"Разработка мероприятий по снижению профессионального выгорания как профессионального кризиса работника туристической фирмы"

В современном мире персонал организации постоянно испытывает стресс. Данный стресс присутствует как на первичном этапе отбора персонала, так и в последствие, когда происходит аттестация, формирование кадрового резерва. Порой стресс или профессиональное выгорание происходит вовсе без причины, когда работник устает на своем должностном месте, или же не видит плодов своего труда.
Исследователи уже начали разработку темы профессиональого выгорания, а также и его профилактики. Это особенно важно в кризис, так как к эмоциональным факторам прибавляются также и материальные, экономические.
Актуальность темы исследования также можно найти и в туристической сфере, особенно в России, когда в 2015 году некоторые страны стали «закрытыми» для посещения нашими гражданами. Это также касается и недужественных стран, включивших Россию в список санкционых районов.
Это послужило причиной того, что работники туристической сферы открывают новые сферы и методы туризма, обучаются работать с новыми направлениями, что приводит к выгоанию на рбаоте.
Объектом исследования является профессиональное выгорание на рабочем месте, предметом профессиональное выгорание в ООО «М».
Цель работы это разработка мероприятий по снижению профессионального выгорания как профессионального кризиса работника туристической фирмы.
Задачи работы:
• Рассмотреть теоретические аспекты управления психологическим состоянием коллектива,
• Описать историю развития трудовой психологии,
• Привести современные черты психологической усталости коллектива,
• Рассмотреть виды профессионального выгорания и современные технологии предупреждения его развития,
• Описать особенности управления психологическим состоянием коллектива в туристическом бизнесе
• Привести основные технологии и методы, сделать их сравнение.
Методами работы являются аналитический, опроса, интервью.
Структура исследования представляет собой введение, две главы (теоретическая и практическая), заключение и список использованной литературы.

ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1.Теоретические аспекты управления психологческого состояния коллектива 5
1.1. Эволюция и современное развитие трудовой психологии 5
1.2. Современные черты психологической усталости коллектива 9
1.3.Виды профессионального выгорания и современные технологии предупреждения его развития 12
1.4. Особенности управления психологическим состоянием коллектива в туристическом бизнесе 28
ГЛАВА 2. Профессиональное выгорание и кризис работников в ОРГАНИЗАЦИИ 32
2.1. Краткая характеристика ООО «М» 32
2.2. Управление персоналом и динамика кадров в ООО «М» 37
2.3. Исследование профессионального выгорания в ООО «М» 45
ГЛАВА 3. Мероприятия по снижению профессионального выгорания как профессионального кризиса работника ООО «М» 49
3.1. Организационные мероприятия по снижению профессионального выгорания как профессионального кризиса работника ООО «М» 49
3.2. Нормативные меропряития по снижению профессионального выгорания как профессионального кризиса работника ООО «М» 52
3.3. Сравнительный анализ 2-х методов по снижению профессионального выгорания ООО «М» 57
3.4. Оценка мероприятий по снижению профессионального выгорания как профессионального кризиса работника ООО «М»……………………………69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 70
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИTУРАTУРЫ 73
ПРИЛОЖЕНИЯ 78

В дипломном проекте анализировалась организация ООО «М», которая имеет туристическую направленность бизнеса.
По аналитической части работы можно сделать следюущие выводы:
Методами анализа данных по персоналу, а также опросам было выяснено, что работники получают заработную плату, которую квалифицируют как среднюю или выше средней. Материальной мотивацией кадры удовлетворены.
Тем не менее, за 2013-2015 гг. наблюдалась высокая текучесть кадров – от 33 до 46%, что говорит о высокой неудовлетворенности работой в организации. Путем опроса выяснилось, что кадры недовольны именно нематериальной мотивацией.
В нематериальную мотивацию ссотрудники включали отсутсмвие свободного времени, невозможность отдохнуть, выпустить эмоции и стресс из жизни, «выгорание» на работе.
По проектной части работы можно сделать следующие выводы:
- нематериальное стимулирование и мотивация сотрдуников является недостаточной.
В связи с этим по результатам опроса многие сотрудники желают покинуть рабочее место, т.к. не имеют в ООО «М» друзей, коллег, к которым можно обратиться за помощью, хобби и интересов по жизни.
- в качестве мероприятия по нематериальной мотивации опросом было выделено введение зала релаксации;
- зал релаксации “Relax zone” будет занимать 50 кв.м. и использоваться 24 часа желающими сотрдуниками;
- было определено, что мероприятия по нематериальному стимулированию принесут как финансовый эффект, та ки повлияют на общее состояние работников.
Проект «Relax zone» на данном моменте находится на стадии обсуждения деталей покупки тренажеров и процесса введения должности инструктора. Проект уже прошел процедуру опроса среди сотрудников и согласования с руководителем, юристом и бухгалтером организации.

