Работа выполнена хорошо и в срок
Информация о работе
Подробнее о работе
Организация рекламной и PR-деятельности в сфере услуг (на материалах Общества с ограниченной ответственностью «СтройМаркет» г. Новосибирска)
- 59 страниц
- 2018 год
- 33 просмотра
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Глава 1. PR и реклама как инструменты продвижения в сфере услуг
1.1. Общая характеристика сферы услуг
В современном обществе сфера услуг становится все более значимой и завоёвывает новые ниши, так как она позволяет создавать новые рабочие места и удовлетворять постоянно растущие потребности конечных потребителей без внушительных вложений, как, например, сфера производства.
В связи с тем, что сфера услуг обширна и разнообразна, достаточно сложно выделить общие моменты, характерные для всех направлений сферы услуг. Поэтому немного остановимся и рассмотрим особенности услуг, которые отличают их от материальных товаров и требуют отличительных приёмов рекламы и PR, которые являются инструментами маркетинга, особенности которого и будут рассмотрены в статье.
Обратимся к различным словарям для определения термина услуги. Из определений можно сделать вывод, что услуга – это действия, направленные на удовлетворение человеческих потребностей, не подразумевающие создания товарно-материального блага (товара). Любая услуга имеет начало, продолжение действия и его окончание.
Одна из общих черт услуг – неосязаемость. Например, если товар можно рассмотреть, потрогать, взвесить, измерить и т.д., то услугу нельзя осязать и оценивать до её приобретения. Человек, по сути, приобретает то, что осязает психологически.
Однако стоит отметить, что выполнение многих видов услуг сопровождается осязаемыми вещами. Так, мойка автомобилей осуществляется в каком-либо помещении, при помощи специализированного оборудования и химических средств. Сам процесс выполнения мойки автомобилей предполагает набор определённых действий специально обученными людьми. Таким образом, совокупность осязаемых и неосязаемых действий и продаётся как услуга. Неосязаемость ставит определённые трудности при продаже услуг, т.к. покупателю сложно оценить свойства ещё до покупки.
Ещё одна особенность услуг – одновременное выполнение и потребление. То есть покупатель услуги оказывается вовлечённым в процесс производства услуги и видит, как она оказывается. Это дополнительный риск для продавца услуг, если клиенту что-то не понравится в процессе производства услуги, то он может уйти и не вернуться, а организация потеряет доход.
В сфере услуг распространено применение именно человеческих усилий по сравнению с производственной отраслью, что влечёт за собой разные результаты выполнения одной и той же услуги. Для покупателя это дополнительный риск, т.к. покупая услугу нельзя чётко определить результат, управлять и влиять на него.
Успех обслуживающих организаций во многом зависит от спроса на услугу. При резком увеличении спроса компания может физически не справиться с потоком посетителей из-за отсутствия человеческих ресурсов. Это особенность обусловлена тем, что услугу нельзя изготовить заранее и отложить до прихода клиентов, она выполняется «здесь и сейчас». Такие проблемы возникают в сфере услуг из-за особенности услуги — несохраняемости.
Введение стимулирующих акций. Например, купить комплексную автомойку, а при следующем посещении получить наружную мойку в подарок.
Сотрудничество с ближайшими автозаправочными станциями (Гранд, Газпромнефть, АЗС-Сибинтертех, Энегрия, Прайм). Договориться с сотрудниками заправки о выдаче визиток/купонов на автомойку, взамен предоставить им скиду на услуги автомойки.
Заключение договора со службой такси (Элитное, Ореон, Экспресс, Вираж). Автомойка предоставляет скидку на услуги по мойке автомобилей, а служба такси рекламирует услуги на бортах автомобилей из своего парка.
Размещение щита-указателя. Это особенно актуально при размещении возле трассы или неподалеку от крупного супермаркета. Такой щит должен быть красочным, броским, довольно большим, чтобы автовладелец смог легко сориентироваться и доехать до автомойки.
Введение системы накопительных скидок по дисконтным картам или использование карт с депозитом. Например, клиент автомойки кладёт на карту 5000 руб.
...
1.1. Общая характеристика сферы услуг
В современном обществе сфера услуг становится все более значимой и завоёвывает новые ниши, так как она позволяет создавать новые рабочие места и удовлетворять постоянно растущие потребности конечных потребителей без внушительных вложений, как, например, сфера производства.
В связи с тем, что сфера услуг обширна и разнообразна, достаточно сложно выделить общие моменты, характерные для всех направлений сферы услуг. Поэтому немного остановимся и рассмотрим особенности услуг, которые отличают их от материальных товаров и требуют отличительных приёмов рекламы и PR, которые являются инструментами маркетинга, особенности которого и будут рассмотрены в статье.
Обратимся к различным словарям для определения термина услуги. Из определений можно сделать вывод, что услуга – это действия, направленные на удовлетворение человеческих потребностей, не подразумевающие создания товарно-материального блага (товара).
...
2.2. Исследование потребителей услуг автомойки
Целевая аудитория потребителей услуг автомойки – владельцы автотранспорта (индивидуального, служебного, муниципального, пассажирского).
То есть потребителями услуг автомоек являются все владельцы машин. Для удобства разделим ЦА по платежеспособности на три группы:
• владельцы недорогих автомобилей с низким уровнем достатка, которые выбирают автомойки с дешевым обслуживанием;
• владельцы автомобилей среднего класса, которые при выборе автомойки руководствуются критерием: цена – качество – полезность;
• владельцы престижных дорогих автомобилей, предпочитающих обращаться в проверенные специализированные сервисы.
