Благодарю автора за ответственное отношение к выполнению заказа.
Информация о работе
Подробнее о работе
Разработка модуля аналитики для учета клиентов
- 27 страниц
- 2026 год
- 0 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Целью настоящей курсовой работы является разработка модуля аналитики для учета клиентов в виде веб приложения, обеспечивающего хранение информации о клиентах и их взаимодействиях с организацией, а также формирование основных аналитических отчетов по клиентской базе.
Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие задачи:
1. Охарактеризовать основные подходы к учёту клиентов и аналитике клиентской базы в организациях.
2. Рассмотреть существующие программные средства, применяемые для ведения клиентской базы, и оценить их применимость для небольших компаний.
3. Описать особенности процесса учёта клиентов в условной организации и выделить ключевые проблемы действующей схемы.
4. Сформулировать требования к функционалу и структуре модуля аналитики для учёта клиентов.
5. Спроектировать структуру базы данных и архитектуру веб‑приложения, реализующего указанный модуль.
6. Реализовать прототип модуля аналитики на выбранном технологическом стеке и настроить его основные функции.
7. Протестировать разработанный модуль на типовых сценариях работы и оценить его пригодность для поддержки управленческих решений.
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УЧЕТА КЛИЕНТОВ И АНАЛИТИКИ 6
1.1. ПОНЯТИЕ И ЦЕЛИ УЧЕТА КЛИЕНТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ 6
1.2. CRM СИСТЕМЫ И ИХ РОЛЬ В УПРАВЛЕНИИ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ 7
1.3. АНАЛИТИКА КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ: ЗАДАЧИ, МЕТОДЫ И ПОКАЗАТЕЛИ 9
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ РАЗРАБОТКИ МОДУЛЯ АНАЛИТИКИ 12
2.1. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОЦЕССА УЧЕТА КЛИЕНТОВ В УСЛОВНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 12
2.2. АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ ПРОГРАММНЫХ РЕШЕНИЙ И ИХ НЕДОСТАТКОВ 13
2.3. ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ И ТРЕБОВАНИЯ К МОДУЛЮ АНАЛИТИКИ ДЛЯ УЧЕТА КЛИЕНТОВ 14
ГЛАВА 3. ПРОЕКТИРОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА МОДУЛЯ АНАЛИТИКИ ДЛЯ УЧЕТА КЛИЕНТОВ17
3.1. ВЫБОР ИНСТРУМЕНТОВ И АРХИТЕКТУРЫ ПРОГРАММНОГО РЕШЕНИЯ 17
3.2. ПРОЕКТИРОВАНИЕ СТРУКТУРЫ БАЗЫ ДАННЫХ И ОСНОВНЫХ ФУНКЦИЙ МОДУЛЯ 19
3.2.1. ОПИСАНИЕ АРХИТЕКТУРЫ И СТРУКТУРЫ БД 20
3.3. РЕАЛИЗАЦИЯ МОДУЛЯ АНАЛИТИКИ И ОПИСАНИЕ СЦЕНАРИЕВ ЕГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ 23
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 25
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 27
Дата изготовления: март 2026 года.
Предмет: Разработка программных модулей.
Учебное заведение: Московский областной финансово-юридический институт.
Оригинальность по Антиплагиат.ру составила 50%.
Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел.
1. Браун Дж. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): практическое руководство. М.: Альпина Паблишер, 2022.
2. Пилипенко А. А. CRM системы в малом и среднем бизнесе: внедрение и использование. СПб.: Питер, 2021.
3. Котлер Ф., Келлер К. Маркетинг менеджмент. 16 е изд. М.: Вильямс, 2020.
4. Payne A. Handbook of CRM: Achieving Excellence in Customer Management. Oxford: Butterworth Heinemann, 2019.
5. Peppers D., Rogers M. Managing Customer Relationships: A Strategic Framework. 3rd ed. Hoboken: Wiley, 2020.
6. Шариков В.В. Аналитика клиентской базы в коммерческих организациях: методы и инструменты. М.: Инфра М, 2023.
7. Иванов И. И. Разработка веб приложений на Django. Практическое руководство. М.: ДМК Пресс, 2022.
8. Громов А. А. Проектирование баз данных: теория и практика. 3 е изд. М.: БХВ-Петербург, 2021.
9. ГОСТ Р 7.0.97 2016. Национальный стандарт Российской Федерации. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Организационно распорядительная документация. Требования к оформлению документов.
10. ГОСТ Р 7.0.100 2018. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиографическая запись. Библиографическое описание. Общие требования и правила составления.
11. ГОСТ Р 7.0.12 2011. Библиографическая запись. Сокращение слов и словосочетаний на русском языке. Общие требования и правила.
12. ГОСТ Р 7.0.5 2008. Библиографическая ссылка. Общие требования и правила составления.
13. Статья «CRM аналитика: анализ продаж и настройка сквозной аналитики» на сайте SberCRM, 2022.
14. Статья «Как работает CRM аналитика - подробное объяснение» (онлайн публикация), 2024.
15. Статья «Гайд по созданию аналитического сервиса: от идеи до реализации» (онлайн публикация), 2024.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
