Разработка предложений по организации системы развития персонала и создания кадрового резерва в розничной сети

Введение
Актуальность работы связана со значительной потребностью компаний сферы ритейла в повышении эффективности управления на основе современных научных теорий менеджмента[37]. Начиная с 2000 г. и до 2008 г. розничная торговля росла ежегодно почти на 24%, а в 2014 г. этот показатель составил всего 11,27%. За это время в отрасли было создано более 5 млн. новых рабочих мест, занятость выросла в 1,5 раза. Все это позволило розничной торговле стать одной из ведущих отраслей в экономике. Однако отрасль сильно зависит от благосостояния населения. Так как экономика России сильно привязана к волатильным нефтяным ценам, то и в периоды спадов нефтяных цен розничные компании вынуждены переходить от стратегии интенсивного развития к стратегии выживания. Для этого нужно задействовать все резервы, включая и кадровые.
Ведь в сетевом бизнесе конкурентоспособность и успешность функционирования организаций в контексте быстро меняющейся внешней среды связана с уровнем профессионализма менеджеров всех уровней, быстротой их реакции на изменения, способности консолидировать коллектив в целях стратегического развития, креативности, готовности к постоянному совершенствованию знаний и умений. Все это выводит на новый уровень требования к функционированию системы управления человеческими ресурсами компании, которая превращается из службы управления кадрами в систему поиска и развития талантливых управленцев и профессиональных квалифицированных работников.
В компании ООО «Авто», являющейся объектом настоящего исследования, существуют большие проблемы с закреплением кадров. Так существенно вырос коэффициент текучести по должностям администратора и управляющего магазином, достигшим таких больших размеров, что практически четверть руководителей этого уровня меняются в течение года. Так коэффициент текучести по должности администратора вырос с 28,44% в 2013 году до 33,11% в 2014 году. Это является следствием того что из 163 штатных должностей администраторов были замещены в 2014 году 54. Коэффициент текучести по должности управляющего магазином, хотя и несколько снизился с 26,67% в 2013 году до 24,22% в 2014 году, тем не менее остается достаточно высоким. На освободившиеся позиции, по большей части, приходили сотрудники компании с более низких должностей, слабо подготовленные к новой управленческой роли, что часто приводило к увольнениям, в т.ч. по собственному желанию. Отсутствие стабильности в данной сфере, отсутствие подготовленного кадрового резерва дополнительно подчеркивает актуальность темы работы.
Проблема формирования кадрового резерва является достаточно разработанной. Ее исследованию, в той или иной степени, посвящены труды таких ученых и практиков как: И.Н. Антонова, В.Р. Веснин, В.З. Кучеренко, О.А. Мальцева, Е.В. Маслов, В.И. Стародубов, И.С. Черепанова и др. Однако эти работы носят общий характер и разработки, а использование принципов и основ формирования кадрового резерва в практике сетевого бизнеса практически отсутствуют.
Накопленный в предыдущие годы развития организаций в России опыт подготовки кадрового резерва в настоящее время может быть использован лишь частично. В современных условиях крупные сетевые структуры в торговле интенсивно ищут новые подходы к формированию кадрового резерва [79].
Таким образом, задача по реализации стратегического развития любой компании, требует новых подходов к формированию корпуса управленцев, научного обоснования, практических и методологических разработок в области управления руководящими кадрами.
Цель работы: разработка плана мероприятий по совершенствованию организационно-управленческих подходов к формированию и развитию резерва руководящих кадров в ООО «Авто».
Задачи исследования:
изучить концептуальные аспекты создания системы развития персонала и кадрового резерва на управленческие позиции с точки зрения междисциплинарного подхода (социология, психология, менеджмент и др.), в т.ч. в розничных сетевых компаниях;
исследовать кадровую политику ООО «Авто» в целом, и основные процессы и процедуры в отношении развития персонала и формирования кадрового резерва в частности;
провести анализ существующих подходов к формированию стратегии и тактики развития персонала и кадрового резерва в ООО «Авто» и ключевых компаниях-конкурентах;
разработать концепцию программы работы с кадровым резервом в ООО «Авто», положение о кадровом резерве для целей последующей коммуникации целей проекта заинтересованным работникам.
разработать план проекта внедрения предложенной концепции, оценить его риски, предложить меры по их минимизации.
