Разработка программы продвижения на рынке логистических услуг (ООО "Технический центр"

Введение

Проводя оценку состояния рынка логистических и транспортных услуг, необходимо отметить, что соблюдая общие объективные экономические законы рынка, транспорт должен с учетом собственной специфики обеспечивать нормальное функционирование свободного экономического пространства государства и достаточную рентабельность транспортных предприятий, фирм и других объединений.
Поэтому, несмотря на доступность выхода на рынок потенциальных перевозчиков, очень сложным для них является формирование круга постоянных потребителей. Для действующих предпринимателей (юридических лиц), так же сложно увеличивать объемы сбыта и привлечь на свою сторону клиентов конкурентов без изменения стратегии поведения на рынке. В мировой практике бизнеса существует множество известных способов заинтересовать потребителя в производимой продукции или услуге, которые необходимо модифицировать применительно к деятельности транспортной организации. С учетом специфики реализации логистических услуг на прогнозных сегментах рынка разрабатывается комплекс системы маркетинга и рекламы.
Предприятиям сферы логистики необходимо продавать свои услуги, сопровождая их оригинальными, информативными и привлекательными обращениями, которые убеждали бы в соответствии данных услуг потребностям и желаниям клиентов, поэтому организации должны особое внимание уделять своей политике по продвижению логистических услуг.
Большинство предприятий данной отрасли уже давно столкнулись с необходимостью развития клиентоориентированности. Но, даже осознав преимущества маркетингового подхода к ведению бизнеса, далеко не все руководители, желающие идти в ногу со временем, успешно справляются с поставленной задачей. В основе этого лежит недостаток информации о том, насколько качественно и эффективно функционирует на предприятии отдел маркетинга и рекламы.
Время, когда на потребителя можно было воздействовать примитивными рекламными объявлениями, давно прошло. Для привлечения каждого нового потребителя требуются все большие и большие затраты на продвижение.
Продвижение - это любая форма сообщений для информирования, убеждения, напоминания об услугах, общественной деятельности, идеях и т.д. Рассматривая продвижение как часть комплекса маркетинговых коммуникаций, важно видеть взаимосвязь целей - коммуникационных (рекламных целей, целей личных продаж или PR) и маркетинговых стратегий. Необходимо для этого точно представлять, какую аудиторию охватит коммуникация, и какую реакцию данной аудитории рассчитывается получить. В свою очередь, цели комплекса коммуникаций будут детализироваться в зависимости от возможностей и специфики ее инструментов. Маркетологи определяют комплекс продвижения как специфическое сочетание рекламы, личной продажи, мероприятий по стимулированию сбыта и организации связей с общественностью, направленные на достижение маркетинговых и рекламных целей.
Важной частью в стратегическом плане развития хозяйственной деятельности логистической организации и основным элементом в комплексе рекламного маркетинга выступает программа продвижения организации на рынок логистических услуг, в которой определяются приоритетные действия, нацеленные на завоевания выделенного сегмента потребительского рынка. Разработанные направления касаются организационных, социально-экономических, правовых, технико-технологических, кадровых и других отношений, как во внутренней так и во внешней среде.
Данные усилия также должны быть направлены на быстрое продвижение транспортной продукции потребителю.
Все вышеизложенное обусловило актуальность избранной темы дипломной работы.
Целью дипломной работы является разработка программы продвижения организации на рынке логистических услуг. При написании дипломной работы сделан упор на теоретическую базу таких авторов как В.П. Шейнов, Котлер Ф., Неруш Ю., Никифоров В.В., Королько Э.В., Даулинг П., Голубков Е.П.
Объектом исследования дипломной работы является ООО «Технический центр». Предметом исследования является программа продвижения ООО «Технический центр» на рынке логистических услуг.
Выполнение заявленной цели дипломной работы предполагает решение следующих задач:
• Рассмотрение теоретических подходов к продвижению организации на рынке логистических услуг;
• Изучение и анализ деятельности организации ООО «Технический центр» на рынке логистических услуг;
• Исследование потребителей услуг ООО «Технический центр»;
• Разработка программы продвижения ООО «Технический центр» на рынке логистических услуг.
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников. В первой главе работы дан теоретический анализ таким понятиям как логистика и реклама на рынке логистических услуг, во второй главе работы проанализировано предприятие ООО «Технический центр». В третьей главе представлена практическая разработка продвижения ООО «Технический центр» на рынке логистических услуг. В заключении представлены выводы по разделам работы.
 

