Роль рекламы в продвижении услуг сервиса. на примере автосервиса

Сегодня, когда условия продвижения продукта или услуг на рынок, где присутствует множество аналогичных товаров или услуг конкурентов, являются для многих компаний затратным, длительным и сложным процессом.
В настоящее время в системе маркетинга все более весомую роль играет комплекс различных мероприятий по продвижению продукции. Об этом свидетельствует ряд факторов: активное развитие существующих и появление новых элементов комплекса продвижения продукции, значительное увеличение инвестиций компаний в данный процесс, повышение роли неценовых факторов, влияющих на принятие решения о покупке потребителем и другие.
Очень важен выбор эффективных методов продвижения продукции. Современные службы маркетинга используют в своей деятельности с целью продвижения продукции предприятий на современные рынки различные методы маркетинговых коммуникаций важной частью которых является реклама.
Маркетинговые коммуникации отличает постоянное управление продвижения деятельности кампании к потребителю с целью:
Во-первых, информировать потенциальных потребителей о продукте, услугах, а также условиях продаж.
В-третьих, убедить потенциальных потребителей отдавать предпочтение товарам и услугам, делать покупки.
В-третьих, мотивировать потенциальных потребителей, чтобы они не откладывали покупку на будущее.
Маркетинговые коммуникации в современной науке делятся на личные и безличные.
К личным относятся персональная продажа, а также связи с общественностью.
К безличным относят рекламу и PR – технологии, которые и являются предметом нашего исследования, а также мероприятия по стимулированию сбыта.
Сегодня маркетинговые коммуникации очень хорошо отрегулированы в работе крупных компаний и корпораций. Значимость продвижения продукции в системе менеджмента в сфере автомобильного бизнеса и его сопровождающих отраслей определяется тем, что именно за счет продвижения продукции достигается обмен информацией между автосалонами, их клиентами и другими субъектами рыночной деятельности с целью представления и совершенствования деятельности автосалонов и их услуг и осуществляется согласование и принятие тактических и стратегических решений.
Актуальность данной работы состоит в том, что на основе анализа эффективных методов продвижения конкретной компании и её опыта можно строить аналогичные схемы продвижения услуг для других предприятий.
Целью работы является анализ эффективных методов и разработка новых рекомендаций и по совершенствованию продвижения услуг компании по реализации автозапчастей в секторе В2В с помощью рекламы и связей с общественностью.
Объектом исследования является рекламная деятельность и PR-технологии в сфере услуг.
Предметом исследования является совершенствование рекламной деятельности ООО «Детали360».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Рассмотреть теоретические основы рекламной деятельности компании и PR- технологий.
2. Дать характеристику и описать этапы проведения рекламной компании по продвижению услуг.
3. Определить критерии оценки эффективности проведения рекламных и PR-кампании в продвижении услуг.
4. Выявить возможности расширения использования средств PR- кампании и рекламы по совершенствованию услуг по продвижению продукции на рынке автозапчастей ООО «Детали360».
6. Разработать рекомендации по совершенствованию рекламной деятельности и PR-технологий по продвижению услуг предприятия автосервиса.
Работа состоит из введения, двух глав и заключения. В первой главе рассматриваются теоретические основы рекламной деятельности и её роль в продвижении услуг. Во второй главе анализируется организация рекламной деятельности и PR технологий по продвижению услуг на рынке автозапчастей ООО «Детали360» и предлагаются рекомендации по её совершенствованию. В заключении проведен анализ выполненного исследования и реализация поставленных целей и задач. В списке литературы представлена теоретическая база исследования.

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы рекламной деятельности и средств ее реализации 6
1.1 Теоретические основы рекламной деятельности 6
1.2 Характеристика и описание этапов проведения рекламной компании по продвижению услуг 14
1.3 Возможности расширения использования средств рекламы в продвижении услуг 22
Выводы по главе 29
Глава 2. Особенности организации рекламной кампании на примере магазина оптовой продажи автозапчастей 31
2.1 Место услуг по оптовой продаже автозапчастей на авторынке России 31
2.2 В2В маркетинг как составная часть стратегического менеджмента в продвижении услуг автосервиса 34
2.3 Общая характеристика ООО «Детали360» и её рекламная деятельность на рынке оптовой продажи запчастей. 47
2.4 Разработка рекомендаций по совершенствованию рекламной деятельности ООО «Детали360» в целях повышения её конкурентоспособности 58
Выводы по главе 64
Заключение 66
Список литературы 70

B2B сегодня это такой вид деятельности, где две и более компаний производят бизнес транзакции с помощью сети Интернет. Компания может как разместить запрос на коммерческие предложения, так получить текущие котировки от своих поставщиков, или заключить контракт, или получить и оплатить счета, а также опубликовать необходимые документы. Сегодня такое ведение дел в этом секторе является наиболее перспективным для российских компаний.
