5+
Информация о работе
Подробнее о работе
Роль социально-культурных услуг в обществе
- 29 страниц
- 2018 год
- 20 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Классификация услуг в сфере сервиса
Сервис – это оказание услуг. В современной экономике услуга обычно противопоставляется товару.
Товар – некая вещь, предмет, произведенный для продажи.
Услуга – это любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо.
Услугу можно определить как продукт труда, полезный эффект которого выступает не в форме вещи, а в форме деятельности, направленной на вещь или на человека.
Услуга обладает полезностью для того, кто ее не производит. Услуга – это продукт труда, обладающий специфическими свойствами: неосязаемо-стью, неотделимостью от своего источника (невозможно отделить процесс обучения от преподавателя и ученика, процесс предоставления информации – от того, кто ее предоставляет) [11, стр. 234].
Услуга не сохраняется отдельно от процесса ее предоставления, не мо-жет быть законсервирована как товар, хранящийся на складе. Услуга направлена на вещь или на человека. Она существует только в процессе ее производства. Производство и потребление услуг позволяет изменить полезность вещи или характер человеческой жизнедеятельности.
Существуют различные классификации типов и видов услуг, и каждая из этих классификаций отражает специфический подход к анализу сервисной деятельности.
Можно выделить пять общих типов услуг:
1. производственные – инжиниринг, лизинг, обслуживание и ремонт оборудования;
2. распределительные – торговля, транспорт, связь;
3. профессиональные – банковские, страховые, финансовые, консуль-тационные, рекламные;
4. потребительские – так называемые массовые услуги, связанные с домашним хозяйством и времяпрепровождением;
5. общественные – телевидение, радио, образование, культура.
По принципу вещественности или невещественности выделяют 4 клас-са услуг:
- осязаемые действия, направленные на тело человека. Такие услуги оказывают здравоохранение, пассажирский транспорт, салоны красоты и па-рикмахерские, спортивные заведения, рестораны и кафе.
- осязаемые действия, направленные на товары и другие физические объекты. Это работа грузового транспорта, ремонт и содержание оборудования, охрана, поддержание чистоты и порядка, ветеринарные услуги.
- неосязаемые действия, направленные на сознание человека. Сюда от-носятся образование, радио- и телевизионное вещание, информационные услуги, театры, музеи.
- неосязаемые действия с неосязаемыми активами. Это могут быть банковские, юридические и консультационные услуги, страховани
1.2 Сущность социально-культурного сервиса
Социально-культурная сфера – это совокупность предприятий, учреждений, организаций и органов управления, осуществляющих производство, распределение, сохранение и организацию потребления товаров и услуг социально-культурного и информационного назначения, обеспечивая тем самым удовлетворение культурных и информационных потребностей населения.
Цель социально-культурного сервиса – обогащение духовной жизни людей и создание условий для социально- культурной деятельности.
Особенности социально-культурного сервиса:
- труд работников осуществляется в форме услуг;
- труд работников индивидуализирован. Сервис имеет дело с индивид-ми запросами людей с их разнообразными вкусами и настроением. Это определяет особые требования к личным качествам работности социально-культурного сервиса.
...
2.1 Анализ туристических услуг как части социально-культурного сервиса
Туристическая услуга - это результат деятельности туристического предприятия по удовлетворению соответствующих потребностей туристов. Работа предприятия может заключаться в организации как всей поездки, так и отдельных услуг. Единицей туристической услуги является комплекс услуг, предоставляемых одному потребителю в течение определенного времени, например, предоставление гостиничного номера, экскурсии, услуг перевозки и т.п..
Туристическая услуга характеризуется свойствами, которые присущи любым услугам.
Неосязаемость проявляется в том, что туристическую услугу нельзя оценить (отведать на вкус, почувствовать на ощупь, увидеть и услышать) в момент покупки. К моменту, когда турист прибыл на место отдыха, он имеет только описание маршрута и соответствующие документы на его реализацию.
...
2.2 Тенденции развития туристических услуг в современном мире
Одной из характерных черт современного туризма является его массовость. Массовый характер туризм приобрел в послевоенные годы. Из предмета роскоши он стал потребностью для большинства населения многих стран мира. Массовый спрос на туристические услуги породил массовое туристическое производство. Формируется крепкая туристическая индустрия со своими институтами, своим продуктом, производственным циклом, методами организации и управления производством. К факторам, которые вызывали бурное развитие туризма в последние годы, можно отнести: рост общественного богатства и доходов населения; сокращение рабочего времени и увеличение свободного; расширение использования транспорта в туризме; развитие средств коммуникации и информационных технологий; сдвиги в структуре духовных ценностей и др.
...
3.1 Проблемы и перспективы развития туризма в Брянском регионе
В Брянской области туризм развивается неплохо, там есть много санаториев, пансионатов, например:
Санаторий "Снежка", "Затишье", "Ипуть", "Жуковский", "Вьюнки", пансионат с лечением "Красный рог".
Сохранились древние города, которые славятся своими достопримечательностями - это город Трубчевск. Исторический центр города составляет ансамбль Соборной горы, в который входят Троицкий собор, Преображенская и Покровская церкви, а также каменица - единственная из сохранившихся гражданских построек средневековья. О границах регулярного города напоминают Сретенская церковь на восточной окраине и Ильинская - на северной. Эти места привлекают любителей культурного туризма.
Привлекательным для туристов является город Дятьково. Здесь находится знаменитый хрустальный завод, основанный еще в 1790 году. Напротив него расположен музей дятьковского хрусталя, впечатляющий разнообразием и великолепием экспонатов.
...
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В настоящее время сфера СКС является глобальным бизнесом, постоянно расширяющийся рынок которого не оставляет без внимания ни одной страны в мире. В связи с тем, что сервис является межотраслевой сферой экономики, охватывающей не только средства размещения, но и транспорт, связь, индустрию питания, развлечений и многое другое, эта сфера влияет на каждый континент, государство или город. Эффективное развитие СКС позволяет значительно увеличить поток иностранных туристов в страну и, соответственно, приток валютных поступлений, обеспечить рост налоговых поступлений в бюджет, развитие смежных отраслей экономики и существенное повышение занятости населения.
Анализ основных аспектов и основополагающих факторов показал, что Брянская область - это вполне благоприятный регион, область имеет большой рекреационный потенциал.
...
Арефьев В.Е. "Введение в туризм", М., 2012 г;
2. Биржаков М.Б. "Введение в туризм", М., 2013 г;
3. Бондарович А.А. "Рекреационные ресурсы Европы", СпБ, 2003г;
4. Бушуев В.О. "Индустрия туризма", М., 2011 г;
5. Гуляев В.Г. "Организация туристской деятельности", М., 2014 г;
6. Кисилева Т.Г., Красильников Ю.Д. Основы социально-культурной дея-тельности: Учебное пособие. – М.: Издательство МГУК, 2012.
7. Маринов Б.А." Проблемы безопасности в горах", М., 2000г;
8. Маринин М.М. "Туристские формальности и безопасность в туризме", М., 2012 г;
9. Папирян Г.А. "Международные экономические отношения", М., 2010 г;
10. Салахутдинов Р.Г. Социально-культурное творчество как эффективное средство формирования культурной среды. 2014.
11. Сенин В.С. "Организация международного туризма", М., 2010 г.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
