Управление корпоративной репутацией методами PR (на примере ПАО «Мотовилихинские заводы»)

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Репутация, складывающаяся десятилетиями, является одной из ключевых составляющих успеха, как для отдельно взятого человека, так и для целой корпорации. История показывает – люди на продолжении долгого времени вкладывают средства в «доброе имя».
Преимущества положительной репутации предприятия ощущают на себе каждый день. Во-первых, предприятия с хорошей репутацией продают свой продукт дороже, точно зная, что потребитель готов платить за товар или услугу, если знает, что за ними стоит уважаемый производитель, гарантирующий качество. Во-вторых, такое предприятие может «покупать» свои кадры дешевле. Это обусловлено тем, что специалисты предпочитают работать в известных и уважаемых компаниях, отдавая предпочтение стабильности, корпоративным ценностям и дружному коллективу.
Стоит отметить, что корпоративная репутация – это такой объект нематериальных активов, который не может быть самостоятельным объектом сделки, ее нельзя продать, передать или подарить отдельно от предприятия. Поэтому при ее построении в основном учитывается коммуникативная эффективность, тех или иных методов PR. В качестве актива корпоративная репутация возникает только в результате купли-продажи предприятия, соответственно и вычислить истинную экономическую эффективность всех принятых мер для улучшения репутации возможно только в момент продажи.
Объект изучения – PR–деятельность ПАО «Мотовилихинские заводы».
Предмет изучения – Управление корпоративной репутацией методами PR (на примере ПАО «Мотовилихинские заводы»).
Цель исследования – исследование эффективных методов PR в управлении корпоративной репутацией.
Задачи исследования:
- сравнить понятия «авторитет», «репутация», «корпоративный имидж» и дать определение понятию «корпоративная репутация»;
- определить роль связей с общественностью в формировании корпоративной репутации;
- выявить наиболее эффективные методы PR в формировании корпоративной репутации;
- дать краткую характеристику ПАО «Мотовилихинские заводы»;
- провести анализ PR-деятельности на предприятии ПАО «Мотовилихинские заводы»;
- определить основную целевую аудиторию PR-деятельности ПАО «Мотовилихинские заводы»;
- проанализировать отношение основных целевых аудиторий к ПАО «Мотовилихинские заводы»;
- разработать проект эффективных мер воздействия на уровень лояльности внутренней аудитории (на примере ПАО «Мотовилихинские заводы»).
Методологической основой исследования явились методы системного, сравнительного анализа, мониторинга, анкетирования, обработки статистических данных, метод «5W» М. Шеррингтона и др.
Теоретическую основу выпускной квалификационной работы составили труды авторов, специализирующихся в области рекламы и связей с общественностью, репутационного менеджмента: И.В. Алёшина, М.А. Блюм, А.Н. Чумиков, Н.П. Козлова, О. Феофанов, И.М. Синяева. Кроме того, при написании выпускной квалификационной работы использовались периодические издания и электронные ресурсы.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы определяется тем, что предложенные PR-мероприятия были реализованы на предприятии ПАО «Мотовилихинские заводы». А также, результаты, представленные в исследовании, могут быть использованы в учебном процессе при подготовке студентов по дисциплинам, связанным с менеджментом, маркетингом, рекламой и связью с общественностью и др., на курсах повышения квалификации преподавателей и специалистов.
Структура работы. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений. В первой главе работы рассмотрены теоретические подходы к определению «корпоративна репутация», представлены этапы формирования корпоративной репутации, определена роль связей с общественностью в формировании корпоративной репутации, выявлены эффективные методы PR в формировании корпоративной репутации. Во второй главе работы проведен анализ PR-деятельности на предприятии ПАО «Мотовилихинские заводы», раскрыта общая характеристика предприятия, выявлены основные целевые аудитории предприятия, проведен мониторинг существующей корпоративной репутации ПАО «Мотовилихинские заводы», выявлены проблемы касающиеся корпоративной репутации, даны рекомендации по устранению существующих недостатков. В третьей главе выпускной квалификационной работы разработан проект повышения уровня корпоративной репутации методами PR, представлено обоснование затрат на проведение PR-мероприятий, проведен расчет коммуникативной эффективности.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ОПРЕДЕЛЕНИЮ КОРПОРАТИВНОЙ РЕПУТАЦИИ 6
1.1 Подходы к определению «корпоративная репутация» 6
1.2 Роль PR в управлении корпоративной репутацией 11
1.3 Методы PR в области управления корпоративной репутацией 14
Глава 2. АНАЛИЗ PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПАО «МОТОВИЛИХИНСКИЕ ЗАВОДЫ» 24
2.1 Общая характеристика ПАО «Мотовилихинские заводы» 24
2.2 Анализ применяемых методов PR на ПАО «Мотовилихинские заводы» 25
2.3 Анализ существующей корпоративной репутации ПАО «Мотовилихинские заводы» 30
Глава 3. ПРОЕКТ ПОВЫШЕНИЯ УРОВНЯ КОРПОРАТИВНОЙ РЕПУТАЦИИ ПАО «МОТОВИЛИХИНСКИЕ ЗАВОДЫ» 38
3.1 Разработка и организация PR-мероприятий направленных на повышение лояльности сотрудников 38
3.2 ОБОСНОВАНИЕ ЗАТРАТ НА ПРОВЕДЕНИЕ ПРЕДЛОЖЕННЫХ МЕРОПРИЯТИЙбоснование затрат на проведение предложенных мероприятий 47
3.3 Коммуникативная эффективность предложенных мероприятий 49
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 52
УКАЗАТЕЛЬ ПРИНЯТЫХ СОКРАЩЕНИЙ 54
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 55
ПРИЛОЖЕНИЯ 60

