Прекрасный автор, сделала в краткие сроки, хорошо разбирается в материале.
Информация о работе
Подробнее о работе
Управление межличностными конфликтами в организации (пример ООО
Специальность
Менеджмент
- 60 страниц
- 2017 год
- 41 просмотр
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Актуальность темы. Динамичность внешней среды, сложность организационных и коммуникационных структур, рост уровня конкуренции, неопределенности на многих рынках деятельности, увеличение частоты кризисов и уровня негативных кризисных последствий, борьба между странами за рынки и ресурсы, активное политическое противостояние особенно в развивающихся странах, обусловливающие возникновение новых конфликтов и роста их уровней и количества. Все перечисленные факторы возникновения конфликтов лежат вне влияния и активного воздействия на них предприятий, а потому нуждаются в их постоянному мониторингу и адекватному приспособлению со стороны организаций. При этом важна и субъективная составляющая появления конфликтов - отсутствие желания у сторон конфликта идентифицировать взаимные преимущества от сотрудничества, возможность недопущения конфликтов с минимальными потерями, уверенность в правильности своих целей, принципов и убеждений, асимметричность и моноцетричность корпоративной культуры, индифферентность руководителей к протеканию конфликтных ситуаций, что приводит к необратимости негативных последствий и значительных потерь от действия конфликтов. Поэтому задача менеджеров активно идентифицировать возможные конфликтные ситуации, иногда провоцировать их возникновения.
Проблемы конфликтологии пытаются решать научные работники разных отраслей знаний и, в том числе, ученые-экономисты, среди которых Батракова Т.И., Борцов Ю.С., Герасина Л.М., Гриненко А.М., Гришова И.Ю., Емельяненко Л.М., Захарчин М., Запрудский Ю.Г., Ишмуратова А.Т., Козер Л., Кузьмин А.Е., Мороз О.В., Мельник О., Осипова Н.П., Панов М.И., Петюх В.М., Подольчак Н .Ю., Сафьянова В.И., Торговая Л.В., Фоллета М., Чухрай Н.И., Цюрупа М.В. Ими разработаны модели выявления конфликтов, классификации, источники возникновения, факторы влияния и методы предотвращения конфликтов, а также снижение их уровня.
Несмотря на значительное количество научных исследований, посвященных проблеме управления конфликтами, практически отсутствуют научные исследования по оценке и урегулирования, а также предотвращения управленческих конфликтов, которые являются доминирующими и причинными в деятельности предприятий. Есть комплексные и системные разработки по количественной оценки плотности причинно-следственной связи между различными видами управленческих конфликтов, не выделено такое понятие, как «управленческий конфликт», не разработаны четкие механизмы связанности между причинами, конфликтами и их последствиями.
Вышеупомянутое обусловливает необходимость системного и комплексного исследования вопросов оценки и предотвращения управленческих конфликтов в деятельности организаций с целью повышения результативности работы систем менеджмента. Этим и определяется актуальность выбранной темы.
Цель работы: выявить причины межличностных конфликтов, проанализировать методы управления ими и выработать рекомендации по снижению конфликтности в ООО «Ацино Рус».
ВВЕДЕНИЕ..................3
1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ МЕЖЛИЧНОСТНЫМИ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ..........6
1.1 Понятие, сущность, особенности развития межличностных конфликтов........6
1.2 Причины возникновения межличностных конфликтов в современной организации......19
1.3 Методы управления межличностными конфликтами.........27
2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ МЕЖЛИЧНОСТНЫМИ КОНФЛИКТАМИ НА ПРИМЕРЕ ООО «АЦИНО РУС»..........30
2.1 Организационно-экономическая характеристика организации и персонала ООО «АЦИНО РУС».........30
2.2 Анализ межличностных конфликтов и методов из разрешения в ООО «Ацино Рус»....36
2.3. Анализ эффективности практики управления межличностными конфликтами в ООО «АЦИНО РУС»..........40
3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УПРАВЛЕНИЮ МЕЖЛИЧНОСТНЫМИ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ И ИХ ОЦЕНКА НА ПРИМЕРЕ ОРГАНИЗАЦИИ ООО «АЦИНО РУС»....47
3.1 Рекомендации по управлению межличностными конфликтами....47
3.2. Организация мониторинга межличностных конфликтов в организации......50
3.3. Оценка эффективности предлагаемых мероприятий........56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.....57
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ......59
Объектом исследования является процессы оценки и предотвращения управленческих конфликтов в деятельности ООО «Ацино Рус».
Предметом исследования являются теоретико-методологические и прикладные положения по оценке и предотвращению конфликтов в деятельности организации..
