Формирование и продвижение имиджа ночного клуба

ВВЕДЕНИЕ
Организация досуга и отдыха граждан является важнейшей сферой человеческой деятельности. Значимость этой сферы определяется рядом взаимосвязанных факторов.
Во-первых, досуг является реализацией конституционного права на полноценный отдых. Граждане, имеющие возможность отдохнуть, активнее и лучше работают, кроме того, сам интерес к работе в значительной мере определяется именно желанием потратить заработанные средства на отдых, соответствующий вкусам, интересам человека, моде.
Во- вторых, способ отдыха формирует определенную культуру человека, а вместе с ней и культуру общества. И наоборот, культура общества или части общества определяет потребность этого социального слоя в определенном проведении досуга. Так, одна часть социума предпочитает активный спортивный отдых, другая – отдых средствами разнообразных культурных досуговых учреждений, существенно отличающихся разнообразием предложений (от лекций в музеях, до современных ансамблей и дискотек), третьим по душе азарт, игра, для четвертых отдых – зрелищные формы (кино, видео), пятые представляют досуг как средство реализации своих творческих устремлений.
В-третьих, организация досуга является значимой сферой бизнеса. Действительно, потребность в досуге определяет потребительский спрос, а если имеется спрос, значит, осмысленным является предложение платных услуг. Во всем мире организация досуга является важнейшей составной частью бизнеса, приносящей доход и стимулирующий развитие других народно- хозяйственных отраслей.
В силу названных причин проблема развития досуговых центров является актуальной. Отметим, что при всем разнообразии досуговые центры имеют важные общие черты: они стимулируют развитие туризма, привлекают внимание общественности и средств массовой информации, через эти центры реализуются как социальные программы. так и пиар- стратегии, рекламные обращения.
Среди различных направлений досуга важную роль занимают развлекательные учреждения.
Целью настоящей работы является анализ деятельности стриптиз - клубов, перспективы их развития, в первую очередь, применительно к Санкт – Петербургу. Развитие индустрии развлечений в Северной столице определяется как наличием значительной части обеспеченного населения, так, в большей мере, привлекательностью города как туристского центра. Перспективы развития туризма связаны в первую очередь с расширением инфраструктуры: созданием современных гостиниц и ресторанов, обеспечением не только познавательной, но и развлекательной составляющей туристских программ.
Для достижения поставленной цели представляется необходимым решить следующие задачи:
1.Изучить понятие «имидж», его структуру и функции
2.Определить специфику формирования имиджа организации в сфере услуг
3.Охарактеризовать ночной клуб
4.Изучить факторы, влияющие на престиж клуба
5.Проанализировать рекламную деятельность клуба «Happy man»
6.Разработать рекомендации по улучшению имиджа персонала клуба
7. Разработать новые услуги
Таким образом, предметом исследования является стратегия ночных клубов.
Объектом исследования является сравнительный анализ потребностей гостей Санкт-Петербурга и горожан в развлекательном досуге и возможности удовлетворения этих потребностей.
При работе над данной темой предполагается использовать материалы, относящиеся к организации социально-культурной работы, исследования психологии и финансовых возможностей потенциальных потребителей, теоретический и практический анализ опыта действующих развлекательных центров.
Гипотеза исследования: совершенствование процесса вовлечения населения в СКД ночного клуба способно в значительной степени улучшить деятельность клуба.
Методологические основы исследования: в основу исследования легли теории социализации, разработанные М. А. Ариарским, Б. А. Титовым, теории по связям с общественностью Г. Г. Почепцова, В. Л. Королько, а также рядом других ученых.
Степень разработанности проблемы: В настоящее время проблемы вовлечения человека в СКД приобрели широкое развитие в трудах российских ученых.
Методы исследования:
А) Теоретические: контент-анализ; анализ и синтез
Б) Практические: наблюдение, беседа, метод проектирования.
Новизна исследования: В рамках данного исследования предложены новые подходы к организации работы клуба
Практическая значимость работы заключается в выработке подходов по совершенствованию СКД конкретного клуба с отдельными категориями посетителей, что может быть использовано в работе не только этого клуба, но и аналогичных клубов города.
