Анализ управления коммуникационным процессом в организации ООО "ХХХ"

ВВЕДЕНИЕ

Коммуникационные процессы в организации предоставлют средства для выработки и исполнения решений, осуществления обратной связи, корректировки целей и процедур деятельности организации в соответствии с требованиями ситуации. Поэтому и менеджеры, и исполнители должны понимать основные концепции и способы применения коммуникационных технологий и быть способными принимать важные решения относительно их использования.
Все виды управленческой деятельности основаны на обмене информацией, поэтому коммуникации и называют связующими процессами. Руководителю приходится осмысливать большие объемы информации, среди которой есть информация, не влияющая на процесс управления. Вопросы эффективности коммуникаций, т.е. обмена информацией, которая оказывает непосредственное влияние на управление организацией, играют большую роль. Эффективный менеджер – это тот, кто из общего коммуникационного потока умеет быстро отобрать эффективные, т.е. полезные для процесса управления.
Коммуникации играют огромное значение для успеха деятельности компании и представляют одну из сложных проблем менеджмента. По существу, это своего рода «кровеносная система» единого организма фирмы. Эффективно работающими руководителями считают тех, кто эффективен в коммуникациях. Руководители должны в совершенстве владеть искусством коммуникации, т.к. образно говоря, они выполняют работу «чужими руками». Роль коммуникаций очевидна как на малых фирмах, так и в больших компаниях, корпорациях и холдингах. От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее не только организации, как хозяйствующего субъекта на рынке, но и также людей, работающих в данной организации, а на глобальном уровне и благополучие всей страны в целом.
Управление коммуникативным процессом в организации является сложным, но необходимым аспектом деятельности менеджера, суть его заключается в выявлении обстоятельств, мешающих эффективному обмену информации, в организации и подготовки методов преодоления данных затруднений.
Целью данного дипломного проекта является анализ управления коммуникационным процессом в компании ООО «ХХХ» и разработка рекомендаций по совершенствованию управления им.
Достижение данной цели возможно путем последовательного решения следующих задач:
1) рассмотреть теоретические аспекты управления коммуникациями в организации;
2) изучить отечественный и зарубежный опыт управления коммуникационным процессом в организации;
3) дать общую характеристику организации ООО «ХХХ» и провести анализ хозяйственной деятельности и финансового состояния ООО «ХХХ»;
4) проанализировать работу системы управления организацией, управления персоналом в ООО «ХХХ»;
5) проанализировать управление коммуникационным процессом в ООО «ХХХ»;
6) выявить проблемы в управлении коммуникационным процессом в ООО «ХХХ» и разработать рекомендации и предложения по совершенствованию управления коммуникационным процессом в компании «ХХХ»;
7).оценить эффекты от внедрения предложенных рекомендаций по совершенствованию управления процессом коммуникации в ООО «ХХХ».
Объектом дипломного проекта является коммуникационный процесс в организации, предмет дипломного проекта – проблемы управления коммуникационным процессом в компании ООО «ХХХ».
Теоретической и методологической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых, связанных с темой работы.
В процессе проведения исследования применялись методы: анализ литературы, анкетирование, беседа, финансово-экономический анализ, анализ документов, количественный и качественный анализ данных.
Нормативно-правовой и информационной базой написания дипломного проекта явились Трудовой кодекс РФ, устав организации, должностные инструкции, штатное расписание, бухгалтерские балансы ООО «ХХХ» за 2012-2014 гг.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ …………………………………………………………………............... 6
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОММУНИКАЦИОННЫМ ПРОЦЕССОМ В ОРГАНИЗАЦИИ ………………………………………………….
9
1.1 Коммуникация в организации: понятие, виды, значение для
деятельности организации………………………………………………....
9
1.2 Управление коммуникационным процессом в организации ………… 17
1.3 Российский и зарубежный опыт управления коммуникационным
процессом в организации ………………………………………………….
19
2 КРАТКИЙ АНАЛИЗ ХОЗЯЙСТВЕННО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ И РАБОТЫ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ В ООО «ХХХ» ……………………………………………………

27
2.1 Общая характеристика организации ООО «ХХХ»……………………. 27
2.2 Анализ хозяйственной деятельности и финансового состояния организации ООО «ХХХ»…………………………………………………
32
2.3 Анализ системы управления и управления персоналом в ООО «ХХХ». 36
3 АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КОММУНИКАЦИОННЫМ ПРОЦЕССОМ В
ОРГАНИЗАЦИИ ООО «ХХХ» …………………………...…………………………
47
3.1 Анализ управления коммуникационным процессом в ООО «ХХХ»……………………………………………………………………….
47
3.2 Исследование особенностей коммуникационного процесса и проблемы управления им в ООО «ХХХ» ………………………………..
51
4 РЕКОМЕНДАЦИИ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛЕНИЯ КОММУНИКАЦИОННЫМ ПРОЦЕССОМ В ООО «ХХХ», ЭФФЕКТЫ ИХ ВНЕДРЕНИЯ….…………………………………………………...

