Совершенствование оценки результатов труда работников службы управления персоналом организации на примере ООО «Окна Фаворит»

Для преодоления экономического кризиса необходимо решить ряд проблем, связанных с изменением в системе управления персоналом (УП) организации. В силу этого особую важность и практическую значимость приобретает эффективное управление персоналом.
До недавнего времени это понятие практически отсутствовало в управленческой практике, хотя в каждой организации существовала подсистема управления персоналом (отдел кадров), в обязанности, которой входили прием и увольнение работников, обучение и переподготовка кадров и т.д.
Но отделы кадров, как правило, имели низкий организационный статус, являлись слабыми в профессиональном отношении. Они были структурно разобщены с другими подразделениями, которые выполняли функции управления кадрами (отдел труда и заработной платы, юридический отдел и др.). И, как следствие, он не являлся ни методическим, ни информационными, ни координирующими центром кадровой работы организации. В государстве не поворотливая и не эффективная система управления государственными учреждениями.
Современным кадровым службам не достаточно только оформлять приказы и распоряжения, хранить кадровую информацию. Они постепенно должны превращаться в центры по разработке и реализации стратегии организации труда, цель которой повышение производственной, творческой отдачи и активности персонала, разработка и реализация программ развития кадров, обеспечение справедливой оплаты труда и т.д.
Управление персоналом является одним из важнейших направлений в стратегии современного предприятия, поскольку в условиях развития высокотехнологичного производства роль человеческих ресурсов возрастает и к их способностям, уровню знаний и квалификации предъявляются все более высокие требования.
Переход на рыночные отношения, усложнение экономических связей, научно-технический прогресс, интенсивно развивая производительные силы, приводят к глубоким изменениям методов труда, что в свою очередь требует более четкой и отлаженной структуры управленческих органов, гибких методов, направленных на повышение эффективности использования кадрового потенциала.
Оценка эффективности управления персоналом – это систематический, четко формализованный процесс, направленный на измерение издержек и выгод, связанных с программами кадровой деятельности, и для соотнесения их результатов с итогами деятельности предприятия в прошлом, с итогами других предприятий и с целями предприятия.
Чтобы определить эффективность системы управления персоналом, нужно определить показатели, позволяющие произвести такую оценку.
Оценка функционирования управления персоналом требует систематического опыта, измерения затрат и выгод общей программы управления персоналом и сравнения ее эффективности с эффективностью работы предприятия за тот же период. Эффективность функционирования системы управления персоналом определяется ее вкладом в достижение организационных целей. Управление персоналом эффективно настолько, насколько успешно персонал предприятия использует свой потенциал для реализации стоящих перед ней целей.
Эффективность управления персоналом определяется исходя из объема, полноты, качества, своевременности выполнения закрепленных за ним функций. Для определения степени эффективности управления персоналом необходимы соответствующие критерии и показатели. При выборе критериев оценки следует учитывать, во-первых, для решения каких конкретных задач используются результаты оценки и, во-вторых, для какой категории работников устанавливаются критерии, учитывая, что они будут дифференцироваться в зависимости от сложности, ответственности и характера деятельности.
В качестве критериев в области эффективности управления персоналом могут выступать выполнение установленных норм выработки или обслуживания при надлежащем качестве работы и снижение издержек, возникающих из-за повышенной текучести персонала, необоснованных простоев и др.
Актуальность выбранной темы. При условиях жесткой конкуренции и сокращении государственных расходов на персонал государственных предприятий, происходит медленный отход от прежних принципов управления, жесткой системы администрирования к эффективным методам управления.
Поэтому необходима разработка новых подходов к построению системы управления персоналом организации - построение организационных структур, в соответствии, с которыми весь отсчет функций управления ведется не сверху вниз, а снизу вверх. Отсюда ориентация не на иерархические вертикальные структуры, а на многообразные формы горизонтальных связей. Следовательно, формирование эффективной системы УП является одной из наиболее важных задач современного менеджмента. В данной работе будут изложены методические основы системы УП, принципы и методы ее построения, оценка эффективности ее работы, а также анализ отечественного и зарубежного опыта построения систем управления.
В работе были использованы материалы из книг, следующих специалистов по управлению организацией и менеджменту: Иванцевича Дж. и Лобанова А.А. , Мескона М.Х. , Кибанова А..Я., Бавыкин В., Самыгина С.И. и Столя­ренко Л, Д. , Шкатулла В.И. и др. авторов.
Цель работы – разработать проект мероприятий по совершенствованию системы управления персоналом ООО «Окна Фаворит».
Задачи работы:
1. Охарактеризовать теоретико-методологические аспекты оценки службы управления персоналом.
2. Провести анализ организационно-хозяйственной деятельности и управление персоналом организации ООО "Окна Фаворит".
3. Определить основные направления совершенствования управления ООО "Окна Фаворит".
4. Разработать пути и способы совершенствования работы службы управления персоналом ООО «Окна Фаворит»
Объект исследования: является ООО "Окна Фаворит".
Предмет исследования: система управления персоналом ООО «Окна Фаворит»
Практическая значимость работы определяется анализом характера оценки персонала и разработкой рекомендаций, которые могут использоваться для всех организаций данного сектора, а также других предприятий.
Структура работы: Введение, основная часть (содержит три главы), заключение (содержит основные выводы по проделанной работе), список литературы и приложения.

