Прекрасный автор, сделала в краткие сроки, хорошо разбирается в материале.
Подробнее о работе
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Актуальность настоящей работы состоит в том, что персонал любой организации играет огромную роль в ее деятельности и является важнейшим ресурсом. Поэтому эффективное использование персонала позволит организации стать конкурентоспособной, рентабельной и перспективной.
Важно отметить, что в процессе формирования, развития и функционирования рыночной экономики важная роль отведена банковской системе, которая отвечает за стабильность всей кредитно-денежной системы. Поэтому роль персонала в банковской сфере огромно. Это обусловлено тем, что с одной стороны, сотрудники банка постоянно взаимодействуют с клиентами и решают их проблемы, а с другой, отвечают за проведение разнообразных банковских операций и проведения анализа изменений, как в банковской сфере, так и в экономике, политике, обществе в целом. От того насколько эффективно будут действовать сотрудники банка, зависит и работа всего банка.
Необходимо отметить, что персонал в банковской сфере различается по своему составу, структуре и профессионально-квалификационным характеристикам, что необходимо учитывать в процессе его использования. С другой стороны постоянно технические изменения, автоматизация рабочих процессов выводит использование персонала банка на новый уровень, а к банковским сотрудникам предъявляются высокие требования.
Поэтому исследование особенностей персонала банка, его состав, профессионально-квалификационные характеристики и направления эффективного использования является актуальной темой.
Степень разработанности исследуемой темы. Общие вопросы состава персонала организации, особенности их использования рассмотрены в трудах А.П. Добровинского, В.Р. Веснина, А.Я. Кибанова и других исследователей. Непосредственно проблема использования персонала в банковской сфере рассматривалась такими учеными как Р.А. Исаевым, М.Н. Дмитриевым, Д.И. Васильевым, Е.И. Холодовой, А.В. Султановой и другими. Зарубежный опыт использования персонала в банках представлен в работах М. Армстронг, С.А. Алексеевым, Н.В. Подобай и других.
Учитывая актуальность темы настоящего исследования, была определена цель работы, которая заключается в исследования состава и профессионально-квалификационных характеристик персонала банка и разработка мероприятий по улучшению использования персонала на примере дополнительного офиса № 9038/01110 Сбербанка.
Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи:
- дать определение понятие персонала и состава банка;
- исследовать особенности профессионально-квалификационных характеристик персонала банка;
- изучить отечественный и зарубежный опыт эффективного использования персонала банка;
- рассмотреть организационную и экономическую характеристику отделения Сбербанка;
- проанализировать состав и профессионально-квалификационные характеристики персонала отделения Сбербанка;
- провести анализ уровня эффективности действующей системы труда персонала отделения Сбербанка;
- усовершенствовать методы мотивации персонала отделения Сбербанка;
- совершенствовать систему планирования, контроля и оценки компетенций персонала отделения Сбербанка;
- совершенствовать технологии организационного развития персонала отделения Сбербанка.
Объектом исследования выступает персонал дополнительного офиса № 9038/01110 Сбербанка.
Предметом исследования является персонал дополнительного офиса № 9038/01110 Сбербанка, его состав, профессионально-квалификационная характеристика, а также направления эффективного использования.
Теоретико-методологическую базу исследования составляют: нормативно-правовые акты, такие как: Трудовой кодекс РФ, ФЗ «О банках и банковской деятельности»; ФЗ «О Центральном банке России» и другие, а также литературные и библиографические источники.
Эмпирическую базу исследования составляют локальные акты Сбербанка: Годовой отчет о деятельности Сбербанка за 2016 – 2018 гг, Положение о кадровой политики в области вознаграждения и квалификационных требований к ключевым работникам ПАО Сбербанк; штатное расписание дополнительного офиса № 9038/01110 и т.п..
Структура исследования обусловлена ее целью и задачами и включает в себя:
- введение, в котором обосновывается актуальность, цели, задачи, объект, предмет и методология исследования;
- основная часть, которая состоит из трех глав и девяти параграфов. В первой главе исследованы теоретические основы управления персоналом банка, как в России, так и зарубежной практике. Во второй главе проведен анализ эффективности использования персонала на примере дополнительного офиса № 9038/01110 Сбербанка. В третьей главе были разработаны мероприятия, направленные на улучшение использования персонала отделения Сбербанка;
- заключение включает в себя основные выводы и предложения, сделанные в основной части работы;
- список литературы и приложения.
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………. 4
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ БАНКА……………………………………....................................................
