исследование феномена демотивации персонала.

ВВЕДЕНИЕ

Мотивация персонала организации к эффективному труду занимает одно из центральных мест в управлении персоналом современных организаций, поскольку именно мотивация сотрудников оказывает непосредственное влияние на их поведение, что в конечном итоге оказывает влияние на результаты деятельности каждого подразделения отдельности и всей организации в целом. Продуманная система мотивации позволяет компании достичь своих стратегических целей, постоянно развивать бизнес и повышать статус предпочтительного работодателя.
Понимая мотивы, которые побуждают человека к активности, можно влиять на его поведение и деятельность.
Мотивированный персонал для любой компании является залогом ус-пешной работы и поступательного движения компании для реализации ее стратегии и наличия прочных позиций на рынке относительно конкурентов. Поэтому мотивация персонала является темой многих современных исследований, актуальность которой не уменьшается с течением времени, несмотря на постоянное внимание теоретиков и практиков менеджмента. Мотивация персонала имеет свои особенности в зависимости от специфики деятельности компании: на промышленном предприятии внимание в области мотивации персонала уделяется соблюдению определенных норм и стандартов, в торговых организациях персонал, прежде всего, мотивируется на увеличение объема продаж, увеличение дистрибьюции, числа клиентов.
Если мотивация – это процесс внутреннего побуждения человека к дос-тижению целей, демотивациюперсонала можно обозначить как процесс, в ре-зультате которого внутреннее желание действовать у человека снижается.
Явление демотивации персонала неизбежно приводит к снижению эф-фективности деятельности, как отдельных сотрудников, так и всей организации в целом и может проявляться на всех уровнях организации: от низших звеньев до топ-менеджеров.
Своевременное выявление негативных тенденций в области мотивации персонала, грамотный анализ структуры мотивации сотрудников, а также поиск причин снижения их интереса к эффективному труду – важные задачи управления персоналом в организации.
Достижение стратегических целей организации, повышение рентабельности бизнеса и финансовой устойчивости компании невозможно при наличии демотивированного персонала в организации.
В сфере торговли в настоящее время большое внимание уделяется мотивации персонала отделов продаж, ввиду того, что менеджеры по продажам, торговые представители и агенты занимаются непосредственным продвижением продукции и от их мотивированности зависит выручка компании, но, в то же время, явлению демотивации в современных торговых организациях уделяется недостаточно внимания со стороны руководства. Часто мотивация сотрудников в торговле состоит в привязке вознаграждения сотрудника к результатам его труда(в частности, объема продаж), но современные исследования показывают, что на уровень мотивации сотрудника влияют не только денежные факторы и даже хорошо выстроенная система материальных бонусов часто приводит к снижению результатов деятельности.
Объектом исследования дипломной работы является торговая организация ООО «Сантехресурс-2000», действующая на рынке Москвы и Московской области и занимающаяся оптовой продажей сантехники.
Предметом исследования является феномен демотивации персонала в организации.
Целью данной работы является разработка рекомендаций по снижению демотивации сотрудников и совершенствованию мотивации персонала организации, что позволит увеличить эффективность деятельности организа-ции.Реализация поставленной цели потребовала решения следующих исследовательских задач:
- Изучить понятие мотивации персонала;
- Изучить особенности мотивации персонала в торговых организациях;
- Изучить понятие демотивации персонала, ее причины и пути снижения демотивации персонала в организации;
- Дать краткую характеристику деятельности предприятия;
- Исследовать систему мотивации персонала организации ООО «Сантехресурс-2000»;
- Оценить эффективность системы мотивации организации и уровень демотивации сотрудников;
- Разработать проект по снижению демотивации сотрудникови совершенствованию мотивационной деятельности ООО «Сантехресурс-2000».
Для успешного решения поставленных задач целесообразно использовать следующие научные методы исследования: сравнение; анализ и синтез, статистические методы(расчет темпов прироста), методы экспертного анализа, методы проведения социально-экономических исследований(интервьюирование, опрос, анкетирование), методы оценки экономической эффективности.
Все расчеты были произведены с использованием возможностей прило-жения MicrosoftOfficeExcel. Часть рисунков, представленных в работе, выполнена с помощью средств MicrosoftPowerPoint.
