Диплом Реинжиниринг бизнес-процессов

В отличие, от западных холдинговых образований, российские вертикально - интегрированные компании сохраняют до сих пор многие черты промышленных предприятий времен плановой экономики. Например, линейно-функциональная структура лишает их гибкости в суровых условиях конкурентной среды, почти все компании ориентированны не на конечного потребителя. Серьезной болезнью предприятий, преобразованных из государственных, является чрезмерная бюрократия. Не является исключением ситуация, когда проект приобретения сети АЗС согласовывается в вертикально - интегрированной компании в течение полугода. В течение этого периода цена покупки может возрасти втрое. А может случиться, что большинство АЗС в сети станут нерентабельными. Отчасти описанные проблемы обусловлены тем, что на предприятии не были внедрены стандарты управления (или эти стандарты были слишком громоздкими, излишне усложненными), полностью отсутствовало понятие функциональной модели деятельности и, возможно, миссии. С помощью моделирования различных областей деятельности можно достаточно эффективно анализировать "узкие места" в управлении и оптимизировать общую схему бизнеса.
В этой связи, очевидно, что российским холдингам требуется пересмотреть и реорганизовать большую часть бизнес-процессов, изменить свой подход к организации управления.
Что рекомендуют специалисты и мировой опыт для моделирования и выявления так называемых «больных процессов».
Необходимость разработки перспективных методологий как инструмента выявления проблемных ситуаций, борьбы со сложностью и принятия целенаправленных решений продиктована сегодня практикой развития всей современной постиндустриальной экономики. Поиск приемлемых альтернатив, а также достижения в разработке эффективного информационного и аналитического инструментария способствовали появлению на Западе такой плодотворной концепции, как реинжиниринг бизнес-процессов (РБП) (Business Process Re - engineering). Парадигма РБП принята на вооружение практически всеми ведущими компаниями промышленно развитых стран.
Показатели улучшаются путем моделирования, анализа и перепроектирования уже существующих, неоправданно сложных и стихийно сложившихся бизнес-процессов, которые не отвечают современным требованиям в условиях жесткой конкурентной борьбы на международных рынках продукции и услуг.
Одним из инструментов РБП является хорошо обкатанные стандарты методологии IDEF, которые позволяют эффективно отображать и анализировать модели деятельности широкого спектра сложных систем в различных разрезах.
Другим инструментом для моделирования была выбрано имитационное моделирование, отражающее принципы системной динамики.
Дело в том, что холдинг по своей сути является сложной системой. К сожалению, не всегда возможно объяснение поведения сложной системы математическими формами. Объяснения поведения подобных сверхсложных объектов должны включать как строго количественные, так и качественные характеристики.
Плодотворным подходом к исследованию поведения сложных систем явилась разработка и внедрение методов системной динамики, идеи которой были заложены Дж. Форрестером еще в начале 60-х годов и творчески развиты отечественными исследователями в работах по стратегическому планированию широкомасштабных проектов специального назначения. Сам Форрестер успешно использовал системную динамику для анализа функционирования организационных структур промышленных фирм, изучения динамики развития процессов урбанизации, анализа управления сложными процессами развития региональных экономик и т.д. Известны факты применения подходов и методов системной динамики в работах по модернизации и усовершенствованию армейских организационных структур, в проектах по комплексной реорганизации промышленных корпораций и т. д.
Внедрение и распространение метода системной динамики стало возможным лишь при условии имитационного моделирования исследуемых сложных процессов и явлений, требующих использования ресурсоемких вычислительных и информационных ресурсов. Ранними предшественниками инструментальных средств поддержки таких работ можно считать цикл исследований по системной динамике в рамках проекта DINAMO (начало 60-х годов, Massachusetts Institute of Technology).