7
1.1 Понятие и состав персонала банка……………………………………. 7
1.2 Особенности профессионально-квалификационных характеристик персонала банка……………………………………………………………..
12
1.3 Отечественный и зарубежный опыт эффективного использования персонала банка ……………………………………………………………
16
2 АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПЕРСОНАЛА ОТДЕЛЕНИЯ СБЕРБАНКА ……………………….....................................
24
2.1 Организационная и экономическая характеристика отделения Сбербанка……………………………………………………………………
24
2.2 Анализ состава и профессионально-квалификационных характеристик персонала отделения Сбербанка…………………………
29
2.3 Анализ уровня эффективности действующей системы труда персонала отделения Сбербанка ………………………………………….
39
3 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО УЛУЧШЕНИЮ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПЕРСОНАЛА ОТДЕЛЕНИЯ СБЕРБАНКА………
47
3.1 Совершенствование методов мотивации персонала отделения Сбербанка ………………………………………………………………….
47
3.2 Совершенствование системы планирования, контроля и оценки компетенций персонала отделения Сбербанка ………………………….
53
3.3 Совершенствование технологий организационного развития отделения Сбербанка ………………………………………………………
61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………. 66
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ……………………. 69
ПРИЛОЖЕНИЯ
Работа была написана для МФЭИ. Отдельным файлом представлено приложение. Есть сноски на используемую литературу. Проводилось реальное исследование в отделении Сбербанка.
I. Нормативно-правовые источники
1. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 02.08.2019)// Собрание законодательства РФ, 07.01.2002, N 1 (ч. 1), ст. 3.
2. Федеральный закон от 10.07.2002 N 86-ФЗ (ред. от 02.08.2019) «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)»// Собрание законодательства РФ, 15.07.2002, N 28, ст. 2790.
3. Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 26.07.2019) «О банках и банковской деятельности»// Собрание законодательства РФ, 05.02.1996, N 6, ст. 492.
4. Постановление Минтруда РФ от 06.12.1995 N 67 «Об утверждении квалификационных характеристик по должностям работников Сберегательного банка Российской Федерации и его филиалов»// Справочно-правовая система КонсультантПлюс.
II. Учебники, монографии, брошюры
5. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. – СПб.: Питер, 2009. – 848 с.
6. Базаров Т.Ю. Управление персоналом. – М.: Издательский центр «Академия», 2017. – 320 с.
7. Банковское дело. Под ред. Г.Г. Коробовой. – М.: Магистр, 2012. – 590 с.
8. Банковское дело. Под ред. О.И. Лаврушина. – М.: КНОРУС, 2016. – 800 с.
9. Веснин В.Р. Управление человеческими ресурсами. Теория и практика. – М.: Проспект, 2015. – 688.
10. Дмитриев М.Н. Управление персоналом коммерческих банков. – Н. Новгород: ННГАСУ, 2013. – 159 с.
11. Добровинский А.П. Управление персоналом в организации. – Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2011. – 416 с.
12. Дейнека А.В. Управление персоналом организации. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2017. – 288 с.
13. Исаев Р.А. Банковский менеджмент и бизнес-инжиниринг: В 2 т. Т. 1. – М.: Инфра-М, 2013. – 286 с.
14. Кибанов А.Я. Управление персоналом. – М.: КНОРУС, 2018. – 202 с.
15. Одегов Ю.Г. Банковский менеджмент. Управление персоналом. – М.: Экзамен, 2016. – 448 с.
16. Подобай Н.В. Банковский менеджмент. – Брянск: Издательство ГАУ, 2015. – 307 с.
17. Просветов Г.И. Банковский менеджмент. Задачи и решения. – М.: Альфа-пресс, 2016. – 232 с.
18. Уткин Э.А. Банковский маркетинг. – М.: Инфра-М, 2017. – 304 с.
19. Холодова Е.И. Менеджмент в коммерческом банке. – Томск: Изд-во Том. ун-та, 2016. – 120 с.
20. Шапиро С.А. Основы управления персоналом. – М.: КНОРУС, 2016. – 208 с.
21. Шершнева Е.Г. Банковский менеджмент. – Екатеринбург: Изд-во Урал. ун-та, 2017. – 112 с.
III. Периодические источники
22. Алексеев С.А. Аутсорсинг в Европе: основные тенденции развития// Современная Европа. 2018. № 2. С. 105 -112.
23. Васильев Д.И. Инновационные методы улучшения кадрового потенциала банка // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2017. № 9 (72). С. 2.
24. Долженко Р.А., Бакаленко А.В. Краудсорсинг как инструмент мобилизации интеллектуальных ресурсов: опыт использования в Сбербанке России// Российский журнал менеджмента. 2016. № 3. С. 77 – 102.
