Благодарю автора за ответственное отношение к выполнению заказа.
Информация о работе
Подробнее о работе
Разработка базы данных колл-центра отдела техподдержки Ростелекома
- 16 страниц
- 2019 год
- 57 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
В некоторых же областях деятельности стандартные решения по автоматизации деятельности встречаются существенно реже. Для облегчения работы занятых в них сотрудников, программные инструменты разрабатываются собственными силами, либо используются определенные наработки с использованием офисных приложений (Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Access). Таким образом, предприятие, начинающее работу в одной из указанных сфер сталкивается с необходимостью поиска решения для автоматизации своей деятельности. К одной из подобных областей можно отнести деятельность колл-центра. Основная его функция – обслуживание обращений пользователей. Колл-центр может быть организован практически в любой компании, оказывающей услуги различного характера своим клиентам и количество клиентов при этом достаточно велико.
Необходимость в наличии автоматизированной системы для организации успешной деятельности колл-центра любой компании очевидна. Наличие большого количества клиентов неизбежно повлечет большое количество обращений клиентов в компанию. Цель обращений может быть различной: от получения консультаций о перечне и условиях предоставления услуг, до решения проблем, связанных с оказанием услуг.
Целью выполнения настоящей курсовой работы является проектирование и практическая реализация базы данных для хранения информации об обращениях клиентов, поступающих в колл-центр компании Ростелеком. Ростелеком представляет собой одну из ведущих российских компаний, работающих в сфере телекоммуникационных технологий.
Введение 3
1 Описание предметной области 5
2 Проектирование базы данных 7
2.1 Этап концептуального проектирования 7
2.1.1 Описание сущностей 7
2.1.2 Описание связей 8
2.1.3 Концептуальная модель данных. ER-диаграмма 8
2.2 Этап логического проектирования 10
2.3 Физичекое проектирование 11
2.3.1 Обоснование выбора СУБД 11
2.3.2 Построение физической модели данных 11
2.3.3 Схема данных в среде выбранной СУБД 12
Заключение 15
Список использованных литературных источников 16
Курсовая работа "Разработка базы данных колл-центра отдела техподдержки Ростелекома" по предмету "Базы данных" была сделана в мае 2019 года (вуз неизвестен - заказчик не сообщил).
Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел.
Уникальность работы по Antiplagiat.ru на 05.08.2019 г. составила 95%.
Если не можете купить данную работу на этом сайте (такое бывает) или хотите получить дополнительную информацию (например, об оригинальности работы в разных системах проверки), то выберите меня исполнителем этого заказа и мы поговорим в чате....
1. Баженова И.Ю. Основы проектирования приложений баз данных. Учебное пособие. – М.: ИНТУИТ, 2009. – 325 с.
2. Благодатских В.А., Селетков С.Н., Божко В.П. Предметно-ориентированные экономические информационные системы. – М.: Финансы и статистика, 2011. – 240 с.
3. Вертакова Ю, Венделева М. Информационные технологии управления. – М.: ЮРАЙТ-ИЗДАТ, 2011. – 462 с.
4. Илюшечкин В. Основы использования и проектирования баз данных. Учебник. – М.: Юрайт, 2014. – 214 с.
5. Исаев Г. Проектирование информационных систем. – М.: Омега-Л, 2012. – 432 с.
6. Коваленко В. Проектирование информационных систем. – М.: Форум, 2012. – 320 с.
7. Гаврилов М.В., Климов В.А. Информатика и информационные технологии. Учебник для бакалавров. Гриф УМО. М.: Юрайт, 2012.– 350 с
8. Исаев Г. Проектирование информационных систем. – М.: Омега-Л, 2012. – 432 с.
9. Коваленко В. Проектирование информационных систем. – М.: Форум, 2014. – 320 с.
10. Репин В., Елиферов В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.– 544 с.
11. Светлов Н.М., Светлова Г.Н. Информационные технологии управления проектами. – М.: Инфра-М, 2011. – 232 с.
12. Трофимов В. Информационные технологии. – М.: Высшее образование, 2011. – 632 с.
13. Управление внедрением информационных систем. / Грекул В., Денищенко Г., Коровкина Н – М.: Бином, 2014. – 224 с.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