Перманентный рост мощности персональных компьютеров инициировал также разработку и внедрение в практику бизнеса сугубо персонифицированных аналитических пакетов, базирующихся на идеях имитационного моделирования и методах системной динамики. Коммерческий успех сопровождает сегодня на Западе целый ряд подобных программных продуктов (Ithink фирмы High Performance Systems Inc., Powersim фирмы ModellData AS и др.), разнообразных по спектрам применения, функциональным возможностям и цене. Практика применения показала жизнеспособность этих, во многом сходных программных продуктов, возможность их эффективного применения как в качестве персонифицированных инструментов в организационных структурах малого бизнеса, так и как специализированных платформ для разработки концептуальных схем и сопровождения “пилотных” проектов сложных корпоративных приложений. Для написания имитационной модели холдинга был использован как раз один из таких программных продуктов, а именно – Powersim.
Автор не ставил перед собой цель провести законченный процесс реинжиниринга, поскольку процесс это трудоемкий, требует времени и богатого практического опыта. Главная цель проводимого исследования – выявить бизнес-процессы, нуждающиеся в реинжиниринге.
Для этого предлагается следующий способ: описать функционирование компании, делая акцент на функциональный блок «Управление финансами». Поскольку деньги, как правило, являются наиболее ограниченным ресурсом, то, изучив направления формирования и расходования денежных средств, можно сделать вывод об эффективности или неэффективности процессов, происходящих в компании.
Вслед за описанием основных бизнес-процессов вертикально-интегрированной нефтяной компании проводятся эксперименты на имитационной модели финансового блока компании, основными выходными показателями берутся сумма денежных средств на счету на конец года до финансирования, а также некоторые показатели эффективного управления денежными средствами и др.
Далее делается вывод, действительно ли блок является проблемным, и если да, то где именно ( на какой функции) «происходят сбои», принимается решение о необходимости реорганизации финансовой функции.
Следует заметить, что у данного исследования есть ещё одна цель. В проекте применяются две методологии, которые являются самостоятельными инструментами. У каждой методологии есть свои преимущества, например, наглядность у IDEF0 и возможность проводить эксперименты в случае имитационного моделирования. Таким образом, автор в ходе проекта задается вопросами, являются ли данные методологии взаимодополняющими, позволяют ли сделать анализ более эффективным. Возможная точка соприкосновения двух методологий – реинжиниринг бизнес-процессов компании.
Объектом исследования является прототип реально существующей вертикально – интегрированной нефтяной компании (о названии которой автор в силу понятных причин вынужден умолчать). Анализ проводится на реальных данных (средних по отрасли), что добавляет смысла данной работе, поскольку все рассуждения и выводы делаются не только теоретически, но имеют и практическое значение.

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. КЛЮЧЕВЫЕ ПАРАМЕТРЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НЕФТЕХИМИЧЕСКОГО ХОЛДИНГА 7
1. 1. ПОНЯТИЕ ВЕРТИКАЛЬНО - ИНТЕГРИРОВАННОЙ КОМПАНИИ 7
1.2. ПРЕДПОСЫЛКИ ВЕРТИКАЛЬНОЙ ИНТЕГРАЦИИ 7
1.3. ХОЗЯЙСТВЕННАЯ СТРУКТУРА ВИК 11
1.4. ВЗАИМОСВЯЗИ ВИК 12
1.5. ВЕРТИКАЛЬНАЯ ИНТЕГРАЦИЯ НЕФТЯНЫХ КОМПАНИЙ 14
1.6. ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТКИ ИНТЕГРАЦИИ 14
1.7. СТРОЕНИЕ ВИНК 16
1.8. ФОРМИРОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ НЕФТЯНОЙ КОМПАНИИ 18
