3.3 Применение тимбилдинга для снижения уровня конфликтности 66
3.4 Обоснование эффективности предложений 68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 72
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 76
ПРИЛОЖЕНИЯ 81

Ранее в различных трудах по управлению подчеркивалась значимость гармоничного функционирования предприятий и организаций. Конфликт, проявляющийся внутри предприятия или организации, раньше разглядывался как очень нехорошее явление. В настоящее время, управленцами, как теоретиками, так и практиками, признано, что совершенное отсутствие конфликтов внутри организаций и предприятий является условием не только невозможным, но и ненужным. Помимо этого, всем предприятиям и организациям необходима гармоничная интеграция всех видов собственной деятельности, но они не могут сохраниться статичными и удовлетворительными. Руководители предприятий и организаций должны проявлять энергичность, планировать новшества и должным образом отвечать на изменение внешней среды.
Актуальность исследуемой темы заключается в том, что конфликт является неотъемлемым элементом функционирования всех предприятий и организаций, благодаря чему для удачного ведения управленческой деятельности нужно воспринимать его природу и эффективно управлять им на практике.

1. Федеральный закон Российской Федерации № 14-ФЗ от 08.02.1998 «Об обществах с ограниченной ответственностью» (изм. от 02.07.2021) [Электронный ресурс] // Консультант плюс. – URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17819/
2. Анцупов, А.Я. Конфликтология: учебник [Текст] / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - М.: Питер, 2018. - 528 c.
3. Багрецов, С.А. Диагностика социально-психологических характеристик малых групп с внешним статусом [Текст] / С.А. Багрецов, В.М. Львов, В.В. Наумов, К.М. Оганян. - СПб.: Издательство «Лань», Издательство Санкт Петербургского университета МВД России, 2019. – 296 с.
4. Балан, В.П. Управление конфликтами: учебное пособие для вузов [Текст] / В.П. Балан, А.В. Душкин, В.И. Новосельцев, В.И. Сумин; ред. В.И. Новосельцев. – М.: Горячая линия – Телеком, 2019 . - 161 с.
5. Бородкин, Ф.М. Внимание конфликт! [Текст] / Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк. - 4-е изд. – М.: Юнити, 2019. - 250 с.
6. Веснин, В.Р Ботвина, Е.М. Управление конфликтами в организациях [Текст] / Е.М. Ботвина, О.И. Кашник. - М.: Изд-во Юрайт, 2018. – 269 с.
7. Веснин, В.Р. Технологии и методы разрешения конфликтов. Краткий курс: учебное пособие [Текст] / В.Р. Веснин. - М.: Проспект, 2018 . - 97 с.
8. Войтик, И.М. Управление персоналом [Текст] / И.М. Войтик. – Новосибирск: СибАГС, 2016. – 379 с.
9. Галенко, В.П. Управление персоналом и эффективность предприятий [Текст] /В.П. Галенко, О.А. Страхова, С.И. Файбушевич. - М.: Финансы и статистика, 2018. - 213 с.
10. Голдсмит Джоан Конфликты на работе. Искусство преодоления разногласий [Текст] / Голдсмит Джоан. - М.: Pretext, 2019. - 247 c.
11. Голивцова, Н.Н. Стратегический менеджмент: учебно-практическое пособие [Текст] / ВШТЭ СПбГУПТД– СПб., 2019.- 449 с.
12. Деркач, А.А. Стратегия подбора и формирования управленческой команды [Текст] / А.А. Дергач. – 6-е изд. - М.: Изд-во Юрайт, 2019. – 367 с.
13. Егоршин, А.П. Управление персоналом [Текст] / А.П. Егоршин. – 5-е изд. – М.: Изд-во Юрайт, 2017. – 234 с.
14. Емельянов, С.М. Конфликтология: учебник и практикум для вузов [Текст] / С.М. Емельянов. - 4-е изд., испр. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2020. - 322 с.
15. Емельянова, Е.А. Стратегический менеджмент: учебное пособие [Текст] / Е.А. Емельянова. - 2-е изд., доп. - Томск: Эль Контент, 2018. - 114 с.
16. Зеленков, М.Ю. Конфликтология: учебник [Текст] / М.Ю. Зеленков - М.: ИТК «Дашков и К», 2019 . - 324 с.
17. Зеркин, Д.П. Основы конфликтологии [Текст] / Д.П. Зеркин. – 4 –е изд. – М.: Изд-во Юрайт, 2018. – 283 с.
18. Зиверт, Х. Тестирование личности [Текст] / Х. Зиверт. – 6-е изд. – М.: Изд-во Юрайт, 2017. – 95 с.
19. Зудина, Л.Н. Организация управленческого труда [Текст] / Л.Н. Зудина. – М.: ИНФРА, 2017. – 294 с.
20. Кибанов, А.Я. Управление персоналом: теория и практика. Управление конфликтами и стрессами: учебно-практическое пособие [Текст] / А.Я. Кибанов, В.Г. Коновалова, О.Л. Белова. - М.: Проспект, 2018. - 384 с.
21. Клеймор, Г.Н. Механизм принятия стратегических решений и стратегическое планирование на предприятиях [Текст] / Г.Н. Клеймор. - Вопросы экономики. - 2019. - № 9. - С. 46-66.
22. Козырев, Г.И. Введение в конфликтологию [Текст] / Г.И. Козырев. - М.: Владос, 2020. - 176 c.
