Особенности защиты прав потребителей в договоре розничной купли-продажи

ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ И ПРАВОВАЯ ПРИРОДА ДОГОВОРА РОЗНИЧНОЙ КУПЛИ-ПРОДАЖИ 6
1.1. Понятие и признаки договора розничной купли продажи 6
1.2. Особенности заключения договора розничной купли-продажи 9
ГЛАВА 2. СОДЕРЖАНИЕ ДОГОВОРА РОЗНИЧНОЙ КУПЛИ-ПРОДАЖИ 15
2.1. Права и обязанности сторон по договору розничной купли-продажи 15
2.2. Ответственность сторон по договору розничной купли-продажи 21
ГЛАВА 3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ПРОБЛЕМНЫЕ АСПЕКТЫ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 26
3.1. Общая характеристика защиты прав потребителя в торговом обслуживание 26
3.2. Проблемы защиты прав потребителей по договору розничной купли-продажи 30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 34
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 36

Объектом исследования являются общественные отношения, возникающие в процессе защиты прав потребителей в договоре розничной купли-продажи.
Предмет исследования составляют нормы российского права, регулирующие защиту прав потребителей, практику их применения, выражающуюся в судебных решениях и правоприменительных актах иных уполномоченных государством органов, положения доктринальных исследований, правовые позиции.
Целью данной работы является исследование особенностей защиты прав потребителей в договоре розничной купли-продажи, а также выявление проблем защиты прав потребителей по договору розничной купли-продажи и предложение способов их решения.
...

1.1. Понятие и признаки договора розничной купли продажи

Договор розничной купли-продажи наиболее часто встречается в повседневной жизни. Договор розничной купли продажи основывается на ст. 492-505 ГК РФ0, ФЗ «О защите прав потребителей»0 и другие законодательных актах.
В соответствии со ст. 492 Гражданского кодекса Российской Федерации от 26.01.1996 № 14-ФЗ0 договор розничной купли-продажи - это соглашение, в силу которого продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Можно увидеть в таком определении рассматриваемого договора несколько неопределенностей.
Так, например, ст. 492 ГК РФ устанавливает, что продавцом выступает предприниматель, однако многие лица законно продают товары, не занимаясь предпринимательской деятельностью. Розница - это продажа поштучно, по мелочам.
...

1.2. Особенности заключения договора розничной купли-продажи
Розничная продажа характеризуется наличием публичной оферты, что проявляется в рекламе, товарных предложениях в каталогах. Это предложение распространяется на неограниченное количество лиц. Если предложение продавца в объявлении о товаре содержит все существенные условия договора розничной продажи, оно признается публичной офертой. Если товар отображается в окне, на прилавке, в другом месте продажи, предложение признается публичным независимо от указания всех существенных условий. То же самое касается случаев демонстрации образцов продукции (в каталогах, буклетах, фотографиях и т. д.).
Однако, если продавец определяет, что определенные товары не подлежат продаже, их демонстрация (например, в качестве украшения) не является публичной офертой.
...

2.1. Права и обязанности сторон по договору розничной купли-продажи

Обязательства продавца по договору розничной продажи включают в себя передачу товара покупателям: в назначенном месте; со всеми деталями и документацией, относящейся к приобретенному продукту; в определенном количестве; в указанном ассортименте; надлежащее оборудование, если таковое имеется; определенное качество; никаких претензий от третьих лиц; в качественной упаковке или контейнерах0.
1) Как правило, продавец должен предоставить покупателю товар сразу после его оплаты в торговом зале. В этом случае договор может предусматривать договор о доставке товара. В этом случае продавец должен доставить товар в место, которое будет указано покупателем, а если это место не указано, то в место, где покупатель зарегистрирован и проживает или находится юридическое лицо, которое также является Покупатель (пункт 1 статьи 499 ГК РФ). Срок исполнения этого обязательства, как правило, устанавливается путем его записи в договоре.
...

2.2. Ответственность сторон по договору розничной купли-продажи
Заключая соглашение о розничной продаже и покупке, стороны принимают на себя определенные обязательства, однако невозможно гарантировать безоговорочную добросовестность сторон в рамках любого соглашения; поэтому необходимо определить юридические последствия неисполнения или ненадлежащего исполнения договора розничной продажи и покупки. Традиционно выделяются следующие особые характеристики ответственности по договору розничной продажи: наличие у покупателя права требовать возмещения морального вреда в случае нарушения прав потребителя по договору розничной продажи; возможность ответственности как продавца, так и производителя товара; убытки не освобождают продавца от обязанности выполнить обязательство в натуральной форме; в случае продажи некачественного товара покупатель имеет больше прав, чем покупатель, согласно генеральному договору купли-продажи0.
Согласно пп.1 и 3 ст.
...

