Управление конкурентоспособностью стоматологической клиники

Вопросы совершенствования конкурентоспособности предприятий занимают в экономической литературе важное место. При этом чаще всего научные труды касаются анализа факторов конкурентоспособности и технологий управления конкурентоспособностью.
Специфика построения маркетинговой политики стоматологической клиники состоит в правильном выборе целевой аудитории и проведении политики продвижения, четко направленной на удовлетворение потребностей потенциальных клиентов. В таких условиях важно составить эффективную комбинацию мероприятий по формированию конкурентных преимуществ стоматологической клиники. Это возможно при постепенной и целенаправленной реализации маркетинговых действий на рынке России. Анализ потребительского спроса и рисков, существующих на рынке способствуют принятию взвешенных решений.
Степень научной разработанности проблемы. Ощутимый вклад в разработку этой проблематики оказали труды таких отечественных и зарубежных ученых, как: И. Ансофф, М. Портер, Ф. Котлер так и отечественные – В. Весни, Е. П. Голубков и многие другие.
В то же время существенного развития требует раскрытие порядка формирования конкурентных преимуществ стоматологических услуг с учетом специфики деятельности конкретной стоматологической клиники.
Объектом исследования является стоматологическая клиника ООО «ДентаОС».
Предметом исследования организационно-управленческие отношения, возникающие в процессе управления конкурентоспособностью организации.
Цель работы – Анализ конкурентоспособности и разработка путей её повышения на примере стоматологической клиники «ДентаОС».
Для достижения этой цели автором поставлен ряд исследовательских задач:
- рассмотреть понятие и сущность конкурентоспособности организации
- определить факторы и источники конкурентоспособности организации
- выявить особенности управления конкурентоспособностью организации на рынке стоматологических услуг
- проанализировать методы оценки конкурентоспособности организации
- описать алгоритм управления конкурентоспособностью организации
- провести анализ и рассмотреть меры по повышению конкурентоспособности организации
- проанализировать рынок стоматологических услуг
- оценить конкурентоспособность стоматологической клиники ООО «ДентаОС»
- разработать мероприятия по повышению конкурентоспособности стоматологической клиники ООО «ДентаОС».
Период исследования 2020-2022 гг.
В исследовании применялся комплекс взаимодополняющих методов. Среди теоретических методов применялись: сопоставление, тест, синтез, обобщение, систематизация, классификация. Эмпирические способы: моделирование бизнес–ситуации. Вышеназванные методы изучения применялись в работе в связи и взаимозависимости, собственно что обеспечило, всесторонность, полноту и объективность приобретенных научных результатов.
Практическая значимость полученных результатов исследования состоит в возможности применять предлагаемые мероприятия для повышения кокурентоспособности стоматологической клиники с использованием небольших бюджетов.
Научная новизна настоящего исследования заключается в разработке методических положений и рекомендаций по разработке конкурентной стратегии стоматологической клиники в условиях цифровизации экономики, а именно предложена разработанная авторская модель повышения конкурентоспособности на рынке стоматологических услуг.
В рамках проведенного исследования получен следующий результат: определено понятие конкурентоспособности организации, осуществляющей свою деятельность на рынке стоматологических услуг; выявлены основные внутренние и внешние факторы, оказывающие влияние на источники конкурентных преимуществ в деятельности исследуемой организации на рынке стоматологических услуг; разработана и предложена конкурентная стратегия.
Все вышеперечисленные научные результаты были самостоятельно получены автором, что и отражает научную новизну настоящего исследования.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, приложений. Во введении рассмотрены основные элементы научного аппарата выпускной квалификационной работы. В первой главе, проведен анализ теоретических аспектов и тенденций исследуемой проблемы в литературе. Во второй главе работы рассмотрены методы оценки конкурентоспособности организации , представлен алгоритм управления конкурентоспособностью организации. В третьей главе исследуется стоматологическая клиника. Проведен комплексный анализ деятельности стоматологической клиники «ДентаОС» за период 2020-2022 гг. разработана конкурентная стратегия стоматологической клиники и проведен прогноз ее эффективности. В заключении даны основные результаты проведенного исследования, проанализирована степень достижения целей и задач исследования.