Сегодня сеть интернет позволяет построить на новом уровне все коммерческие связи между производителями и потребителями товаров и услуг, а также создать благоприятную почву для прочных постоянных партнерских отношений между ними.
Рынок сегодня становится более открытым и в нем появляется масса возможностей для взаимодействия и приобретения необходимых товаров и услуг как на локальном, так и глобальном рынке.
От деятельности СМИ во многом зависит, какие ценности, образы, ориентиры и идеи – толерантные или конфликтные будут доминирующими в сообществе в каждый конкретный период.
Социально–политическая роль средств массовой информации в современном обществе, сегодня столь высока, что масс-медиа уже обрели большую власть над сознанием индивида, так как получили тотальный контроль над информацией, и поэтому СМИ зачастую осуществляют именно манипулятивные действия над аудиторией при освещении и подаче фактов. Основой такого политического манипулирования сознанием аудитории является создаваемая средствами массовой информации искусственная реальность, которая, как правило, может в корне изменять пропорции подлинной модели мира и реальной ситуации.
Таким образом, СМИ задают приоритеты событий из той их части, которую СМИ вводят в сферу внимания своего респондента. Вместе с фактором отбора информации существует важный источник манипулятивной силы – слово, которое дает возможность выражать мысль с помощью различных словосочетаний позволяет одному индивиду воздействовать на восприятие окружающей действительности другим индивидом .
Для многих секторов он является важным в аспекте ухода от необходимости импорта материалов и оборудования из-за рубежа, при наличии локального партнера.
Контекстная реклама в секторе B2B является самой востребованной в силу целого ряда причин, но главная из них это максимальная информационная насыщенность в сочетании с покрытием почти всей отраслевой и профессиональной аудитории.
Самые большие бюджеты на контекстную рекламу в России готовы тратить в основном бизнесы с высокой стоимостью привлечения клиента: участники строительных и автомобильных рынков, а также производители и поставщики промышленных товаров (B2B-сегмент).
Сектор автомобильной промышленности не является исключением. В состав современного российского металлургического комплекса России входят предприятия по производству чугуна, стали, проката, труб стальных, метизов, ферросплавов, в том числе, по производству твердосплавной, углеродной, видов химической продукции, большой комплекс предприятий вспомогательного назначения, а также научные, проектные организации и учебные заведения.
Сейчас рынок активно развивается как внутри страны, так постепенно и в экспортном секторе.
В этой связи возрастает роль рычагов высокотехнологичного продвижения, когда информация о продукции и условиях её приобретения максимально быстро достигнет потенциального клиента.
Особенность рынка автомобильной промышленности состоит в том, что предприятия заинтересованы в постоянном сбыте продукции, кроме того, производимая ими продукция нуждается ещё в неоднократном преобразовании на других предприятиях, прежде чем она воплотиться в товары народного потребления.
В этой связи можно сказать, что рынок автомобильной промышленности должен использовать по максимуму все возможности интернет продвижения, и в частности контекстной рекламы.
Все виды контекстной рекламы, которые мы рассмотрели в этой главе могут быть использованы в ходе продвижения предприятия через сеть интернет.
В данный момент, по утверждению ряда исследователей эти возможности ещё не достаточно освоены и нуждаются в повсеместном внедрении.
Все большей популярностью будут пользоваться отраслевые порталы и их сервисы, которые уже на данном этапе развития предоставляют собой не только каталог компаний с их прайс-листами, но и специализированные программные начинки, позволяющие в кротчайшие сроки свести покупателя с продавцом.
В случае, с компанией OОО «Детали360» реклама товара основанная на ключевых методах продвижения позволяет закрепить но и преумножить позиции компании на рынке.
Таким образом, активное эффективное использование средств продвижения и рекламы позволяет сегодня решать стратегические и тактические задачи предприятия, которые связаны с его глобальной миссией на рынке.