1.9. ОСОБЕННОСТИ РОССИЙСКИХ ВИНК 20
1.10. БЮДЖЕТНЫЕ ЦЕНТРЫ И ФИНАНСОВЫЕ СЛУЖБЫ ХОЛДИНГА 26
ГЛАВА 2. РЕСТРУКТУРИЗАЦИЯ 29
2.1. ОБЩИЕ ПОНЯТИЯ 29
Понятие бизнес-процесса 29
Что такое реинжиниринг 32
2.2. НЕОБХОДИМОСТЬ РЕИНЖИНИРИНГА 37
ГЛАВА 3. ОПИСАНИЕ ИНСТРУМЕНТАРИЯ 42
3.1. МЕТОДОЛОГИЯ СТРУКТУРНОГО АНАЛИЗА 42
Общие понятия 43
Обоснование выбора методологии IDEF0 45
3.2. ИМИТАЦИОННОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ 46
Общие понятия 47
Базовые принципы системной динамики 50
Обоснование выбора и особенности применения методологии имитационного моделирования 54
ГЛАВА 4. ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ МОДЕЛЬ ВИНК И ЕЕ ОПИСАНИЕ 58
ГЛАВА 5. ИМИТАЦИОННАЯ МОДЕЛЬ ФИНАНСОВЫХ ПОТОКОВ ВИНК 64
ГЛАВА 6. ПРОВЕДЕНИЕ ЭКСПЕРИМЕНТОВ И АНАЛИЗА. ВЫВОДЫ. 72
Эксперимент 1 74
Эксперимент 2 75
Эксперимент 3 75
Эксперимент 4 76
Эксперимент 5 76
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 77
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 80
ПРИЛОЖЕНИЯ 81

главное, удалось показать, что соединение методологий структурного анализа и системной динамики является эффективным средством анализа, который можно и нужно использовать для реинжиниринга бизнес-процессов компании.
Структурная модель является отображением реальных бизнес-процессов в компании. Ее главное достоинство – наглядность. Хорошо видны все возможные проблемные точки процесса. Если знать эти точки, с помощью имитационной модели можно просчитать, существенна ли данная проблема и какие потери она принесет компании, если вовремя не вмешаться и не реорганизовать процесс.
В заключение хотелось бы заметить, что, постоянно осуществляя мониторинг и проводя анализ бизнес-процессов, предприятие находит резервы повышения эффективности своей деятельности путем оптимизации бизнес-процессов. Могут быть выявлены и устранены следующие факторы: дублирование функций, "узкие" места, чрезмерная стоимость каких-либо операций, низкое качество выполнения операций, наличие излишних операций, несогласованность действий участников и т.п.

1. Алекперов В.Ю. Вертикально-интегрированные нефтяные компании России. - Москва, 1996
2. Алекперов В. Вертикальная интеграция и конкуренция на рынке нефти и нефтепродуктов. – «Нефть и бизнес» №2-1997
3. Алекперов В. Основные тенденции в нефтяном бизнесе. – Москва, 1998
4. Баев В.А. Моделирование сложных вертикально-интегрированных производственных систем в нефтегазовой отрасли. – «Аудит и финансовый анализ» №4-2000
5. Колядов Л., Комарова Л., Епифанова Н. Структура управления нефтяными компаниями. - Москва, 1997
6. Мухин А. Российские вертикально-интегрированные нефтяные компании: проблемы управления. – «Вопросы экономики» №1-1998
7. Савчук В. П. Финансовый анализ деятельности предприятия (международные подходы). – http://www.cfin.ru/finanalysis/reports/savchuk.shtml
8. Шагиев Р. Нефтегазовые компании: управление, стратегия, структура. – «Нефтяное хозяйство», №4-1996
9. Шебеко Ю.А. Имитационное моделирование и ситуационный анализ бизнес-процессов принятия управленческих решений. – Тора - Инфоцентр, Москва, 1999
10. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации. – СПбУ, С.-Петербург, 1999
11. Хорн Дж. К. Ван Основы управления финансами. – Финансы и статистика, Москва, 1996
12. Временное положение о холдинговых компаниях, создаваемых при преобразовании государственных предприятий в акционерные общества (приложение №1 к Указу Президента РФ от 16 ноября 1992 г.)
13. Федеральный закон «О холдингах» от 27 июня 2001 г.
14. Международные стандарты по менеджменту качества ИСО 9000:2000б ИСО 9004:2000