все хорошо
Информация о работе
Подробнее о работе
Основы эффективных продаж в аптеке. Психологические особенности покупателей
- 25 страниц
- 2019 год
- 0 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Стремительное расширение сети аптек вынуждает всех участников розничного звена товаропроводящей сети всерьез задуматься о том, как упрочить свои позиции на фармацевтическом рынке. Понятно, что неконтролируемый аптечный рост в итоге будет оптимизирован рыночными механизмами саморегуляции. При этом смогут выжить наиболее приспособленные - те, кто сможет предоставить более качественные услуги по наиболее приемлемым для потребителей ценам. В этой связи, проблема поддержания конкурентных преимуществ аптечной организации становится одной из наиболее значимых для ее последующего благополучия.
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
1. Теоретические основы эффективных продаж в аптеке 5
1.2. Эффективность работы с покупателем 8
2. Анализ психологических особенностей покупателей 12
2.1. Виды покупок в аптеке 12
2.2. Качество обслуживания покупателей в аптеке 15
2.3. Исследование факторов, влияющих на потребительский выбор 16
Заключение 22
Список литературы 24
В принципе, широко известны способы практического маркетинга, направленные на обеспечение конкурентоспособности розничной сети. К ним, помимо профессионализма провизоров и фармацевтов, относится эффективное управление ассортиментом, поскольку издержки в ассортиментной политике могут серьезно пошатнуть экономическое равновесие в аптеке. Затем, это оптимальное ценообразование, позволяющее противостоять жесткому прессингу конкурентов. Это также и рациональный "мерчандайзинг" - удобная организация торговых площадей и правильная выкладка медикаментов на аптечных прилавках, устройство витрин и стендов.
Список литературы
1. Антонова Н.В. Психология управления-M.: Высшая школа экономики 2010.-272с
2. Алешина И. В. Поведение потребителей. Москва : Экономист, 2006. 525 с.
3. Арташина И. А. Поведение потребителей. Нижний Новгород : НГАСУ, 2003. 104 с.
4. Гуляк Р. Э. Менеджмент организаций и администрирование. Харьков : ХНАГХ, 2013. 119 с.
5. Денисова Е. С. Поведение потребителей. Москва : МФПА, 2005. 111 с.
6. Ильин В. И. Поведение потребителей. Санкт-Петербург : Питер, 2003. 232 с.
7. Любецкий П. Б. Поведение потребителей. Горки : БГСХА, 2014. 40 с.
8. Маклаков А.Г. Общая психология / А.Г. Маклаков. – СПб:Питер-2006.
9. Психология игры, или как проиграть, чтобы выиграть Мистер Блистер.- 2004.-№5. - С.10-11, 14-15.
10. Усенко В.А., Фармацевтический маркетинг, политика фармацевтических фирм по продвижению продукции / В.А. Усенко // Провизор № 9.- май 2000 г.
11. Подольна В. В. Маркетинг. К.: КНУТД, 2013. 39 с.
12. Сафронова Н. Б., Корнеева И. Е. Маркетинговые исследования. Москва : Дашков и К, 2012. 294 с.
13. Тюрин Д. В. Маркетинговые исследования. Москва : Юрайт, 2016. 342 с.
14. Маленькая книга хороших советов для успешных продаж. - Брайан Трейси. 128 с.
15. Работа с сомнениями покупателя относительно цены. - В.П.Шейнов. 114 с.
16. Какие навыки продавца помогут Вам выстраивать с клиентом партнерские отношения.- Клайв Бонни. Карманный справочник. 18 с.
17. Как заручиться обязательствами и завершить продажу. - с.329. Томас М. Ингрэм. Профессиональные продажи.
18. Составляющие успешности продавца. - с.10. Дружинин А., Замулин А. Тренинг продаж.
19. Типы клиентов (клиентская пирамида). - с.207. С.Ребрик. Тренинг профессиональных продаж.
20. Ключевые элементы работы с клиентами.- с.208. С.Ребрик.
21. Формирование дополнительных потребностей. Наводящие вопросы. - с.72-74. С.Ребрик.
22. Задавание вопросов. Ошибки при задавании вопросов. Общие принципы получения нужных ответов от оппонента. - с.99 - 133. С.Азимов. Продажи, переговоры. - Спб.: Питер, 2012.
23. Liesse J. Brands in Trouble // Advertising Age. – 1992. – December 2. – P. 16.
24. Schlueter S. Get to the Essence of a Brand Relationship // Marketing News. – 1988. – January 20. – P. 4
25. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. — М.: Изд-во Торговый дом «Гранд», 2002. – 295 c.
26. Hofmeyr J. and Rice B. Commitment-Led Marketing. – John Wiley and Sons, 2000. – P. 85, 22.
27. Aaker D. A. Managing Brand Equity. – The Free Press, 1991. – P. 39.
28. Цысарь А.В. Лояльность покупателей: основные определения, методы измерения, способы управления // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2002. – № 5. – C. 57.
29. Андреев А.Г. Лояльный потребитель – основа долгосрочного конкурентного преимущества компании // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2003. – № 2. – С. 16.
30. Котлер, Филипп. Маркетинг 3.0. От продуктов к нгл.и телям и далее – к человеческой душе: Пер. С англ. – М.: Эксмо, 2011. – 240 с.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
