Специальные мероприятия в продвижении туристического имиджа города Санкт-Петербург. СПб ГБУ

ВВЕДЕНИЕ

В современном мире масштабным приоритетом государственного управления в сфере развития туризма в настоящий момент стал поиск эффективных управленческих инструментов, содействующих пространственному развитию туристических территорий современных российских городов. Вопрос создания благоприятной, безопасной и комфортной туристической среды стал значимым как для исполнительных и муниципальных властей, так и для городских жителей [36].
Продвижение имиджа городских туристических территорий представляет собой стратегически важную задачу, обусловленную необратимым процессом глобализации, так как в настоящее время активно растут потоки товарно-материальных и интеллектуальных ценностей, пересекающих и географические и культурные границы между странами.
В представлении большинства жителей планеты страна, государство ассоциируются во многом со столичным городом, который является его «лицом», центром экономического, культурного, политического развития. Санкт-Петербург представляет Россию, культурная столица ассоциируется в массовом сознании со страной в целом, поэтому на ней лежит гиперответственность за любую деятельность, особенно за собственный имидж.
Необходимо понимать, что важную роль в повышении значимости и влияния Санкт-Петербурга в качестве мегаполиса играют не только прагматические изменения в сфере экономики, но также и улучшения структуры управления, и тот, имидж, что формирует Санкт-Петербург в глазах национальной и мировой общественности. При этом основным механизмом конструирования имиджа мегаполиса среди разных групп (политических, социальных, религиозных, этнических) являются, прежде всего, властные органы мегаполиса, а также некоторые индивиды, служащие своего рода медиаторами между властью и обществом.
Формирование имиджа и бренда мегаполиса не есть самоцель для властей, но это метод повышения качества жизни горожан, формирования и укрепления социальной идентичности людей, которые заинтересованы в развитии Санкт-Петербурга и долговременной перспективе комфортной жизни в культурной столице.
Создание и развитие грамотного имиджа туристической территории современных городов, использование в его структуре репутации известных, преуспевающих государственных и частных организаций региона, формирование положительного образа, как для самих жителей территории, так и для иностранных соседей – основы успешной стратегии процветания любого экономического пространства. Специалисты в области продвижения имиджа территорий могут сыграть важную роль в сохранении культурного наследия города, в поддержании национально-культурных традиций территории и в привлечении туристов.
Актуальность темы исследования связана с высокой ролью эффективных инструментов, способствующих пространственному развитию туристических территорий современных российских городов, которыми являются брендинг, имиджмейкинг и территориальный маркетинг.
Целью дипломной работы является разработка теоретических положений и практических рекомендаций в продвижении туристического имиджа г Санкт-Петербург.
Реализация поставленной цели предполагает решение ряда задач, а именно:
‒ исследовать роль связей общественности в продвижении туристического имиджа мегаполиса и охарактеризовать территориальный маркетинг как инструмент продвижения туристического имиджа города;
‒ определить роль специальных мероприятий в формирование имиджа города и мегаполиса;
‒ провести анализ деятельности Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения «Городское туристско-информационное бюро»;
‒ разработать специальное мероприятие для СПб ГБУ «ГТИБ»: Фестиваль «Эпохальные шедевры Санкт-Петербурга» с целью продвижения туристического имиджа города;
‒ исследовать социологические методы путем проведения экспертного интервью.
Объектом исследования является – туристический имидж города Санкт-Петербург
Предметом исследования являются – специальные мероприятии как инструмент продвижения связей с общественностью учреждения «Городское туристическое-информационное бюро».
Теоретическую основу дипломной работы составила учебно-методическая и научная литература отечественных и зарубежных авторов в области связей с общественностью и научные работы, посвященные понятию имиджа территорий. Среди зарубежных авторов, это работы: Ашворт, Г. [1], Анхольт С., Хильдрет Д. [2], Динни, К. [18], Донай Л. [19], Лэндри Ч. Ф. [30] и др. Среди отечественных авторов это работы: Арженовский, И.В. [3], Атаева. Т.А. [4], Бочарова. О.Е. [5], Василенко. И.А. [8], Визгалов. Д.В. [9], Гавра. Д.П. [10], Гришанин. Н.В. [14], Дубейковский. В.А. [20], Ефимова. И.А. [21], Замонов. Ф.М. [24], Максимов. С.Н. [31], Панкрухин. А.П. [35], Семенов. М.Р. [39], Чечулин. А. В. [41], Шалыгина. Н.П. [42], Янгиров А.В. [44].
