Роль имиджа в обеспечении конкурентоспособности современной организации (на примере холдинга S7)

Цель данной работы – исследовать роль имиджа в обеспечении конкурентоспособности современной организации и разработать рекомендации по улучшению имиджа холдинга S7.
Для достижения поставленной цели определены следующие задачи:
1. Рассмотреть понятие и принципы формирования имиджа организации .
2. Изучить влияние имиджа на конкурентоспособность.
3. Провести анализ имиджа холдинга S7.
4. Сформировать рекомендации по совершенствованию имиджа холдинга S7.
5. Оценить эффективность предложенных рекомендаций.
Объект исследования - авиакомпания S7 Airlines.
Предмет исследования - роль имиджа в обеспечении конкурентоспособности современной организации.
Источниковая база исследования. При подготовке работы был использован широкий круг источников по исследуемой проблеме. В частности большую помощь оказали научные монографии, учебные пособия, статьи. Отдельно стоит отметить такие источники как федеральное законодательство, интернет-публикации и др.
Среди авторов предметом рассмотрения которых являлись вопросы схожие с темой выпускной квалификационной работы можно отметить следующих : Бучарская Н.С., Саматова А.И., Медведева О.С. Быстрова Н.В., Хижная А.В., Мазунова А.А., Парадеева И.Н. Буга А.В., Кудряшов В.С. Вдовина О.А. Горяйнова Е.С. Дачаева М.Д. Зиновьева Л.М. Кармалова Е.Ю., Хорошун Т.В. Кузнецова А.А., Максутова Е.Г. и др.
Все существующие сегодня теоретические воззрения, концепции и теории в области экономики предприятия затрагивают вопросы повышения конкурентоспособности и эффективности их хозяйственной деятельности. Объективной причиной изучения конкурентоспособного производства является необходимость разработки эффективных мер управления, распределения и потребления ресурсов, эффективной реализации готовой продукции, направленных на эффективное достижение стратегических целей развития предприятия.
Как известно, конкурентоспособность организации достигается путем создания и удержания совокупности конкурентных преимуществ - особых свойств организации, которые конкуренты длительное время не могут применить или скопировать. Согласно ресурсному подходу, имидж организации следует рассматривать в качестве оригинального, трудно имитируемого ресурса, управление которым в конкурентной борьбе выдвигается на центральное место. Эффективное управление имиджем приобретает стратегическое значение и становится жизненно важным фактором, предопределяющим успех любой организации, в том числе и высшего учебного заведения. Одной из наиболее эффективных стратегий достижения данной цели может выступать формирование благоприятного имиджа компании как конкурентного преимущества.
Проблемы формирования и развития организационно-экономического механизма конкурентоспособности современных компаний, факторы оценки конкурентоспособности компании, управление конкурентоспособностью в современных социально-экономических условиях анализируются в работах Нехорошева Е.В., Лигай Л.Г., Денисов Л.А.
Пути совершенствования имиджа как фактора конкурентоспособности компании, основные положения концепции формирования эффективного имиджа организации отражены в работах Авраменко В.Г. Тарасов А.А., Трушина Д.А. Пыльнева Т.Г., Козлова Е.И., Жданова К.В. и др.
Работа состоит из введения, 3 основных глав, заключения, библиографического списка.

Введение 3
Глава 1. Понятие и принципы формирования имиджа организации 7
1.1.Сущность имиджа организации 7
1.2. Технология и этапы формирования имиджа организации 13
1.3. Влияние имиджа на конкурентоспособность 25
Глава 2. Анализ и результаты исследования имиджа холдинга S7 33
2.1. Организационно-экономическая характеристика холдинга S7 33
2.2. Результаты исследования имиджа холдинга S7 42
Глава 3. Пути совершенствования имиджа холдинга S7 54
3.1. Рекомендации по совершенствованию имиджа холдинга S7 54
3.2. Оценка эффективности предложенных рекомендаций 63
Заключение 68
Список использованных источников и литературы 72
Приложение. Календарный план программы повышения имиджа кампании S7 Airlines 77

Актуальность темы исследования. Позитивный имидж компании всегда являлся важным инструментом развития и продвижения бизнеса. И если еще пару лет назад забота о репутации была прерогативой брендов и крупных организаций, то сегодня это стало жизненной необходимостью для каждого предприятия.