Содержание
Введение 3
Глава 1 Теоретические подходы к продвижению организации на рынке логистических услуг 6
1.1 Особенности продвижения организации на рынке b2b 6
1.2 Организации, оказывающие логистические услуги понятие, особенности 17
1.3 Продвижение «логистической организации»: подходы, особенности аудитории 32
Глава 2. Анализ положений общей характеристики организации ООО «Технический центр» 40
2.1 Общая характеристика ООО «Технический центр» 40
2.2 Коммуникативная политика ООО «Технический центр» 48
2.3 Конкурентная среда ООО «Технический центр» 51
2.4 Анализ целевой аудитории ООО «Технический центр» 57
Глава 3 Разработка программы продвижения ООО «Технический «центр» 60
3.1 Цель, задачи, программа продвижения ООО «Технический центр» 60
3.2 Описание комплекса мероприятий по продвижению ООО «Технический центр» 64
3.3 Бюджет и графики проведения мероприятий 72
Заключение 78
Список использованных источников 80






 

Заключение

В развитии экономики страны автомобильный транспорт играет ключевую роль. Он является связующим звеном между промышленностью и сельским хозяйством, поставщиками и потребителями, обеспечивает комфортные условия для производства и обращения товаров и услуг, задействован в развитии межрегиональных связей. От качества предоставляемых транспортных услуг зависит эффективная деятельность торговых компаний и организаций, потому как именно расходы на транспортировку груза имеют большой удельный вес в издержках компании. Помимо всего, чем рациональней используются транспортные ресурсы организации, тем более оперативно идет осуществление доставки продукции от производства до конечного потребителя.
Сегодня не достаточно организаций и компаний, которые бы не пользовались услугами транспортных компаний. Это и единовременная отправка внутри региона и логистическая цепочка оптовой поставки продукта от изготовителя конечному получателю. Анализ рынка транспортных услуг Российской федерации показывает, что отраслевыми видами транспорта в сегодняшнее время транспортируется не более 70% от общего объема грузового потока: почти третья часть всех грузов переваливается собственным транспортом компаний - производителей.
Рынок логистических услуг в Российской федерации находится в стадии развития и имеет ряд национальных специфик в сравнении с зарубежными рынками. В России в данный момент активно формируется рынок комплексных логистических операторов (3PL-провайдеров), ключевые направления развития которого подобны тенденциям европейского рынка. Потому надлежит ожидать развития наиболее тесного сотрудничества отечественных логистических компаний с клиентами в области оптимизации уровня запасов, интеграции информационных систем и совместного управления логистическими затратами.
В дипломной работе рассмотрена проблема и проанализировано продвижения организации на рынке логистических услуг на примере ООО «Технический центр». Экономическое развитие предприятия находится в прямой взаимосвязи от наличия широкой клиентской базы и увеличения числа заключаемых контрактов. Все это невозможно без эффективной маркетинговой стратегии продвижения компании на рынке логистических услуг.
В работе разработаны программы три продвижения ООО «Технический центр». Предложено участие в выставке, проведение экспертного интервью и участие компании в новогодней лотерее. Все вышеперечисленные мероприятия помогут эффективному продвижению компании на рынке логистических услуг и повысят имидж организации в глазах целевой аудитории.
На сегодняшний день рынок логистических услуг представлен довольно широко. Развиваются комплексные логистические организации предлагающие широкий спектр услуг логистики, от перевозки и сопровождения грузов до складских мероприятий. Для того чтобы увеличить конкурентоспособность компании необходимо иметь в арсенале множество коммуникативных разработок. Определить конкретные цели предприятия и соответственные целевые аудитории, чтобы направить комплекс маркетинговых ходов на достижение наилучшего результата.
Для получения максимального эффекта от деятельности организации важно постоянно проводить работу по совершенствованию и продвижению логистической деятельности на рынок подобных услуг. Разработка мероприятий по совершенствованию должна базироваться на результатах оценки эффективности деятельности организации в целом и по основным ее направлениям.