сделать финансово-экономический прогноз эффективности внедрения предложенных мероприятий.
Объектом исследования является ООО «Авто». Предмет исследования – система подготовки/развития и формирования кадрового резерва.
В ходе исследования использованы такие инструменты, как интервью и опросы, апробирована методика оценки личностных и профессиональных характеристик менеджеров разного уровня; апробирована методика подбора кандидатов в кадровый резерв на основе выявления деловых, лидерских и личностных качеств; разработан перечень требований, предъявляемых к менеджерам, входящим в резерв руководящих кадров компании; на основе обобщенного отечественного и зарубежного опыта подготовки управленческих кадров в розничных сетевых компаниях и собственных исследований разработана система управления кадровым резервом в ООО «Авто» и алгоритм действий по его формированию и развитию.
Научно-практическая значимость работы заключается в разработке конкретных предложений по формированию кадрового резерва в розничной сетевой компании «Авто».
Результаты исследования использованы для подготовки программы создания кадрового резерва в ООО «Авто».
Сложность поставленных задач определила структуру исследования, которая представлена введением, основной частью, состоящей из пяти разделов, заключением, списком литературы и приложениями.

Оглавление
Введение 3
Глава 1. Концептуальные аспекты создания системы развития персонала и кадрового резерва в розничных сетевых компаниях 6
1.1 Понятие системы развития персонала 6
1.2. Модели формирования кадрового резерва в современных компаниях 12
1.3. Специфика формирования кадрового резерва в розничных сетевых компаниях 27
Глава 2. Методология исследования текущей политики ООО «Авто» в отношении развития персонала и формирования кадрового резерва 36
2.1 Обоснование выбора методов исследования 36
2.2. Порядок и методология проведения исследования существующих подходов к формированию стратегии развития персонала и кадрового резерва в ООО «Авто» 39
Глава 3. Анализ существующих подходов к формированию стратегии развития персонала и кадрового резерва в ООО «Авто» 43
3.1 Краткая характеристика объекта исследования 43
3.2. Анализ внешней и внутренней среды компании 46
3.3. Анализ проблем реализации кадровой политики 57
3.4. Состояние работы с кадровым резервом в ООО «Авто» 66
3.5. Выводы по результатам исследования системы развития персонала и кадрового резерва в компании «Авто» 76
Глава 4. Рекомендации по совершенствованию работы с кадровым резервом в компании «Авто» 78
4.1. Разработка стратегии развития персонала 78
4.2. Алгоритм и отдельные технологии работы с кадровым резервом 82
4.2.1. Определение критериев отбора в кадровый резерв 82
4.2.2. Методика оценки кандидатов в кадровый резерв 86
4.3. Организационный план внедрения предложенных мер 88
4.4. Оценка экономической эффективности предложенных рекомендаций 92
Заключение 94
Список литературы 95
ПРИЛОЖЕНИЯ 101

Заключение
В ходе проведенного исследования цель была достигнута, а поставленные задачи выполнены.
Автором настоящей работы предложено производить формирование резерва на основе регламентации требований к резервистам и результатов оценки, проводимой на основе действующих формализованных методов и по предложенной методике оценки, что позволит объективно оценивать резервистов на предмет соответствия компетенциям.
Благодаря внедрению предложенной модели будет устранена проблема упрощенной процедуры использования внутреннего кадрового резерва в компании «Авто» для замещения ключевых управленческих должностей в магазинах сети. Это позволит реализовать изначально запланированную модель использования внутреннего кадрового резерва.
Результатом формализации программы работы с кадровым резервом, внедрения модели формирования кадрового резерва и с учетом целевой ориентации разработанной стратегии развития персонала в компании «Авто» будет создаваться дополнительный ресурс, который характеризуется возникновением повышенной лояльности управленческого персонала и снижением объема материальных затрат на поиск и замещение вакантных мест линейных менеджеров.
Согласно разработанным мероприятиям по итогам проделанной работы был сформирован организационный план внедрения предложенных мер, включающий и учитывающий необходимые стратегические действия вплоть до конца 2016 года, что позволит сформировать унифицированный кадровый резерв, чтобы обеспечить оперативное замещение ключевых управленческих должностей.
Оценка внедрения разработанной стратегии развития персонала и формализации программы работы с кадровым резервом показала, что их реализация является целесообразной, так как результаты оценки показателей экономической эффективности свидетельствуют о положительном эффекте, который получит компания «Авто» по итогам их реализации.
