Совершенствование использования методов оценки персонала (на примере ООО

Актуальность выбранной темы. В настоящее время человеческим ресурсам уделяется все большее внимание. Если ранее служба персонала была представлена отделом кадров, основными функциями которого являлись учет персонала, контроль за соблюдением трудового законодательства и документооборот, то в настоящее время кадровая работа направлена на формирование работоспособного и эффективно функционирующего персонала. Для достижения этой цели могут использоваться различные методы и процедуры, специфические для разных этапов развития организации. Но практически ни одно направление кадровой работы в той или иной мере не может обойтись без оценки кадров.
Оценка персонала является неотъемлемой частью управления персоналом во всех его подсистемах. Процедуры оценки персонала являются базовыми для многих конкретных аспектов кадровой работы. Если оценке персонала при приеме на работу уделено достаточное внимание, то у организации появляются хорошие возможности заложить прочный фундамент всей работы по управлению человеческими ресурсами. В этом случае можно не только оценить степень развития у сотрудников профессионально важных качеств, но и выявить их потенциальные возможности, а также более продуктивно спланировать карьеру и направления профессионального развития.
Цель выпускной квалификационной работы – на основе проведенного анализа результатов деятельности, системы управления персоналом и использования методов оценки персонала в ООО "АВИЛОН АГ" разработать проект по совершенствованию использования методов оценки персонала в организации и оценить социальную и экономическую эффективность предложенных мероприятий.
Для реализации поставленной цели в работе необходимо решить следующие задачи:
─ рассмотреть теоретические основы системы оценки персонала;
─ провести анализ результатов деятельности, системы управления персоналом и использования методов оценки персонала в компании ООО "АВИЛОН АГ";
─ по результатам анализа разработать проект по совершенствованию использования методов оценки персонала в компании ООО "АВИЛОН АГ";
─ провести расчет социальной и экономической эффективности проектных предложений;
─ разработать план мероприятий по внедрению проектных предложений.
Объект исследования выпускной квалификационной работы – Общество с Ограниченной Ответственностью "АВИЛОН АГ".
Предмет исследования – используемые методы оценки персонала в организации.
В последнее десятилетие вопросы оценки персонала освещаются в рамках интенсивно развивающегося и относительно нового для отечественной теории и практики направления - управления персоналом. Разработаны основные положения, касающиеся статуса оценки персонала в управлении персоналом, её целей, функций, разработаны процедуры, и механизмы оценки и др. Значительный вклад в эти достижения внесли Базаров Т.Ю., Борисова Е.А., Веснин В.Р., Волгин Н.А., Горелов Н.А., Дуракова И.Б., Дятлов В.А., Журавлев П.В., Зайцев В.В., Егоршин А.П., Карташова Л.В., Кибанов А.Я., Колосова Р. П, Кулапов М.Н., Магура М.И., Маслов Е.В., Матирко В.И., Одегов Ю.Г., Половинко B. C., Потуданская В.Ф., Руденко Г.Г., Сотникова СИ., Травин В.В., Шекшня С.В. и др.
При написании работы были использованы методы экономического, статистического анализа и синтеза, методы ситуационного анализа, опрос, анкетирование и др.
Структурно работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение 7
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА 9
1.1 Определение предмета и объекта исследования. Уточнение терминологии 9
1.2 Характеристика современного состояния исследуемой проблемы и разработок в области оценки персонала 21
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МЕТОДОВ ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА В ООО "АВИЛОН АГ" 33
2.1 Краткая характеристика ООО "АВИЛОН АГ" 33
2.2 Анализ состояния производственных и финансово-экономических показателей в ООО "АВИЛОН АГ" 37
2.3 Анализ структуры и численности персонала в организации 40
2.4 Анализ системы управления персоналом в ООО "АВИЛОН АГ" 43
2.5 Анализ использования методов оценки персонала в организации 50
2.6 Выводы по результатам анализа системы управления персоналом и использования методов оценки персонала в организации 55
2.7 Задание на разработку организационного проекта совершенствования использования методов оценки персонала в организации 57
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МЕТОДОВ ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА В ОРГАНИЗАЦИИ ООО "АВИЛОН АГ" 60
3.1 Разработка рекомендаций по внедреню метода оценки персонала «Центр Оценки» 60
3.2 Разработка рекомендаций по внедрению оценки персонала методом «Тайный покупатель» 67
3.2.1 Разработка Положения о порядке проведения деловой оценки менеджеров по продажам Департамента корпоративных продаж 67
3.2.2 Разработка критериев оценки деятельности менеджеров по продажам Департамента корпоративных продаж 71
3.2.3 Разработка процедуры оценки деятельности менеджеров по продажам Департамента корпоративных продаж ООО «АВИЛОН АГ» методом «Тайный покупатель» 77
3.3 Расчет социально-экономической эффективности проекта совершенствования использования методов оценки персонала в ООО «АВИЛОН АГ» 87
3.4 План мероприятий по внедрению проекта 99
Заключение 100
Список используемой литературы 102
Приложения 106

Настоящая «Выпускная квалификационная работа» – это результат работы студента, прошедшего производственную и преддипломную практику с целью закрепления полученных знаний, полученных в ходе практики, выработки умения самостоятельно анализировать все аспекты деятельности компании.
