ИССЛЕДОВАНИЕ ОСОБЕННОСТЕЙ СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У СОТРУДНИКОВ ОРГАНИЗАЦИИ

Актуальность. На современном этапе развития российского общества в условиях конкуренции на рынке труда, социальных стрессов возрастают требования, которые предъявляются к профессионализму личности. Вместе с тем, далеко не каждый способен адаптироваться, результативно осуществлять свою профессиональную деятельность, в связи с чем, возрастает вероятность развития неблагоприятных психических состояний.
К одной из приоритетных задач психологии развития, акмеологии, медицинской психологии, психологии труда относится всестороннее исследование специфических социально-психологических явлений, к числу которых принадлежит и синдром эмоционального выгорания среди профессионалов разных сфер труда, разработка программ по его предупреждению и коррекции.
Следует отметить, что проблематика эмоционального выгорания и профессиональных деформаций созвучна проблемам современного изменчивого и динамичного бытия человека, как никогда апеллирующего к человеческому фактору, экзистенциальным ценностям, глубинным проявлениям личности, задающим целостную картину мира.
В связи с отмеченным выше, актуализируется исследование особенностей синдрома эмоционального выгорания у сотрудников организации.
Степень разработанности темы. Вопросам, которые касаются исследования синдрома эмоционального выгорания у сотрудников организации, посвящено большое количество научных публикаций современных авторов. Недостатка в объёме информационных данных не обнаруживается.
Так, понятие и сущность синдрома эмоционального выгорания раскрываются в своём содержательном аспекте в трудах таких авторов, как: М.Н. Александрова, Е.А. Беляева, Ш.И. Булуева, А.А. Власова, Е.С. Лаврентьева, П.Д. Тюленева, Л.Н. Уварова, Е.И. Чердымова, И.Ф. Шиляева.
Анализ факторов развития синдрома эмоционального выгорания у сотрудников организации представлен в научных работах следующих современных авторов: В.С. Баландин, А.В. Григоренко, Т.В. Колузаева, Ю.А. Ларина, Л.А. Нилова, А.В. Поддубная, Н.А. Полторак, В.В. Пономарёва, Э.И. Рябоконова, Н.В. Техтелева, А.Е. Тильдикова, О.В. Хасанова.
Множество научных трудов посвящено характеристике стадий развития синдрома эмоционального выгорания у сотрудников организации. Среди современных исследователей следует выделить таких, как: Н.В. Волкова, И.Н. Панина, Е.И. Ярошенко.
Вместе с тем, в отдельной проработке нуждается поиск новых направлений профилактики развития синдрома эмоционального выгорания у сотрудников организаций.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка рекомендаций по профилактике развития синдрома эмоционального выгорания у сотрудников ТОО «Кар-Тел» на основе результатов исследования данного синдрома.
Задачи исследования:
1. Рассмотреть понятие и сущность синдрома эмоционального выгорания.
2. Охарактеризовать факторы развития синдрома эмоционального выгорания у сотрудников организации.
3. Охарактеризовать стадии развития синдрома эмоционального выгорания у сотрудников организации.
4. Рассмотреть вопросы, касающиеся организации и методов исследования синдрома эмоционального выгорания у сотрудников организации (на примере ТОО «Кар-Тел»).
5. Оценить результаты исследования особенностей синдрома эмоционального выгорания у сотрудников ТОО «Кар-Тел».
6. Сформулировать рекомендации по профилактике развития синдрома эмоционального выгорания у сотрудников ТОО «Кар-Тел».
Объектом исследования служит синдром эмоционального выгорания как проблема самоактуализации личности.
Предметом исследования служит систематизация современных представлений о синдроме эмоционального выгорания у сотрудников организации (понятие, сущность, факторы, стадии), а также возможности диагностических методик и направления профилактики.