Имидж — это образ, который складывается в сознании потребителей. Это то, что о компании говорят клиенты, конкуренты, общественность. Ввиду интернет- коммуникаций покупатели стали более склонны к исследованиям. Прежде чем отдать предпочтение той или иной фирме, они тщательно изучают информацию о продукте, читают отзывы, рекомендации, мнения других покупателей.
Имидж бренда/компании — это представления, суждения игроков рынка (клиентов, партнеров, конкурентов) о предприятии, а также качестве его продуктов. Это устойчивые ассоциации, которые возникают у человека при контакте с названием бренда. Например, говоря о Mercedes, сразу же возникает ассоциация с немецким качеством, надежностью, статусностью. Pepsi вызывает в сознании образы молодости, свежести, позитива, радости.
Имидж является неотъемлемой частью любого бизнеса, занимается компания его формированием или нет. Он может появиться стихийно, благодаря довольным и недовольным клиентам. Если в первом случае аудитория играет компании на руку, то во втором понадобится гораздо больше усилий, чтобы скорректировать сложившуюся репутацию. Поэтому нужно работать над формированием имиджа заранее, не дожидаясь реакции целевой аудитории с целью повышения эффективности и конкурентоспособности предприятия.
«Эффективность» и «конкурентоспособность» могут выступать как взаимодополняющие категории при экономическом сопоставлении. Однако чаще всего эффективность (как показатель соотношения затрат к результатам с учетом временных интервалов) рассматривают в качестве индикатора конкурентоспособности, который способствует отражению уровня экономической активности отрасли либо предприятия.
Благодаря успешно созданному имиджу предприятия значительно повышается его стоимость. Так, в США, в соответствии с исследованиями организации Interbrand, 95% руководства считают положительную репутацию крайне важным фактором в развитии своего бизнеса. 75% полагают, что она оказывает мощное влияние на продвижение фирмы. 60% высказались, что оценивают имидж, как способ привлечения в организацию самых лучших профессионалов.

1. Бучарская Н.С., Саматова А.И., Медведева О.С. Социальная отвественность бизнеса перед обществом // Бенефициар. 2018. № 21. С. 27-29.
2. Быстрова Н.В., Хижная А.В., Мазунова А.А., Парадеева И.Н. Имидж организации как фактор повышения ее конкурентоспособности // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. 2017. № 8-2. С. 321-324.
3. Буга А.В., Кудряшов В.С. Формирование положительного имиджа организации посредством маркетинговых коммуникаций // Juvenis scientia. 2018. № 9. С. 30-34.
4. Вдовина О.А. Факторы формирования имиджа организации на рынке труда // Друкеровский вестник. 2018. № 2 (22). С. 140-148.
5. Горяйнова Е.С. Мониторинг конкурентоспособности имиджа предприятий // Управление в современных системах. 2017. № 2 (13). С. 10-17.
6. Гусев М.К. Риски формирования и управления деловой репутации и имиджа организации: оценка изученности темы // Маркетинг MBA. Маркетинговое управление предприятием. 2018. Т. 9. № 2. С. 5-24. Гужина Г.Н., Назаршоев Н.М. Особенности банковских инновации и инновационной деятельности кредитных организаций // Инновации и инвестиции. 2017. № 2. С. 190-195.
7. Глинкина О.В. Особенности формирования имиджа персонала компании // Вестник Российского нового университета. Серия: Человек и общество. 2017. № 4. С. 21-23.