Введение 3
1 Теоретические основы управления конкурентоспособностью организации 6
1.1 Понятие и сущность конкурентоспособности организации 6
1.2 Факторы и источники конкурентоспособности организации 13
1.3 Особенности управления конкурентоспособностью организации на рынке стоматологических услуг 19
2 Методические аспекты управления конкурентоспособностью организации 25
2.1 Методы оценки конкурентоспособности организации 25
2.2 Алгоритм управления конкурентоспособностью организации 31
3. Анализ и меры по повышению конкурентоспособности организации 43
3.1 Анализ рынка стоматологических услуг 43
3.2 Оценка конкурентоспособности стоматологической клиники «DentaOS» 48
3.3 Разработка конкурентной стратегии стоматологической клиники «DentaOS» 58
Заключение 70
Список использованных источников 72
Приложения 81

Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что при развитии рыночного механизма проблема конкурентоспособности стоматологических услуг резко обострилась, и ее решение требует от всех субъектов рынка активного поиска путей и методов повышения конкурентоспособности. В связи с этим повышение конкурентоспособности необходимо для укрепления позиций на рынке.

1. Об обществах с ограниченной ответственностью: федер. закон от 08.02.1998 N 14-ФЗ (ред. от 02.07.2021) "" http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17819/70c0a8cdc34b8e2d7e7ef698488d51acc556dc7e/ (дата обращения 15.03.2023)
2. О защите прав потребителей : федер. закон от 07.02.1992 N 2300-1(ред. от 11.06.2021). – Электрон. дан. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61763/ (дата обращения: 07.0,.2023).
3. Ажбаева, А.Х. Организация и планирование рекламной деятельности / А.Х. Ажбаева // Инновационные процессы в науке и образовании. – 2019. – С. 77–79
4. Андомина М.О. Рекомендации по маркетинговому продвижению услуг стоматологической клиники // В сборнике: Актуальные проблемы развития российской экономики и управления. сборник статей I Всероссийской научно-практической конференции. 2018. С. 3-9.
5. Ансофф И. Стратегическое управление. – М.: Экономика, 2009. – С. 55.
6. Антинескул, Е. А. Основы товарной политики: учеб. пособие / Е. А. Антинескул, Е. А. Керзина, А. А. Ясырева; Перм. гос. нац. исслед. ун-т. – Электрон. дан. – Пермь. – 2019. – 102 с.
7. Антонов, Г. Д. Стратегическое управление организацией : учебное пособие / Г.Д. Антонов, О.П. Иванова, В.М. Тумин. — Москва : ИНФРА-М, 2020. — 239 с.
8. Артюшина, Е.В. Исследование отношения потребителей к практике использования российскими компаниями элементов многоуровневого маркетинга / Е.В. Артюшина// Маркетинг в России и за рубежом. - 2019. - N 3. - С. 14.
9. Афанасьев, М. А. Система управления корпоративной эффективностью: основные аспекты и специфика внедрения в российских организациях/ М.А. Афанасьев, Р.О. Архипов // Управление в России: проблемы и перспективы. – 2019. – № 2. – С. 3–7.
10. Бараненко С.П. Стратегический менеджмент. / С.П. Бараненко.  Москва: Центрполиграф, 2019. – 480 c.
11. Браун В.А. Продвижение на российском рынке стоматологических услуг: особенности и проблемы // В сборнике: Материалы Научной сессии. В 2 т. Направления: VIII. Экономика и финансы. IX. Управление и региональная экономика. X. Математика и информационные технологии. XI. Физические науки. XII. Естественные науки. XIII. Приоритетные технологии. XIV. Сервис и туризм. XV. Психология и педагогика. отв. ред. А. Э. Калинина. 2019. С. 65-71.
12. Булавко О. А. Основные факторы, влияющие на экономическую эффективность деятельности предприятия / О.А. Булавко, И.А. Гусаков, Ю.А. Палагина// Проблемы совершенствования организации производства и управления промышленными предприятиями: Межвузовский сборник научных трудов. – 2019. – № 2. – С. 22–26.
13. Бутылева Ю.П., Надворная Н.Н. К вопросу о повышении эффективности и конкурентоспособности стоматологических клиник (на примере Приморского края)// Научно-техническое и экономическое сотрудничество стран АТР в XXI веке. 2019. Т. 2. С. 407-412.
14. Веселков С.Н. Стратегический менеджмент. Успешное управление бизнесом в России: Учебно-практическое пособие / С.Н. Веселков, Ю.А. Цыпкин.  Москва: Юнити, 2019. – 606 c.
15. Веснин В. Стратегическое управление: учебник / В. Веснин. – Москва: Проспект, 2018. – С. 29.