Гипотеза исследования: уровень эмоционального выгорания работников возможно изменится, если будет реализована программа психолого-педагогической коррекции и профилактики эмоционального выгорания, характеризующаяся целостностью, согласованностью и взаимосвязанностью составляющих ее блоков: теоретический, диагностический и формирующий.
Методы исследования:
-теоретические методы: аналитико-синтетический, метод сравнения, анализ научных публикаций;
- эмпирические методы: наблюдение, констатирующий и формирующий эксперименты, тестирование, методы математико-статистического анализа.
Теоретическая значимость исследования обусловлена тем, что в рамках выпускной квалификационной работы автором систематизированы современные представления об эмоциональном выгорании у сотрудников организации на основе аналитического обзора литературы.
Практическая значимость исследования заключается в том, что на основе результатов исследования синдрома эмоционального выгорания у сотрудников ТОО «Кар-Тел» автором предложен ряд рекомендаций по профилактике развития данного синдрома, ориентированных на персонал конкретного хозяйствующего субъекта.
Структура работы. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, основной части (3 главы, 9 параграфов), заключения и выводов, списка использованных источников. Вспомогательный материал представлен в Приложениях.

ВВЕДЕНИЕ 3
1. Теоретические основы исследования синдрома эмоционального выгорания у сотрудников организации: аналитический обзор литературы 7
1.1 Понятие и сущность синдрома эмоционального выгорания 7
1.2 Факторы развития синдрома эмоционального выгорания у сотрудников организации 12
1.3 Стадии развития синдрома эмоционального выгорания у сотрудников организации 17
2. Организация и методы исследования синдрома эмоционального выгорания у сотрудников организации (на примере ТОО «Кар-Тел») 22
2.1 Общая характеристика ТОО «Кар-Тел» 22
2.2 Характеристика исследуемых групп 25
2.3 Характеристика методов исследования 27
2.4 Методы математико-статистической обработки материалов 30
3. Анализ результатов исследования 33
3.1 Оценка результатов исследования особенностей синдрома эмоционального выгорания у сотрудников ТОО «Кар-Тел» 33
3.2 Рекомендации по профилактике развития синдрома эмоционального выгорания у сотрудников ТОО «Кар-Тел» 47
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 51
ВЫВОДЫ 55
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 57
Приложение 1. Опросник «Экспресс-оценка выгорания» (В. Каппони, Т. Новак) 64
Приложение 2. Диагностика уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко
(в модификации Е. Ильина) 66
Приложение 3. Диагностика эмоционального выгорания (К. Маслач, С. Джексон, в адаптации Н.Е. Водопьяновой) 70
Приложение 4. Тематический план программы формирования умений и навыков по сохранению и укреплению психического здоровья, профилактике эмоционального выгорания 79

Целью выпускной квалификационной работы является разработка рекомендаций по профилактике развития синдрома эмоционального выгорания у сотрудников ТОО «Кар-Тел» на основе результатов исследования данного синдрома.

1. Александрова, М.Н. Синдром эмоционального выгорания как проявление профессиональной деформации / М.Н. Александрова // Научный вектор. Сборник научных трудов. – Р-н/Д.: 2021. – С. 150-153.
2. Баландин, В.С. Причины синдрома эмоционального выгорания и подходы в его изучении / В.С. Баландин, М.М. Сазоненко, Е.С. Кобыльченко // Инновационные научные исследования: теория, методология, практика. Материалы Международной (заочной) научно-практической конференции. – Нефтекамск: 2021. – С. 107-111.
3. Беляева, Е.А. Эмоциональное выгорание: профессия и ее влияние на стрессоустойчивость личности / Е.А. Беляева, И.В. Рыжкова // Специалисты АПК нового поколения. Сборник статей Всероссийской научно-практической конференции. – Краснодар: 2018. – С. 66-69.
4. Берзина, О.А. Синдром эмоционального выгорания и психосоматика / О.А. Берзина // Педагогика и психология: проблемы развития мышления. Развитие личности в изменяющихся условиях. Материалы VI Всероссийской научно-практической конференции с международным участием. – Красноярск: 2021. – С. 162-167.