72
4.1 Рекомендации по совершенствованию управления коммуникационным процессом в ООО «ХХХ»…………………………
72
4.2 Экономический и социальные эффекты предлагаемых мероприятий…. 76
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………………. 80
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………………………… 84
ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………………………...……….. 88
Приложение А Виды коммуникаций…………………………………………... 89
Приложение Б Анкета ……………..……………………………………….…… 90

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ …………………………………………………………………............... 6
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОММУНИКАЦИОННЫМ ПРОЦЕССОМ В ОРГАНИЗАЦИИ ………………………………………………….
9
1.1 Коммуникация в организации: понятие, виды, значение для
деятельности организации………………………………………………....
9
1.2 Управление коммуникационным процессом в организации ………… 17
1.3 Российский и зарубежный опыт управления коммуникационным
процессом в организации ………………………………………………….
19
2 КРАТКИЙ АНАЛИЗ ХОЗЯЙСТВЕННО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ И РАБОТЫ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ В ООО «ХХХ» ……………………………………………………

27
2.1 Общая характеристика организации ООО «ХХХ»……………………. 27
2.2 Анализ хозяйственной деятельности и финансового состояния организации ООО «ХХХ»…………………………………………………
32
2.3 Анализ системы управления и управления персоналом в ООО «ХХХ». 36
3 АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КОММУНИКАЦИОННЫМ ПРОЦЕССОМ В
ОРГАНИЗАЦИИ ООО «ХХХ» …………………………...…………………………
47
3.1 Анализ управления коммуникационным процессом в ООО «ХХХ»……………………………………………………………………….
47
3.2 Исследование особенностей коммуникационного процесса и проблемы управления им в ООО «ХХХ» ………………………………..
51
4 РЕКОМЕНДАЦИИ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛЕНИЯ КОММУНИКАЦИОННЫМ ПРОЦЕССОМ В ООО «ХХХ», ЭФФЕКТЫ ИХ ВНЕДРЕНИЯ….…………………………………………………...

72
4.1 Рекомендации по совершенствованию управления коммуникационным процессом в ООО «ХХХ»…………………………
72
4.2 Экономический и социальные эффекты предлагаемых мероприятий…. 76
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………………. 80
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………………………… 84
ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………………………...……….. 88
Приложение А Виды коммуникаций…………………………………………... 89
Приложение Б Анкета ……………..……………………………………….…… 90