Таким образом, проведенное исследование показывает, что внедрение в компании «Авто» разработанной стратегии развития персонала и программы работы с кадровым резервом является экономически эффективным и целесообразным, поскольку предложенные меры соответствуют текущему положению внутри организации и отвечают современным условиям, в которых функционирует компания.

Список литературы
1. Александров В.Б. Организационно-экономическое обеспечение развития розничных торговых сетей [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.dissercat.com/content/organizatsionno-ekonomicheskoe-obespechenie-razvitiya-roznichnykh-torgovykh-setei, свободный. - (Дата обращения - 28.07.2015)
2. Эффективный менеджмент. Руководитель XXI века [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.maguru.ru/articles/, свободный. - (Дата обращения - 28.07.2015)
3. Труд и занятость в России [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/publications/catalog/doc_1139916801766, свободный. - (Дата обращения - 28.07.2015)
4. Электронный ресурс - Режим доступа: Из опыта зарубежных компаний в области кадрового резерва http://hr-portal.ru/article/iz-opyta-zarubezhnyh-kompaniy-v-oblasti-kadrovogo-rezerva, свободный. - (Дата обращения - 28.07.2015)
5. Маркович Д.Ж. Социальная экология. – М.: РУДН, 1997. С. 42.
6. Жукова Н.В. Индикаторы социального развития как инструмент социального программирования: зарубежный опыт // Социология: методология, методы, математические модели. - 1994. - № 3 – 4.
7. Мартин Г.П., Шуман Х. Западня глобализации: атака на процветание и демократию. М., 2001. С. 11.
8. Самые дорогие бренды мира (BrandZ Top-100) [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.brandreport.ru/ratings/?rtid=4 , свободный. - (Дата обращения - 28.07.2015)
9. Ричард Л. Дафт. Менеджмент [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://socioline.ru/category/biblioteka/uchebniki-po-sotsiologii/menedzhment-sotsiologiya-organizatsii-upravlenie-person, свободный. - (Дата обращения - 28.07.2015)
10. Anderson, T. Metcalf, H. (2003) Diversity: Stacking up the Evidence, London, CIPD, p 26.
11. Занятость и безработица [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/wages/labour_force/#, свободный. - (Дата обращения - 28.07.2015)
12. Обзор макроэкономической ситуации [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.icss.ac.ru/userfiles/ёfile/public_pdf1594.pdf, свободный. - (Дата обращения - 28.07.2015)
13. Мау В. Глобальный кризис: опыт прошлого и вызовы будущего // www.iet.ru/files/text/policy/2009_4/mau.pdf
14. Российский статистический ежегодник // http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/publications/catalog/doc_1135087342078, свободный. - (Дата обращения - 28.07.2015)
15. Динамика производительности труда в экономике Российской Федерации, в % к предыдущему году (2003-2012гг.) // http://www.gks.ru/free_doc/new_site/vvp/pr-tru.xls , свободный. - (Дата обращения - 28.07.2015)
16. Среднемесячная номинальная начисленная заработная плата работников организаций по видам экономической деятельности // http://www.gks.ru/free_doc/new_site/population/trud/zrpl-v.doc , свободный. - (Дата обращения - 28.07.2015)
17. Одегов Ю. Стимулирование развития персонала как фактор роста производительности труда. Методика и практика компаний // Нормирование и оплата труда в строительстве. 2011. N 2. С. 14 - 26.
18. Повышение квалификации [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://fom.ru/Rabota-i-dom/10915, свободный. - (Дата обращения - 28.07.2015)
19. Уровень образования населения в возрасте 15 лет и более (по данным переписей населения) [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.gks.ru/bgd/regl/b14_13/IssWWW.exe/Stg/d01/07-02.htm, свободный. - (Дата обращения - 28.07.2015)
20. Образование в Российской Федерации. Статистический сборник. – М.: ГУ-ВШЭ, ЦИНС, 2014. С. 54.
21. Доклад о человеческом развитии 2014. Обеспечение устойчивого прогресса человечества: Уменьшение уязвимости и формирование жизнестойкости [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://hdr.undp.org/sites/default/files/hdr14-summary-ru.pdf , свободный. - (Дата обращения - 28.07.2015)
22. Герш М.В. Развитие персонала // Отдел кадров коммерческой организации. 2014. N 1.