5. Борисова, Д.П. Формирование и протекание процесса эмоционального выгорания /Д.П. Борисова // Образование и наука в России и за рубежом. – 2018. – № 11 (46). – С. 163-167.
6. Булуева, Ш.И. Синдром эмоционального выгорания / Ш.И. Булуева, Л.А. Акбулатова // Итоговая научно-практическая конференция профессорско-преподавательского состава, посвященная году науки и технологии. Материалы докладов и выступлений участников ежегодной итоговой научно-практической конференции. – Грозный: 2021. – С. 235-241.
7. Власова, А.А. Синдром эмоционального выгорания / А.А. Власова, В.А. Ротанова, А.И. Торопова, А.С. Мочалова // Современные научные исследования и инновации. – 2018. – № 3 (83). – С. 32.
8. Волкова, Н.В. Эмоциональное выгорание: симптоматика, группы риска и стадии процесса / Н.В. Волкова, Д.Р. Долгих // Проблемы теории и практики управления развитием социально-экономических систем. Сборник материалов XIV Всероссийской научно-практической конференции. – Махачкала: 2017. – С. 103-107.
9. Газизова, Р.Р. Методы математической статистики в психологии и педагогике: учебник / Р.Р. Газизова, А.В. Малолеткова. – Стерлитамак: СФ БашГУ, 2017 – 212 с.
10. Гонина, О.О. Практикум по общей и экспериментальной психологии: учебное пособие / О.О. Гонина. – 2-е изд., стер. – М.: ФЛИНТА, 2019. – 542 с.
11. Григоренко, А.В. Проблема эмоционального выгорания личности в современной организации / А.В. Григоренко // Начало в науке. Материалы IV международной научно-практической конференции. – Уфа: 2017. – С. 188-191.
12. Ермолаева, О.Ю. Математическая статистика для психологов: учебник / О.Ю. Ермолаева. – 7-е изд., стер. – М.: ФЛИНТА, 2019. – 336 с.
13. Зима, С.А. К вопросу о профилактике синдрома эмоционального выгорания / С.А. Зима // Психология особых состояний: от теории к практике. Материалы IV Всероссийской научно-практической конференции. – Красноярск: 2021. – С. 82-84.
14. Калачева, И.В. Статистические методы в психологии: учебник / И.В. Калачева. – Могилев: Могилевский государственный университет имени А.А. Кулешова, 2017. – 396 с.
15. Караванова, К.А. Эмоциональное выгорание как особое психическое состояние / К.А. Караванова, Е.Г. Черникова // Социальные нормы в условиях современных рисков. Материалы Международной научно-практической конференции. – Челябинск: 2017. – С. 139-142.
16. Козлова, А.А. «Синдром эмоционального выгорания» в психологической литературе / А.А. Козлова // Наука – шаг в будущее. Сборник научных трудов по материалам Всероссийской научно-практической конференции с международным участием. – Уфа: 2020. – С. 190-193.
17. Колузаева, Т.В. Эмоциональное выгорание: причины, последствия, способы профилактики / Т.В. Колузаева // Вестник Хакасского государственного университета им. Н.Ф. Катанова. – 2020. – № 1 (31). – С. 122-130.
18. Косикина, Ю.В. Синдром эмоционального выгорания: понятие, структура, психодиагностика / Ю.В. Косикина, А.Я. Филатов // Приоритетные направления развития науки, техники и технологий. Международная научно-практическая конференция. – Кемерово: 2016. – С. 143-146.
19. Лаврентьева, Е.С. Синдром эмоционального выгорания как механизм психологической защиты / Е.С. Лаврентьева, Ю.В. Сорокина // Известия Института систем управления СГЭУ. – 2021. – № 1 (23). – С. 62-66.
