Совершенствование системы мотивации персонала на примере страховой компании

Актуальность исследования. Мотивация персонала – это одно из особо сложных направлений деятельности управленцев, а умение мотивировать сотрудников – большое мастерство. Компании, в которых управленческий персонал овладел этим искусством, занимают, как правило, ведущие позиции на рынке. Ни одна модель управления не станет хорошо реализовываться, если не будет проработана эффективная форма мотивации, так как именно она направляет конкретного сотрудника и коллектив в целом к реализации личных и общих целей.
Но теория мотивации является действенным инструментом управления персоналом лишь в том случае, если она разработана, основываясь на научных теориях, и верно используется на практике. К сожалению, среди российских компаний часто встречается такое мнение, что для создания системы мотивации персонала достаточно подготовить стандартное положение о мотивации и стимулировании персонала, оформить его в виде приказа и проинформировать о нем сотрудников, как порядок начнет функционировать сама собой.
На самом деле особо трудоемким и определяющим успех всего процесса является этап внедрения системы мотивации. Учитывая это, можно сделать вывод о том, что неправильно разработанная система мотивации сразу сложно выявляется, так как для этого нужно понять: неправильно подобраны средства и методы мотивации или просто еще прошло недостаточно времени для повышения ее эффективности. Также следует отметить, что мотивация в организации – это, прежде всего, вопрос лидерства, идущего от первых лиц компании, от их политической воли, способности проводить организационные изменения и видеть организацию как систему.
Современные руководители осознают, что без внедрения новых систем мотивации, невозможно эффективное развитие бизнеса. Но в настоящее время, в связи с кризисными явлениями в области экономики, компании вынуждены сокращать затраты на мотивацию сотрудников. Кризисная ситуация в стране всегда грозит предприятиям не только финансовыми проблемами и утратой своих позиций на рынке, но и потерей квалифицированных кадров. Поэтому поиск новых инновационных технологий мотивации, которые не требуют больших финансовых затрат, но позволяют удерживать талантливых, высококвалифицированных сотрудников является важной задачей управления персоналом.
Объект исследования – система мотивации персонала.
Предмет исследования – совершенствование системы мотивации персонала на примере страховой компании.
Цель исследования – изучить особенности системы мотивации персонала и разработать рекомендации по совершенствованию системы мотивации персонала на примере страховой компании.
Задачи исследования:
1. Изучить теоретические аспекты управления системой мотивации персонала.
2. Провести анализ практики управления мотивации персонала на примере страховой компании «ВСК».
3. Разработать рекомендации по совершенствованию системы управления мотивацией персонала в компании «ВСК».
Методологическая и теоретическая основа исследования. Данная работа основывалась на такие теории мотивации как теория мотивации Маслоу, теория мотивации МакКлеланда, теория мотивации Герцберга. Большинство содержательных разделов по мотивации раскрыты в работе «Основы менеджмента» Майкла Мескона, которым понятие «мотивация персонала» трактуется как процесс побуждения себя и других людей к достижению личных целей и целей организации; это внутреннее состояние, определяющее поведение человека. Используют такую же или близкую по смыслу терминологию Э.А. Уткин, Е.П. Ильин, Н.И., Кабушкин, Д.Д. Вачугов и др. Подобное объяснение мотивации встречается у А.Т. Кочкина, Л.Дафта.
Информационная база исследования представлена монографиями, научными статьями, интерактивными источниками и рабочими материалами предприятия «ВСК».
Практическая значимость темы исследования заключается в том, что разработанные рекомендации можно использовать на практике в системе совершенствования мотивации персонала.

Введение
1. Теоретические аспекты управления системой мотивации персонала
1.1 Понятие и основные особенности управления мотивацией труда персонала
1.2 Современные формы и методы мотивации труда персонала
1.3 Показатели оценки эффективности мотивации персонала
2. Изучение практики управления мотивации персонала на примере страховой компании
2.1 Анализ страхового рынка и положение на нем компании «ВСК
2.2 Анализ системы управления мотивации персонала в компании «ВСК»
2.3 Анализ мотивационного профиля сотрудников компании «ВСК»
3. Совершенствование системы управления мотивацией персонала в компании «ВСК»
3.1 Пути совершенствования мотивации персонала
3.2 Разработка определенного направления совершенствования мотивации персонала
3.3. Разработка комплексной оценки мотивации персонала
Заключение
Список литературы
Приложение

Проведенный анализ литературы по проблеме исследования показал, что управление мотивацией труда персонала основывается на несколько теоретических концепций, что необходимо учитывать при выборе форм и методов управления мотивацией персонала. Существование большого количества теорий мотивации, а также их концептуальная несогласованность затрудняют ясное понимание мотивационного процесса. Управление мотивацией персонала является одним из основополагающих методов управления, побуждающим работников к достижению целей, стоящих перед ними и организацией, поэтому ей должно уделяться существенное внимание в системе работы с персоналом организации.