Эмпирической базой исследования послужили внутренние документы СПб ГБУ «ГТИБ», тексты интервью специалистов партнеров компании.
В ходе решения поставленных задач были использованы такие методы исследования как анализ и синтез, наблюдение, анализ документов, опрос, методы сравнения и обобщения, экспертное интервью, ситуационный анализ.
Базой исследования является российская научно-производственная компания СПб ГБУ «ГТИБ».
Практическая значимость данной работы заключается в том, что инновационные решения по формированию потребительской лояльности, предложенные в исследовании, могут использоваться ---«---название компании----» в дальнейшей деятельности.
Структура работы определена ее содержанием, соответствует поставленным целям и задачам. Дипломная работа состоит из Введения, трех глав, Заключения и Приложений.
В первой главе рассмотрены теоретические аспекты продвижения имиджа городских туристических территорий путем применения эффективных инструментов, которыми являются брендинг, имиджмейкинг и территориальный маркетинг, во второй главе проводится анализ деятельности СПб ГБУ «ГТИБ» и разрабатывается специальное мероприятие: Фестиваль «Эпохальные шедевры Санкт-Петербурга» с целью продвижения туристического имиджа города, а третья глава посвящена проведению экспертного интервью.
В Заключении даются выводы относительно проделанной работы: применения изученных теоретических материалов в профессиональной деятельности, эффективности проведенных исследований и перспектив внедрения разработанного специального мероприятия в организации.
Приложения включают в себя детальное содержание результатов проведенных исследований, а также элементы разработанной автором стратегии по связям с общественностью.
 

Оглавление
ВВЕДЕНИЕ 2
ГЛАВА 1. РОЛЬ СВЯЗЕЙ ОБЩЕСТВЕННОСТИ В ПРОДВИЖЕНИИ ТУРИСТИЧЕСКОГО ИМИДЖА МЕГАПОЛИСА 7
1.1 Территориальный маркетинг как инструмент продвижения туристического имиджа города 7
1.2 Роль специальных мероприятий в формирование имиджа города 18
1.3 Формирование имиджа мегаполиса 25
ГЛАВА 2. СПЕЦИАЛЬНОЕ МЕРОПРИЯТИЕ СПб ГБУ «ГТИБ» ФЕСТИВАЛЬ «ЭПОХАЛЬНЫЕ ШЕДЕВРЫ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА», НАПРАВЛЕННОЕ НА РАЗВИТИЕ ТУРИСТИЧЕСКИХ ТЕРРИТОРИЙ 33
2.1 Краткая характеристика деятельности Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения «Городское туристско-информационное бюро» 33
2.1.1 Ситуационный анализ 33
2.1.2 Организационная структура СПб ГБУ «ГТИБ» 35
2.1.3 Группы общественности и характеристика внешней среды 36
2.1.4 Описание используемых инструментов связей с общественностью в деятельности компании 44
2.2 Планирование и организация коммуникационной кампании для продвижения туристического имиджа Санкт-Петербурга СПб ГБУ «ГТИБ» 50
2.2.1 Характеристика специального мероприятия и аспекты коммуникационной кампании 50
2.2.2 Профили целевых групп общественности 52
2.2.3 Темы, стратегии, тактики 53
2.2.4 Анализ каналов продвижения 57
2.2.5 Календарный план 60
2.2.6 Бюджет 63
2.2.7 Оценка и расчет эффективности кампании 64
ГЛАВА 3 СОЦИОЛОГИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ И СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОБЛАСТИ «РиСО» 72
3.1 Экспертное интервью 72
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 78
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 81
ПРИЛОЖЕНИЯ 87

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Единственный для компании СПб ГБУ «ГТИБ» способ добиться долгосрочной лояльности клиентов (потребителей услуги) – установить с ними взаимоотношения во время проведения коммуникационной компании, которые базируются на эмоциях, доверии и партнерстве. Эмоциональная связь потребителя туристической услуги компании является основным аспектом лояльности, при этом эмоциональное поощрение не исключает применение и финансовых механизмов, стимулирующих лояльность.
В дипломной работе была предложена стратегия PR-мероприятий коммуникационной компании Международного костюмированного фестиваля «Эпохальные шедевры Санкт-Петербурга», направленная на воздействие эмоциональных мотивов возникновения лояльности у клиентов компании СПб ГБУ «ГТИБ». Использование программы коммуникационной компании позволит добиться доминирующей привязанности потребителя услуги компании СПб ГБУ «ГТИБ» и воспользоваться услугами компании в дальнейшем, позволит привлечь новых туристов из РФ и зарубежных стран, создаст дополнительные поводы напоминания потребителям о достоинствах туристических территорий Санкт-Петербурга. Иными словами, добиться искренних долгосрочных отношений с потребителями услуги, можно тогда, когда PR-служба компании активно применяет инструменты связей с общественностью в формировании лояльности, так как руководители службы понимают, что пул лояльных клиентов – это мощный стратегический актив компании и залог ее успешного существования.