Список использованных источников

1 Агапова, В. PR и реклама в сопровождении мероприятий /В. Агапова // Лаборатория рекламы, маркетинга и PR. – 2010.
2 Азоев Г. Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2012
3 Амблер Т. Практический маркетинг/Пер. с англ. Под общей ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб: Издательство «Питер», 2013
4 Аналоди Ф. Стратегический менеджмент малых и средних предприятий: Учебное пособие для вузов/ Ф. Аналоди, А. Карами, пер. с англ. - М.: ЮНИТИ, 2005
5 Анисимов А. П. Экономика, планирование и анализ деятельности автотранспортных предприятий: Учебное пособие. - М.: Транспорт, 2009
6 Асташкевич, Н. Технологии проведения успешной презентации / Н. Асташкевич, Н. Залотовицкая // Лаборатория рекламы, маркетинга и PR. – 2005
7 Ассэль Генри. Маркетинг: принципы и стратегии: Учебник для вузов. - М.: ИНФРА-М, 2010
8 Афитов Э.А. Планирование на предприятии.- Мн.: «Высшая школа», 2011.
9 Басовский Л.Е. Маркетинг: курс лекций. М.: ИНФРА-М, 2011
10 Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2011
11 Берджерс Д.Ф., Штайнхофф Д. Основы управления малым бизнесом. М.: Знание, 2013
12 Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. - М.: Русская Деловая Литература, 2013
13 Берестов В.Л. Анализ и оценка маркетинговой деятельности промышленного предприятия // Проблемы современной экономики. Евразийский международный научно-аналитический журнал. – 2008
14 Благаев В.И. Маркетинг в определениях и примерах. – СПб.: Двадцатый трест, 2013
15 Блэк, К. Конкретный и конкурентный PR: прямое и эффективное руководство для специалистов по PR, имиджу и рекламе / К. Блэк. – М.: ЭКСМО, 2012.
16 Богданов, Е. Н. Психологические основы «Паблик рилейшнз»: учебное пособие / Е. Н. Богданов, В. Г. Зазыкин. 2-е изд. – СПб: Питер, 2013.
17 Бортник, Е. М. Управление связями с общественностью /Е. М. Бортник, Э. М. Коротков, А. Ю. Никитаева. – М.: ИД ФБК-Пресс, 2012.
18 Бэквит, Г. Продавая незримое / Г. Бэквит – М.: Альпина Бизнес Букс, 2013.
19 . Варакута, С. А. Связи с общественностью: учебное пособие / С. А. Варакута. – М.: ИНФРА-М, 2011.
20 Виханский, О. С. Менеджмент: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. – 3-е изд. – М.: Гардарики, 2012.
21 Введение в маркетинг, 5-е издание.: Пер. с англ.: Уч.пос. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2010
22 Герчикова И. Методика проведения маркетинговых исследований//Маркетинг, №3, 2012
23 Гиляровская Л.Т. Экономический анализ: Учебник для вузов - 2-е изд., доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010
24 Гиляровская Л.Т., Вехорева А.А, Анализ и оценка финансовой устойчивости коммерческого предприятия: Учебное пособие. - СПб.: Питер, 2013
25 Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Издательство «Финпресс», 2011
26 Горелова А. Маркетинговое исследование: многоаспектный взгляд//маркетинг, № 6, 2011
27 Грачев А.В. Анализ и управление финансовой устойчивостью предприятия: Учебник. – М.: Изд. "Финпресс", 2012
28 Грузинов В.П. Схема маркетинговой деятельности. - М.: «Инфра - М», 2009
29 Даулинг, Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности / Г. Даулинг. – М.: ИНФРА-М, 2013. – XXVI,
30 Демин, Ю. М. Бизнес PR / Ю. М. Демин. – М.: Бератор-Пресс, 2013.
31 Джефкинс, Ф. Паблик рилейшнз / Ф. Джефкинс, Д. Ядин; под ред. Б. Л. Еремина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013.