1. Конвенция Международной организации труда № 158 «О прекращении трудовых отношений по инициативе предпринимателя» (принята в Женеве, 22 июня 1982 года). - [Электронный ресурс]: URL: http:
www.consultant.ru (дата обращения: 28.02.2014).
2. Трудовой кодекс Российской Федерации: федеральный закон от
30.12.2001 № 197-ФЗ: в ред. от 01.04.2012 // Российская газета. –
2001. – 31.12. - № 256.
3. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ // Российская газета. –
1994. – 08.12. - № 238-239
4. Федеральный закон от 24.07.2007 N 209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации» // Российская газета. –
2007. – 31.07. - № 164.
5. Федеральный закон от 30.06.2006 N 90-ФЗ "О внесении изменений в Трудовой кодекс Российской Федерации, признании не действующими на территории Российской Федерации некоторых нормативных правовых актов СССР и утратившими силу некоторых законодательных актов (положений законодательных актов) Российской Федерации" // Российская газета. –
2006. – 07.07. - № 146
6. Федеральный закон от 25.07.2002 N 113-ФЗ «Об альтернативной гражданской службе»// Российская газета. –
2002. – 30.07. - № 138-139.
7. Закон РФ от 19.04.1991 N 1032-1 «О Занятости населения в Российской Федерации» // Российская газета. –
1996. – 06.05. - № 84.
8. Постановление Правительства РФ от 28.04.2007 N 252 "Об утверждении перечня профессий и должностей творческих работников средств массовой информации, организаций кинематографии, теле- и видеосъемочных коллективов, театров, театральных и концертных организаций, цирков и иных лиц, участвующих в создании и (или) исполнении (экспонировании) произведений, особенности трудовой деятельности которых установлены Трудовым кодексом Российской Федерации" // Российская газета. –
2007. – 15.05. - № 100.
9. Положение о порядке прохождения альтернативной гражданской службы // утв. Постановлением Правительства РФ от 28.05.2004 N 256 // Российская газета. –
2004. – 02.06. - № 114.
10. Постановление Правительства РФ от 16.04.2003 N 225 "О трудовых книжках" (вместе с "Правилами ведения и хранения трудовых книжек, изготовления бланков трудовой книжки и обеспечения ими работодателей")// Российская газета. –
2003. – 22.04. - № 77.
11. «Перечень сезонных отраслей промышленности, работа в организациях которых в течение полного сезона при исчислении страхового стажа учитывается с таким расчетом, чтобы его продолжительность в соответствующем календарном году составила полный год» (утв. Постановлением Правительства РФ от 04.07.2002 N 498// Российская газета. –
2002. – 10.07. - № 124.
12. «Перечень сезонных работ и сезонных отраслей промышленности, работа на предприятиях и в организациях которых независимо от их ведомственной принадлежности в течение полного сезона засчитывается в стаж для назначения пенсии за год работы» (утв. Постановлением Совмина РСФСР от 04.07.1991 N 381) - [Электронный ресурс]: URL: http:
www.consultant.ru (дата обращения: 28.02.2014).
13. «Список сезонных работ и сезонных отраслей промышленности, независимо от ведомственной подчиненности предприятий и организаций, работа в которых в течение полного сезона засчитывается в стаж для назначения пенсии за год работы» (утв. Постановлением Совмина СССР от 29.09.1990 N 983) - [Электронный ресурс]: URL: http:
www.consultant.ru (дата обращения: 28.02.2014).
14. Постановление СовМина СССР от 10.11.1967 г. N 1029 "О порядке применения Указа Президиума Верховного Совета СССР от 26 сентября 1967 г. "О расширении льгот для лиц, работающих в районах Крайнего Севера и в местностях, приравненных к районам Крайнего Севера"- [Электронный ресурс]: URL: http:
www.consultant.ru (дата обращения: 28.02.2014).
15. «Перечень сезонных работ» (утв. Постановлением НКТ СССР от 11.10.1932 N 185 // Известия НКТ. –
1932. – 31.12. - № 28 – 29.
16. Постановление Минтруда России от 10.10.2003 N 69 «Об утверждении Инструкции по заполнению трудовых книжек» // Российская газета. –2003. – 19.11. - № 235.
17. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 17.03.2004 N 2 "О применении судами Российской Федерации Трудового кодекса Российской Федерации" // Российская газета. –
2006. – 31.12. - № 297.
18. "Кодекс законов о труде Российской Федерации" (утв. ВС РСФСР 09.12.1971, утратил силу) // Ведомости ВС РСФСР. –
1971. – 31.12. - № N 50, ст. 1007.