Таким образом, цель дипломной работы, которой являлась разработка теоретических положений и практических рекомендаций в продвижении туристического имиджа г Санкт-Петербург: выполнена.
Объектом исследования являлся – туристический имидж города Санкт-Петербург. Предметом исследования являлись – специальные мероприятии как инструмент продвижения связей с общественностью учреждения «Городское туристическое-информационное бюро».
Исследована роль связей с общественностью в продвижении туристического имиджа мегаполиса и охарактеризован территориальный маркетинг как инструмент продвижения туристического имиджа города, а также определена роль специальных мероприятий в формирование имиджа города и мегаполиса.
Проведен анализ деятельности Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения «Городское туристско-информационное бюро» и разработано специальное мероприятие для СПб ГБУ «ГТИБ»: Фестиваль «Эпохальные шедевры Санкт-Петербурга» с целью продвижения туристического имиджа города, а также исследованы социологические методы путем проведения экспертного интервью.
Санкт-Петербург представляет Россию, культурная столица ассоциируется в массовом сознании со страной в целом, поэтому на ней лежит гиперответственность за любую деятельность, особенно за собственный имидж.
Необходимо понимать, что важную роль в повышении значимости и влияния Санкт-Петербурга в качестве мегаполиса играют не только прагматические изменения в сфере экономики, но также и улучшения структуры управления, и тот, имидж, что формирует Санкт-Петербург в глазах национальной и мировой общественности. При этом основным механизмом конструирования имиджа мегаполиса среди разных групп (политических, социальных, религиозных, этнических) являются, прежде всего, властные органы мегаполиса, а также некоторые индивиды, служащие своего рода медиаторами между властью и обществом.
Формирование имиджа и бренда мегаполиса не есть самоцель для властей, но это метод повышения качества жизни горожан, формирования и укрепления социальной идентичности людей, которые заинтересованы в развитии Санкт-Петербурга и долговременной перспективе комфортной жизни в культурной столице.
Создание и развитие грамотного имиджа туристической территории современных городов, использование в его структуре репутации известных, преуспевающих государственных и частных организаций региона, формирование положительного образа, как для самих жителей территории, так и для иностранных соседей – основы успешной стратегии процветания любого экономического пространства.
Используя современные средства дизайна и художественной выразительности, принимая активное творческое участие в формировании общественного сознания в духе понимания ценности популяризации национальных идей, PR-технологий, специалисты в области продвижения имиджа территорий могут сыграть важную роль в сохранении культурного наследия города, в поддержании национально-культурных традиций территории и в привлечении туристов.
Исследование вопросов продвижения имиджа городских туристических территорий с учетом национально-культурных факторов своевременно и актуально и требует особого внимания, так как, кроме очевидных экономических аспектов, на первый план выходят задачи пропаганды и национально-культурных ценностей, связанные с процессом глобализации.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Ашворт, Г. «Эффективный бренд-менеджмент территорий: брендинг европейских городов и регионов» /Г. Ашворт, М.Каварсис/ Лондон: 2012 – 121с.
2. Анхольт С., Хильдрет Д. Бренд Америка: мать всех брендов / Саймон Анхольт, Джер Хильдрет, 2012.
3. Арженовский, И.В. Маркетинг регионов /И.В. Арженовский. – М.: «ЮнитиДана», 2012-136 с.
4. Атаева, Т.А. Маркетинг территорий как инструмент социально-экономического развития региона // Теория и практика общественного развития. 2014. № 16 – 88-93с.
5. Бочарова О.Е. Брендинг города как средство повышения эффективности его инвестиционной и туристической привлекательности / Под общ. ред. В.И. Камышанова, О.Е. Гришина, М.Г. Анохина. - М.: Федерация мира и согласия, 2014
6. Бренд как коммуникативный капитал. Мещеряков Т. В., Окольнишникова И. Ю., Никифорова Г. Ю. Проблемы современной экономики, 2012.
7. Булина, А.О. Бренд территории как важнейшая составляющая потенциала его развития; /А.О. Булина. - «Город невест»? Брендинг территории и региональные идентичности. материалы всероссийской научной конференции. Иваново. 2013 – 54-59с.