32 Джи, Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение / Б. Джи. – СПб.: Питер, 2010.
33 Игнатьев, Д. В. Настольная энциклопедия Public Relations / Д. Игнатьев, А. Бекетов, Ф. Саркваша. – М.: Альбина Паблишер, 2013
34 Катлип, С. М. Паблик рилейшенз. Теория и практика / С. М. Катлип, А. Х. Сентер, Г. М. Брум. – 8-е изд.; пер. с англ. – М.: Вильямс, 2011.
35 Кондратьев, Э. В. Связи с общественностью / Э. В. Кондратьев, Р. Н. Абрамов; под общ. ред. С. Д. Резника. – 5-е изд. – М.: Академический проект, 2012.
36 Королько, В. Г. Основы паблик рилейшнз / В. Г. Королько. –М.: Рефл-бук; Kиев: Ваклер. – 2010.
37 Лаврушин, О. И. Банковское дело. Экспресс-курс: учебное пособие / под ред. О. И. Лаврушина. – М.: КНОРУС, 2010.
38 Маслова, В. М. Связи с общественностью в управлении персоналом / В. М. Маслова. – М.: Вузовский учебник, 2010.
39 Мейтленд, Я. Рабочая книга PR-менеджера / Я. Мейтленд; пер. с англ. – СПб: Питер, 2012..
40 Мазилкина Е.И., Паничкина Г.ГУправление конкурентоспособностью. М.: Омега-Л, 2009.
41 Мескон М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон. – М. Альберт, Ф. Хедоури. – М., 2008
42 Мирук Т. Стратегическое планирование развития предприятия/ Т. Мирук // Консультант директора. - 2013.
43 Неруш Ю. М.Логистика: Учебник. - 4-е изд., перераб и доп. - М.: ТК Велби, Изд - во Проспект, 2011.
44 Никифоров В.В. Логистика. Транспорт и склад в цепи поставок. Учебное пособие/ Под ред. В.В. Никифорова/-М.: «ГроссМедиа», 2008.
45 Петров А.Н. Стратегический менеджментСПб.: Питер, 2011.
46 Попов В.М. Бизнес-планирование: Учебник / Под ред. В.М.Попова и С.М.Ляпунова. - М.: ФиС. 2008.
47 ПрокопчукЛ.О. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов - СПб.: Издательство В.А. Михайлова , 2013.
48 Портер М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов: Пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2012.
49 Саркисов С. В. Управление логистикой: Учебное пособие. - М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2011.
50 Семенов И. Маркетинг и стратегии организации/ И. Семенов // Маркетинг. - 2010.
51 Сергеев В.И. Логистика в бизнесе. Учебник для вузов. -М.:ИНФРА-М,2011.
52 Синяева, И. М. Паблик Рилейшнз в коммерческой деятельности: учебник для студ. / И. М. Синяева. – 2-е изд. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013.
53 Финансовый менеджмент: теория и практика. Под ред. Стояновой. - 4-е изд., перераб. и доп. М.: Перспектива, 2012.
54 Финансовое управление компанией. Под ред. Е.В. Кузнецовой. - М.: Правовая культур, 2011.
55 Харрисон, Ш. Связи с общественностью: вводный курс / Ш. Харрисон. – СПб.: Нева; М.: ОЛМА-ПРЕСС, 2013.
56 Хейг, М. Электронный Public Relations / М. Хейт; пер. с англ. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2012.
57 Чумиков А. Н. Связи с общественностью: теория и практика / А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров. – М.: Дело, 2013.
58 Шейнов, В. П. PR «белый» и «черный»: технология скрытого управления людьми / В. П. Шейнов. – М.: АСТ; Минск: Харвест, 2013.
59 Шомели, Ж. Связи с общественностью / Ж. Шомели, Д. Уисман. – 9-е изд.; пер. с фр. – СПб.: Нева, 2013.
60 Юдина, Е. Н. Креативное мышление в РR (в системе формирования социокультурных связей и отношений) / Е. Н. Юдина. – М.: РИП-Холдинг, 2010.