База исследования: развлекательные клубы Санкт-Петербурга

Оглавление
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1.ОСНОВЫ КЛУБНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 6
1.1. Имидж: понятие, структура, функции 6
1.2. Специфика формирования имиджа организации в сфере услуг 18
ГЛАВА 2.ОПИСАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КЛУБА «Нappy Мan» 36
2.1.Характеристика ночного клуба «Нappy Мan» 36
2.2.Факторы, влияющие на престиж клуба «Нappy Мan» на рынке развлекательных услуг 44
2.3.Анализ рекламной деятельности клуба 48
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ИМИДЖА КЛУБА 56
3.1. Повышение внутреннего имиджа – требования к внешнему виду танцовщиц клуба 56
3.2. Совершенствование внешнего имиджа клуба 60
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 66
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 68

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
К сожалению, управление клубов зачастую забывает о главной цели – обеспечить приятное времяпровождение гостя (клиента) в самомй клубе, ограничившись удовлетворением потребностей клиента только в сфере сервиса. Клуб получит гораздо намного больше прибыли, организовывая досуг клиентов более разнообразно. Люди, выбравшие клуб «HAPPY MAN», готовы потратить некое количество денег в нем. Следовательно, необходимо принимать клиента таким образом, чтобы он был готов оставлять в клубе как можно большее количество денег. Тогда, почему бы руководству ни сделать так, чтобы клиенты как можно больше денег оставляли в нем. Это увеличит и прибыль клуба, и улучшит впечатление клиента о клубе в целом, а это значит, что он придет сюда еще не раз.
Выполнение приведённых выше нововведений - приведёт к повышению уровня сервиса и усовершенствованию СКД клуба «HAPPY MAN». Что, в свою очередь, укрепит репутацию клуба как на Петербургском, так и на российском и даже на международном рынке развлекательных заведений и позволит ему занять достойное место среди лучших клубов. Инициатором развития социальной культуры предприятия является высшее руководящее звено. Культура стимулирует высокую ответственность работника за выполнение поставленных перед ним задач. – невнятная фраза – что Вы хотели ей сказать?
Нужно отметить, что единой для всех предприятий культуры - не существует. Культура определяется спецификой каждого предприятия в отдельности. Но для каждой компании одинаково важно формировать свою культуру, ведь она является одним из основных условий успешной деятельности компании. Особенно это актуально для предприятий сферы услуг и, в частности, развлекательно-досуговых учреждений.
Особенно важна культура обслуживания в условиях существующей экономической нестабильности в стране. Но и в условиях финансовых трудностей можно обеспечить высокую культуру обслуживания за счет развития социальной культуры предприятия. В конкурентной борьбе победит именно то заведение, в котором созданы все необходимые условия высокой культуры обслуживания.
Недостатки в обслуживании своевременно устраняются, чтобы у клиентов не возникло отрицательного восприятия. Восприятие зависит от ощущений клиента, полученных от всех элементов обслуживания, а также впечатлений от поведения обслуживающего персонала.
Получение положительных результатов требует от заведения, участия практически всех его подразделений. Ни один отдел в отдельности, ни одно досуговое мероприятие не в состоянии создать у клиента единый положительный образ клуба. Для достижения этого все службы должны работать сообща.
Так как персонал является носителем культуры, то, следовательно, и основные проблемы связаны с организацией его работы. Созданию высокой культуры препятствует высокий показатель текучести кадров. Персонал должен быть заинтересован в работе именно в данном клубе, поэтому необходимо создать приемлемые условия работы, благоприятный морально – психологический климат.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Азоев Г. Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. М.,: АОЗТ "Центр экономики и маркетинга", 2009 -542с.
2. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. М.,: 2007 – 530с.
3. Багиев Г.А., Аренков И.А., Основы современного маркетинга. Учебно-наглядное пособие. - СПб, 2006.- 432с.
4. Белявский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учебное пособие. - М.,: Финансы и статистика, 2010. – 286с.
5. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. - М.,: Русская деловая литература, 1999. -338с
6. Блек С., Доти, Введение в Паблик Рилейшнз. М., 2007. – 432с
7. Вальчук Е.Ю., Энциклопедия наружной рекламы, //Рекламист №№1-3 2010)
8. Вествуд Дж. Маркетинговый план. – СПб.: Питер, 2011. -325с.
9. Викентьев И.Л., Приемы рекламы и PR, СП-б, ТРИЗ-Шанс, 2010. – 628м.
10. Ворошилов В. В. Маркетинговые коммуникации в журналистике: конспект лекций. – СПб., 2011.-243с.
11. Гиновкер Александр, директор агентства «Невский простор»:, интервью в газете «Невское время» от 12.11.11
12. Гольман И.А., Рекламная деятельность: Планирование. Технологии. Организация, -ГЕПОПРИНТ, 2012.- 512м.