 

Содержание
ВВЕДЕНИЕ 4
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ФЕНОМЕНА ДЕМОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА 7
1.1 Мотивация персонала в системе управления персоналом 7
1.2 Особенности мотивации персонала в торговых организациях 14
1.3 Анализ проблем демотивации персонала в торговых организациях и их причин 24
2 ИССЛЕДОВАНИЕ ФЕНОМЕНА ДЕМОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА В ООО «САНТЕХРЕСУРС-2000» 38
2.1 Характеристика системы управления персоналом в организации ООО «Сантехресурс-2000» 38
2.2 Анализ проблем в системе мотивации ООО «Сантехресурс-2000» и выявление причин демотивации персонала 57
2.3 Разработка проекта по снижению фактора демотивации персонала ООО «Сантехресурс-2000» 68
Оценка эффективности проекта 80
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 83
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 87
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 90
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 92
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 94
ПРИЛОЖЕНИЕ 4 95
ПРИЛОЖЕНИЕ 5 96
ПРИЛОЖЕНИЕ 6 97
ПРИЛОЖЕНИЕ 7 100

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Мотивация эффективности деятельности сотрудников является важным направлением управления персоналом современных компаний, она оказывает непосредственное влияние на поведение сотрудников, воздействует на результаты деятельности каждого подразделения и организации в целом.
Эффективная система мотивации позволяет компании достичь своих стратегических целей, развивать бизнес и повышать статус работодателя.
Применение современных методов управления персоналом на российских предприятиях является крайне актуальной, но в то же время достаточно сложной задачей.
Многочисленные исследования указывают на неразрывную связь трудовой мотивации персонала и уровня рабочих показателей. Интерес руководителей и исследователей, занимающихся проблемами управления, к изучению трудовой мотивации так высок потому, что именно в сфере мотивации следует искать побудительные силы, заставляющие людей работать с полной отдачей сил в интересах организации.
В работе проанализирована деятельность торговой компании ООО «Сантехресурс-2000», которая является дистрибьютором сантехнического оборудования различных марок на рынке Москвы и Екатеринбурга.
Как показал анализ литературы и организации деятельности самого дистрибьютора, деятельность, связанная с дистрибьюцией продукции на определенной территории имеет свою ярко выраженную специфику. Для таких организаций характерна упрощенная структура организации, которая направлена на реализацию двух основных функций: логистика и продвижение товара.
Компания функционирует достаточно эффективно, а состав системы управления персоналом в организации оптимален с точки зрения ее размера, система мотивации в организации также достаточно развита и соответствует специфике ведения торгово-посреднической деятельности.

Большое внимание в таких организациях уделяется мотивации стимулированию сбыта, которое рассматривается как мотивация сотрудников, отвечающих за продажи со стороны дистрибьютора и стимулирование своих клиентов на повышение объема продаж.
Но часто, подобное стимулирование ведется безсистемно и поверхностно, и не является основанным на глубоком анализе всех факторов, влияющих на продажи. Так происходит и в ООО «Сантехресурс-2000»: организация не имеет четко-выраженной мотивационной стратегии, не ведет глубокого анализа эффективности мотивационных мероприятия, разделение обязанностей в системе управления маркетингом нигде не закреплено и практически отсутствует, а контроль за эффективностью мероприятий скорее перекладывается на исполнителей, чем принадлежит управляющей системе.
Несмотря на достаточную эффективности мотивационной программы, ее продуманность, логичность и структурированность, в ней наблюдаются следующие проблемы: следующие проблемы в мотивации персонала компании ООО «Сантехресурс-2000»: в компании нет понятной и прозрачной системы мотивации; сотрудники знают и понимают свои задачи только на краткосрочный период, а задачи носят индивидуальный характер и не всегда связаны со стратегией компании; большинство сотрудников не могут сформулировать цели и задачи компании и соответственно учитывать их в своей деятельности; в компании практически не применяются нематериальные виды мотивации, слабо развито социальное обеспечение, отсутствует понимание сотрудниками своей роли в компании, практически отсутствует корпоративная культура и возможности для роста сотрудников.
В работе предложен проет, который позволит снизить уровень демотивации персонала в компании ООО «Сантехресурс-2000» и увеличить эффективность функционирования компании на рынке сантехнического оборудования г. Москвы и Екатеринбурга.