8. Дачаева М.Д. Имидж организации как инструмент повышения ее конкурентоспособности // Современные научные исследования и инновации. 2017. № 4 (72). С. 810-816. Депелян Р.А. Виды имиджа современной организации // Власть. 2018. Т. 26. № 7. С. 149-154.
9. Дорожков Н.Д., Купчинская Ю.А. Корпоративный имидж, как константа гудвилла // Бизнес-образование в экономике знаний. 2018. № 3 (11). С. 30-33
10. Дачаева М.Д. Имидж организации как инструмент повышения ее конкурентоспособности // Современные научные исследования и инновации. 2017. № 4 [Электронный ресурс]. URL: http://web.snauka.ru/issues/2017/04/80570 (дата обращения: 23.09.2018).
11. Зиновьева Л.М. Теоретические подходы к изучению имиджа организации в сети Интернет // Академическая публицистика. 2018. № 3. С. 109-116.
12. Кармалова Е.Ю., Хорошун Т.В. Проблема имиджа образовательных организаций // Вестник Омского государственного педагогического университета. Гуманитарные исследования. 2018. № 2 (19). С. 114-116.
13. Кузнецова А.А., Максутова Е.Г. Повышение имиджа организации // Вектор экономики. 2018. № 3 (21). С. 13.
14. Нехорошева Е.В., Лигай Л.Г., Денисов Л.А., Авраменко В.Г. Оценка внешнего имиджа образовательной организации как пространства сохранения здоровья: контент-анализ сообщений региональных и окружных СМИ // Вестник Московского городского педагогического университета. Серия: Экономика. 2018. № 3 (17). С. 78-92.
15. Тарасов А.А., Трушина Д.А. Формирование имиджа туристского предприятия и его влияние на конкурентоспособность // Российские регионы: взгляд в будущее. 2018. Т. 5. № 2. С. 126-131.
16. Стародубцева Е.А. Положительный имидж банка как фактор повышения его конкурентоспособности // Тенденции развития науки и образования. 2018. Т. 37. № -2. С. 61-64.
17. Пыльнева Т.Г., Козлова Е.И., Жданова К.В. Роль имиджа в обеспечении конкурентоспособности предпринимательства // Центральный научный вестник. 2018. Т. 3. № 4s (45s). С. 60-62.
18. Проскурнина Н.Н. Имидж и бренд региона как факторы его конкурентоспособности // Форум молодых ученых. 2017. № 3 (7). С. 394-397.
19. Поспелова Ю.П.Формирование культуры самообразования бакалавра международного профиля как личностно интегрированного качества специалиста // Среднее профессиональное образование. 2017. № 11. С. 33-35.
20. Сагайдак В.А. Документационное и концептуальное обеспечение корпоративной социальной деятельности как инструмент управления внешним социальным имиджем бизнес-организации // Общество: социология, психология, педагогика. 2018. № 2. С. 61-63.
21. Прокофьева А.В., Савельева М.А. Внутрикорпоративный имидж организации, как фактор конкуренции // Международный академический вестник. 2018. № 1-2 (21). С. 84-86.
22. Прядко С.Н., Зангиев Б. Развитие методологических подходов к оценке эффективности формирования имиджа организации сферы услуг // Sciences of Europe. 2018. № 23-2 (23). С. 8-11.
23. Пластун К.Е. Фирменный стиль как маркетинговый инструмент формирования имиджа студенческой организации // Вестник науки и образования. 2018. Т. 1. № 5 (41). С. 65-67.
24. Сагайдак В.А. Основные барьеры в практике формирования и управления социальным имиджем бизнес-организации // Теория и практика общественного развития. 2018. № 4. С. 18-21.
25. Попович В.В., Валькович О.Н. Роль корпоративного имиджа организации в современных условиях // Вектор экономики. 2018. № 6 (24). С. 65.
26. Сенченко Н.А. Имидж образовательной организации в медийном пространстве: культурологический аспект // Миссия конфессий. 2018. № 3 (30). С. 342-350.