Задачи, которые предполагалось решить в данной работе, осуществлены в полном объеме, а именно:
─ Рассмотрены теоретические основы системы оценки персонала, в частности, даны основные понятия оценки персонала, ее цели, принципы, этапы, методы;
─ Представлена краткая характеристика организации ООО «АВИЛОН АГ»;
─ Проведен анализ состояния производственных и финансово-экономических систем компании, анализ численности и структуры персонала;
─ Проведен анализ системы управления персоналом в ООО «АВИЛОН АГ»;
─ Проведен анализ использования методов оценки персонала в ООО «АВИЛОН АГ»;
─ Представлена разработка проекта совершенствования использования методов оценки персонала в ООО «АВИЛОН АГ», в котором отражены:
1. Разработка рекомендаций по внедреню метода оценки персонала «Центр Оценки»;
2. Разработка рекомендаций по внедрению оценки персонала методом «Тайный покупатель»:
─ Разработка Положения о порядке проведения деловой оценки менеджеров по продажам Департамента корпоративных продаж;
─ Разработка критериев оценки деятельности менеджеров по продажам Департамента корпоративных продаж;
─ Разработка процедуры оценки деятельности менеджеров по продажам Департамента корпоративных продаж ООО «АВИЛОН АГ» методом «Тайный покупатель»;
3. Разработка формы для самооценки деятельности сотрудника ООО «АВИЛОН АГ».
Предполагаемые факторы и источники социально - экономической эффективности от внедрения проектных предложений.
Расчет социально-экономической эффективности показал, что предложенный проект по совершенствованию использования методов оценки персонала в ООО «АВИЛОН АГ» экономически эффективен.
Разработанный подробный план реализации мероприятий по совершенствованию использования методов оценки персонала в ООО «АВИЛОН АГ» будет реализован в данной компании

1. Блинов А.О., Василевская О.В. Искусство управления персоналом: Учеб. пос. - М.: ГЕЛАН, 2015. - 411с.
2. Борисова Е.А. Оценка и аттестация персонала/ Е.А. Борисова. - СПб.: Питер,2010.- 288 с.: ил.- ( Теория и практика менеджмента).
3. Валиева О.В. Управление персоналом: Конспект лекций.-М.: Приор-издат,2010.-176 с.
4. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе/ В.Р. Веснин.-М.: Юристъ,2014.-496 с.
5. Веснин В.Р. Технология работы с персоналом и деловыми партнерами: Учебно-практическое пособие/ В.Р. Веснин. - М.,2014.-589 с.
6. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: Руководство для высшего управленческого персонала / В.В. Гончаров. - М.: МНИИПУ, 2006. - С. 310.
7. Дмитренко Г.А., Шарапатова Е.А., Максименко Т.М. Мотивация и оценка персонала: Учеб. пособие. - К.: МАУП, 2012. - 248с.
8. Друкер П. Подбор работников в соответствии с их достоинствами Кадры. -1995. - № 1. - 720с.
9. Кибанов А.Я. Оценка экономической и социальной эффективности проекта совершенствования системы и технологии управления персоналом организации: Учебное пособие. – М.: ГУУ, 2006.
10. Крупский А. Экспресс-диагностика лояльности персонала// Справочник по управлению персоналом.- 2012.-№1.-С.56 – 63.
11. Литвинцева, Е.А. Управление персоналом государственной службы в зарубежных странах: Учебное пособие / Е.А. Литвинцева. - М.: РАГС, 2010. - 124 c.
12. Лукичева, Л.И. Управление персоналом: Учебное пособие / Л.И. Лукичева; Под ред. Ю.П. Анискин. - М.: Омега-Л, 2013. - 263 c.
13. Лукьянова, Т.В. Управление персоналом: Теория и практика. Психофизиология профессиональной деятельности и безопасность труда персонала: Учебно-практическое пособие / Т.В. Лукьянова. - М.: Проспект, 2012. - 72 c.