25. Закутаева Д.А. Применение модели профессиональных компетенций в работе с кадровым резервом // Human Progress. 2018. Т. 4. № 3. С. 1.
26. Козлова А. С. Развитие банковского аутсорсинга в России // Молодой ученый. 2012. №11.
27. Кучма К.П., Кучма О.П., Горбунова О.Н. Персонал банка как критерий его конкурентоспособности // Социально-экономические явления и процессы. 2015. Т. 10. № 4. С. 55-61.
28. Марусинина Е.Ю., Вихлянцева Н.А. Актуальные вопросы кадровой политики банка в современных условий// Бизнес. Образование. Право. 2018. № 1 (42). С. 94-98.
29. Слепцова Е.В., Тадейчук Н.А. Персонал как фактор конкурентного преимущества банка // Экономика и бизнес: теория и практика. 2017. № 9. С. 42-44.
30. Султанова А.В. Использование модели компетенций в работе с персоналом коммерческого банка // Вестник Самарского государственного технического университета. Серия: Экономические науки. 2014. № 4 (14). С. 118-126.
IV. Электронные ресурсы
31. Есть ли смысл банкам использовать аутстаффинг [Электронный ресурс] URL: https://bankir.ru/publikacii/20111117/est-li-smysl-bankam-ispolzovat-autstaffing-10000791/ (дата обращения 04.11.2019)
32. Сбербанк выявил мошенника, пытавшегося похитить клиентскую информацию [Электронный ресурс] URL: https://www.banki.ru/news/lenta/?id=10907692 (Дата обращения 02.11.2019)
33. Люди нового качества в эффективных командах [Электронный ресурс] URL: https://2018.report-sberbank.ru/infographics/3-3# (Дата обращения 03.11.2019)
34. Три четверти молодых специалистов Сбербанка работают с физлицами [Электронный ресурс] URL: https://www.banki.ru/news/lenta/?id=9436878 (Дата обращения 02.11.2019)
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
Актуальность настоящей работы состоит в том, что персонал любой организации играет огромную роль в ее деятельности и является важнейшим ресурсом. Поэтому эффективное использование персонала позволит организации стать конкурентоспособной, рентабельной и перспективной.
Важно отметить, что в процессе формирования, развития и функционирования рыночной экономики важная роль отведена банковской системе, которая отвечает за стабильность всей кредитно-денежной системы. Поэтому роль персонала в банковской сфере огромно. Это обусловлено тем, что с одной стороны, сотрудники банка постоянно взаимодействуют с клиентами и решают их проблемы, а с другой, отвечают за проведение разнообразных банковских операций и проведения анализа изменений, как в банковской сфере, так и в экономике, политике, обществе в целом. От того насколько эффективно будут действовать сотрудники банка, зависит и работа всего банка.
Необходимо отметить, что персонал в банковской сфере различается по своему составу, структуре и профессионально-квалификационным характеристикам, что необходимо учитывать в процессе его использования. С другой стороны постоянно технические изменения, автоматизация рабочих процессов выводит использование персонала банка на новый уровень, а к банковским сотрудникам предъявляются высокие требования.
Поэтому исследование особенностей персонала банка, его состав, профессионально-квалификационные характеристики и направления эффективного использования является актуальной темой.
Степень разработанности исследуемой темы. Общие вопросы состава персонала организации, особенности их использования рассмотрены в трудах А.П. Добровинского, В.Р. Веснина, А.Я. Кибанова и других исследователей. Непосредственно проблема использования персонала в банковской сфере рассматривалась такими учеными как Р.А. Исаевым, М.Н. Дмитриевым, Д.И. Васильевым, Е.И. Холодовой, А.В. Султановой и другими. Зарубежный опыт использования персонала в банках представлен в работах М. Армстронг, С.А. Алексеевым, Н.В. Подобай и других.
Учитывая актуальность темы настоящего исследования, была определена цель работы, которая заключается в исследования состава и профессионально-квалификационных характеристик персонала банка и разработка мероприятий по улучшению использования персонала на примере дополнительного офиса № 9038/01110 Сбербанка.
Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи:
- дать определение понятие персонала и состава банка;
- исследовать особенности профессионально-квалификационных характеристик персонала банка;
- изучить отечественный и зарубежный опыт эффективного использования персонала банка;
- рассмотреть организационную и экономическую характеристику отделения Сбербанка;
- проанализировать состав и профессионально-квалификационные характеристики персонала отделения Сбербанка;
- провести анализ уровня эффективности действующей системы труда персонала отделения Сбербанка;
- усовершенствовать методы мотивации персонала отделения Сбербанка;
- совершенствовать систему планирования, контроля и оценки компетенций персонала отделения Сбербанка;
- совершенствовать технологии организационного развития персонала отделения Сбербанка.