Стимулирование является инструментом, с помощью которого осуществляется мотивирование. При этом, чем выше уровень развития отношений в организации, тем реже применяется стимулирование и тем больше уделяется внимание развитию потенциала работников как одному из важнейших методов мотивирования персонала. Все стимулы в системе мотивации персонала можно поделить на две большие группы: материальные и нематериальные. Стоит отметить, что в российских компаниях главенствующее значение придается материальным стимулам, тогда как нематериальные остаются на втором плане, что негативно складывается на системе мотивации.
Для оценки эффективности системы мотивации персонала в организации чаще всего используются такие социально-психологические методы исследования, как анкетирование и интервью, так как нет разработанных инструментов, которые могли бы комплексно оценить систему мотивацию в целом.
Анализ деятельности Компании «ВСК» показал, что на данный момент компания «ВСК» занимает лидирующее положение на страховом рынке, что в значительной степени зависит и от персонала компании. Для мотивации персонала руководство «ВСК» использует материальные стимулы, добивается повышения продуктивности с помощью разъяснения цели; проводит контроль; добивается дисциплины, создает условия для развития персонала. В Компании «ВСК» сложилась эффективная система карьерного роста, проводится планомерная работа, направленная на повышение уровня квалификации персонала, развитие возможностей для быстрого профессионального развития инициативных и творчески мыслящих сотрудников.
Проведенное анкетирование показало, что только третья часть персонала полностью удовлетворена уровнем заработной платы. При этом неудовлетворенность заключается в несоответствии объема выполняемой работы с уровнем заработной платы, недостаточным уровнем процентной части заработной платы. Персонал компании не удовлетворен уровнем информирования персонала о состоянии дел компании. Недостаточно развиты партнерские отношения с персоналом. Большая часть персонала не удовлетворена моральным климатом в компании.
В наибольшей степени персонал удовлетворен такими сторонами работы как режим работы, самостоятельность в работе, уровнем технической оснащенности. В меньшей степени работники удовлетворены соответствию работы личным способностям, соответствием работы личностным способностям и отношениями с непосредственным руководителем. При этом 13% персонала планирует в ближайшее время покинуть Компанию, что является негативным признаком. Наиболее значим фактор высокой заработной платы, чуть менее важен фактор благоприятного психологического климата, возможности профессионального роста, благоприятных условий труда и возможности улучшить свои жилищно-бытовые условия.
Таким образом, персонал испытывает недостаток в проявлении своих профессиональных возможностей; независимости от руководителей и самостоятельности; наличии обратной связи; увеличении зарплаты.
Анализ мотивационного профиля показал, что в наибольшей степени персонал нуждается в материальном вознаграждении, в социальных контактах, в признании заслуг, в полезной работе, в комфортных условиях и признании их заслуг.
На основании проведенного исследования предлагаются следующие направления совершенствования мотивации в Компании «ВСК»:
- руководству необходимо наладить обратную связь с подчиненными,
- необходима разработка четких, понятных, реалистичных критериев оценки работы для каждого сотрудника,
- цели любого персонала Компании должны быть ориентированы на результат,
- необходимо совершенствование социально-экономических факторов, которые опираются на законодательную и нормативно правовую базу и регламентируют уровень нагрузки, систему заработной платы, систему льгот, график работы,
- необходимо улучшать взаимоотношения в трудовом коллективе,
- необходима разработка системы оплаты и стимулирования труда,
- необходимо улучшать социально-психологический климат в коллективе,
- рекомендуется развитие системы партнерства.
Комплексный анализ системы мотивации позволяет получить полную информацию как о состоянии мотивационной деятельности организации, так и определить направления ее развития для обеспечения эффективной деятельности организации.

1. Актянов Д.В. Бонусные и опционные программы для топ-менеджеров. Порядок разработки. — М.: КНОРУС, 2010. — 152 с.
2. Артамонов Б.В., Никифорова Л.Х. Мотивация и аттестация персонала. – М.: МГТУ ГА, 2015. – 88 с.
