Организационные конфликты причины и проявления

Актуальность темы исследования. Со временем конфликт внутри организации может стать неизбежным. Поскольку люди конкурируют внутри организации, они могут вступать в конфликт с целями, процедурами, авторитетными фигурами и личностями в организации. Конфликт может быть пагубным, но, как ни удивительно, он может иметь и некоторые преимущества.
Конфликт может возникнуть в организациях всякий раз, когда люди вступают в контакт. Люди могут расходиться во мнениях относительно фактов или обоснованности мнений, высказанных теми, кто обладает властью. Может возникнуть то, что мы обычно называем “личностным конфликтом”, когда один член группы делает негативные замечания о другом или вообще избегает этого человека.
Другая форма конфликта возникает, когда люди в организации согласны с целями, но не согласны с процедурами, необходимыми для достижения этих целей. Соперничество, борьба за власть и разногласия по поводу роли индивида в организации являются распространенными формами организационных конфликтов.
Слово “конфликт” имеет негативные коннотации в общем употреблении, поэтому мы склонны думать, что конфликт может быть только недостатком в организации. Это не обязательно так. Конфликт задач, когда люди расходятся во мнениях относительно сути дискуссии или директив авторитетной фигуры, может быть конструктивным. Слушая конфликтующие стороны, люди в организации могут более тщательно обдумывать проблемы и принимать более эффективные решения. Люди в организациях, которые не согласны с процедурами достижения цели, могут придумать новые и лучшие процедуры. Или, после обсуждения, члены группы могут почувствовать, что сама цель может быть изменена.

С другой стороны, конфликт может иметь пагубные последствия в организации. Это может быть вредно для отдельных людей; ослабить или разрушить группу; усилить напряженность между группами; или нарушить нормальные каналы сотрудничества. В крайних случаях конфликт может привести к насилию. Конфликт может помешать членам организации сосредоточиться на задачах и целях.
Некоторые конфликты внутри организации могут быть неизбежны, но важно признать, что они существуют, чтобы решить проблемы. Чтобы создать эффективную программу разрешения конфликта, важно проанализировать ситуацию, чтобы понять, о чем на самом деле идет речь. Это борьба за цели, территорию или ценности? Как ведут себя люди, находящиеся в конфликте?
Как только проблема будет выявлена, линии связи должны быть открыты, чтобы все стороны могли высказать свои мнения. Тактичный менеджер позволит обеим сторонам “сохранить лицо” или смущение. Наконец, переговоры, направленные на решение, с которым каждый может жить, будут способствовать достижению целей организации.
Цель данной работы – разработать рекомендации по управлению конфликтами в организации на примере Южно-Курильского пожарного отряда областного казенного учреждения «Управление противопожарной службы Сахалинской области.
Указанная цель обусловила постановку следующих задач:
1. Рассмотреть понятие конфликта и стресса как элемента организационного процесса.
2. Исследовать методы управления конфликтами в организации.
3. Рассмотреть особенности управления конфликтами в организации.
4. Проанализировать проблемы и перспективы управления конфликтами в организации (на примере Южно-Курильского пожарного отряда областного казенного учреждения «Управление противопожарной службы Сахалинской области)».
5. Предложить рекомендации по управлению конфликтными и стрессовыми ситуациями.
Объект исследования - Южно-Курильский пожарный отряд областного казенного учреждения «Управление противопожарной службы Сахалинской области».
Предмет исследования - управление конфликтами в организации.
Гипотеза исследования состоит в предположении, что с целью минимизации потерь от разрешения конфликтов необходимо организовать проведение активной и целенаправленной работы с целью предупреждения возникновения конфликтных ситуаций практически в любой организации, и ОКУ «Управление ППС» здесь не исключение, так как конфликты свойственны организациям любых форм собственности и ведомственной принадлежности.
Теоретическую основу исследования составили научные труды таких авторов как Баннова М.А. , Бунтовская Л. Л., Бунтовский С. Ю., Петренко Т. В., Иванова О. А., Суртаева Н. Н., Леонов Н.И., Охременко И. В., Разгонова Е.Ю., Светлов В. А. , Степанов Е. И. и др.
При подготовке работы был использован широкий круг источников по исследуемой проблеме. В частности большую помощь оказали научные монографии, учебные пособия, статьи. Отдельно стоит отметить такие источники как федеральное законодательство, интернет-публикации и др.
Нормативно-правовую базу исследования документы внутреннего трудового распорядка ОКУ «Управление ППС».
Методологическая основа (методы исследования) работы включает анкетирование («Определение психологического климата в организации», «Конфликтная ли Вы личность», «Стиль поведения в конфликте»), наблюдение, анализ, систематизацию.
Эмпирическая база исследования - в исследовании приняли участие 48 пожарных ОКУ «Управление ППС».
Научная новизна работы состоит в практическом исследовании управления конфликтами в организации на примере Южно-Курильского пожарного отряда областного казенного учреждения «Управление противопожарной службы Сахалинской области.
Структура работы. Работа состоит из введения, 3 основных глав, заключения, списка использованных источников.

