Аутсорсинг в управление персоналом в организации

ВВЕДЕНИЕ

Аутсорсинг в управление персоналом в организации
Актуальность темы выпускной квалификационной работы обуславливается, тем, что в современных макроэкономических условиях для компаний одним из основных инструментов развития и формирования резервов является эффективная кадровая политика, одним из элементов которой является инновационный подход к методам и персонал-технологиям. Внедрение инновационных методов управления персоналом в деятельности организации являться одним из эффективных направлений развития в современных условиях.
Значимость темы обусловлена тем, что кадровое управление современных отечественных организаций - сложная и многогранная сфера деятельности, которая требует непрерывного развития, совершенствования, а значит постоянного исследования и научного подхода к оценке эффективности его функционирования. Результаты деятельности организации во многом зависят от оперативности и компетенции персонала, резервов повышения эффективности работы коллектива.
Обострение конкурентной борьбы на рынке, увеличение затрат, возникновение эффекта дефицита потребителей и рост их ожиданий обуславливают значимость эффективной кадровой работы в условиях кризиса.
На сегодняшний день сильно возросла роль инновационной деятельности в системе управления отечественных компаний, которое дает им возможность формировать конкурентные ресурсы и осуществлять долгосрочную экономическую деятельность в условиях современной экономике. Любые компании в целях дальнейшего развития должны всегда использовать элемент новизны в своей деятельности.
Сегодня на российском рынке эффективность деятельности является приоритетным направлением развития, и один из наиболее эффективных инструментов - грамотно составленная и продуманная организация менеджмента ресурсов предприятия.
Во многом развитие менеджмента отечественных организаций происходило стохастически, методом проб и ошибок, а научные методы организации и управления, основанные на изучении и внедрении передового отечественного и зарубежного опыта отечественными предпринимателями, по ряду причин практически не были востребованы. В настоящее время ситуация коренным образом изменилась.
Для продуктивной работы отечественных организаций и своевременного реагирования на постоянно изменяющиеся внешние и внутренние факторы ей необходима эффективная система менеджмента с учетом современных тенденции и практического опыта управления и одной из основных современных тенденций, можно считать использование аутсорсинга.
Объект исследования - АО «Служба Сервиса Вашего Дома» (далее АО «ССВД»)
Предмет исследования - адаптация потенциала аутсорсинга в управление персоналом в организации.
Целью выпускной квалификационной работы является исследование системы аутсорсинга в сфере управления персоналом и разработка мероприятий по совершенствованию деятельности АО «ССВД» на основе применения аутсорсинга. В соответствии с поставленной целью в работе поставлены и решаются следующие задачи:
1. Выявить особенности современного подхода к управлению персоналом как к управлению человеческими ресурсами.
2. Провести общую характеристику и анализ применения аутсорсинга в управлении персоналом.
3. Провести анализ организации и результатов деятельности АО «ССВД».
4. Проанализировать систему управления персоналом АО «ССВД»
5. Оценить возможность применения аутсорсинга в деятельности АО «ССВД».
6. Разработать мероприятия по использования аутсорсинга в деятельности АО «ССВД».
7. Оценить эффективность мероприятия по использования аутсорсинга в деятельности АО «ССВД».
В целом представленная работа посвящена разработке предложений по совершенствованию деятельности АО «ССВД». Содержащиеся в ней рекомендации могут содействовать повышению эффективности деятель-ности АО «ССВД», оптимизации использования ресурсов и более полному выявлению и использованию резервов повышения рентабельности экономической деятельности.
Методы исследования. В работе использованы методы системного подхода, методы статистического, экономического и финансового анализа, методы количественного и структурного анализа.
Информационную базу исследования составляют материалы, содержащиеся в научных трудах ученых-экономистов в области сбытовой деятельности предприятия, а также смежных научных областей.
Теоретическая значимость работы состоит в том, что результаты проведенного исследования систематизируют общую теоретико - методологическую и методическую базу для выработки более эффективных мер по формированию и совершенствованию использования аутсорсинга в деятельности по управлению персоналом.
Практическая значимость работы заключается в том, что методические принципы и подходы, предложенные в работе, могут быть использованы для совершенствования системы управления деятельностью АО «ССВД».
Структура и объем работы. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы. Работа содержит рисунки и таблицы.