23. Молл Е.Г. Управление карьерой менеджера. - Спб/. Питер, 2003. С. 23.
24. Екомасов В.В. Создаем кадровый резерв [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.kapr.ru/articles/2003/10/1805.html, свободный. - (Дата обращения - 28.07.2015)
25. Могилёвкин Е.А., Щербина М.В., Кленина А.Н., Бажин А.С. Карьера молодого специалиста: теория и практика управления. Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2006. С. 52-87.
26. Почему вертикальная карьера лучше горизонтальной? [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.trainings.ru/library/reviews/?id=15296, свободный. - (Дата обращения - 28.07.2015)
27. формирование кадрового резерва
28. Костромина Е. Современное понимание карьеры: анализ результатов исследования // Кадровик. Кадровый менеджмент. 2011. N 1.
29. «На работу - через связи: «блат» как способ трудоустройства» [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://wciom.ru/index.php?id=459&uid=111525 , свободный. - (Дата обращения - 28.07.2015)
30. Опрос ФОМ и ВЦИОМ [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://dcurecer.ucoz.ua/news/opros_fom_i_vciom/2013-06-15-186 , свободный. - (Дата обращения - 28.07.2015)
31. Карьерные и профессиональные устремления нового поколения [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://bd.fom.ru/pdf/mol2.pdf , свободный. - (Дата обращения - 28.07.2015)
32. «Управление персоналом» под редакцией Т.Ю.Базарова, Б.Л.Еремина, Второе издание, переработанное и дополненное, Москва, 2002
33. Журавлев, П.В. Технология управления персоналом. Настольная книга менеджера. - М.: Экзамен, 1999. с. 288.
34. Управление персоналом организации / Под ред. А.Я. Кибанова. –М.: Инфра-М, 2001. с. 341
35. Шекшня, СВ. Управление персоналом современной организации.-М.: Бизнес-школа Интел-Синтез.- 1998. с. 215.
36. Муравьева, И. Аттестовать нельзя оценивать... // Персонал-Микс. - 2003, № 4.
37. Травин, В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия В.В. Травин,. - М: Дело, 2000. с. 216.
38. Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента, -Минск; Новое знание, 2002. с. 135.
39. Пфеффер О. Антикризисная оценка персонала // Кадровый вопрос. 2012. N 9.
40. HR-портал Электронный курс: http://hr-portal.ru/article/assesment-centr-rabotaem-nad-scenariem ht , Режим доступа - свободный. - (Дата обращения - 28.07.2015)
41. Лурье Е Как заглянуть в будущее: оценка потенциала сотрудников [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.ecopsy.ru/publikatsii/kak-zaglyanut-v-budushhee-otsenka-potentsiala-sotrudnikov.htm, свободный. - (Дата обращения - 28.07.2015)
42. Оценка потенциала: ключевые тренды и Технологии [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.omeco.ru/subdivisions/chair_eist/project/doc/lurie.pdf , свободный. - (Дата обращения - 28.07.2015)
43. Морозова И.В., Толмачев О.М., Урванцева С.Е. Оценка персонала как фактор совершенствования системы управления предприятием [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.samoupravlenie.ru/52-08.php , свободный. - (Дата обращения - 28.07.2015)
44. Нечаева, И.И. Оценка профессиональных знаний и опыта персонала. Проблемы // Соискатель. 2000, № 4 (8) спец. вып. н.ж. Труд и социальные отношения. с. 70.
45. Чемеков В. Система оценки персонала: готовимся к запуску // Кадровик.ру. 2011. N 6.
46. Малыхина М. Оценить, чтобы не переоценить! // Консультант, 2009, N 5
47. Климов Е.А. Психология профессионального самоопределения. Ростов-на-Дону, 1996; Шадриков В.Д. Проблемы системогенеза профессиональной деятельности. М., 2002. С.29
48. Технологии адаптации персонала. [Электронный курс] – Режим доступа: http://hrm.ru/db/hrm/C830F57D878D786AC3257596003C2704/print.html, свободный.
49. Волкова Н. Как стать "своим" в компании. Первичная адаптация персонала: ориентация на организационную культуру // Кадровик. Рекрутинг для кадровика. 2012. N 6.