Объектом исследования выступает персонал дополнительного офиса № 9038/01110 Сбербанка.
Предметом исследования является персонал дополнительного офиса № 9038/01110 Сбербанка, его состав, профессионально-квалификационная характеристика, а также направления эффективного использования.
Теоретико-методологическую базу исследования составляют: нормативно-правовые акты, такие как: Трудовой кодекс РФ, ФЗ «О банках и банковской деятельности»; ФЗ «О Центральном банке России» и другие, а также литературные и библиографические источники.
Эмпирическую базу исследования составляют локальные акты Сбербанка: Годовой отчет о деятельности Сбербанка за 2016 – 2018 гг, Положение о кадровой политики в области вознаграждения и квалификационных требований к ключевым работникам ПАО Сбербанк; штатное расписание дополнительного офиса № 9038/01110 и т.п..
Структура исследования обусловлена ее целью и задачами и включает в себя:
- введение, в котором обосновывается актуальность, цели, задачи, объект, предмет и методология исследования;
- основная часть, которая состоит из трех глав и девяти параграфов. В первой главе исследованы теоретические основы управления персоналом банка, как в России, так и зарубежной практике. Во второй главе проведен анализ эффективности использования персонала на примере дополнительного офиса № 9038/01110 Сбербанка. В третьей главе были разработаны мероприятия, направленные на улучшение использования персонала отделения Сбербанка;
- заключение включает в себя основные выводы и предложения, сделанные в основной части работы;
- список литературы и приложения.
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………. 4
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ БАНКА……………………………………....................................................
7
1.1 Понятие и состав персонала банка……………………………………. 7
1.2 Особенности профессионально-квалификационных характеристик персонала банка……………………………………………………………..
12
1.3 Отечественный и зарубежный опыт эффективного использования персонала банка ……………………………………………………………
16
2 АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПЕРСОНАЛА ОТДЕЛЕНИЯ СБЕРБАНКА ……………………….....................................
24
2.1 Организационная и экономическая характеристика отделения Сбербанка……………………………………………………………………
24
2.2 Анализ состава и профессионально-квалификационных характеристик персонала отделения Сбербанка…………………………
29
2.3 Анализ уровня эффективности действующей системы труда персонала отделения Сбербанка ………………………………………….
39
3 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО УЛУЧШЕНИЮ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПЕРСОНАЛА ОТДЕЛЕНИЯ СБЕРБАНКА………
47
3.1 Совершенствование методов мотивации персонала отделения Сбербанка ………………………………………………………………….
47
3.2 Совершенствование системы планирования, контроля и оценки компетенций персонала отделения Сбербанка ………………………….
53
3.3 Совершенствование технологий организационного развития отделения Сбербанка ………………………………………………………
61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………. 66
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ……………………. 69
ПРИЛОЖЕНИЯ
Работа была написана для МФЭИ. Отдельным файлом представлено приложение. Есть сноски на используемую литературу. Проводилось реальное исследование в отделении Сбербанка.
I. Нормативно-правовые источники
1. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 02.08.2019)// Собрание законодательства РФ, 07.01.2002, N 1 (ч. 1), ст. 3.
2. Федеральный закон от 10.07.2002 N 86-ФЗ (ред. от 02.08.2019) «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)»// Собрание законодательства РФ, 15.07.2002, N 28, ст. 2790.
3. Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 26.07.2019) «О банках и банковской деятельности»// Собрание законодательства РФ, 05.02.1996, N 6, ст. 492.
4. Постановление Минтруда РФ от 06.12.1995 N 67 «Об утверждении квалификационных характеристик по должностям работников Сберегательного банка Российской Федерации и его филиалов»// Справочно-правовая система КонсультантПлюс.
II. Учебники, монографии, брошюры
5. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. – СПб.: Питер, 2009. – 848 с.
6. Базаров Т.Ю. Управление персоналом. – М.: Издательский центр «Академия», 2017. – 320 с.
7. Банковское дело. Под ред. Г.Г. Коробовой. – М.: Магистр, 2012. – 590 с.
8. Банковское дело. Под ред. О.И. Лаврушина. – М.: КНОРУС, 2016. – 800 с.
9. Веснин В.Р. Управление человеческими ресурсами. Теория и практика. – М.: Проспект, 2015. – 688.