20. Ларина, Ю.А. Социально-психологическая характеристика эмоционального выгорания. эмпирический аспект / Ю.А. Ларина // Педагогика и психология как ресурс развития современного общества. Материалы ХI Международной научно-практической конференции. – Рязань: 2019. – С. 140-143.
21. Леньков, С.Л. Статистические методы в психологии: учебник и практикум для вузов / С.Л. Леньков, Н.Е. Рубцова. – 3-е изд., испр. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2020. – 311 с.
22. Лосева, М.С. Сущность профессионального стресса и его связь с феноменом эмоционального выгорания / М.С. Лосева // Образование и глобальные вызовы современности: научно-педагогический контекст. Сборник материалов II Международной интернет-конференции. – Ставрополь: 2020. – С. 210-215.
23. Мезенцева, О.И. Современные подходы к определению понятия «синдром эмоционального выгорания» в психолого-педагогической литературе / О.И. Мезенцева // Вопросы педагогики. – 2020. – № 2-2. – С. 110-112.
24. Москалев, С.В. Особенности проявления и психопрофилактика синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности / С.В. Москалев, И.В. Антоненко // Психология в современном мире. Сборник статей Международной научно-практической конференции. – М.: 2017. – С. 362-365.
25. Николаева, Н.В. Адаптационные характеристики и стадии профессионализации личности как факторы формирования синдрома эмоционального выгорания / Н.В. Николаева // Психология состояний человека: актуальные теоретические и прикладные проблемы. Материалы Третьей Международной научной конференции. – Казань: 2018. – С. 377-380.
26. Нилова, Л.А. К вопросу о формировании синдрома эмоционального выгорания / Л.А. Нилова, О.А. Логвиненко // Пенитенциарная безопасность: национальные традиции и зарубежный опыт. Материалы Международной научно-практической конференции. – Самара: 2018. – С. 203-206.
27. Нилова, Л.А. Некоторые особенности развития синдрома эмоционального выгорания / Л.А. Нилова, О.А. Логвиненко // Colloquium-journal. – 2018. – № 8-4 (19). – С. 27-30.
28. Новиков, А.И. Математические методы в психологии: учебное пособие / А.И. Новиков, Н.В. Новикова. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. – 256 с.
29. Носс, И.Н. Качественные и количественные методы исследований в психологии: учебник для бакалавриата и магистратуры / И.Н. Носс. – М.: Издательство Юрайт, 2019. – 362 с.
30. Панина, И.Н. Влияние мотивационного тренинга на эмоциональное выгорание сотрудников организации и мотивацию трудовой деятельности / И.Н. Панина // Успехи современной науки. – 2016. – Т. 7. – № 11. – С. 98-103.
31. Петрова, Е.Г. Понятие синдрома эмоционального выгорания (история вопроса) / Е.Г. Петрова, О.А. Холина // Актуальные проблемы специального и инклюзивного образования детей и молодежи. Материалы IV-й Международной научно-практической конференции Таганрогского института имени А. П. Чехова. – Р-н/Д.: 2020. – С. 258-262.
32. Поддубная, А.В. Феномен синдрома «эмоционального (профессионального) выгорания» / А.В. Поддубная // Международный научный журнал. – 2017. – № 5. – С. 453-456.
33. Полторак, Н.А. Влияние внешних и внутренних ценностей на формирование синдрома эмоционального выгорания / Н.А. Полторак // Аспирант. – 2016. – № 2 (18). – С. 32-34.
34. Пономарёва, В.В. Современные подходы к изучению синдрома эмоционального выгорания / В.В. Пономарёва // Научная мысль: перспективы развития. Материалы VII Международной научно-практической конференции. – Армавир: 2021. – С. 190-194.
35. Реброва, Е.В. Эмоциональное выгорание как социально-психологическая проблема / Е.В. Реброва, А.В. Емельяненкова // Инновационный потенциал молодежи – 2020. Сборник работ по результатам Всероссийского фестиваля научного творчества. – Ульяновск: 2020. – С. 228-230.