Проект по снижению уровня демотивации персонала состоит из 2-х на-правлений:
1. Увеличение уровня удовлетворенности персонала
2. Увеличение мотивированности персонала на достижение целей компании.
Первое направление по снижению демотивации персонала может содержать такие мероприятия, как укрепление корпоративной культуры( проведение командообразующих мероприятий(тим-билдингов) с использованием услуг специализированных организаций), увеличение понимания сотрудниками своей роли в компании, признание результатов(проведение собраний и индивидуальных бесед, создание кадрового резерва, развитие нематериальной мотивации в виде наград, грамот, использование доски почета и др.), расширение социального пакета для сотрудников(полная оплата больничных, отпуска, компенсация расходов на транспорт и мобильную связь).
Второе направление по снижению демотивации персонала может содержать такие мероприятия как внедрение системы KPI(ключевых показателей деятельностидля сотрудников) и проведение мотивационных тренингов, которые позволят привести в соответствие мотивацию персонала компании с ее стратегическими целями.
В работе рассмотрены основные этапы проекта, матрица ответственности проекта, сетевой график проекта, загрузка по ресурсам и основные риски проекта: проект имеет низкий уровень риска и не приведет к высокой загруженности исполнителей и координаторов проекта, что позволит достичь достаточно высокой эффективности при минимальных затратах
Проект по снижению фактора демотивации позволит компании ООО «Сантехресурс-2000»:повысить эффективность не только управления персоналом за счет создания многоступенчатой прозрачной системы мотивации ключевых сотрудников, влияющих на конечные результаты компании и способствующих достижению ее стратегических целей, но и эффективность деятельности всей компании в целом, так как сфера торговли в настоящее время сильно зависит от уровня развития персонала, в том числе не только торгового, но и управленческого персоналом и специалистов, которые должны обладать определенным талантом, творческим потенциалом и способностью мыслить нестандартно.
 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Андреева, Т.С. Почему уходят лучшие: проблема демотивации персонала [Текст] / Т.С. Андреева // Управленец. – 2012. – № 7. – С. 30-32.
2. Батурина, О. Методы изучения мотивации сотрудников. / О.Батурина // Кадровый менеджмент. - 2008. - №7. - С.14-16
3. Бахарев, А.П. Факторы демотивации персонала [Электронный ресурс] / А.П. Бахарев – URL: http://www.hrm.ru/faktory-demotivacii-personala-chast-i
4. Герчиков, В.И. Управление персоналом: работник - самый эффективный ресурс компании. Учебное посо-бие / В.И.Герчиков. - М.: Инфра-М, 2008.
5. Егоршин, А.П. Мотивация трудовой деятельности: учеб. Пособие / А.П.Егоршин. - 2-е изд., перераб и доп. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 462 с.
6. Жданкин, Н.А. Восемь правил эффективной мотивации, или как правильно мотивировать персо-нал. / Н,А.Жданкин // Управление персоналом. - 2008. - № 3. -С. 7-11.
7. И.В.Чернов, Схема мотивации менеджеров по продажам: разрабатываем и реализуем[Электронный ресурс] Режим доступа: http://hr-portal.ru/article/shema-motivacii-menedzherov-po-prodazham-razrabatyvaem-i-realizuem
8. Карташова, Л.В. Управление человеческими ресурсами / Л.В.Карташова. - М.: Инфра-М, 2007. - 236с.
9. Катищин Д.С. в статье «Проблема снижения мотивации персонала в организации: причины, факторы, методы устранения[Электронный ресурс]/Режим доступа: http://novainfo.ru/archive/28/problema-snizheniya-motivacii
10. Киперман, Г. Я. Критерии мотивирующей организации труда [Текст] / Г.Я. Киперман, Б.С. Сурга-нов. – М. : Экономика, 2013. – 255 с.
11. Клочков, А. Мотивация персонала на реализацию стратегии компании. / А.Клочков // Финансовая газета. Региональный выпуск. - 2008. - № 12. - С.3
12. Кравченко В. Демотивация персонала: 4 фактора снижения интереса к работе[Электронный ре-сурс] /Режим доступа: http://www.kom-dir.ru/article/139-demotivatsiya-personala
13. Крум, Э. В. Причины демотивации персонала [Текст] : учебное пособие / Э.В. Крум. – Минск: Минск: ТетраСистемс, 2011. – 192 с.