8. Василенко, И.А Имидж России: Концепция национального и территориального брендинга /И.А. Василенко и др. - М.: «Экономика», 2012. – 221 с.
9. Визгалов, Д.В. «Брендинг города» ― М: Фонд «Институт экономики города», 2012.
10. Гавра Д.П. Имидж территориальных субъектов в современном информационном пространстве: учеб. пособие / Д.П. Гавра, Ю.В. Таранова. – СПб.: СПбГУ, ВШЖиМК, 2013. – 155с.
11. Гавра Д.П., А. С. Савицкая, Д. П. Шишкин. Внешний имидж государства в медиапространстве. Вестник УДК 366.636 СПбГУ. 2012.
12. Галумов. Имидж страны: компоненты структуры и коммуникации, 2012.
13. Горчаков, В.В. Рейтинг инвестиционной привлекательности регионов России 2012: Грядет третья волна /В.В. Горчаков и др. – М.: Рейтинговое агентство «Эксперт РА». 2012 – 292с.
14. Гришанин, Н.В. Брендинг территорий часть 1. текст, символ, миф в семиотическом анализе городской культуры / Н.В. Гришанин. – М.: 2013 - 221с.
15. Громнюк. А.И. Концептуальные принципы архитектуры интерьера в контексте этнохудожественных традиций, менталитета и архитектуры народного жилья /А.И. Громнюк. – М: ФШЕ, №4 (25), 2013. – 98-104с.
16. Громова. Брендинг территорий, Рекламные Идеи, 2013.
17. Динни Кейт. Брендинг территорий. Лучшие мировые практики. — М., Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2013.
18. Динни, К. Брендинг территорий. Лучшие мировые практики /К. Динни. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 216 с.
19. Донай Л. Города будущего- спасение, утопия или необходимость? Вклад в дискуссию // Мегаполис — территория инноваций: политика, экономика, культура, репутационный капитал: Материалы Международной научно¬практической конференции, Москва, 17 октября 2014 г. / Под общ. ред. В.И. Камышанова, О.Е. Гришина, М.Г. Анохина. - М.: Федерация мира и согласия, 2014
20. Дубейковский, В.А. Страна, регион, город: аспекты разработки бренда различных территорий, Бренд-менеджмент в XXI веке: Международная научнопрактическая конференция студентов, магистров, аспирантов и молодых ученых: Сборник научных статей / Отв. ред. Свалова В.Е. – М.: МАКС Пресс, 2013. – 165 с.
21. Ефимова, И.А. Брендинг современного города путём продвижения ценностей (на примере города Ломоносова) / И.А. Ефимова, И.А. Зазыкина. - Бренд-менеджмент в XXI веке: Международная научно-практическая конференция студентов, магистров, аспирантов и молодых ученых: Сборник научных статей / Отв. ред. Свалова В.Е. – М.: МАКС Пресс, 2013. – 165 с.
22. Душкина М. Р. PR и продвижение в маркетинге: коммуникации и воздействие, технологии и психология: Учебное пособие — СПб.: Питер, 2012. — 560 с.
23. Замонов Ф.М. «Социально-экономический механизм интеграции рынка труда и рынка образовательных услуг», - «ТоРус», 2013. – 334с.
24. Замонов Ф.М. Брендинг как коммуникативная технология XXI века: Материалы Первой Всероссийский научнопрактической конференции 1 декабря 2014г./под ред. д-ра филол. наук, проф. А.Д. Кривоносова. – СПб.: Изд-во СПбГЭУ, 2014.
25. Ивлева И.В. Мегаполисы - ядра инновационного развития страны и ее регионов // Управленец. 2012.
26. Имиджевая стратегия России в контексте мирового опыта / Под ред. профессора И.А. Василенко М. 2013
27. Кизим, А.А. Эффективность маркетинговых возможностей в контексте национальных культур / А.А. Кизим, В.В. Соболева. – Теория и практика общественного развития - №3 – 2013. – 77-81с.
28. Кошлаков Г.В. Основные компоненты маркетинга в организации: учебник для студентов специальности «Менеджмент организации» - 2012.
29. Кривоносов А. Д., Филатова О. Г., Шишкина М. А. Основы теории связей с общественностью. - М.: Питер, 2012.
30. Лэндри Ч. Креативный город. — М.: Издательский дом "КлассикаХХI, 2013.