36. Рябоконова, Э.И. Эмоциональная вовлеченность в бизнесе как синдром профессионального выгорания / Э.И. Рябоконова // Современные научные исследования и разработки. – 2018. – № 2 (19). – С. 280-283.
37. Сидоренко, Е.В. Методы математической обработки в психологии: учебник / Е.В. Сидоренко. – СПб.: Речь, 2010. – 350 с.
38. Скорнякова, А.Ю. Методика применения математических методов в психологии и педагогике: практикум / А.Ю. Скорнякова. – Пермь: Пермский государственный гуманитарно-педагогический университет, 2016. – 49 c.
39. Смахтина, Т.А. Эмоциональное выгорание и его сущность / Т.А. Смахтина, А.С. Кубекова // Актуальные научные исследования в современном мире. – 2021. – № 10-4 (78). – С. 141-143.
40. Стебловская, А.В. Теоретическое представление понятия «синдром эмоционального выгорания» в психолого-педагогической литературе / А.В. Стебловская // Историческая и социально-образовательная мысль. – 2017. – № S1. – С. 140-146.
41. Суходольский, Г.В. Основы математической статистики для психологов: учебник / Г.В. Суходольский. – СПб.: Изд-во СПбГУ, 1998. – 464 с.
42. Техтелева, Н.В. К вопросу критериев риска развития синдрома эмоционального выгорания / Н.В. Техтелева // Здравоохранение и образовательное пространство: интеграции и перспективы взаимодействия. Сборник научно-практических статей. – Самара: 2016. – С. 348-351.
43. Тильдикова, А.Е. Эмоциональное выгорание работников: причины появления и возможности устранения / А.Е. Тильдикова // В мире научных открытий. Материалы V Международной научной конференции. – Ульяновск: 2021. – С. 328-331.
44. Тюленева, П.Д. Синдром эмоционального выгорания на рабочем месте / П.Д. Тюленева, А.Л. Заиченко // Современное состояние и перспективы развития субъекта деятельности. Материалы международной научно-практической конференции. – М.: 2019. – С. 209-216.
45. Уварова, Л.Н. Синдром эмоционального сгорания как механизм психологической защиты / Л.Н. Уварова, Д.Ф. Амекачева // Аллея науки. – 2020. – Т. 2. – № 1 (40). – С. 178-180.
46. Хасанова, О.В. Жизненные ценности и эмоциональное выгорание (психометрические аспекты) / О.В. Хасанова // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2018. – № 7. – С. 101-106.
47. Чердымова, Е.И. Синдром эмоционального выгорания специалиста: монография / Е.И. Чердымова, Е.Л. Чернышова, В.Я. Мачнев. – Самара: Изд-во Самар. ун-та, 2019. – 214 с.
48. Шиляева, И.Ф. Эмоциональное выгорание в профессиональной деятельности / И.Ф. Шиляева, А.Р. Биктагирова // Педагогический журнал Башкортостана. – 2017. – № 1 (68). – С. 93-101.
49. Ярошенко, Е.И. Социально-психологическая диагностика ранних стадий эмоционального выгорания как фактор сохранения психологического здоровья личности / Е.И. Ярошенко // Психология состояний человека: актуальные теоретические и прикладные проблемы. Материалы Третьей Международной научной конференции. – Казань: 2018. – С. 613-616.
50. Сорокова, М.Г. Математические методы в психолого-педагогических исследованиях: учебное пособие / М.Г. Сорокова. – М.: Неолит, 2020. – 216 с.
51. Официальный сайт аналитического центра «НАФИ» // Электронный ресурс. - Режим доступа: https://nafi.ru (дата обращения: 18.12.2021).
52. Официальный сайт Института Гэллапа // Электронный ресурс. - Режим доступа: https://www.gallup.com (дата обращения: 18.12.2021).
53. Официальный сайт исследовательского холдинга «Ромир» // Электронный ресурс. - Режим доступа: https://romir.ru (дата обращения: 18.12.2021).