ВВЕДЕНИЕ

Коммуникационные процессы в организации предоставлют средства для выработки и исполнения решений, осуществления обратной связи, корректировки целей и процедур деятельности организации в соответствии с требованиями ситуации. Поэтому и менеджеры, и исполнители должны понимать основные концепции и способы применения коммуникационных технологий и быть способными принимать важные решения относительно их использования.
Все виды управленческой деятельности основаны на обмене информацией, поэтому коммуникации и называют связующими процессами. Руководителю приходится осмысливать большие объемы информации, среди которой есть информация, не влияющая на процесс управления. Вопросы эффективности коммуникаций, т.е. обмена информацией, которая оказывает непосредственное влияние на управление организацией, играют большую роль. Эффективный менеджер – это тот, кто из общего коммуникационного потока умеет быстро отобрать эффективные, т.е. полезные для процесса управления.
Коммуникации играют огромное значение для успеха деятельности компании и представляют одну из сложных проблем менеджмента. По существу, это своего рода «кровеносная система» единого организма фирмы. Эффективно работающими руководителями считают тех, кто эффективен в коммуникациях. Руководители должны в совершенстве владеть искусством коммуникации, т.к. образно говоря, они выполняют работу «чужими руками». Роль коммуникаций очевидна как на малых фирмах, так и в больших компаниях, корпорациях и холдингах. От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее не только организации, как хозяйствующего субъекта на рынке, но и также людей, работающих в данной организации, а на глобальном уровне и благополучие всей страны в целом.
Управление коммуникативным процессом в организации является сложным, но необходимым аспектом деятельности менеджера, суть его заключается в выявлении обстоятельств, мешающих эффективному обмену информации, в организации и подготовки методов преодоления данных затруднений.
Целью данного дипломного проекта является анализ управления коммуникационным процессом в компании ООО «ХХХ» и разработка рекомендаций по совершенствованию управления им.
Достижение данной цели возможно путем последовательного решения следующих задач:
1) рассмотреть теоретические аспекты управления коммуникациями в организации;
2) изучить отечественный и зарубежный опыт управления коммуникационным процессом в организации;
3) дать общую характеристику организации ООО «ХХХ» и провести анализ хозяйственной деятельности и финансового состояния ООО «ХХХ»;
4) проанализировать работу системы управления организацией, управления персоналом в ООО «ХХХ»;
5) проанализировать управление коммуникационным процессом в ООО «ХХХ»;
6) выявить проблемы в управлении коммуникационным процессом в ООО «ХХХ» и разработать рекомендации и предложения по совершенствованию управления коммуникационным процессом в компании «ХХХ»;
7).оценить эффекты от внедрения предложенных рекомендаций по совершенствованию управления процессом коммуникации в ООО «ХХХ».
Объектом дипломного проекта является коммуникационный процесс в организации, предмет дипломного проекта – проблемы управления коммуникационным процессом в компании ООО «ХХХ».
Теоретической и методологической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых, связанных с темой работы.
В процессе проведения исследования применялись методы: анализ литературы, анкетирование, беседа, финансово-экономический анализ, анализ документов, количественный и качественный анализ данных.
Нормативно-правовой и информационной базой написания дипломного проекта явились Трудовой кодекс РФ, устав организации, должностные инструкции, штатное расписание, бухгалтерские балансы ООО «ХХХ» за 2012-2014 гг.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Российская Федерация. Конституция (1993). Конституция РФ. - 2011. - 63 с.
2. Российская Федерация. Законы. Гражданский кодекс Российской Федерации. - М.: Гросс-Медиа, 2011. - 496 с.
3. Российская Федерация. Законы. Трудовой Кодекс Российской Федерации: Закон Российской Федерации., 2014. - 271 с.
4. Российская Федерация. Закон. Об основах охраны труда в Российской Федерации: Закон Российской Федерации, 2014. - 24 с
5. Российская Федерация. Закон. Об охране окружающей среды: Закон Российской Федерации. - М.: Республика: Верховный Совет Российской Федерации, 2012. - 62 с.
6. Аудиторское дело. Учебное пособие. – М.: изд-во Академии бюджета и казначейства, 2013. – 326с.
7. АбракинаМ.С., Громова А.Е. Анализ финансово-экономической деятельности, 2013. 285 с.
8. Армстронг М. Стратегическое управление человеческими ресурсами: Пр. с англ. – М.: ИНФРА-М, 2013 -156с
9. Борисовская Е.А. Управление персоналом для современных руководителей – СПб.: Питер, 2013
10. Бахвалов Н.С. Численные методы: учебное пособие / Н.С. Бахвалов, Н.П. Жидков, Г.М. Кобельков; под общ. ред. Н.И. Тихонова. – 3-е изд. – М.: Физматлит, 2007. – 630 с.
11. Бакаев А.С. Учетная политика организации / А.С. Бакаев, Л.З. Шнейдман // Бухгалтерский учет и налогообложение.  2014.  № 1.  С. 26-28
12. Вескин Б.Ю. Управление персоналом. Теория и практика: Учебник. – М.,2013