Во введении отражается актуальность работы, степень разработанности проблемы, цели и задачи исследования, объект и предмет исследования, научная новизна, теоретическая и практическая значимость работы.
В первой главе рассмотрены актуальные теоретические аспекты использования аутсорсинга в деятельности предприятия, его сущность, определены цели и методы, проанализированы теоретические основы роли аутсорсинга в управлении персоналом.
Во второй главе дается полный анализ АО «ССВД», оценка основных экономических показателей, проведен анализ организации системы управления АО «ССВД» и обосновано возможность использования аутсорсинга. .
Третья глава работы заключается в разработке предложений по совершенствованию деятельности АО «ССВД» и оценка влияния предложенных мероприятий на эффективность деятельности компании.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АУТСОРСИНГА В УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ В ОРГАНИЗАЦИИ 7
1.1 Современный подход к системе управления персоналом в организации 7
1.2 Понятие и роль аутсорсинга в современных условиях 21
1.3 Аутсорсинг в управлении персоналом: современные тенденции 26
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ВОЗМОЖНОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ АУТСОРСИНГА В УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ АО «СЛУЖБА СЕРВИСА ВАШЕГО ДОМА» 34
2.1 Анализ организации деятельности АО «Служба Сервиса Вашего Дома» 34
2.2 Обеспеченность персоналом и особенности кадрого менеджмента в АО «Служба Сервиса Вашего Дома» 39
2.3 Анализ использования аутсорсинговых технологий в каровом обеспечении АО «Служба Сервиса Вашего Дома» 46
ГЛАВА 3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ АУТСОРСИНГА В УПРАВЛЕНИИ ПЕРСОНАЛОМ АО «СЛУЖБА СЕРВИСА ВАШЕГО ДОМА» 63
3.1 Предложения по совершенствованию использования аутсорсинга 63
3.2 Расчет социальной и экономической эффективности внедрения проекта 75
3.3 Мероприятия по внедрению проектных предложений 81
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 92
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 95
ПРИЛОЖЕНИЯ 102

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Сущность аутсорсинга основывается на идее экстернализации бизнес - процессов и концепции виртуальной организации, предполагающих разделение функций организации на основные и второстепенные, и дальнейшую передачу второстепенных функций внешней организации, которая специализируется на этих функциях и более эффективно решает поставленные перед ней задачи.
Изначально аутсорсинг в малом бизнесе рассматривался как инструмент оптимизации издержек, используемый менеджментом организации для повышения ее эффективности.
На основании сказанного выше можно сформулировать условия эффективной организации аутсорсинга: правильный выбор бизнес-процесса для передачи внешнему оператору; правильное определение степени передачи процесса аутсорсеру; определение правильного сочетания рыночных и нерыночных методов в отношениях с аутсорсером; правильный выбор аутсорсера; корректно составленный договор об аутсорсинговом сотрудничестве.
Развитие сотрудничества малого и крупного бизнеса, основанное на принципах аутсорсинга, будет являться одной из ключевых тенденций следующих нескольких лет. Дальнейшее развитие аутсорсинга в России - настоятельная необходимость в современных условиях. Для того чтобы получить конкурентные преимущества на международном рынке, преодолеть внутренний экономический кризис российским компаниям и национальной экономике в целом нужно ориентироваться не только на самые передовые технологии и продукты, но и на самые прогрессивные формы организации хозяйственного механизма. Однако при этом решение о переходе на аутсорсинг непрофильных процессов должно приниматься на основе глубокого и тщательного анализа показателей экономической эффективности, поскольку, выступая в качестве универсального инструмента, аутсорсинг, тем не менее, не является панацеей от всех проблем бизнеса.
Проведенный во второй главе анализ позволят выделить следующие основные результаты:
Основные виды деятельности АО «ССВД» согласно действующего Устава являются следующие направления:
1. управление эксплуатацией жилого фонда за вознаграждение или на договорной основе,
2. предоставление услуг в области растениеводства,
3. производство электромонтажных работ.
Деятельность направлена на:
1. безопасную и нормальную эксплуатацию объектов недвижимости
2. предупреждение аварийных ситуаций
3. продление срока службы общедомовых систем жизнеобеспечения
4. приемку и ввод в эксплуатацию законченных строительством объектов индивидуального проектирования
Согласно проведенной оценки бизнес-процессов предлагается передать на аутсорсинг юридическое сопровождение и IT – сопровождение бизнес- деятельности компании.