31. Максимов С.Н., Семененко В.В. Особенности и проблемы развития современных мегаполисов // Проблемы современной экономики 2012 №2
32. Малькова, В. К. Культура и пространство: историко-культурные бренды и образы территорий, регионов и мест: / В. К. Малькова, В. А. Тишков. - Ростов н/д: ЮНЦ РАН, 2012. — 312 с.
33. Мегаполис — территория инноваций: политика, экономика, культура, репутационный капитал: Материалы Международной научно-практической конференции, Москва, 17 октября 2014 г. / Под общ. ред. В.И. Камышанова, О.Е. Гришина, М.Г. Анохина. - М.: Федерация мира и согласия, 2014.
34. Нистарова А.А. Роль мегаполисов в социально-философском осмыслении глобализационных процессов // Современные исследования социальных проблем 2013 №1
35. Панкрухин, А.П. «Исследования территорий: подход маркетолога» / А.П. Панкрухин. – М.: Аналитический журнал о комплексном развитие территорий «Территория и планирование», №3(27), 2012. – 25-32с.
36. Панкрухин, А.П. Маркетинг территорий, туризма и событий: Развитие через взаимодействие [Текст] /А.П. Панкрухин. – М.: «МАРКЕТИНГ УСЛУГ»; №02(34), 2013. – 87-92с.
37. Попова, В. Г. Брендинг как составляющий элемент стратегии развития региона и его успешности /В.Г. Попова. - Бренд-менеджмент в XXI веке: Международная научно-практическая конференция студентов, магистров, аспирантов и молодых ученых: Сборник научных статей / Отв. ред. Свалова В.Е. – М.: МАКС Пресс, 2013. – 165 с.
38. Роль брендинга городов в эпоху перемен / Под общей ред. О. И. Соскина. – К.: Институт трансформации общества, 2012. – 112 с.
39. Семенов, М.Р. Процесс глобализации как фактор, стимулирующий необходимость создания бренда территории в целях повышения конкурентоспособности региона и сохранения его национально-культурной идентичности /М.Р. Семенов, В.С. Белгородский/ СПб: - Дизайн. Материалы. Технологии № 41 – 2016. – 88-91с.
40. Середина М.И. Тенденции развития современных мегаполисов мира // Сервис в России и за рубежом. 2013.
41. Чечулин, А. В. Маркетинговые коммуникации территорий: учеб. пособие / А. В. Чечулин. — СПб.: С.-Петерб. гос. ун-т, Ин-т «Высш. шк. журн. и мас. коммуникаций», 2015. — 102 с.
42. Шалыгина, Н.П. Брендинг и его роль в повышении конкурентоспособности региона / Н.П. Шалыгина и др. - Научный журнал НИУ ИТМО. Серия «Экономика и экологический менеджмент», 2013. - №2 – 75-82с.
43. Якубова, Т. Н. Территориальный брендинг как инструмент развития региона [Текст] / Т. Н. Якубова, А. П. Крюкова. - Молодой ученый, №21. - 2014. 484-488 с.
44. Янгиров А.В. Факторы формирования и реализации воспроизводственного потенциала мегаполиса // Мегаполис — территория инноваций: политика, экономика, культура, репутационный капитал: Материалы Международной научно-практической конференции, Москва, 17 октября 2014 г. / Под общ. ред. В.И. Камышанова, О.Е. Еришина, М.Е. Анохина. - М.: Федерация мира и согласия, 2014
45. Ясько, Л. А. Кузнецова. Необходимость формирования и продвижения бренда города. Вестник Челябинского государственного университета. 2012. № 3 (257). Управление. Вып. 7. С. 140–142.
46. Maheshwari, Vandewalle, Bamber, “Place branding’s role in sustainable development”, Journal of Place Management and development, Vol. 4 No. 2, 2011, p.198-213.
47. Niedomysl, Jonasson. “Towards a theory of place marketing”, Journal of Place Management and development. Vol. 5 No. 3, 2012, pp. 223-230.
48. Словарь Американской маркетинговой ассоциации. URL: https://www.ama.org/resources/Pages/Dictionary.aspx?dLetter=P
49. Записки практикующего маркетолога, URL: http://www.marketch.ru/marketing_dictionary/marketing_terms_t/territorialnyy_marketing/
50. Официальный сайт для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях. URL: http://bus.gov.ru (дата обращения: 10.02.2017 г.).
51. Официальный сайт компании СПб ГБУ «ГТИБ», электронный адрес: http://ispb.info.
52. Официальный городской туристический портал Санкт-Петербурга, электронный адрес: http://www.visit-petersburg.ru