13. Воронков, А.Е. Корпоративные информационные системы: не повторяйте пройденных ошибок 2014.- С. 52-64.
14. Веснин, К.Ю. Основы менеджмента [Текст]: курс лекций для студентов высших учебных заведений/ В. Р. Веснин. – М.: Общество «Знания» Российский Центральный институт непрерывного образования, 2014.– 472с.
15. Горчикова, К.М. Менеджмент [Текст]: учебник для вузов/ И. Н. Герчикова.– Изд. 4-е, перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ–ДАНА, 2014. – 511с.
14. Глухова, В.В. Менеджмент [Текст]: учебник для вузов/ В.В. Глухова. – Изд. 3-е – СПб: Питер, 2015. – 608с.
15. Годионова, В.В. Управление коммуникациями в организации , 2012.– 352с.
16. Громов, В. Д. Теория управления коммуникационными процессами, 2015. – 416с.
17. Гринберг, Д. Организационное поведение: от теории к практике [, 2014. – 912с.
18. Годушаурк, Н.Г. Управление современным предприятием, 2013. – 332 с.
19.Дорофеева Л.И. Менеджмент: конспект лекций - 2015. – 432 с.
20. Жигалов, Е.А. Основы менеджмента и управленческой деятельности, 2013. – 397 с.
21. Ильенковаская Н.Е., Кузнецов В. И. Основы менеджмента: Учебное пособие. - М.: МЭСИ, 2009. -112 с.
22. Исследовано в России [Электронный ресурс]: многопред. науч. журн. / Моск. физ.-техн. ин-т. - URL: http://www.zhurnal.mipt.rssi.ru.
23. Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей. - М.: ОНИКС, 2013. – 254 с.
24. Карпенко В.А. Психология труда: Учебное пособие. - М.: Владос. 2012.
25. Кафидо, В.Ю. Управление коммуникациями в организации. - 2014. -144с.
26. Кабанова Е. К. Организация управления персоналом на предприятии, 2012- 324с.
27.Корингт В. Е. Теория, практика и искусство управления, 2011. -528 с.
28. Кравцова, Н.К. Зарубежный опыт управления коммутационным процессом, 2014. –336с.
29. Коротковская, Э.М. Концепция российского менеджмента/ Э. М. Коротковская - М.: ДеКа, 2014, - 804с.
30.Костенко, Е.М. Основы информационного менеджмента , 2011. - 336 с.
31. Луричкин, Д.Н. Управление персоналом 2014. - 264с.
32.Магура, М. Оценка работы персонала, подготовка и проведение аттестации, 2012. – 176с.
33. Мазеин, С.В. Оценка информационных потоков, 2013. — 464с.
34. Мазеин С.В., Менеджмент в России и за рубежом – 2015 с. 118-123
35. Макаревич Е.Д. Управление персоналом , 2014. – 304с.
36. Максимова, В. Т. Управление персоналом в кризисных ситуациях – Изд. 2-е, перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, Единство, 2015. – 359с.
37. Моротин О.В. Современные информационные системы в деятельности ТНК США Моротин О.В. // Менеджмент в России и за рубежом – 2012 – № 2 – с. 101-106
38. Максон, Д. Х. Основы эффективных коммуникаций , 2014. – 800с.
39. Мухана Д.И. Развитие организации в современном мире, 2013. – 485с.
40. Пелих, А. С.Менеджмент организации, 2013. – 364с.
41. Пичуга Л. Управление персоналом: проблемы и, 2014 - 280.
42. Продукт Safe’n’Sec Enterprise для защиты корпоративных сетей крупных предприятий .Проблемы теории и практики управления – 2012 – № 13 – с.89
43.Растова В.Е. Компьютерная графика: рабочая программа [Электронный ресурс] / В.Я. Цветков.  Электронные данные и программа.  М.: МИИГАиК, 2013.
44. Российская государственная библиотека [Электронный ресурс] / Центр информ. технологий РГБ.  URL: http://www.rsl.ru.
45. Рева В.Е. Коммуникационный менеджмент: Учебно-методическое пособие.
Пенза. Изд. ПГУ . 2015- с.180
46. Исследовано в России [Электронный ресурс]: многопред. науч. журн. / Моск. физ.-техн. ин-т.  URL: http://www.zhurnal.mipt.rssi.ru.
47. Стеттнер М. Карьера начинающего менеджера /М. Стеттнер.- М.: Вира-Р, 2013. – 147с.
48. Стриколов, Д.Д. Управление персоналом – СПб.: СПбГУП, 2014. – 156с.
49. Томиловская Н.А. Коммуникационные сети. М.: Юрайт – Издат, 2013. – 561с.
50. Турчилова В. И. Управление организацией / Под. ред. В.И. Турчилова. –М.: РАГС, 2013. – 348с.
51. Фаранов Д.П. Корпоративные информационные системы на российских предприятиях: в чем проблемы? / Харанова Д.П. // Менеджмент в России и за рубежом – 2015 – № 4 – С. 138-142.
52. Фекшин С.В. Управление персоналом современной организации М.: ЗАО "Бизнес-школа", 2014. –363с.
53. Федеральный закон РФ от 08.07.2006 г. №149-ФЗ. «Об информации, информационных технологиях и защите информации» (ред. от 13.07.2015)
54. Фоминов М.В. Эффективные коммуникации в организации . 2013. –363с.
55. Холищук А. Коммуникативные барьеры в организации М.: Ваклер, 2013.- 451 с.
56. Хенэр А.А. Психология адаптации личности – М., 2012.
57. Чичиланов В.М. Каркас коммуникаций //Кадровый менеджмент. - 2012. -№ 5. – С. 34-38.
58. Чайкова Е.В.Проблемы деловой коммуникации в организации. 2014 –463с.
59. Чекурова М.В. Попырин В.И. Внешэкономическая деятельность предприятия. Под ред. Е.Г. Ищенко. – Новосибирск, 2013.
60. Шамхалов Ф.И. Американский менеджмент, теория и практика - М: Наука 2013.
61. Энциклопедия менеджмента  URL : http://besonus.narod.ru/communic.htm
62. Якока М. Карьера менеджера /пер. с анг. - М: Прогресс 2014.
63. Яновская Ю.М. Перспективы развития службы управления персонала // Справочник по управлению персоналом . – 2015. - №8. - С. 79.
64. Яковлева Н.Н. Этапы построения партнерских отношений. Саморазвитие и обучение как критерии успешности . – 2012.