16. Голубков, Е. П. Еще раз к вопросу о понятии комплекса маркетинга / Е. П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. - 2019. - N 1. - С. 5
17. Голубков, Е. П. Еще раз к вопросу о понятии комплекса маркетинга / Е. П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. - 2019. - N 1. - С. 4-13.
18. Григорян, Е. С. Производственная стратегия предприятия : учебник / Е.С. Григорян. — Москва : ИНФРА-М, 2022. — 374 с.
19. Гуськов Ю.В. Стратегический менеджмент: учеб. пособие / Ю.В. Гуськов. – Москва: Альфа-М, 2019. – 448 c.
20. Ершова Е.Ю. Особенности продвижения стоматологических услуг// Наука Красноярья. 2019. Т. 8. № 5-3. С. 43-47.
21. Ищенко А.А. — О правовой природе стратегического планирования социально-экономического развития в зарубежных странах // Административное и муниципальное право. – 2021. – № 3. – С. 1 - 20.
22. Калашников Д. В., Кособокова, Е. В. Построение системы внутрифирменного бизнес-планирования предприятия на современном этапе // Региональная экономика: теория и практика. – 2020. – № 38. –С. 73–82.
23. Калин Л.С. Нейромаркетинговое исследование тревожных состояний потребителей и успешности продвижения услуг в социальных сетях (на материалах рынка стоматологических услуг г. Пермь) // В сборнике: Развитие и трансформация маркетинга в глобально меняющейся экономике. Материалы Городской межвузовской научно-практической конференции молодых ученых и студентов. Пермь, 2021. С. 94-100.
24. Карпова Н.В., Высоцкая Д.В. Стратегическое планирование на предприятии // Научный альманах. 2019. № 5–1 (55). С. 45–47.
25. Каспарян Д.И. Брендинг и продвижение услуг стоматологических клиник // В сборнике: ИННОВАЦИОННОЕ РАЗВИТИЕ НАУКИ И ОБРАЗОВАНИЯ. сборник статей XI Международной научно-практической конференции. Пенза, 2020. С. 91-94.
26. Кашин, В. А. Стратегическое управление финансами: как добиться финансового благополучия / В.А. Кашин, В.В. Панков, В.И. Перов. — Москва : Магистр : ИНФРА-М, 2021. — 176 с.
27. Ким Н.М. Рекламная кампания как многоэтапный процесс// Управленческое консультирование, 2019. - №1. – С. 79-82
28. Конева О.Ю. Конкурентоспособность организации на рынке стоматологических услуг // Дельта науки. 2019. № 1. С. 34-37.
29. Котлер, Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 1990. – С.76.
30. Ласковый А.А. Проблемы оценки конкурентоспособности стоматологических клиник и кабинетов // В сборнике: Менеджмент в здравоохранении: вызовы и риски XXI века. Сборник материалов VI Международной научно-практической конференции. Волгоград, 2022. С. 164-167.
31. Митяева, О.А. Методы оценки полезности мультиатрибутивного товара / О.А. Митяева // Известия Тульского государственного университета. Экономические и юридические науки. – 2018. – № 1-1. – c. 24-34.
32. Наумович С.А., Полоник И.С., Громова В. Современная рекламная стратегия в продвижении стоматологических услуг // В сборнике: Стоматология славянских государств. Сборник трудов ХII Международной научно-практической конференции. Под редакцией А.В. Цимбалистова, Н.А. Авхачевой. 2019. С. 255-259.
33. Остервальдер, А. Разработка ценностных предложений: как создавать товары и услуги, которые захотят купить потребители. Ваш первый шаг / А. Остервальдер. – М.: Альпина Паблишер. – 2020. – 312 с.
34. Парамонова, Т.Н. Маркетинговые коммуникации : учебник / под ред. И.Н. Красюк. - М. : ИНФРА-М, 2018. - 272 с.
35. Портер, М. Конкурентное преимущество: как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость / М. Портер. – М. : Альпина Паблишер. – 2020. – С. 44-51
36. Прокудин В.А., Долгих Г.А. Конкурентоспособность организации в современных условиях // В сборнике: МОЛОДЕЖНАЯ НАУКА КАК ФАКТОР И РЕСУРС ОПЕРЕЖАЮЩЕГО РАЗВИТИЯ. сборник статей VI Международной научно-практической конференции. Петрозаводск, 2021. С. 11-18.