3.1. Общая характеристика защиты прав потребителя в торговом обслуживание

Основными нормативными правовыми актами, в соответствии с которыми осуществляется защита прав потребителей в обязательствах розничной купли-продажи являются: ГК РФ; Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей).
В ГК РФ основными стандартами, в соответствии с которыми обеспечивается защита прав потребителей при розничной продаже, являются статьи 502 и 503 Гражданского кодекса Российской Федерации, которые определяют случаи и порядок обмена товарами и положения, закрепляющие права потребителей в случае продажи некачественного товара (товара ненадлежащего товара) качества).
...

3.2. Проблемы защиты прав потребителей по договору розничной купли-продажи
Что касается объема заключения и исполнения договора розничной купли-продажи, покупатель может использовать следующие гражданско-правовые методы защиты гражданских прав: самозащита закона; возмещение убытков; взыскание неустойки; компенсация морального вреда; изменение или прекращение правовых отношений.
При защите прав покупателей все эти методы успешно применяются, что подтверждается судебной практикой, практикой местного самоуправления и деятельностью общественных организаций0. Следует отметить, что при расторжении договора розничной купли-продажи в судебном порядке в 85% случаев покупатель в исковых заявлениях требует не только расторгнуть договор купли-продажи, но и взыскать убытки, неустойку и компенсировать моральный вред0. Рассмотрим такой способ защиты права как самозащита.
...

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Исходя из сказанного можно сделать следующие выводы.
Договор розничной купли-продажи - это уникальный договор. По своему распространению и охвату заинтересованного круга лиц, его невозможно сопоставить ни с каким иным договором гражданского оборота. Розничная купля-продажа считается основанием гражданского оборота. Договор розничной купли-продажи - это консенсуальный, возмездный, двусторонний договор.
Отличительной чертой этого является то, что только предприниматель выступает в роли продавца, который продает товары в розницу на основании своей профессиональной деятельности в торговле. Этот факт несет большую долю ответственности продавца, как профессионала по данному договору. Покупателем, напротив, является любой гражданин, который покупает товары только для личных, семейных и бытовых нужд.
Как правило, гражданский договор считается заключенным, если между продавцом и покупателем достигнута договоренность по всем основным вопросам.
...

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Нормативные правовые акты

1. Конституция Российской Федерации: принята всенар. голос. 12 дек. 1993 г. (с учетом поправок, внесенных законами РФ о поправках в Конституцию РФ от 30.12.2008 г. № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 г. № 7-ФКЗ, от 05.02.2014 г. № 2- ФКЗ, от 21.07.2014 г. № 11-ФКЗ) // Собрание законодательства РФ. – 2014. - № 9. – Ст. 851.
2. «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 № 14-ФЗ (ред. от 19.12.2019) // «Российская газета», № 23, 06.02.1996, № 24, 07.02.1996, № 25, 08.02.1996, № 27, 10.02.1996.
3. Гражданско-процессуальный кодекс РФ от 14.11.2002 г. № 138-ФЗ (ред. от 30.03.2020) // Собрание законодательства РФ. 2002. № 46. Ст. 4532.
4. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей» // «Ведомости СНД и ВС РФ», 09.04.1992, № 15, ст. 766.
5. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» // «Собрание законодательства РФ», 08.10.2007, № 41, ст. 4894.
6. Постановления Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» // Собрание законодательства Российской Федерации, 1996. № 3. Ст. 140.