Отчет о проверке
дата выгрузки: 09.01.2016 07:14:42
отчет предоставлен сервисом «Анти-Плагиат»
на сайте http://www.antiplagiat.ru
Информация о документе
№ документа: 29
Имя исходного файла: Управление корпоративной репутацией методами PR
Размер текста: 4042 кБ
Тип документа: Не указано
Символов в тексте: 155369
Слов в тексте: 18421
Число предложений: 1081
Информация об отчете
Дата: Отчет от 09.01.2016 07:14:42 - Последний проверяемый отчет
Комментарии: не указано
Оценка оригинальности: 83.2%
Заимствования: 15.7%
Цитирование: 1.1%
Оценка - 5 "московский экономический институт"
полный объем с дополнениями и приложениями 74 стр

Нормативные правовые акты
1. Гражданский Кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994, N 51- ФЗ (ред. 23.07.2013) // СЗ РФ. – 1994. №1 – ст.150.
2. ФЗ РФ «О благотворительной деятельности и благотворительных организациях» от 11. 08. 1995, № 135-ФЗ // СЗ РФ. – 1995. - № 1. - ст. 1.
3. ФЗ РФ «О рекламе» от 13.03.2006, № 38-ФЗ // СЗ РФ. – 2006. - № 9. – ст. 3.

Монографическая литература
4. Алексеев Д. А. Корпоративное издание в формировании имиджа регионального вуза: Диссертационная работа. канд. филол. наук. СПб., 2005.
5. Алёшина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. - М.: Экмос, 2003.- 480 с.
6. Ансофф И. Стратегическое управление: сокр. пер. с англ. / И. Ансофф; Науч. ред. и авт. предисл. Л. И. Евенко. М.: Экономика, 1989. 519 с.
7. Блюм. М.А. PR-технологии в коммерческой деятельности: учебное пособие / М.А. Блюм, Н.В. Молоткова, М.Ю. Яковлева. – Тамбов : Изд-во ФГБОУ ВПО "ТГТУ", 2012. – 104 с.
8. Бочаров С.А. Основы бизнеса / С.А. Бочаров, А.А. Иванов, С.Я. Олейников – М.: Изд. центр ЕАОИ, 2008. – 447 с.
9. Бутенко Н.В. Маркетинг: Учебник. – К.: Атака, 2008. – 300 с.
10. Варакута С.А. Связи с общественностью: Учебное пособие. — М.: ИНФРА-М, 2009. — 207 с.
11. Векслер, А. Связи с общественностью для бизнеса / А. Векслер. – М.: PR-эксперт, 2013. – 232с.
12. Вылегжанин Д.А. Теория и практика паблик рилейшнз: учеб, пособие / Д.А. Вылегжанин. – 3-е изд., стер.: Флинта; Москва; 2014. – 371 с.
13. Гундарин М.В. Теория и практика связей с общественностью: основы медиа-рилейшнз: учеб. пособие. — М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2007. — 336 с.
14. Душкина М. Р. PR и продвижение в маркетинге: коммуникации и воздействие, технологии и психология: Учебное пособие — СПб.: Питер. – 2010. – 560 с.
15. Козлова Н.П. Особенности формирования деловой репутации современной компании: Монография / Н.П. Козлова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2014. – 376 с.
16. Колесниченко А.В. Практическая журналистика. Учебное пособие. – М.: Изд-во Моск. ун-та, 2008. – 180 с.
17. Ломова О.С. Деловое общение специалиста по рекламе: учеб.пособие для студентов вузов // О.С. Ломова, под ред. Л.М. Дмитриевой. – М.: ЮНИТИ- ДАНА, 2012. – 239 с.
18. Марков А.А. Теория и практика связей с общественностью: учеб. Пособие / А.А. Марков. – СПб.: СПбГИЭУ, 2011. – 163 с.
19. Ньюсом Д., Терк Дж., Крукеберг Д. Все о PR: Теория и практика паблик рилейшнз. – 7-е изд.: Пер. с англ. – М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-контакт»: ИНФРА-М, 2001. – VIII, 628 с
20. Панкратов Ф.Г. Основы рекламы. Учебник // Ф.Г. Панкратов, Ю.К. Баженов, В.Г. Шахурин. – 14-изд., перераб. и доп. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2015. – 548 с.
21. Репутационный менеджмент. Современные подходы и технологии: учебник для бакалавров / Л. С. Сальникова. — М.: Издательство Юрайт, 2013. — 303 с. — Серия: Бакалавр. Углубленный курс.
22. Росситер Дж.Р. Реклама и продвижение товаров: пер. с англ. / Росситер Дж. Р., Перси Л., под ред. Л. А. Волковой. СПб.: Питер, 2000. 656 с.
23. Синяева И.М. /Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности/ Учебник для вузов. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 414 с.
24. Татаринова Г.Н., Управление общественными отношениями: Учебное пособие. — СПб.: Питер, 2004. — 172 с.
25. Толкачев А.Н. / …Организуя PR своего бизнеса / А.Н. Толкачев.: Эксмо; Москва; 2008. – 170 с.
26. Феофанов О.А. / США: реклама и общество. М., «Мысль», 1974 262 с. (АН СССР. Ин-т Соедин. Штатов Америки).
27. Филатова О. Г. / Социальная реклама и PR-поддержка программ развития информационного общества: учебное пособие. – СПб: НИУ ИТМО, 2013.– 136 с.
28. Филатова О. Г. / Технологии и методы PR-продвижения информационных ресурсов. Вводный курс: Учебное пособие. – СПб.: НИУ ИТМО, 2012. – 73 с.
29. Харрисон Ш. / Связи с общественностью: Вводный курс / Пер. с англ. под ред. Г.Е. Алпатова. - СПб.: Издательский Дом «Нева»; М.: ОЛМА-ПРЕСС Инвест, 2003. - 368 с.
30. Шарков Ф.И. Константы гудвилла: стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы: Учебное пособие / Ф. И. Шарков. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°»; 2010. — 272 с.