В рамках проектной главы были разработаны следующие мероприятия:
Мероприятие 1: Упразднение юридической службы и передача данного бизнес-процесса АО «ССВД» на аутсорсинг.
Мероприятие 2: Упразднение IT службы и передача данного бизнес-процесса АО «ССВД» на аутсорсинг.
Мероприятие 3: Вывод на рынок услуг по аутсорсингу инжинирингу энергоэффективности и создание в АО «ССВД» отдела аутсорсинга.
Для их реализации был разработан проект модернизации организации деятельности АО «ССВД» на базе дивизионного подхода.
Проведенная оценка эффективности в рамках внедрения новых форм менеджмента АО «ССВД» позволяет констатировать, что предложенные мероприятия эффективны так как:
1. Выручка АО «ССВД» увеличится на 40%
2. Прибыль АО «ССВД» увеличится на 28 %
3. Рентабельность деятельности АО «ССВД» увеличится на 12,6%
4. Рентабельность продаж АО «ССВД» увеличится на 8,8%.

1. Трудовой кодекс РФ (ред. от 06.04.2015, с изм. от 02.05.2015) [Текст]// Собрание законодательства РФ, 07.01.2002, N 1 (ч. 1), ст. 3.
2. Федеральный закон от 05.05.2014 N 116-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» [Текст]// Собрание законодательства РФ, 12.05.2014, N 19, ст. 2321
3. Аглицкий И. Управление персоналом коммерческой организации в условиях нестационарной экономики / И.Аглицкий, Е.Сирота, С.Щепетова // Пробл. теории и практики управл. - 2016. - N 10. - С.62-66.
4. Аксенова, О.А. Справедливость при взаимодействии с подчиненными [Текст] // ЭКО. - 2014. - N 9. - C.180-189.
5. Анализ эффективности использования персонала в организации: учебное пособие-практикум [Текст] / Шапиро С. А., Самраилова Е. К., Вешкурова А. Б. – М.: Директ-Медиа 2015. - 210 с.
6. Анисимова, H.A. Проблемы использования привлеченного персонала на российском рынке труда [Текст] // Науковедение. - 2013. № 4. С.80
7. Бабанов, В.Н. Производительное хозяйствование: монография [Текст] / В.Н. Бабанов, Д.В. Воронкина - Тула: Изд-во ТулГУ, 2014. - 345 с.
8. Багирова, А.П. Эффективность использования гибких форм занятости на региональном рынке труда: теория и методика оценки: монография / А.П. Багирова, И.И. Турсукова. – Челябинск: Издательский центр ЮУрГУ, 2014. – 278 с
9. Базылева, М. Мотивационная компонента человеческого капитала [Текст] // Наука и инновации. - 2014. - N 6. - С.48-52.
10. Баллингтон, К. Диаграмма совершенства карьеры [Текст]/ пер. с англ. М.В.Самсоновой // Методы менеджмента качества. - 2012. - N 12. - С.26-30.
11. Белова, А. Карьера в России: как добраться до вершины? [Текст]/ А.Белова, Е.Федяшина // Business excellence = Деловое совершенство. - 2014. - N 1. - С.42-48.
12. Безвидная, О.С. Организационные и правовые аспекты аутсорсинговых услуг [Текст]// Юрист. - 2012.- N 21. С. 38 - 39.
13. Бобылева, А.З. Управление в условиях неустойчивости финансово-экономической системы. Стратегия и инструменты[Текст]/ А.З. Бобылева – М. : Издательство Московского Университета, 2011. – 224с.
14. Боголиб, Т. Управление человеческим капиталом на предприятии [Текст]// Пробл. теории и практики управл. - 2012. - N 11-12. - С.53-57.
15. Боковня, А.Е. Мотивация - основа управления человеческими ресурсами (теория и практика формирования мотивирующей организационной среды и о мания единой системы мотивации компании). [Текст] - М.: ИНФРА-М, 2013. - 144с.
16. Болтабаева, Л.Р. Эффективность мобильности трудовых ресурсов / Л.Р.Болтабаева, Б.Х.Хашимов // Актуал. пробл. совр. науки. - 2014. - N 2. - С.23-24.