37. Прокудин В.А., Долгих Г.А. Разработка стратегии для сохранения конкурентноспособности стоматологической клиники // В сборнике: Фундаментальная и прикладная наука: состояние и тенденции развития. Сборник статей XII Международной научно-практической конференции. г. Петрозаводск, 2021. С. 133-139.
38. Саталкина, Н. И. Экономика торговли : учебное пособие / Н. И. Саталкина, Б. И. Герасимов. Г. И. Терехова. – Москва : ФОРУМ. – 2021. – 232 с.
39. Стародворская Н.В. Современные тренды трансформации конкурентоспособности на примере стоматологической клиники // Вестник Пермского национального исследовательского политехнического университета. Социально-экономические науки. 2020. № 1. С. 254-265.
40. Фахриева Г.А., Макарова Е.С. Взаимосвязь системы управления персоналом и конкурентоспособности стоматологической клиники // В сборнике: Общество, государство, личность: молодежное предпринимательство в поведенческой экономике. Материалы XIХ Межвузовской научно-практической конференции студентов, магистрантов, аспирантов и молодых ученых; В двух частях. Казань, 2019. С. 245-249.
41. Федотова Ю.О., Карасева Л.А. Современные инструменты продвижения стоматологических услуг в системе здравоохранения (часть научно-исследовательской работы) // Медсестра. 2019. № 2. С. 49-55.
42. Херф, С. Как создать продукт, который полюбят. Опыт успешных менеджеров и дизайнеров / С. Херф. – М. : Манн, Иванов и Фербер. – 2019. – С. 184-191
43. Храмова, Л.В. Алгоритм формирования оптимальной структуры товарного ассортимента / Л.В. Храмова// Вопросы студенческой науки. – 2021. – №5 (57). – С. 19-21
44. Чижеский В.С. Особенности и методы продвижения на рынок стоматологических инновационных продуктов и услуг // В сборнике: Экономика и маркетинг в промышленности. Материалы студенческой научно-технической конференции, проводимой в рамках международного молодежного форума. 2019. С. 199-201.
45. Щепин, Е.В. Энергия клиента: Как окупается человеческий подход в бизнесе / Е.В. Щепин. – М.: Альпина Паблишер. – 2020. – 168 с.
46. Григорьева, Н.Н. Коммуникационный менеджмент: учебный курс / Н.Н. Григорьева. Режим доступа: http://e-college.ru/xbooks/xbook157/book/index/ (дата обращения 15.10.2022)
47. Петрук, Н.К. Организация как общественный феномен / Н.К. Петрук. URL: http://www.filosof.com.ua/Jornel/M_43/Petruk.htm (дата обращения 16.03.2023)
48. Роганян, С.А. Маркетинговая стратегия и ее роль в развитии организации / С.А. Роганян, Е.Е. Сосницкая, Н.Е. Бургун. Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/marketingovaya-strategiya-i-ee-rol-v-razvitii-organizatsii/viewer (12.03.2023)
49. Сиволап, А.В. Применение моделей жизненного цикла для диагностики изменений, происходящих в организации / А.В. Сиволап. – Режим доступа: http://dspace.nbuv.gov.ua/bitstream/handle/123456789/65329/43-Sivolap.pdf?sequence=1(Дата обращения 01.03.2023).
50. Шпрингер Л. Как измерить лояльность клиентов [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://life.akbars.ru/kak-izmerit-loyalnost-klientov (дата обращения 09.03.2023)
51. Abdulbaset Hasoneh Dr. The Role of Organizational Marketing in the New Millennium. – Режим доступа: https://hrmars.com/papers_submitted/4/The_Role_of_Organizational_Marketing_in_the_New_Millennium.pdf (Дата обращения 01.03.2023).
52. Dental Services Market Size, Share & Trends Analysis Report By Type (Dental Implants, Cosmetic Dentistry), By End-use (Hospitals, Dental Clinics), By Region (North America, APAC), And Segment Forecasts, 2022 – 2030 [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/dental-services-market-report (дата обращения 09.03.2023)
53. Morgan, N.A. (2019) Research in marketing strategy / N.A. Morgan, K.A. Whitler//Journal of the Academy of Marketing Science. – 47 (1). – pp. 4-29.
54. Ruijgrok P., Frasincar F., Vandic D.. Hogenboom F. Ontonavshop: An ontology-based approach for web-shop navigation // Journal of Web Engineering. – 2018. – № 17(3-4). – p. 241-269.