Справочная литература
31. Кравченко С. А. Социологический энциклопедический англо-русский словарь. М.: Руссо, 2002. С. 354.
32. Российская социологическая энциклопедия. М.: Издательская группа НОРМА-ИНФРА, 1998. С. 2.
33. Большая советская энциклопедия. – М.: Советская энциклопедия издание 1969 – 1978 годов, 3-е изд.

Периодическая литература
34. Соломанидина Т. Деловая репутация как одно из важнейших стратегических преимуществ компании / Соломанидина Т., Резонотов С., Новик В. // Управление персоналом. – 2005. - №3 – С. 24-26.
35. Мокрова Л. Великий гудвилл. Управление деловой репутацией / Мокрова Л. Додокин К. // Лаборатория рекламы, маркетинга и PR. – 2008. - №1 (56)

Описание электронных ресурсов
36. Алешина Н.В., www.elitarium.ru
37. Альтруистический, компромиссный и прагматический подходы// http://www.pr-lecture.narod.ru
38. Базовые документы по PR// http://www.marketing.spb.ru/lib-comm/pr/pr_basics_1.htm
39. Бакрадзе Д.Г. // http://www.center-bereg.ru/b5101.html
40. Бокарев Т. PR-мероприятия, их виды и способы проведения URL: http://book.promo.ru/book/article7_01
41. Дубов П.А. // Формирование корпоративного имиджа, http: //cyberleninka.ru/article/n/formirovanie-korporativnogo-imidzha
42. Корпоративный имидж и корпоративная репутация//http://en-rus.co.uk/korporativnyi-imidj-i-korporativnaya-reputaciya
43. Классификация PR деятельности в России // http://www.akospr.ru/standarty-industrii/klassifikaciya-vidov-pr
44. Кто такие стейкхолдеры//http://www.crdf.ru/focus/stakeholders
45. М. Вебер// Хозяйство и общество//http://filosof.historic.ru/
46. Методы PR// http://edu.dvgups.ru/
47. Определение «Паблик рилейшенз» принятое в «Русской школе PR» http://www.pr-info.ru/PRycpex.
48. Официальный сайт компании //О компании// http://mz.perm.ru/
49. Саакова Л.В., Гавришин К.В.// Управление корпоративной репутацией на основе парадигмы устойчивого развития// http://cyberleninka.ru/
50. Уэбстер // толковый словарь // http://nskhuman.ru/slovari/tolslov.php
51. Фандрайзинг// http://www.marketch.ru/
52. Чумиков А.Н. / Имидж – репутация – бренд : традиционные подходы и новые технологии: сборник статей. http://www.isras.ru/publ.html?id=4059

Иностранная литература
53. Grunig James E. and Repper Fred C. Strategic Management, Publics, and Issues // Excellence in Public Relations and Communication Management /Ed. by James E.Grunig.—N.J., 1992. —P. 135—139
54. Hendrix J.A. Public Relations Cases.—Belmont, California, 1988. - 447 p
55. NewsomD. and others. This is PR. - P. 142—144
56. Wilcox D.L., Nolte L.W. Public Relations Writing and Media Techniques. -New York, 2015.