Введение………………………………………………………………………………….3
1. Теоретические аспекты оценки службы управления персоналом…………………..7
1.1 Понятие и сущность службы управления персоналом……………………………..7
1.2 Оценка деятельность службы управления персоналом…………………………...16
1.3 Управление оценкой кадровой службы…………………………………………….24
2. Анализ организационно-хозяйственной деятельности и управление персоналом организации………………………………………………………………………………31
2.1 Краткая характеристика организационно – хозяйственной деятельности ООО «Окна Фаворит»………………………………………………………………………….31
2.2 Анализ управления персоналом и оценка деятельности кадровой службы ООО «Окна Фаворит»………………………………………………………………………….41
3. Пути совершенствования работы службы управления персоналом ООО «Окна Фаворит»…………………………………...……………………………………………..46
3.1 Разработка мероприятий по совершенствованию системы оценки работы персонала ООО «Окна Фаворит»……………………………………………………..46
3.2 Экономическое обоснование мероприятий по совершенствованию оценки результатов труда работников………………………………………………………..60
Заключение……………………………………………………………………………...64
Список использованных источников………………………………………………….68
Приложение А ………………………………………………………………………….77
Приложение Б …………………………………………………………………………...73
Приложение В………………………………………………………………………….. 74
Приложение Г ……………………….…………………………………………………..75
Приложение Д……………………………………………………………………………76
Приложение Е……………………...…………………………………………………… 77
Приложение Ж ……..……………………………………………………………………78
Приложение З ……………………………………………………………………………81

ВКР на примере ООО "Окна Фаворит" проводится анализ оценки результатов труда работников службы управлении и на основании данного анализа разрабатывается программа по ее совершенствованию. Работа содержит рисунки, графики, таблицы, приложения. Защита была в январе 2016 года на Хорошо

1. Конституция РФ, от 24.12.1993 года
2. Федеральный закон "О государственном прогнозировании и программах социально-экономического развития Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, № 30).
3. Положение о министерстве экономического развития и торговли Российской Федерации от 21 декабря 2000 г. № 990
4. ГОСТ Р ISO 9000:2000 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь
5. ГОСТ Р ISO 9001:2008 Системы менеджмента качества. Требования.
6. Гражданский Кодекс Российской Федерации. Полный сборник кодексов Российской Федерации. – М.: ООО «Дом Славянской книги», 2006.-864 с.
7. Трудовой кодекс Российской Федерации. По состоянию на 1 февраля 2005 года. Практический комментарий /Под ред. Е.Н. Евстигнеева. - СПб.: Питер, 2005.