Введение
1 Теоретические основы организационных конфликтов
1.1 Понятие организационного конфликта
1.2 Причины и проявления конфликтов в организации
2 Анализ организационных конфликтов в организации (на примере Южно-Курильского пожарного отряда областного казенного учреждения «Управление противопожарной службы Сахалинской области»)
2.1 Характеристика организации ОКУ «Управление ППС»
2.2 Анализ специфики управления конфликтами в организации
3 Проект совершенствования управления конфликтными ситуациями в организации
Заключение
Библиографический список

Со временем конфликт внутри организации может стать неизбежным. Поскольку люди конкурируют внутри организации, они могут вступать в конфликт с целями, процедурами, авторитетными фигурами и личностями в организации. Конфликт может быть пагубным, но, как ни удивительно, он может иметь и некоторые преимущества.

1. Анцупов А. Я., Прошанов С. Л. История отечественной конфликтологии. Указатель 1762 диссертаций. М.: Проспект, 2018. 448 с.
2. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. Учебник. СПб.: Питер. 2019. 528 с.
3. Баннова М.А. Управление конфликтами в организации / М.А. Баннова [Текст] // Мировая наука. — 2019. — № 3 (24). — С. 99-101.
4. Бугаков В.М. Управление персоналом [Текст]: Учебное пособие / В.П. Бычков, В.М. Бугаков, В.Н. Гончаров; Под ред. В.П. Бычкова. М.: НИЦ ИНФРА-М, 2017. — 237 c.
5. Бунтовская Л. Л., Бунтовский С. Ю., Петренко Т. В. Конфликтология. Учебное пособие. .: Юрайт, 2018. 144 с.
6. Валиуллова А.А. Управление конфликтами в современных российских организациях / А.А. Валиуллова [Текст] // Научный журнал. 2018. № 3 (26). С. 112-117.
7. Винокурова Н.Г., Иванова Т.В. Психологическая диагностика реагирования на конфликт сотрудников государственной противопожарной службы МЧС России // Научно-аналитический журнал «Вестник Санкт-Петербургского университета Государственной противопожарной службы МЧС России». 2015. №1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/psihologicheskaya-diagnostika-reagirovaniya-na-konflikt-sotrudnikov-gosudarstvennoy-protivopozharnoy-sluzhby-mchs-rossii (дата обращения: 24.02.2021).
8. Давыдов Денис Владимирович Особенности организации воспитательного процесса курсантов военных вузов, направленного на формирование конфликтологической культуры // Вестник ПГГПУ. Серия № 1. Психологические и педагогические науки. 2014. №2-1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-organizatsii-vospitatelnogo-protsessa-kursantov-voennyh-vuzov-napravlennogo-na-formirovanie-konfliktologicheskoy-1 (дата обращения: 24.02.2021).
9. Иванова О. А., Суртаева Н. Н. Конфликтология в социальной работе. Учебник и практикум для академического бакалавриата. М.: Юрайт, 2017. 282 с.
10. Исаева О.М. Управление персоналом [Текст]: Учебник и практикум для СПО / О.М. Исаева, Е.А. Припорова. — Люберцы: Юрайт, 2016. — 244 c.
11. Канатаев Ю.А. Психология конфликта [Текст]/ Ю.А. Канатаев. — М.: ВАХЗ, 2015. — 379 с. Кузнецова Т.А. Управление конфликтами в организации / Т.А. Кузнецова [Текст] // Вестник современных исследований. — 2018. — № 10.4 (25). — С. 108-110.
12. Леонов Н.И. Основы конфликтологии [Текст]: Учеб. пособие/ Н.И. Леонов. — Ижевск, 2019.-418 с.