На рынке нет крупных компаний, которые задают правила игры, большая часть фирм владеет одной автомойкой. В общем объеме предоставляемых услуг значительная доля мастеров-одиночек, которые работают при гаражах, авто– и таксопарках, автостоянках. Они не регистрируются и не платят никаких налогов.
...
3.2 Рекомендации для продвижения компании на рынке.
Развитие и грамотное продвижение удачно расположенной автомойки (на въезде в населенный пункт), находящейся при автокомплексе способно привлечь большую часть потребителей данной услуги и завоевать лидирующее положение на рынке.
При большом числе автомобилей на дорогах, идея продвижения автомойки является очень грамотным и эффективным решением. В настоящее время это весьма рентабельный бизнес, так, как показывает статистика, большинство предпочитают делать это на специализированных автомойках. Следовательно, высокое качество обслуживания, широкий ассортимент услуг, доступные цены, престижное место расположения – все это позволит предприятию быстро завоевать новых потребителей занять достойную нишу на данном рынке.
Развитие сферы услуг для автовладельцев и появление новых автомоек привёли к тому, что привычные очереди из 5-10 автомобилей перед автомойками исчезли.
...
3.3. Разработка мероприятий по продвижению
В данном разделе рассмотрим основные мероприятия по продвижению услуг автомойки за счет средств в организации.
Основными мероприятиями станут:
-сотрудничество с благотворительными организациями
-празднование Дня автомобилиста
-празднование Нового года.
Сотрудничество с благотворительными организациями.
Некоммерческие организации всегда находятся в поиске средств. Необходимо выбрать одну местную некоммерческую организацию, и за каждую машину, которую они будут посылать на автомойку, выплачивать определенный процент с вырученных от ее обслуживания средств.
Некоммерческие организации всегда предлагают выгодные условия партнёрства и сделают большой объём рекламы (логотип на сайте, баннерах, раздаточной продукции, место партнёра на благотворительных мероприятиях и пр.). Автомойка может с помощью вывески оповестить людей о возможности поддержать какое-либо сообщество, помыв на ней свою машину.
...
1. Айзенберг М.Н. Менеджмент рекламы. – М.: Интел-Тех, 1993. – 80 с.
2. Батра Р., Майерс Дж.Дж., Аакер Д.А. Рекламный менеджмент. – М.; СПб.; К.: Издательский дом «Вильямс», 2004. — 784 с.
3. Беклешов Д.В., Самусев В.П. Реклама: Ее функции, цели и методы создания. – Киев: Реклама, 1974. – 105 с.
4. Бове Л., Аренс Ф. Современная реклама. – Тольятти: ИД «Довгань», 2011. –704 с.
5. Веселов С.В. Оценка эффективности рекламной деятельности.// Рекламные технологии. – 2000. – № 4. С. 14-16.
6. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. – М.: Рус-Партнер, 1994. – 252 с.
7. Гольман И.А. Рекламное планирование. Рекламные технологии. Организация рекламной деятельности. – М.: Гелла-принт, 2002. – 257 с.
8. Дейян А. Реклама./ Под ред. В.С. Загашвили. – М.: Прогресс, 2007. – 176 с.
9. Зазыкин В.Г. Психология в рекламе. – М.: Датастром, 1992. – 64 с.
10. Искусство рекламы: Теория и практика современной рекламы / Науч. ред, Н.С. Пушкарев, – Казань: Изд-во Казан, ун-та; М.: Агентство партнер, связей «Аструм», 1992. – 189 с.
11. Кортланд Л., Бове В., Уильям Ф. Аренс. Современная реклама. – Тольятти: ИД «Довгань», 1995. – 691 с.
12. Котлер Ф., Келлер Л. Маркетинг менеджмент. — СПб.: Питер, 2014. – 718 с.
13. Лашкова Е.Г. Организация и проведение коммуникационных кампаний: учебник для студ. учреждений высш. проф. образования / Е.Г. Лашкова, А.И.Куценко. – М.: Издательский центр «Академия», 2014. – 272 с.
14. Маркетинг. Учебник и практикум : учебник для бакалавров / под ред. Л. А. Данченок. — М. : Издательство Юрайт, 2014. — 486 с.
15. Музыкант В.Л. Теория и практика современной рекламы. Часть. 1. – М.: Евразийский регион, 2006. – 286 с.
16. Назаров, М. Эффективная частота контактов с рекламным сообщением. Рекламные технологии / М. Назаров. – М. : Эксмо, 2000. – 76 с.
17. Новаторов Э.В. Маркетинг услуг: теория и технология. — СПб.: ИП Петров Д.А., 2015. – 200 с.
18. Обзор эффективности технологий рекламы в условиях деятельности российских предприятий розничной торговли.// Бюллетень Российской ассоциации рекламодеталей. – 2015. – № 7. С. 36-39.
19. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации — М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер» — 2001. — 656 с.
20. Серегина Т. К., Титкова Л. М. Реклама в бизнесе: Учеб. пособие / Сост. Т. К. Серегина, Л. М. Титкова / под общ. ред. д-ра экон. наук Л. П. Дашкова. – М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1996. – 112 с.
21. Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Рекламное дело. – М.: Тандем, 2003. – 480 с.
22. Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы и практика. – СПб.: Питер, 1999. – 736 с.
«Социально-экономические проблемы PR на российских предприятиях с переходной экономикой» О. Онуфриева
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
