все хорошо
Информация о работе
Подробнее о работе
Эффективное обслуживание покупателей в аптеке
- 25 страниц
- 2017 год
- 42 просмотра
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Первостольник - это специалист, работающий с людьми. На эффективное обслуживание покупателей аптеки влияет множество самых разнообразных факторов, как зависящих, так и не зависящих от него. К первым можно отнести: личностные особенности специалиста, знание основ психологии покупателей, умение разбираться в психотипах, поведение покупателей на фармацевтическом рынке, знание основ мерчандайзинга. Необходимо учитывать влияние на эффективность продаж экономических, политических, социальных, культурных, национальных и других внешних факторов, изменить которые невозможно или сложно, но принимать во внимание стоит.
Актуальность данной темы - обозначить факторы наиболее эффективного обслуживания покупателей аптеки. Это необходимо для большего привлечения клиентов, увеличения рентабельности и прибыльности аптечной организации.
В настоящей работе будет исследована проблема влияния совокупности факторов на эффективное обслуживание покупателей аптеки.
Личностные качества фармацевта
Одним из основных направлений современности является подготовка высококвалифицированного специалиста аптеки. Последний способен научно анализировать социально значимые проблемы и процессы, владеет культурой мышления, умеет на научной основе организовать свой труд, умеет приобретать новые знания, используя современные образовательные технологии, понимает сущность и социальную значимость своей профессии. Важнейшая характеристика современного специалиста - комплекс социально значимых качеств, которым он обладает и которые позволяют ему качественно осуществлять профессиональную деятельность.
Социально значимые качества личности - это совокупность свойств (черт) личности, которые определяют жизненную позицию человека, его место и роль в обществе, связь с другими членами социума, и характеризуют человека как носителя морально-ценностных принципов. Особую роль социально значимые качества личности играют в профессии фармацевта-провизора, как одной из наиболее социально значимых профессий[5].
К методам, путям и способам формирования социально значимых качеств личности фармацевта относится следующее: лабораторно-практическое обучение; проблемное обучение; ролевые и деловые игры; самообразование; “сетевое” обучение ситуационные задачи; специализированные учебные курсы; тренажеры; участие в творческих мастерских; учебные проекты и др.
Всего названо около 100 социально значимых качеств личности фармацевта: профессиональная компетентность, профессиональная дисциплина, интерес к своей профессиональной деятельности, эрудированность, самостоятельность, работоспособность, активность, ответственность, организованность, целеустремленность, инициативность, честность, порядочность, доброжелательность, общительность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, способность решать конфликтные ситуации, воспитанность, гуманность, терпеливость, чуткость, тактичность, вежливость, аккуратность и т.д.
Идеальный портрет современного фармацевта-провизора: 1) профессиональная компетентность; 2) информированность; 3) ответственность; 4) работоспособность; 5) самостоятельность; 6) коммуникабельность; 7)доброжелательность; 8) тактичность; 9) стрессоустойчивость; 10) честность.
Все отмеченные качества можно объединить в две группы: первая группа-социально значимые качества профессиональной направленности (профессиональная компетентность, информированность, профессиональная дисциплина и т. п.); вторая группа-социально значимые качества морально-этической направленности (чуткость, доброжелательность, уравновешенность и т. п.)
Объектом исследования является: вся совокупность вышеназванных факторов.
Предметом исследования - эффективное обслуживание покупателей в аптеке.
Целью исследования - выявление влияния факторов на эффективное обслуживание клиента в аптеках на примере "Ритм" г. Брянск.
Задачи исследования:
1. Дать теоретическое обоснование основных групп факторов, влияющих на эффективность продаж в аптечной организации.
2. Провести тестирование среди на тему выявления факторов, повышающих эффективность продаж в аптеке.
3. Провести анкетирование среди посетителей аптек на тему: возможна ли жизнь без посещения аптеки. Выявить их предпочтения.
4. Проанализировать полученные данные, и сделать выводы по исследуемой теме. Работа на оценку 5, оригинальность от 60%.
Белова С. Об организации продаж // Сайт devbusiness.ru ,2014.URL: http://www.devbusiness.ru/development/sales_crm.htm#Method (Дата обращения:19.03.2014).
2. Березин И.С. Маркетинг и исследование рынков. - М.: 2000.
3. Голубков Е.П. Основы маркетинга. Учебник.- Изд. Синпрес., 1999.
4. Ильина Е.Л. Штыхно Д.А. Маркетинг в России и зарубежом. - СПб., 1999.
5.Клочко Мария. Алгоритм общения продавца аптеки с клиентами//Сайт tehnikaprodazh.ru,2014.URL: http://tehnikaprodazh.ru/index.php/chitat-zhurnal/452-algoritm-obshcheniya-prodavtsa-apteki-s-klientami (Дата обращения: 19.03.2014).
6.Меркулова Е.В. Особенности продаж безрецептурных препаратов: Учебное пособие для студентов фармацевтических факультетов/ под редакцией д.ф.н. Ганичевой Л.М. - Волгоград: Изд-во ВолГМУ, 2011. – 110 с.
6. Котлер Ф. Основы маркетинга. -М.:Прогресс, 1990.-736 c.
7. Кучерова О. Лекарственные супермаркеты./О. Кучерова // «Газета». – 03.07.2011.
8. Оленьков К. Искусство продавать лекарства. // «Российские аптеки». – №3, 2014.C.3-5.
9. Современный супермаркет.- М.: «Издательство Жигульского», 2014.
10.Сысоева С.В., Бузукова Е. А. Мерчандайзинг. Курс управления ассортиментом в рознице (+СD).-СПб.: Питер,2013.-245 c.
11. Удалова К. Библия мерчaндайзера. Полезная теория в искусстве продаж// «Маркетолог». - №2, 2002.C8-10.
12. Усенко В. А. Фармацевтический маркетинг. // «Провизор». – №10, 2013.C11-13.
13. Чкалова О. В. Организация размещения и выкладки товаров как составная часть управления торговым предприятием. // «Маркетинг в России и за рубежом». - №3, 2012 .C10-11.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