3. Аширов Д.А. Трудовая мотивация. – М.: Проспект, 2009. – 252с.
4. Базаров Т.Ю. Управление персоналом. – М.: Academia, 2014. – 224 с.
5. Брэддик У. Менеджмент в организации. – М.: ИНФРА–М, 2008. – 527 с.
6. Варданян И.С. Национально-страновые аспекты мотивации персонала. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010. — 68 с.
7. Веснин В.Р. Основы менеджмента. – М.: Проспект, 2015. – 306с.
8. Виханский, О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М.: Инфра-М, 2014. – 656с.
9. Девятко И.Ф. Методы социологического исследования. – М.: КДУ, 2009. - 296с.
10. Дейнека А.В. Управление персоналом. – М.: Издательско6торговая корпорация «Дашков и К°»,2010. – 292 с.
11. Дипроуз Д. Мотивация. — М.: Эксмо, 2011. — 256 с.
12. Дмитренко Г.А., Шарапатова Е.А., Максименко Т.М. Мотивация и оценка персонала. — К.: МАУП. 2002. — 248 с.
13. Дуракова И.Б. Управление персоналом. – М.: изд-во "ИНФРА-М", 2012. – 546с.
14. Егоршин А.П. Организация труда персонала. – М.: Инфра-М, 2011. – 320с.
15. Зеленова О.И., К.В. Зиньковский Стратегический международный менеджмент человеческих ресурсов. – М.: РУДН, 2008. – 337
16. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: учебное пособие. – М.: Новое знание, 2010. – 336с.
17. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом. – М.: Инфра-М, 2014. – 448с.
18. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Формирование системы управления персоналом. – М.: ГАУ, 2013. –378с.
19. Кузнецова Н.В. Мотивационный менеджмент. – Владивосток, 2015. – 337с.
20. Магура М.И., Курбатова М.Б. Современные персонал-технологии. – М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2013. – 418 с.
21. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. / Под ред. П.В. Шеметова. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 312с.
22. Маслоу А. Мотивация и личность. / Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2008. – 352с.
23. Мерманн Э. Мотивация персонала. Инструменты мотивации для успеха организации / Пер. с нем. -X.: Изд-во Гуманитарный Центр. Е. И. Высочинова. 2007. – 184с.
24. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Вильямс, 2011. – 672с.
25. Моргунов Е.Б. Управление персоналом. Исследование. Оценка. Обучение. – М.: Юрайт, 2015. – 562с.
26. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности. Теория и практика. / А.А. Литвинюк, С.Ж. Гончарова, В.В. Данилочкина. – М.: Издательство Юрайт, 2014.
27. Огарков А.А. Управление организацией: учебник – М.: Эксмо, 2009. – 367с.
28. Романов П., Ярская-Смирнова Е. Методы прикладных социальных исследований. – М.: ООО «Вариант», ЦСПГИ, при участии ООО «Норт Медиа», 2008. – 215с.
29. Снежинская М., Кондратьев О., Мелихов Ю. Нет мотива - нет работы. Мотивация персонала. Мотивация у нас и у них. – М.: Альфа-Пресс, 2015. – 216 с.
30. Спивак В.А. Управление персоналом. – М.: Эксмо, 2010. – 336с.
31. Старцева В.Н. Мотивация персонала через применение инновационных технологий оценки сотрудников //Сборник материалов Международной научно-практической конференции «Современные аспекты экономики, менеджмента и инноваций». – Н. Новгород: Изд-во НГТУ, 2008. – С. 290-292.
32. Управление персоналом организации. / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 383с.
33. Управление персоналом. / Под ред. А.А. Литвинюка. – М.: Юрайт, 2013. – 434с.
34. Устюжанин А.П. Социально-психологические аспекты управления коллективом. – М.: Колос, 2013. – 112с.
35. Шапиро С.А. Мотивация трудовой деятельности. – М.: Издательство «Альфа-пресс», 2011. – 208с.
36. Энциклопедия систем мотивации и оплаты труда. / Под ред. Дороти Бергер, Ланса Бергера; Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. — 761с.
37. Эсаулова И.А. Мотивация трудовой деятельности. – Пермь: Изд-во Перм. гос. техн. Ун-та, 2007. – 231 с
38. Яковлева Т.Г. Мотивация персонала. Построение эффективной системы оплаты труда. — СПб.: Питер, 2009. – 240 с.
39. www.raexpert.ru
40. www.vsk.ru
41. www.wiki-ins.ru