13. Гуров С., Public Relation – страницы истории, //Информационно-аналитический бюллетень «Обратная связь» № 7, 2012 год
14. Зазыкин В.Г. Психология в рекламе. -М., 2008. – 246с.
15. Катлип С.М., Сентер А.Х., Брум Г.М.. Паблик рилейшенз. Теория и практика. -М., 2010. – 457с.
16. Кеглер Т., Доулинг П., Тейлор Б., Тестерман Дж. Реклама и маркетинг в Интернете. М.: Альпина Паблишер, 2013. – 377с
17. Крылов А. Н. Менеджмент коммуникаций. Теория и практика. -М.: Издательство Национального института бизнеса, 2012.- 364с.
18. Крылов И.Я. Маркетинг. Социология маркетинговых коммуникаций. - М., 2006. – 475с.
19. Кулик И.И. и др. Прямая реклама и система Public Relations как элементы маркетинга, -Мн.., БелIПК, 2006.- 467с.
20. Лазарев Андрей, У большого корабля большая инерция //Экономика и время №7 (444) от 24.02.2003
21. Ляхов Петр, специалист по РП, агентство «Обратная связь», Еще раз о PR-кампании и эффективных результатах //Рекламист №4, 2011
22. Лысикова, О.В. Имиджелогия и паблик рилейшнз в социокультурной сфере: учебное пособие - Издательcтво 'Флинта', Московский психолого-социалЬный институт, 2006 .- 342с.
23. Малери Ю. PR в электронных СМИ. - М.: Мир, 2012. – 246с.
24. Матанцев А.Н., Эффективность рекламы, -М., Финпресс, 2012. 634с.
25. Мелюхин И.С. Информационное общество: истоки, проблемы, тенденции развития.- М., 2009. – 431с.
26. Меньшикова В.В. Корпоративный менеджмент. – М.: Высшая школа, 2003. - 187 с.
27. Музыкант В.Л. "Реклама и PR-технологии", - М.: "Армада-пресс", 2011. – 147с.
28. Панасюк А.Ю. Я - Ваш имиджмейкер и готов помочь сформировать Ваш профессиональный имидж. - М.: Дело, 2004 - 240 с
29. Панфилова А. П.. Имидж делового человека.- Знание, 2007. 395с.
30. Перелыгина Е. Б. Психология имиджа: Учеб. пособие - Аспект-Пресс, 2002 – 376с.
31. Ромат Е.В. Реклама. – СПб, Питер, 2012- 496с
32. Сайтэл Ф.П. Современные паблик рилейшнз.- М., 2012.249с.
33. Смит П. и др. "Коммуникации стратегического маркетинга. Учебное пособие", - "ЮНИТИ-ДАНА", 2011. 476с.
34. Соколов А.В. Социальные коммуникации. М.: Профиздат, 2001
35. Тульчинский Г.Л., Менеджмент в сфере культуры, -СПб, Лань, 2011. 475с
36. Филипп Урбан, Директор департамента маркетинга и аналитики АН "Адвекс-РОССТРО Квартирный рынок: // Журнал« Мир и Дом Санкт-Петербург» за июнь 2013
37. Чумиков А., Бочаров М. PR-кампания в Интернете // Советник. 2010. № 11. С. 46-48.
38. Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации.- М.: 2012. -653с
39. Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации. -М.: 2012.- 653с.
40. Эрвин Гофман. Ритуал взаимодействия. Очерки поведения лицом к лицу 2009 г. – М.: Эксмо, 2009. - 320 с.
41. Gronroos С. Service Management and Marketing: Managing the moment of truth in the service sector. Cambridge, Mass: Marketing Science Institute, 1990.
42. Shockley, W. How we invented the transistor (англ.) // New Scientist. — 1972. — Т. 56. — P. 689-691.
43. Рекламное агентство Адвекон[Электронный ресурс]:– Режим доступа: http://www.advecon.ru/
44. Рекламная ассоциация «Серебряный век» [Электронный ресурс]:– Режим доступа: http://www.silver-age.ru/
45. Интернет агентство «Волекс» [Электронный ресурс]:– Режим доступа: http://www.volex.spb.ru/
46. Агентсво «Келник» [Электронный ресурс]:– Режим доступа: http://www.kelnik.ru
47. Дизайн студия «Мейд» [Электронный ресурс]:– Режим доступа: http://studiomade.ru/
48. Рекламное агентство «Адлер» [Электронный ресурс]:– Режим доступа: http://www.ra-adler.ru/
49. Компания «Альп мен» [Электронный ресурс]:– Режим доступа: http://www.alp-man.spb.ru/