Вопрос эффективности рекламы - это уже вопрос степени соответствия объекта рекламы созданному о нем представлению. В случае с данной компанией это соотношение постоянно соблюдается.
Стоящая всегда перед рекламистом задача – состоит в создании эффективного рекламного обращения, которое увеличивает спрос на товар или услугу, а также создает необходимый имидж.
Во второй главе данной работы были выявлены средства рекламы и каналы продвижения компании OОО «Детали360», которые являются на сегодняшний день наиболее популярными и эффективными, была предпринята попытка сравнения этих средств, выделения преимуществ и недостатков по отношению друг к другу.
Важный вывод, который можно сделать, состоит в том, что активное внедрение современных информационных технологий ведет к качественному изменению подходов компании OОО «Детали360» в реализации товаров и услуг.
Сегодня коммуникационные усилия компании сдвигаются от однонаправленных коммуникаций (от компании к клиенту) к двунаправленным (интерактивным) коммуникациям между всеми участниками процесса производства и потребления.
Таким образом, необходимо понимать, что взаимоотношения между всеми участниками рынка принимают интерактивный характер.
На основании вышеизложенного, можно сделать вывод, что своевременно правильно организованная и хорошо спланированная рекламная и продвиженческая деятельность фирмы может не только значительно повысить товарооборот, но и привлечь дополнительное внимание к имиджу компании как со стороны внутренних, так и внешних ресурсов.

1. Адамс С. Профессиональные продажи и коммерческие переговоры / Пер. с англ. А. Шалек. — Мн.: Амалфея, 2004.
2. Алдер Г. Маркетинг будущего: Диалог сознаний: Общение с потребителями в XXI веке / Пер. с англ. С. Потапенко. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003.
3. Алёшина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров: Учебник. М.: Экмос, 2002.
4. Астахов П. А. Справочник журналиста и руководителя СМИ / П. А. Астахов. - М., 2008. Васильева Т. В. Курс радиотелевизионной журналистики : учебное пособие / Т. В. Васильева, В. Г. Осинский, Г. Н. Петров. – СПб., 2004.
5. Белоусов А. От пропаганды до связей с общественностью (К выходу в свет русского издания книги Эдварда Бернейса «Пропаганда» (1928) // Свободная мысль. 2010. № 8
6. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Пер. с англ. Под ред. С. Г. Божук – СПб.: Питер, 2001., с. 546
7. Бюргерс У. Откровения маркетинга. С.G. 2009
8. Васильева К. Куда рулишь? Креативные стратегии на автомобильном рынке России в условиях глобализации // Лаборатория рекламы. - №3. – 2008 – с. 15.
9. Ворошилов В. В. СМИ: учебник / В. В. Ворошилов; С.-Петерб. гос. ун-т сервиса и экономики. - 6-е изд., перераб. и доп. - М., 2009
10. Ворошилов В. В. Теория и практика массовой информации : учебник / В. В. Ворошилов. - СПб., 2006.
11. Галкин Д.В. Технохудожественные гибриды, или Произведение искусства в эпоху его компьютерного производства (V.1.0) // Гуманитарная информатика. 2006. Вып. 3
12. Голубкова Е.Н. Паблик рилейшенз: Как он есть.- М., 2006
13. Дж. Грюниг и Т. Хант «Управление связями с общественностью». М. 1984
14. Демидов Н. Бренды веером // Эксперт. - №12. – 2008 – с. 8.
15. Индустриальный b2b маркетинг №1., 2011
16. Контекстная реклама в России. По данным системы Яндекс.Директ. 2012
17. Катлип С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшенз: теория и практика. СПб.: Алетейя, 2001, с. 78 – 95
18. Кара-Мурза С. Г. Манипуляция сознанием/ С. Г. Кара-Мурза. – М., 2007.
19. Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура. М., 2010.
20. Киселев А. Г. Теория и практика массовой информации : подготова и создание медиатекста : учебник / А. Г. Киселев. - Спб.: Питер, 2011.
21. Котлер Ф. Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга / Пер. с англ. под ред. Н. В. Шульпиной. — М.; СПб.: Изд. дом «Вильямс», 2005.
22. Контекстная реклама. А. Бабаев, Н. Евдокимов, А. Иванов. Питер. 2011
23. Книга директора по маркетингу производственного предприятия. Ирина Шведова, Татьяна Кузнецова., Питер., 2011 г.