10. Дмитриев М.Н. Управление персоналом коммерческих банков. – Н. Новгород: ННГАСУ, 2013. – 159 с.
11. Добровинский А.П. Управление персоналом в организации. – Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2011. – 416 с.
12. Дейнека А.В. Управление персоналом организации. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2017. – 288 с.
13. Исаев Р.А. Банковский менеджмент и бизнес-инжиниринг: В 2 т. Т. 1. – М.: Инфра-М, 2013. – 286 с.
14. Кибанов А.Я. Управление персоналом. – М.: КНОРУС, 2018. – 202 с.
15. Одегов Ю.Г. Банковский менеджмент. Управление персоналом. – М.: Экзамен, 2016. – 448 с.
16. Подобай Н.В. Банковский менеджмент. – Брянск: Издательство ГАУ, 2015. – 307 с.
17. Просветов Г.И. Банковский менеджмент. Задачи и решения. – М.: Альфа-пресс, 2016. – 232 с.
18. Уткин Э.А. Банковский маркетинг. – М.: Инфра-М, 2017. – 304 с.
19. Холодова Е.И. Менеджмент в коммерческом банке. – Томск: Изд-во Том. ун-та, 2016. – 120 с.
20. Шапиро С.А. Основы управления персоналом. – М.: КНОРУС, 2016. – 208 с.
21. Шершнева Е.Г. Банковский менеджмент. – Екатеринбург: Изд-во Урал. ун-та, 2017. – 112 с.
III. Периодические источники
22. Алексеев С.А. Аутсорсинг в Европе: основные тенденции развития// Современная Европа. 2018. № 2. С. 105 -112.
23. Васильев Д.И. Инновационные методы улучшения кадрового потенциала банка // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2017. № 9 (72). С. 2.
24. Долженко Р.А., Бакаленко А.В. Краудсорсинг как инструмент мобилизации интеллектуальных ресурсов: опыт использования в Сбербанке России// Российский журнал менеджмента. 2016. № 3. С. 77 – 102.
25. Закутаева Д.А. Применение модели профессиональных компетенций в работе с кадровым резервом // Human Progress. 2018. Т. 4. № 3. С. 1.
26. Козлова А. С. Развитие банковского аутсорсинга в России // Молодой ученый. 2012. №11.
27. Кучма К.П., Кучма О.П., Горбунова О.Н. Персонал банка как критерий его конкурентоспособности // Социально-экономические явления и процессы. 2015. Т. 10. № 4. С. 55-61.
28. Марусинина Е.Ю., Вихлянцева Н.А. Актуальные вопросы кадровой политики банка в современных условий// Бизнес. Образование. Право. 2018. № 1 (42). С. 94-98.
29. Слепцова Е.В., Тадейчук Н.А. Персонал как фактор конкурентного преимущества банка // Экономика и бизнес: теория и практика. 2017. № 9. С. 42-44.
30. Султанова А.В. Использование модели компетенций в работе с персоналом коммерческого банка // Вестник Самарского государственного технического университета. Серия: Экономические науки. 2014. № 4 (14). С. 118-126.
IV. Электронные ресурсы
31. Есть ли смысл банкам использовать аутстаффинг [Электронный ресурс] URL: https://bankir.ru/publikacii/20111117/est-li-smysl-bankam-ispolzovat-autstaffing-10000791/ (дата обращения 04.11.2019)
32. Сбербанк выявил мошенника, пытавшегося похитить клиентскую информацию [Электронный ресурс] URL: https://www.banki.ru/news/lenta/?id=10907692 (Дата обращения 02.11.2019)
33. Люди нового качества в эффективных командах [Электронный ресурс] URL: https://2018.report-sberbank.ru/infographics/3-3# (Дата обращения 03.11.2019)
34. Три четверти молодых специалистов Сбербанка работают с физлицами [Электронный ресурс] URL: https://www.banki.ru/news/lenta/?id=9436878 (Дата обращения 02.11.2019)
Купить эту работу vs Заказать новую | ||
---|---|---|
0 раз | Куплено | Выполняется индивидуально |
Не менее 40%
Исполнитель, загружая работу в «Банк готовых работ» подтверждает, что
уровень оригинальности
работы составляет не менее 40%
|
Уникальность | Выполняется индивидуально |
Сразу в личном кабинете | Доступность | Срок 1—6 дней |
3000 ₽ | Цена | от 3000 ₽ |
Не подошла эта работа?
В нашей базе 55690 Дипломных работ — поможем найти подходящую