17. Быкова, Е.А. Влияние качества рабочей силы на развитие механизма хозяйствования региона[Текст] // Микроэкономика. - 2011. - N 1. - С.79-83.
18. Быкова, Е.А. Роль образования в формировании качества рабочей силы современной России[Текст] // Уровень жизни населения регионов России. - 2011. - N 2. - С.47-51.
19. Вандерсмиссен, Э. Управление персоналом: нематериальный подход [Текст] // Деловое совершенство. - 2012. - N 11. - С.38-43.
20. Веснин В.Р. Управление персоналом [Текст]: теория и практика. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2012. – 688 с.
21. Вереникин, А.О. Механизм капитализации человеческих активов компании [Текст] / А.О.Вереникин, Г.В.Качалов // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 6. Экономика. - 2014. - N 4. - С.82-103.
22. Вешкурова, А.Б. Проблемы социально-экономического сотрудничества России и Узбекистана в сфере трудовой миграции[Текст] / А.Б. Вешкурова // Труд и социальные отношения - 2010. - № 11. - С. 22-27.
23. Газизов, Р.Р. Инновационные подходы к управлению персоналом и их реализация с позиции функций управления [Текст]// Уровень жизни населения регионов России. - 2013. - N 9. - С.90-95.
24. Долженкова, Ю.В. Основы рекрутмента [Текст]/ Ю.В. Долженоква. – ИД «АТИСО», АТИСО, 2011 – 239с
25. Долженкова, Ю.В. Аутстаффинг как кадровая технология [Текст]// Труд и социальные отношения.- 2011 - №7.-С. 34-39
26. Долженкова, Ю.В. Трудоустройство молодежи: современные технологии / Ю.В. Долженкова // Настоящее и будущее социальных технологий: материалы межвузовской научно- практической конференции [Текст]/ Под ред. Проф. Тургаева А.С., проф. Клюева А.В., проф. Волкова В.А., доц. Байер Ю.П., доц. Хренова А.Е. - СПб.: СЗАГС, 2011. - С. 225-228.
27. Жданов, Д.А. Эффективность руководителя: какие качества ее определяют? [Текст]// Нац. интересы: приоритеты и безопасность. - 2014. - N 36. - С.53-63.
28. Жуков, А.Л. Оплата труда в системе распределения доходов по факторам производства[Текст] / АЛ. Жуков // Труд и социальные отношения. - 2014. - № 10. - С. 10-21.
29. Канцеров, Р.А. Методы оценки потенциала организаций[Текст] / Р.А.Канцеров, К.Т.Гедиев // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. - 2012. - N 10. - С.18-23
30. Кожевников, А. Комплексный индекс для оценки конкурентоспособности организации [Текст]/ А.Кожевников, Ю.Терехова // Стандарты и качество. - 2014. - N 1. - С.82.
31. Концепции управления человеческими ресурсами [Текст] / Шапиро С. А., Самраилова Е. К., Вешкурова А. Б., Баландина О. В. – М.: Директ-Медиа. - 2015 - 343 с.
32. Косова, Л. Основания успеха: результаты сравнительного анализа оценок субъективного статуса [Текст]// Вестник обществ. мнения. - 2014. - N 3-4. - С.118-126.
33. Котляров, И.Д. Сущность аутсорсинга как организационно- экономического явления[Текст] // Компетентность. – 2012.- N 5. – С. 28-35
34. Крейчман, Ф.С. Гибкая система оплаты труда[Текст]// ЭКО. - 2008. - №3. - С. 69
35. Куликов, А. Мотивация и производительность труда [Текст]// Консультант директора. 2014. № 19. С. 22.
36. Кязимов, К.Г. Профессиональная компетентность - основной критерий оцейки качества рабочей силы. [Текст]/ К.Г. Кязимов // Труд и социальные отношения. -2010. - № 2. - С. 41-46.
37. Кязимов, К.Г. Профессиональная компетентность в управлении человеческими ресурсами [Текст]/ К.Г. Кязимов // Труд и социальные отношения. - 2015. - № 1. - С. 40-48.
38. Леженкина, Т. И. Научная организация труда персонала [Текст] - М.: СИНЕРГИЯ, 2013 - 352 с.