14. Макарова, И.К. Управление человеческими ресурсами: пять уроков эффективного HR-менеджмента / И.К.Макарова. - М.: Дело, 2007. - 232с.
15. Музыченко, В.В. Мастер-класс по управлению персоналом / В.В.Музыченко. - М.: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2009. - 374 с.
16. Отдел продаж. Разработка системы материального стимулирования сотрудников[Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.naim.ru/nodes
17. Павленко Н.Б. К вопросу Формирования модели управления персоналом: основные факторы демотивации торгового персонала[Электронный ресурс]/Режим доступа: http://www.rusnauka.com/30_NNM_2014/Psihologia/10_178724.doc.htm
18. Павлов, Н.И. Основы управления персоналом в современных организациях [Текст] : учеб.пособие / Н.И. Павлов, И.А.Спиридонов, С.В. Федоров : Под ред. Н.И. Павлова. – М.: Высшая школа, 2013. – 239 с.
19. Питер Гаудж. Исследование мотивации персонала. Определение и повышение уровня лояльности сотрудников методом: Издательство Баланс Бизнес Букс. - М., 2008 г.
20. Платонов, С.М. Демотивация персонала организации: сущность и понятия [Текст] / С.М. Плато-нов. – М.: Менеджмент. – 4-е изд. – 2012. – 210 с.
21. Пряжников, Н.С. Мотивация трудовой деятельности: учеб. Пособие / Н.С.Пряжников. - М.: Акаде-мия, 2008. - 366с.
22. Рудавина, Е. Книга директора по персоналу / Е.Рудавина, В.Екомасов. Практические рекоменда-ции. - СПб.: Питер, 2008.
23. Самоукина, Н. Эффективная мотивация персонала / Н.Самоукина. - М.: Вершина, 2007. - 224с.
24. Смирнова, М.Ю. Современные технологии развития человеческих ресурсов организации на осно-ве холистического менеджмента [Текст] / М.Ю. Смирнова //Вестник Поволжского государственного уни-верситета сервиса. 2013. – № 3 (29). – С. 129-133.
25. Управление организацией [Текст] : учеб.для вузов / М.Е. Семенов [и др.] ; под ред. М.Е. Семенова [и др.] ; Гос. ун-т упр. – 4-е изд., перераб. и доп. – М. : ИНФРА-М, 2011. – 135 с.
26. Фархадов, Х.А. Модель управления конкурентоспособностью предприятия [Текст] / Х.А. Фархадов, Е.В. Попова // Менеджмент в России и за рубежом. – 2013. – № 6. – С. 107-122.
27. Хрулев, Р.Д. Кадровая безопасность организации [Текст] : учеб.пособие / Р.Д. Хрулев, И.В. Корнеева. – 2011. – 528 с.
28. Кулагин, О. Оценка удовлетворенности персонала[Электронный ресурс] Режим доступа: http://hr-portal.ru/article/ocenka-udovletvorennosti-personala
29. Терещенко,К. МЕЖДУ ЖЕЛАЕМЫМ И ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫМ – ИНДЕКС УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПЕРСОНАЛА[Электронный ресурс]Режим доступа: http://www.kadrovik.ru/modules.php?op=modload&name=News&file=article&sid=6470
30. КОНСУЛЬТАЦИЯ ДЛЯ HR-МЕНЕДЖЕРА: Как измерить удовлетворенность работников трудом? [Электронный ресурс]Режим доступа: http://kc-lab.com/ts/72.html
31. Скриптунова Е.А.КОРПОРАТИВНЫЕ ОПРОСЫ [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.axima-consult.ru/stati-06-10-korporativnie-oprosy.html
32. Оценка удовлетворенности персонала как база для построения HR стратегии на постсоветском производственном предприятии[Электронный ресурс]Режим доступа: http://www.smartconference.com.ua/wp-content/uploads/2012/03/AMKR_Otsenka-udovletvorennosti-personala_HR-Masters.pdf
33. Уровень удовлетворенности работников[Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.top-personal.ru/issue.html?1144