8. Бестужев – Лада, И.В. Социальные аспекты моделей управления. – М.: Олимп, 2014. – 384 с.
9. Бобыкин, В.И. Новый менеджмент. Управление предприятиями на уровне высших стандартов. – М.: Экономика, 2010. – 366с.
10. Боумен, К. Основы стратегического менеджмента. Пер. c англ. – М.: ЮНИТИ, 2012 - 486 c.
11. Бочарова, В.Г. Педагогические аспекты в моделях управления. – М.: Вагриус, 2012 - 186 с.
12. Браун, М.Г. Система сбалансированных показателей: на маршруте внедрения/пер. с англ.-М.:Альпина Бизнес Букс, 2011г.-226с.
13. Вершигора, Е.Е. Менеджмент: Учебное пособие для учащихся специальных учебных заведений экономического профиля - М.: ИНФРА-М, 2010 -256с.
14. Виханский, О.С., Наумов, А.И. Менеджмент. – М.: Гардарика, 2013 – 528 с.
15. Виханский, О.С. Стратегическое управление: Учебник. – М.: Изд-во МГУ, 2011 – 512 с.
16. Герчикова, И.Н. Менеджмент: Учебник для студентов вузов - 2-е изд.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2012 - 480 с.
17. Глущенко, В.В Исследование системы управления: социологические и экономические исследования. Прогнозы и планирование исследования. Экспериментальные исследования: научное издание / под ред. Глущенко, В.В., Глущенко, И.И. – Железнодорожный. : Крылья, 2012. – 415 с.
18. Горбатова, И.И., Каменец А.В. Деятельность менеджеров в системе модели управления. – М.: Дело, 2014. – 335 с.
19. Дискин, И.Е. Стратегии развития фирмы. – М.: Экономика, 2010г.
20. Кафидов, В.В. Исследование систем управления: Учебное пособие для ВУЗов – М.: Академический проект, 2013.
21. Журавлев, П.В., Кулапов М.Н., Сухарев С.А. Мировой опыт в управлении персоналом. Обзор зарубежных источников. – М.: Изд-во РЭА; Екатеринбург: Деловая книга, 2012. – 415 с.
22. Журавлев, П.В. Технология управления персоналом: настольная книга менеджера / П. В. Журавлев. – М. : Экзамен, 2010. – 575 с.
23. Журнал «FD» русское издание февраль 2012г.
24. Каплан, Р.С., Нортон, Д.П.: Сбалансированная система показателей. М.: Олимп-Бизнес, 2013г.
25. Каплан, Р.С., Нортон, Д.П.: Организация ориентированная на стратегию.М.: Олимп-Бизнес, 2014г.
26. Кичайкина, С.А. Основные методы и подходы к управлению производственным процессом. – Воронеж: Либро, 2010. – 368 с.
27. Коротков, Э. М. Исследование систем управления: Учебник для вузов/Гос. ун-т. управления . 2-е изд. Дополненное и переработанное. - М. ДеКа, 2013
28. Концепция контролинга: Управленческий учет, система отчетности. Бюджетирование/ Horvath&Partners;: перевод с нем.- 3- изд.- М: Альпина Бизнес Букс. 2011г.-269с.
29. Литвак, Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник.-6-е изд., испр. и доп.-М.:Дело,2011г.-440с.
30. Маслов, Е.В. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие - М.: Изд-во МГУ, 2010 - 312 с.
31. Менеджмент организации: Учебное пособие / Под ред. З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатина. - М.: ИНФРА-М, 2011 - 429 с.
32. Мескон, М.Х. Альберт, М. Хедоурин, Ф. Основы менеджмента: пер. с англ.-М.:Дело, 2012-704с.
33. Мизина, Д.Ф. Управление предприятием: модели и подходы. – Ростов- на-Дону: Феникс, 2012. – 473 с.
34. Савицкая, Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. М.: Инфра-М, 2011
35. Семенов, А.К. Современный менеджмент. М.: Экономика. - 2010. -123 с
36. Томсон, А.А., Стрикленд, А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа, 12 изд: пер. с англ..-М: Издательский дом «Вильямс», 2012г.- 928с.
37. Управление персоналом организации / Под ред.А.Я. Кибанова, М.: ИНФРА-М, 2012. - 269 с.
38. Уткин, Э.А. Курс менеджмента. М.: Зерцало, 2013. - 340 с.
39. Фатхутдинов, Р.А. Инновационный менеджмент. Учебник для вузов- М.: ЗАО "Бизнес-школа", "Интел-Синтез", 2014 - 600 c.
40. Федоров, Н.Н. Организационная структура управления предприятием. Учебное пособие-М.2013г.
41. Ховард, К., Коротков Э. Принципы менеджмента (Управление в системе цивилизованного предпринимательства): Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2012 - 224 с.
42. Шахмалов, Ф.И. Американский менеджмент. Теория и практика– М.: Наука, 2013 – 546 с.
43. Шекшня, С.В. Управление персоналом современной организации. М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2013. - 336 с.
44. Экономика предприятия: Учебник для вузов / Под ред. проф. Горфинкеля, В.Я. проф. В.А. Швандара.-4-е изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.Стр. 397-436
45. Экономика предприятия: Учеб. Пособие / Грузинов, В. П., Грибов, В. Д. - 2-е. изд. доп. — М.: Финансы и статистика, 2011.Стр.152-167
46.Устав предприятия ООО «Окна Фаворит» , 2014.-100 с.
47. Управленческие отчеты о деятельности ООО «Окна Фаворит», 2013-2015-39 с.
48. Финансовый отчет предприятия ООО «Окна Фаворит», 2014-54 с.
49. Должностные инструкции ООО «Окна Фаворит», 2015.-45 с.