39. Лясников, Н. В. Экономика и социология труда [Текст] – М.: КноРус, 2014. - 280 с.
40. Маренков, Н.Л., Алимарина, Е.А. Управление трудовыми ресурсами. Изд-во «Феникс». 2013 . 448 с.
41. Макринова, Е. И. Управление персоналом в менеджменте [Текст]/ Е. И. Макринова, А. Г. Васильев, А. С. Васильева. - СПб. : Троицкий мост, 2013. - 206 с
42. Материалы компании АО «ССВД».
43. Мельник, М.С. Качество рабочей силы в условиях системного кризиса: параметры и факторы [Текст] / М.С.Мельник, Е.А.Митюшина // Социальная политика и социология. - 2016. - Т.15, N 3. - С.46-54.
44. Митрахович, О.А. Современные проблемы оценки персонала в системе управления организацией [Текст] // Проблемы управления - 2015. - N 3. - С.121-125
45. Михайлов, Д. В. Аутсорсинг. Новая система организации бизнеса. Учебное пособие. –М.: КноРус, 2010.- 377 с.
46. Мясоедов, С. Проблема управления человеческими ресурсами в транснациональных корпорациях [Текст] / С.Мясоедов, Э.Мартиросян, Ю.Бронникова // Пробл. теории и практики управл. - 2015. - N 11. - С.87-92.
47. Основы бизнес – анализа [Текст] / под ред. В.И. Бариленко. – М.: КНОРУС, 2014 – 401 с.
48. Основы трудовой мотивации [Текст] / С.А. Шапиро. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : КНОРУС, 2016. - 268 с
49. Оценка качества рабочей силы современной России [Текст]/ Е.А.Быкова, Т.В.Кузьминова, В.А.Прокудин, Е.И.Степин // Уровень жизни населения регионов России. - 2011. - N 6. - С.34-39.
50. Рубин, Ю.Б. Предпринимательство [Текст] – М.: Московский финансово-промышленный университет «Синергия», 2014. – 864с.
51. Руднев, Е. Социальные сети в профессиональном развитии и управлении человеческими ресурсами в организациях [Текст]// Пробл. теории и практики управл. - 2015. - N 11. - С.93-98.
52. Руднев В.Д. Новые тенденции воспроизводства рабочей силы в России[Текст] // Социальная политика и социология. - 2015. - Т.14, N 5. - С.114-123.
53. Рыхтикова, Н. Риски персонала организации: особенности оценки и управления [Текст] / Н.Рыхтикова, С.Лысова // Пробл. теории и практики управл. - 2012. - N 6. - С.92-96.
54. Самраилова, Е.К. Правовое регулирование труда иностранных граждан: новые изменения в законодательстве России, старые проблемы на практике [Текст]/ Ю.А. Гефтер, Е.К. Самраилова // Труд и социальные отношения. - 2014. - № 5. - С. 113-123.
55. Управление инновационными проектами [Текст] / И. Л. Туккель, А. В. Сурина, Н. Б. Культин / Под ред. И. Л. Туккеля. - СПб.: БХВ-Петербург, 2011. - 416 с
56. Чернов, В.А. Анализ и финансовое управление трудовыми ресурсами [Текст] // Финансовый менеджмент. - 2015. - N 5. - С.12-39.
57. Шапиро, С.А. Корпоративное обучение как фактор повышения трудового потенциала//Ученые записки Российской Академии предпринимательства. 2011. № 28. -с. 263
58. Экономический анализ финансово-хозяйственной деятельности организаций / В. Алешин, А. Зотова. - М.: КноРус. 2016. - 376с.
59. Экономический анализ хозяйственной деятельности / О.Е. Качкова, М.В, Косолапова, В.А. Свободин - М.: КноРус. 2016. - 360с.
60. Экономика организации (организаций) / под ред. Н.А. Сафронова. - М.: Экономисть, 2012. - 618 с.
61. Экономика организаций (организаций) / В.Я. Горфинкеля,В.А. Швандара. - М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2013. - 608 с.
62. Экономика организаций / П.П. Табурчака, В.М. Тумина. - Ростов н/Д: Феникс, 2012. - 330 с.
63. Яхонотова, Е. Производительность труда и система управления персоналом [Текст] // Пробл. теории и практики управл. - 2015. - N 9. - С.86-93.