13. Литвиненко И.Л. Менеджмент / И.Л. Литвиненко [Текст]/ / Учебное пособие для использования в учебном процессе образовательных учреждений, реализующих программы высшего образования по направлениям подготовки 38.03.01 «Экономика» и 38.03.02 «Менеджмент» (уровень бакалавриата) / Москва, — 2016. — 168 с.
14. Лопарев А. В., Знаменский Д. Ю. Конфликтология. Учебник. М.: Юрайт. 2017. 290 с.
15. Охременко И. В. Конфликтология. Учебное пособие для вузов. М.: Юрайт, 2017. 154 с.
16. Охременко И. В. Конфликтология. Учебное пособие для СПО. М.: Юрайт, 2018. 156 с.
17. Рачицкая В.А. Место и роль организационного конфликта в управлении организацией / В.А. Рачицкая [Текст] // Via scientiarum — Дорога знаний. — 2019. — № 1. — С. 72-75.
18. Разгонова Е.Ю. Управление конфликтами / Е.Ю. Разгонова [Текст] // Молодежь и наука. — 2018. — № 7. — С. 25. Салменкова М.В. Управление конфликтами в условиях современного предприятия / М.В. Салменкова [Текст] // Форум молодых ученых. 2019. № 2 (30). С. 1321-1323.
19. Рогожникова Раиса Анатольевна, Васильев Александр Александрович Модель формирования у курсантов конфликтологической культуры как основы предупреждения межнациональных конфликтов // Ученые записки университета Лесгафта. 2015. №6 (124). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/model-formirovaniya-u-kursantov-konfliktologicheskoy-kultury-kak-osnovy-preduprezhdeniya-mezhnatsionalnyh-konfliktov (дата обращения: 24.02.2021).
20. Самыгин С. И., Коновалов В. Н. Конфликтология в социальной работе. Учебное пособие. М.: Дашков и Ко, 2019. 300 с.
21. Светлов В. А. Введение в конфликтологию. Учебное пособие / под ред. Фельдштейн Д. И. М.: Флинта, НОУ ВПО Московский психолого-социальный университет, 2015. 528 с.
22. Светлов В. А., Семенов В. А. Конфликтология. Учебник для бакалавриата и магистратуры. М.: Юрайт. 2019. 352 с.
23. Свинобой Ольга Вячеславовна Личностные предпосылки возникновения конфликтов у руководителей органов внутренних дел // Педагогика и психология образования. 2015. №3. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/lichnostnye-predposylki-vozniknoveniya-konfliktov-u-rukovoditeley-organov-vnutrennih-del (дата обращения: 24.02.2021).
24. Степанов Е. И. Современная конфликтология. Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов. Учебное пособие. М.: ЛКИ, 2015. 176 с.
25. Стрельцов Роман Вячеславович Программа учебной дисциплины «Конфликтологическая культура» как содержание воспитания конфликтологической культуры у курсантов военного вуза // Вестник Санкт-Петербургского университета МВД России. 2012. №3. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/programma-uchebnoy-distsipliny-konfliktologicheskaya-kultura-kak-soderzhanie-vospitaniya-konfliktologicheskoy-kultury-u-kursantov (дата обращения: 24.02.2021).
26. Терешина Е. А. История конфликтологии. Учебное пособие. М.: Проспект, 2018. 238 с.
27. Туронок С. Г. Политическая конфликтология и технологии урегулирования конфликтов (для бакалавров). М.: КноРус. 2019. 368 с.
28. Федорова А.В. Конфликтология. Для экономистов и менеджеров. Учебное пособие. М.: КноРус, 2019. 212 с.
29. Фесенко О. П., Колесникова С. В. Практикум по конфликтологии, или Учимся разрешать конфликты. Учебное пособие / под ред. Фельдштейн Д. И. М.: НОУ ВПО Московский психолого-социальный университет, Флинта 2015, 128 с.
30. Чернова Г. Р., Сергеева М. В., Беляева А. А. Конфликтология. Учебное пособие для СПО. М.: Юрайт. 2019. 204 с.