Методы исследования: использованы общенаучный метод, исследовательский метод, для исследования практики управления межличностными конфликтами, а также методы анализа, социологического опроса и метод моделирования. Методы сбора информации: теоретические методы: анализ и синтез литературных источников; метод индукции и дедукции; системный и дифференциальный анализ; статистический анализ; эмпирической базой исследования послужили: материалы анкетного опроса сотрудников ООО «Ацино Рус».
Структура работы включает в себя три главы: в первой главе представлены основные теоретические аспекты управления межличностными конфликтами.
Вторая глава представляет собой практическую часть работы, в которой, анализируется существующие межличностные конфликты и методы управления ими в ООО «Ацино Рус».
В третьей главе даются рекомендации по совершенствованию отдельных элементов управления межличностными конфликтами в ООО «Ацино Рус» и оценивается эффективность от их внедрения.
Анцепов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – 5-е издание. – М.: Издательство «Питер» – 2013–512 с.
Базаров, Т.Ю. Управление персоналом. Практикум: Учебное пособие для студентов вузов / Т.Ю. Базаров. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 239 c.
Балан, В.П. Конфликтология: Учебное пособие для вузов / В.П. Балан, А.В. Душкин, В.И. Новосельцев и др. - М.: РиС, 2015. - 342 c.
Бородкин Ф. М. Внимание: конфликт! / Ф. М. Бородкин, Н. М. Коряк – М.: Инфра-М, 2011. – 345 с.
Бородкин Ф. М. Социальные индикаторы / Ф. М. Бородкин, С. А. Айвазян. – Новосибирск, М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2016. – 607 с.
Викторова Т. С. Этапы и фазы конфликтов [Електронний ресурс] / Т. С. Викторова. – Режим доступу: http://www.viktorova-ts.ru/
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник–5-е издание. – М.: Издательство «Магистр», 2014 – 528 с.
Гибсон Дж. Л. Организации: поведение, структура, процессы / Дж.Л. Д.М Гибсон, Д.Х. Доннелли-мл.; пер. с англ. – 8-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2012. – XXVI, - 662 с.
Глазл Ф. Конфликт-менеджмент. Настольная книга руководителя и консультанта / Ф. Глазл; пер. с нем. – Калуга: Духовное познание, 2012. – 564 с.
Гришина Н. В. Психология конфликта / Н. В. Гришина. – СПб.: Питер, 2013. – 582 с.
Гришова И.Ю. Социально-экономическое развитие предприятий в контексте решения экономических конфликтов./ И.Ю. Гришова, Л.Е.Лебедь //Актуальные проблемы экономики и управления, 2015 .- №2. – С.33-37.
Гуревич, П.С. Психология личности: Учебное пособие / П.С. Гуревич. - М.: ЮНИТИ, 2013. - 559 c.
Гуревич, П.С. Психология личности: Учебное пособие для студентов вузов / П.С. Гуревич. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. - 559 c.
Джен К. Межкультурные различия в управлении конфликтами: индуктивное изучение поведения китайских и американских менеджеров / К. Джен // Управление корпоративной культурой. Журнал. – 2011. – № 1.
Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии / П. Дойль. – 3-е изд. – СПб.: Питер, 2012. – 544 с.
Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии / С. М. Емельянов. – 2-е изд., доп. и перераб. – СПб.: Питер, 2013. – 400 с.
Здравомыслов А. Г. Социология конфликта / А. Г. Здравомыслов.- М.: Аспект-Пресс. – 2015. – 317 с.
Ивановская, Л.В. Управление персоналом: теория и практика. Социально-трудовые отношения, рынок труда и занятость персонала: Учебно-практическое пособие / Л.В. Ивановская. - М.: Проспект, 2012. - 64 c.
Кармин А. С. Культурология : учебник для вузов / А. С. Кармин. – 4е изд., испр. – СПб. : Лань, 2016. – 927 с.
Кацва А. М. Социально-трудовые конфликты в современной России. Истоки, проблемы и особенности / А. М. Кацва. – М.: Летний сад, 2012. – 198 с.
Конфликтология в схемах и комментариях / Анцупов А. Я., Баклановский С. В.: 2-е изд., перераб. – СПб.: Питер, 2014. – 304 с.
Реан, А.А. Психология личности / А.А. Реан.. - СПб.: Питер, 2013. - 288 c
Румянцева З.П., Соломатин Н.А. «Менеджмент организации». Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2010 – 432 с.
Степанов, Е.И. Современная конфликтология: Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов / Е.И. Степанов. - М.: ЛКИ, 2015. - 176 c.
Шарков, Ф.И. Общая конфликтология: Учебник для бакалавров / Ф.И. Шарков, В.И. Сперанский. - М.: Дашков и К, 2016. - 240 c.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