Учебная и специальная литература

7. Алексеев С.С., Васильев А.С., Голофаев В.В., Гонгало Б.М. и др. Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации (учебно-практический). Части первая, вторая, третья, четвертая (постатейный). 2-е изд., перераб. и доп. / Под ред. С.А. Степанова. М.: Проспект; Институт частного права, 2016. С. 77.
8. Архипов В.В., Килинкарова Е.В., Мелащенко Н.В. Проблемы правового регулирования оборота товаров в сети Интернет: от дистанционной торговли до виртуальной собственности // Закон. 2014. № 6. С. 120 – 143.
9. Белов В.А. Практика применения Гражданского кодекса Российской Федерации, частей второй и третьей. М.: Юрайт. 2018. С. 116.
10. Высоцкая Е.И. Товар как объект гражданских прав: автореф. дис. ... канд. юрид. наук. М., 2013. С. 6.
11. Гатин А.М. Гражданское право. М.: Дашков и К, 2014. С.112.
12. Гладков Е.Е. Договор розничной купли-продажи: общие положения и способы защиты // Актуальные проблемы современности: наука и общество. 2016. № 3 (12). С. 23.
13. Гражданское право / Под ред. С.П. Гришаева. М. Юристъ. 2015. С. 123.
14. Гражданское право в 2 ч. Ч. 1 / Под общ. Ред. Т.И. Илларионовой Б.М. Гонгало А.В. Плетнева. М. Право. 2016. С. 96.
15. Гражданское право Т.2. / Под ред. А.П. Сергеева Ю.К. Толстого. М. Юристъ. 2015. С. 119.
16. Грудцына Л.Ю. Гражданское право России. М. ЗАО Юстицинформ. 2015. С. 157.
17. Дубровская И. Как вернуть деньги за непереданный товар? // ЭЖ-Юрист. 2015. № 5. С. 15.
18. Егоров Н.Д., Сергеев А.П. Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Феде рации. Часть первая (постатейный) / 3 - е изд. перераб. и доп. М.: Проспект, 2012. С. 296.
19. Иоффе О. С. Правоотношения по гражданскому праву. СПб. Нева. 2015. С. 119.
20. Клейн Н.И. Актуальные вопросы применения норм Гражданского кодекса РФ о договоре купли-продажи / Гражданское право и современность: сборник статей, посвященный памяти М.И. Брагинского / Под ред. В.Н. Литовкина, К.Б. Ярошенко; Институт законодательства и сравнительного право- ведения при Правительстве РФ. М.: Статут, 2013. С.45.
21. Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации. Часть третья (постатейный) / Под. ред. Л.П. Ануфриева. М. ВолтерсКлувер. 2016. С. 153.
22. Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации: В 3 т. / Под ред. Т.Е. Абовой, А.Ю. Кабалкина. Т. 2: Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации, части второй (постатейный). 3-е изд., перераб. и доп. М.: Юрайт-Издат, 2016. С. 357.
23. Комментарий к гражданскому Кодексу РФ / Под ред. А.И. Бойко. Ростов н/Д Феникс. 2016. С. 258.
24. Кораев К.Б. Односторонний отказ от обязательства и договора: проблемы теории и практики // Юрист. 2012. № 20. С. 3 - 9.
25. Котляров С.Б., Кукушкин О.В., Храмова О.Е. Поиск эффективной модели взаимодействия государства и институтов гражданского общества // Социально-политические науки. 2016. № 2. С.62-64.
26. Лисицын К.И. Некоторые вопросы реализации ответственности продавца по договору розничной купли - продажи // Научное обозрение. 2014. № 2. С. 99 - 110.
27. Окриашвили Т.Г., Якупов А.Г. Принцип добросовестности в позитивном и естественном правопонимании // Международный научный альманах. 2016. № 5. С. 1 - 7.
28. Осипов А.В. Договор розничной купли-продажи и его особенности // Аллея науки. 2017. № 7. С. 576 - 580.
29. Павленко В.В. Защита прав потребителей в сфере торговли и услуг. М.: КноРус, 2014. С. 101.
30. Пепеляев С. Расходы возместят теперь гарантированно // Юрист. 2002. №12. С. 2.
31. Садиков О.Н. Гражданское право Учебник в 2 т. Том 2 М. ИНФРАМ. 2015. С. 241.
32. Садиков О.Н. Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации, части второй (постатейный). 5 - е изд., испр. и доп. с использованием судебно-арбитражной практики: Москва. КОНТРАКТ. ИНФРА - М, 2018. С. 78.
33. Сергеев А.П., Толстой Ю.К., Учебник по гражданскому праву. Часть 2. М.: Проспект. 2010. С. 463.
34. Соломина Н.Г. Письменная форма как единственно возможная форма договора розничной купли-продажи // Право и экономика. 2014. № 12. С. 38 - 41.
35. Степанов С.А. Гражданское право. В 2 т./ Под. ред. С.А. Степанова. М., 2018. С. 5.
36. Султанова А.А. Договор розничной купли-продажи как публичный договор // Приоритетные научные направления: от теории к практике. 2014. № 11. С. 187-192.
37. Суханов Е.А. Гражданское право В 4 т. Том 3. Обязательственное право. М. ВолтерсКлувер. 2016. С. 167.
38. Суханов Е.А. Российское гражданское право. Учебник 2 - е изд., перераб. и доп. М.: Издательство Статут, 2014. С. 381.
39. Чекмазова Н.А., Стоян В.Б. Договор розничной купли-продажи: продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара // В сборнике: Современные проблемы права и управления сборник докладов 6-й международной научной конференции. АНО ВПО Институт законоведения и управления ВПА. 2016. С. 317 – 324.

Материалы судебной практики

40. Апелляционное определение Московского городского суда от 20.10.2014 по делу 33-35880/14 // СПС Гарант.
41. Апелляционное определение Мурманского областного суда от 12.11.2014 по делу № 33-3535 // СПС Гарант.
42. Апелляционное определение Самарского областного суда от 21.11.2016 по делу № 33-14786/2016 // СПС «КонсультантПлюс».
43. Постановление Пленума ВАС РФ от 22.10.1997 № 18 «О некоторых вопросах, связанных с применением Положений Гражданского кодекса Российской Федерации о договоре поставки» // Вестник ВАС РФ. 2005. №12.
44. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» // Бюллетень Верховного Суда РФ. № 5. 2016.
45. Решение Верховного Суда РФ от 27 февраля 2007 № ГКПИ06 - 1651 «О признании частично недействующим и не подлежащим применению абзаца первого пункта 35 Правил продажи товаров по образцам, утв. Постановлением Правительства РФ от 21 июля 1997 № 918» // Официальный интернет - портал правовой информации. Режим доступа: http.pravo.gov.ru (дата обращения 20.04.2020).