27. Рощина Н.М. Модель профессиональной компетентности в формировании имиджа образовательной организации // Социальная компетентность. 2018. Т. 3. № 2 (8). С. 74-80.
28. Пробин П.С., Ткачёва К.Е., Казимирова А.А., Сологуб В.А., Ратников Г.Е., Варданян Г.М. Интернет-сайт спортивной организации как эффективный инструмент формирования ее имиджа и элемент рекламной кампании // Экономика и бизнес: теория и практика. 2018. № 5-2. С. 26-29.
29. Перевозчикова О.С. Анализ педагогических исследований по проблеме формирования имиджа образовательной организации среднего профессионального образования // Информация и образование: границы коммуникаций. 2018. № 10 (18). С. 133-134.
30. Пуцелева А.А. Маркетинговые стратегии формирования имиджа // Образование и наука без границ: социально-гуманитарные науки. 2018. № 9. С. 70-73.
31. Кривцова Е.В. Использование PR-технологий в формировании имиджа авиакомпании // Концепт. 2017. №5. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ispolzovanie-pr-tehnologiy-v-formirovanii-imidzha-aviakompanii (дата обращения: 06.01.2019).
32. О компании [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.s7.ru/ru/about/news/s7-airlines-novyy-imidzh-aviakompanii-sibir-/ (дата обращения: 06.01.2019).
33. Фаисханова К.Ф. Социально - психологические закономерности формирования имиджа руководителя молодежной организации // Форум молодых ученых. 2018. № 1 (17). С. 1206-1209. Хауер (Тюкаркина) О.М. Особенности формирования имиджа политического актора в условиях кризиса // Вестник Московского государственного лингвистического университета. Общественные науки. 2017. № 778. С. 84-91.
34. Чирков А.Н. Систематизация подходов к определению понятия имидж организации // Nauka-Rastudent.ru. 2018. № 1. С. 5. Цугленок О.М. Современные направления совершенствования имиджа в организациях // Эпоха науки. 2018. № 14. С. 144-148. Шиханов А.В. Формирование имиджа организации: прес-секретарь и телевидение // Ярославский педагогический вестник. 2018. № 3. С. 367-371. Юшаева Р.С.Э., Хажмурадова А.М. Особенности формирования корпоративного имиджа // Известия Чеченского государственного педагогического института. 2018. Т. 18. № 1 (21). С. 235-238.
35. Офисы и представительства[Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.s7.ru/ru/about/news/s7-airlines-novyy-imidzh-aviakompanii-sibir-/ (дата обращения: 06.01.2019).
36. Закупки[Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.s7.ru/ru/about/news/s7-airlines-novyy-imidzh-aviakompanii-sibir-/ (дата обращения: 06.01.2019).
37. Инвесторам[Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.s7.ru/ru/about/news/s7-airlines-novyy-imidzh-aviakompanii-sibir-/ (дата обращения: 06.01.2019).
38. Альянс oneworld[Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.s7.ru/ru/about/news/s7-airlines-novyy-imidzh-aviakompanii-sibir-/ (дата обращения: 06.01.2019).
39. Авиакомпании-партнёры[Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.s7.ru/ru/about/news/s7-airlines-novyy-imidzh-aviakompanii-sibir-/ (дата обращения: 06.01.2019).
40. Наш флот[Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.s7.ru/ru/about/news/s7-airlines-novyy-imidzh-aviakompanii-sibir-/ (дата обращения: 06.01.2019).
41. Конфиденциальность[Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.s7.ru/ru/about/news/s7-airlines-novyy-imidzh-aviakompanii-sibir-/ (дата обращения: 06.01.2019).
42. Новости[Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.s7.ru/ru/about/news/s7-airlines-novyy-imidzh-aviakompanii-sibir-/ (дата обращения: 06.01.2019).
43. Блог S7 Airlines[Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.s7.ru/ru/about/news/s7-airlines-novyy-imidzh-aviakompanii-sibir-/ (дата обращения: 06.01.2019).