Литература
19. Вислобокова С.Л., Макеева Е.В., Полякова Т.А. Управление персоналом. - М.:Проспект, 2014-250с.
20. Гагаринская Г.П. Менеджмент: стратегия выживания организации. – Сам.: Дом печати, 2013-134с.
21. Купер Д., А. Робертсон. Психология в отборе персонала. – М.: ДОМ ПЕЧАТИ, 2014-160с.
22. Кузнецова Т. В. Кадровое делопроизводство. - М.:Проспект, 2014-300с.
23. Лисовская Н.Б. Психологическое сопровождение профессиональной карьеры : метод. рек. / Н.Б. Лисовская. – СПб. : [б.и.], 2014-450с.
24. Лобынцева Е. Схемы мотивации. /1С «Предприятие 8». – СПб.:Питер, 2013-120с.
25. Менеджмент. Учебник/ Григорян А. Ф. – М.: ПБОЮЛ, 2013. – 264 с.
26. Психология труда, Прусова Н., Боронова Г. - М.: Эксмо, 2013-200с.
27. Психологические портреты персонала: типология и диагностика / Под.ред. Ю.П. Платонова. Учеб.пособие. – СПб.: Речь, 2013-300с.
28. Притулин С. В. Основы управления производительностью труда в организациях [Текст] / С. В. Притулин // Молодой ученый. — 2011. — №3. Т.1. — С. 187-190.
29. Организация и нормирование труда: учебник для вузов: / Владимир Борисович Бычин, Сергей Викторович Малинин и Евгения Валерьевна Шубенкова; Под ред. Юрий Геннадьевич Одегов. — М.: Экзамен, 2005. — 463 с.
30. Сборник статей по управлению персоналом. Григорьева И. Текучесть кадров. – Сам.: ЧАКОНА, 2014-130с.
31. Травкин Ю. Персональные данные. Амалданик, 2014, С. 10-24.
32. Управление персоналом. Словарь-справочник. – Сам.: ЧАКОНА, 2014- 230с.

Периодические издания
33. Гулимова А. Корпоративная культура: создать нельзя исправить//Управление персоналом № 9-Москва, 2014-С. 40-41.
34. Ефремов А. О человеке нужно говорить, или значение нематериального стимулирования работников в условиях кризиса//Управление персоналом № 12-Москва, 2013- С. – 28.
35. Мясоедов С.П. Алгоритм и анализ решения кросс-культурных конфликтов//Управление персоналом №6- Москва, 2013-С. – 33.
36. Орлова Е.В. Порядок ознакомления работника с локальными нормативными актами работодателя // Финансовый вестник: финансы, налоги, страхование, бухгалтерский учет № 6. – Москва, 2011 - С. 54.
37. Особенности локальных конфликтов в организациях// Трудовое право №4 – Москва, 2013- С30.
38. Поздин Д. В бизнесе нас не интересуют личные качества//Управление персоналом, №19 – Москва, 2014- С.32-35.
39. Рыбников Д. Как не создать «индюшачью ферму»//Управление персоналом, №4- Москва, 2011- С. 11-16.
40. Сидашева С. Острожно, конфликт//Управление персоналом, №3 – Москва, 2014- С. 23-25.
41. Саяпина А. Важнее людей могут быть только люди//Управление персоналом № 2 – Москва, 2013- С. 50-53.
42. Сардарян А. Бизнес, созданный на дружбе//Управление персоналом, №8 – Москва, 2009 – С. 10.
43. Скворцов А. Проблемы управления творческим коллективом//Управление персоналом, №14 – Москва, 2012 – С.30-32.
44. Табанчикова И. Текучесть кадров: причины и следствия//Интергазета, №122 – Москва, 2014 - С. 22-26.
45. Тугускина Г. Оценки эффективности инвестиций в человеческий капитал предприятия//Управление персоналом № 3 – Москва, 2013 - С. 46-49.
46. Xиманыч В. Удержание сильных, ярких, талантливых людей в любые времена - всегда сложная задача//Управление персоналом № 15 – Москва, 2013 – С. 12.