14. Маслова, В.М. Управление персоналом: Учебник для бакалавров / В.М. Маслова. - М.: Юрайт, 2013. - 492 c.
15. Молл Е.Г. Управление карьерой менеджера. – СПб: Питер, 2013.
16. Минина В. Ключевые сотрудники организации: подходы к идентификации и проблемы управления // Кадровик. – 2011. - №1. – С.86-98.
17. Митрофанова Е.А. Управление персоналом: теория и практика. Оценка результатов труда персонала и результатов деятельности подразделений службы управления персоналом: Учебно-практическое пособие / Е.А. Митрофанова, Л.В. Ивановская. Под ред. А.Я. Кибанова.-М.:Проспект,2012.-72 с.
18. Минина В. Ключевые сотрудники организации: подходы к идентификации и проблемы управления // Кадровик. – 2011. - №1. – С.86-98.
19. Митрофанова, Е.А. Управление персоналом: Теория и практика. Компетентностный подход в управлении персоналом: Учебно-практическое пособие / Е.А. Митрофанова. - М.: Проспект, 2013. - 72 c.
20. Моргунов, Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение: Учебник для бакалавров / Е.Б. Моргунов. - М.: Юрайт, 2011. - 561 c.
21. Михайлова А. «Четыре колеса» адаптации персонала // Кадровик. – 2011. - №2. – С.115-124.
22. Одегов Ю. Подходы к управлению человеческими ресурсами и их влияние на оценку эффективности работы с персоналом / Ю. Одегов, Л. Котова // Кадровик. – 2011. - №2. – С.82-90.
23. Организация и оценка персонала. // Служба кадров. 2004, №1.
24. Петрова Н. Вначале самолеты… ну а энергия, характер, интеллект – потом (подбор и оценка персонала) // Управление персоналом. – 2012. - №5. – С.46-49.
25. Половинко В. Профессиональная карьера менеджеров по персоналу // Кадровик. – 2011. - №3. – С.76-85.
26. Полякова, О.Н. Управление персоналом: Учебник / И.Б. Дуракова, Л.П. Волкова, Е.Н. Кобцева, О.Н. Полякова. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 570 c.
27. Потемкин, В.К. Управление персоналом: Учебник для вузов / В.К. Потемкин. - СПб.: Питер, Лидер, 2011.
28. Растеряева Л.А. Оценка должностей: типичные сложности и пути их решения // Справочник по управлению персоналом.- 2011.-№12.-С.48 – 55.
29. Сивко М.В. Оценка мастеров // Справочник по управлению персоналом.- 2011.-№7.-С.52 – 60.
30. Сидоркина С. Оценка персонала – выбери нужный метод // Справочник по управлению персоналом.- 2011.-№8.-С. 48 – 53.
31. Сорока В.А. Оценка персонала / В.А. Сорока // Управление персоналом. - 2009. - №5. - С. 11.
32. Спивак В.А. Управление персоналом для менеджеров: Учебное пособие/ В.А. Спивак.- М.:Эксмо,2009.- 624 с.
33. Терещенко К. Аттестация IT- специалистов // Справочник по управлению персоналом.- 2007.-№1.-С.48 – 55.
34. Управление персоналом. Учебное пособие. Под ред. В.Ю. Сербинского, - М: Менеджмент, 2012. - 306 с
35. Управление персоналом организации :Учебник / Под ред. д.э.н., проф. А.Я. Кибанова.- М.,2015. – 695 с.
36. Харитонова Е.В. Совершенствование системы деловой оценки персонала / Е.В. Харитонова // Управление персоналом. - 2006. - №5. - С. 37-43.
37. Шибалкин Ю.А. Основы управления персоналом: Учебное пособие для студентов дистанционной формы обучения. - М.: МГИУ, 2012. - 147 с.
38. Шутов И. Кейс-метод как одна из методик оценки персонала // Управление персоналом. – 2011. - №9. – С.34-39.
39. Яхонтова, Е.С. Стратегическое управление персоналом: Учебное пособие / Е.С. Яхонтова. - М.: ИД Дело РАНХиГС, 2013. - 384 c.
Ресурсы Internet:
40. «ОтделКадров плюс» http://okpartner.ru/
41. «БИБЛИОТЕКА ЭКОНОМИСТА» http://econom-lib.ru/4-33.php
42. HR- Сообщество и Публикации http://www.hr-portal.ru/.
43. Синицына Ю.Д. Исследование оснащенности российского / Ю.Д. Синицына // Сайт компании SHL www.shl.ru.