50. Управление современной компанией: Учебник / Под ред. Б. Мильнера и Ф.Лиса. - М.. 2009. - С. 536-539.
51. Девять шагов к созданию кадрового резерва [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.hr-journal.ru/articles/ov/ov_711.html , свободный. - (Дата обращения - 28.07.2015)
52. Построение системы: кадровый резерв в автомобильном бизнесе [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.pro-personal.ru/journal/958/531382/, свободный. - (Дата обращения - 28.07.2015)
53. Россия в цифрах, 2014 г. –М., Росстат, 2015
54. Хасис Л.А. Сетевая розничная торговля: тенденция и перспективы. / Л.А. Хасис.- М,: ЗАО Издательство «Экономика», 2005. С. 56.
55. Прием и выбытие работников по видам экономической деятельности [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/wages/labour_force/# , свободный. - (Дата обращения - 28.07.2015)
56. Крекнина А., Грибцова Ю., Малыхин М. Гастарбайтерам разрешат работать в магазинах официально // Ведомости. 17 октября 2012 г.
57. Текучесть персонала: как управлять? [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.hr-director.ru/article/63039-tekuchest-personala, свободный. - (Дата обращения - 28.07.2015)
58. HR-лига. Сообщество кадровиков и специалистов по управлению персоналом[Электронный ресурс] - Режим доступа: http://hrliga.com/index.php?module=profession&op=view&id=1638 , свободный. - (Дата обращения - 28.07.2015)
59. «Живой источник», или работа с кадровым резервом [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.kadrovik.ru/modules.php?op=modload&name=News&file=article&sid=6085, свободный. - (Дата обращения - 28.07.2015)
60. Электронный ресурс: Режим доступа: http://www.studmed.ru/docs/document365
61. Эффективность и потенциал (система оценки персонала в «Газпром нефть» [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.up-pro.ru/library/personnel_management/motivation/effektivnost-i-potencial.html , свободный. - (Дата обращения - 28.07.2015)
62. Россол С. Оплата труда торгового персонала розничной компании // Кадровик. Трудовое право для кадровика. 2013. N 6.
63. Поведенческое интервью: безошибочно и безвредно [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://hr-portal.ru/blog/povedencheskoe-intervyu-bezoshibochno-i-bezvredno, свободный. - (Дата обращения - 28.07.2015)
64. Потеряхин А.Л. Организационная лояльность персонала: определение понятия [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://labipt.com/%D0%9E%D1%80%D0%B3%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%
65. Исаев Д. Современные модели стратегического управления // Финансовая газета, 2008, N 32.
66. Горшкова Л.А., Поплавский Б.Н. Комплексная методика стратегического управления // Экономический анализ: теория и практика, 2007, N 16.
67. Сироткина И.В. Вторичные маркетинговые исследования // Предприниматель без образования юридического лица. ПБОЮЛ, 2008, N 12.
68. Ефремов B.C., Ханыков И.В. Ключевая компетенция организации как объект стратегического а
69. Ефремов B.C. Стратегия бизнеса. - М.: Изд-во «Финпресс», 2008. C. 152-158.
70. Методика оценки коммуникативных и организаторских способностей личности [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://nenuda.ru, свободный. - (Дата обращения - 28.07.2015)
71. Обзор макроэкономической ситуации URL: http://www.icss.ac.ru/userfiles/file/public_pdf1594.pdf
72. Затраты на рабочую силу и заработная плата URL: http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/wages/labour_costs/#
73. Розничная торговля и услуги населению [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/enterprise/retail/, свободный. - (Дата обращения - 28.07.2015)
74. Козлова Н.В.. Годымчук А.Ю. Мотивационные факторы формирования кадрового резерва https://docviewer.yandex.ru/?url=ya-serp%3A%2F%2FCyberLeninka.ru%2Farticle%2Fn%2Fmotivatsionnye-faktory-formirovaniya-kadrovogo-rezerva-v-innovatsionnom-obrazovatelnom-protsesse.pdf&name=motivatsionnye-faktory-formirovaniya-kadrovogo-rezerva-v-innovatsionnom-obrazovatelnom-protsesse.pdf&c=55f70ebe6c54
75. Воробьев А., Жданов С., Кузьмина Ю. Стратегическое управление персоналом [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.top-personal.ru/issue.html?1692, свободный. - (Дата обращения - 28.07.2015)