всё супер
Информация о работе
Подробнее о работе
Культура общения в сервисе. роль этикета в сервисной деятельности
- 30 страниц
- 2012 год
- 1233 просмотра
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Культура общения в сервисе. роль этикета в сервисной деятельности
Оглавление
Введение
Глава 1. Культура общения в сервисе
1.1. Культура речи и принципы речевого поведения менеджера
1.2. Культура общения работников с клиентами
2. Этические основы, деловой этикет и эстетические аспекты в сервисной деятельности
2.1. Этика делового общения в ООО «Нева»
2.2. Деловой этикет и этические основы в сервисной деятельности
Заключение
Список литературы
Список литературы
1.Агамирова Е.В. Управление персоналом в туризме и гостинично-ресторанном бизнесе. М., Эксмо, 2009.
2.Головин С.Ю. Словарь практического психолога. Минск: Харвест,2005.
3.Кукушин В.С. Деловой этикет: Новые технологии., , 2005
4.Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Ось-89, 2008
5.Опалев А.В. Умение обращаться с людьми: Этикет делового человека. - М.: Дело, 2006.
6.Основы теории коммуникации: учебник / под ред. проф. М. А. Василика. – М.: Гардарики, 2003. – 615 с.
7.Парыгин, Б. Д. Анатомия общения / Б. Д. Парыгин. – СПб., 2009.
8.Сухоруков М.М., Исаков В.В. Психологические особенности работы предприятий сервиса. - СПб, Бизнес и право, 2004.
9.Уткин Э. А. Этика бизнеса. Учебник для вузов. – М.: «Зерцало», 2006.
10.Федцов, В. Г. Культура сервиса: учебное пособие для студентов и специалистов сферы сервиса / В. Г. Федцов. – М.: Приор, 2008
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