23. Козырев, Г.И. Конфликтология: учебник [Текст] / Г.И. Козырев. - 3-е изд., испр. и доп. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2020. - 289 с.
24. Конфликтология: психологические теории, системы, технологии: коллективная монография [Текст] / И.В. Белашева, И.В. Бакунова, Д.А. Ершова, М.Л. Есаян . - Ставрополь: изд-во СКФУ, 2018 . - 208 с.
25. Конфликтология: учебное пособие для бакалавров [Текст] / С.В. Алексеев, И.Е. Говядкин, А.Я. Гуськов, В.В. Меркурьев; ред. А.Я. Гуськов; Моск. гос. юрид. ун-т им. О.Е. Кутафина (МГЮА). - М.: Проспект, 2020. - 172 с.
26. Кричевский, Р.Л. Психология малой группы: теоретический и практический аспект [Текст] / Р.Л. Кричевский, Е.М. Дубовская. – М.: Изд-во Юрайт, 2019. – 285 с.
27. Лефевр, В.А. Алгебра конфликта [Текст] / В.А. Лефевр, Г.Л. Смолян. - М.: Знание, 2019. - 208 c.
28. Манойло, А.В. Технологии несилового разрешения современных конфликтов [Текст] / А.В. Манойло. - М.: Горячая линия - Телеком, 2019. - 392 c.
29. Мастенбрук, У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации [Текст] / У. Мастенбрук. – М.: Инфра-М, 2016. – 180 с.
30. Менеджмент (Современный российский менеджмент) [Текст] / Ф.М. Русинова, М.Л. Разу. – М.: ФБК-ПРЕСС, 2016. – 425 с.
31. Меньшова, В.Н. Формирование профессиональной команды [Текст] / В.Н. Меньшова. – 5-е изд. – М.: Изд-во Юрайт, 2018. – 352 с.
32. Определение миссии. Определение целей Электронный ресурс. – URL: https://blog.iteam.ru/opredelenie-missii-opredelenie-tselej/
33. Попов, С.А. Стратегический менеджмент: актуальный курс: учебник для бакалавриата и магистратуры [Текст] / С.А. Попов. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Изд-во Юрайт, 2019. - 481 с.
34. Ружанская, Л.С. Стратегический менеджмент: учебное пособие [Текст] / Л.С. Ружанская, Е.А. Якимова, Д.А. Зубакина; [под общ. ред. д-ра экон. наук Л.С. Ружанской]; Мин-во науки и высш. образования РФ. - Екатеринбург: Изд-во Урал. ун-та, 2019. - 112 с.
35. Руководство и культура организации [Текст] / А.Н.Чаплин. – М.: Изд-во Юрайт, 2017. – 97 с.
36. Светлов, В.А. Введение в единую теорию анализа и разрешения конфликтов [Текст] / В.А. Светлов. – М.: Машиностроение, 2020. - 169 c.
37. Светлов, В.А. Конфликтология: учебник для бакалавриата и магистратуры [Текст] / В.А. Светлов, В.А. Семенов. - М.: Изд-во Юрайт, 2019. - 351 с.
38. Суворова, А.В. Психология конфликта: учебное пособие [Текст] / С.В. Нищитенко, А.В. Суворова. - Ставрополь: изд-во СКФУ, 2018. - 305 с.
39. Тебекин, А.В. Стратегический менеджмент: учебник для прикладного бакалавриата [Текст] / А.В. Тебекин. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Изд-во Юрайт, 2019. - 333 с.
40. Терешина, Е.А. История конфликтологии: учебное пособие [Текст] / Е.А. Терешина. - М.: Проспект, 2019. - 237 с.
41. Усов, Д.Л. Управленческая деятельность: решения, тренинги, оценки [Текст] / Д.Л. Усов. – 5-е изд. - М.: Изд-во Юрайт, 2018. – 298 с.
42. Хоримов, Д.Д. Конфликтология [Текст] / Д.Д. Хоримов. – М.: Юнити, 2020. – 260 с.
43. Хохлов, А.С. Конфликтология. История. Теория. Практика: учебное пособие [Текст] / А.С. Хохлов. – Самара: СФ ГБОУ ВПО МГПУ, 2019. – 312 с.
44. Чарова, Ж.Г. Введение в конфликтологию [Текст] / Ж.Г. Чарова. – М.: Юрайт, 2019. – 150 с.
45. Черняк, Т.В. Технология управления конфликтами [Текст] / Т.В. Черняк, В.Н. Меньшова. – Новосибирск: СибАГС, 2017. – 268 с.
46. Чуйкин, А.М. Основы менеджмента [Текст] / А.М. Чуйкин. - Калинингр. ун-т. - Калининград, 2016. – 376 с.
47. Шарков, Ф.И. Общая конфликтология: учебник [Текст] / В.И. Сперанский; Ф.И. Шарков. - М.: ИТК «Дашков и К», 2018 . - 238 с.
48. Шифрин, М.Б. Стратегический менеджмент: учебник для вузов [Текст] / М.Б. Шифрин. - 3-е изд., испр. и доп. – М.: Изд-во Юрайт, 2020. - 321 с.
49. Яковлева, О.Н. Менеджмент [Текст] / О.Н. Яковлева. – М.: ЗАО «Финстатинформ», 2019. – 438 с.
50. Яровая Д.Л. Управление конфликтами: краткий курс [Текст] / Д.Л. Яровая. – М.: Юрайт, 2018. – 278 с.