24. Кульбака Н. Э. Место маркетинга на рынке b-2-b, или как помочь продажам.// Политика и практика маркетинга. 2011
25. Ламбен Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок. СПб.: Питер, 2007., с. 234
26. Могилевская Т. Сетевое искусство — динамика в России. // Художественный журнал. 2000. № 28/29.
27. Наумова А. В. Планирование рекламной кампании. — Новосибирск: Изд- во СибУПК, 2005.
28. Науменко Т.В../Т.В. Науменко//Вопросы психологии. – М.: НИИТ МГАФК, 2003. № 6.
29. Основы воздействия медиа. Брайант, Дженнингз, Томпсон, Сузан. Пер. с англ. — М.: Издательский дом. «Вильяме», 2004.
30. «Мы должны идти дальше» General Motors отозвала запросы о финансовой помощи у ЕС [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.vremya.ru/2010/103/8/256125.html
31. Промышленный маркетинг// B2B исследования № 6 ноябрь – декабрь 2011., с. 65
32. Попов О. 5 причин использовать digital-маркетинг. [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://slon.ru/business/digital-761971.xhtml
33. Промышленный маркетинг.// Измеряем эффективность интернет рекламы № 6 ноябрь – декабрь 2011 г.
34. Ребрик С. Тренинг профессиональных продаж. — М.: Эксмо, 2005.
35. Ритцер Дж. Современные социологические теории / Дж. Ритцер. – СПб. : Питер, 2002. – 333.
36. Российский рынок В2В: теория и практика, технологии, участники, тенденции и прогнозы. Вып. III. - www.cnews.ru.
37. Рэй Райт В2В-маркетинг. Пошаговое руководство. Питер. 2011 г
38. Саблина С. Г. Коммуникация и общественные связи. Западные теории, методология, практика. Новосибирский государственный университет. М., 2009 г.
39. Спичак Е.А. Основные составляющие международной маркетинговой политики автомобильных компаний /Внешнеэкономические аспекты национальной безопасности России (сборник статей). М.: МГУП, 2005
40. Уэллс У. Реклама : Принципы и практика : учебник / У. Уэллс, Дж. Кернет, С. Mориарти / под ред. И.В. Крылова, А.В. Ульяновского. - М. : Арюх и др.,1999.
41. Федоркин, Н. С. «Паблик рилейшнз» как наука и искусство: методологические проблемы становления/Н. С. Федоркин//Вестн. Моск. ун–та. Сер. 18. Социология. – 2000. – №1.– С. 129-141.
42. Храпов С. А. Индивидуальное и общественное сознание: : гносеологические и онтологические аспекты взаимодействия. Научные ведомости Белгородского государственного университета. Серия: Философия. Социология. Право. 2009 г.
43. Храпов С. А. Трансформация общественного сознания в социокультурном пространстве постсоветской России. Автореф.. дисс. докт. философ. наук. Москва, 2011 г.
44. Хейг М. Электронный Public Relations / Мэт Хейг. — Пер. с англ. В. Кашникова. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. — 192 с.
45. Цвик В.Л. Введение в журналистику. Учебное пособие.- Изд. 2-е, доп. и переработанное. - М., 2009.
46. Чекалова Н. И. Роль связей с общественностью в маркетинговой политике // Научный вестник МГТУ ГА, сер. Менеджмент, экономика, финансы, № 146, 2009 г., с. 77-80
47. Чумиков, А. Н. Связи с общественностью: теория и практика: Учебное пособие/ А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров. - 3-е изд.. перераб. и доп. - М. : Дело, 2006. - 552 с.Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления СПб., 2002. 345 c.
48. Шарков Ф. И. Четвёртая волна (интерактивные электронные коммуникации): монография. – М.: Изд-во Прометей, 2005.
49. Шишов, О. В. Современные технологии и технические средства информатизации / Шишов О. В. – М.: Инфра - М, 2012
50. Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления СПб., 2002.
51. Шматов Г. Медиапланирование: новый подход // Интегрированные маркетинговые коммуникации. Теория и практика . - №1. - 2006.
52. Экологическая безопасность продукции Opel [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.opel.ru/experience/ekologia/ekologichnaya-mobilnost.html
53. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика.- М.: АКАЛИС, 1996
54. Яковлев А.А. Контекстная реклама: основы, секреты, трюки скачать книгу бесплатно. БХВ-Петербург., 2009 г.
55. В2В и В2С: особенности маркетинговых исследований. М. 2011