Спасибо
Информация о работе
Подробнее о работе
Организация, сопровождение и экскурсионное обслуживание групп туристов в зарубежных турах» Санкт-ПетербургРига
- 17 страниц
- 2014 год
- 996 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Название тура «Столицы Балтии».
Маршрут: Санкт-Петербург – Рига – Вильнюс – Таллинн - Санкт-Петербург, продолжительность поездки – 6 дней/6 ночей, длина маршрута – 947 км
ЭКСКУРСИОННАЯ ПРОГРАММА
1 день
Отъезд из Санкт - Петербурга накануне в 23.00 час. Прибытие в Ригу в 09.00 час. Размещение в гостинице. Пешеходная экскурсия «Красавица Рига» (исторический центр Риги, символ города Домской собор, Пороховая башня и Шведские ворота, Рижский замок, жилой комплекс «Три брата», соборы Св. Петра, Св. Якова и Св. Иоанна, Дом Черноголовых, набережная Даугавы). Трансфер на обед в Лидо - развлекательный парк аттракционов, ресторан с национальной латышской и европейской кухней.Свободное время.
2 день
Завтрак в гостинице «шведский стол». Прибытие в Вильнюс, размещение в отеле. Обзорная экскурсия по Вильнюсу на автобусе и пешеходные прогулки по Старому городу (Святые Ворота, костел Св. Терезы, церковь и монастырь Св. Духа, костел Св. Казимира, Ратушная площадь, Вильнюсский университет, Дворец епископов (Президентура), ансамбль костелов Св. Анны и Бернардинцев, Кафедральная площадь, Кафедральный Собор). Свободное время, отдых.
3 день
Завтрак в гостинице «шведский стол». Отправление в Тракай - живописный городок в окружении 5 озер, 28 км от Вильнюса. Посещение средневекового замка Тракай - древней резиденции литовских князей, Гальве (билеты в замок за доп.оплату). Возвращение в Вильнюс, свободное время.
4 день
Завтрак в гостинице «шведский стол». Отъезд из Вильнюса в Таллинн. В 11.00 час.по дороге остановка для осмотра Рундальского дворца. Остановка в Пярну (Эстония), кофейная пауза, посещение торгового центра. Прибытие в Таллинн. Размещение в отеле. Отдых.
5 день
Завтрак в гостинице «шведский стол». Обзорная экскурсия на автобусе: Певческое поле, парк Кадриорг, развалины монастыря св. Бригитты, Олимпийский парусный центр, памятник «Русалочка». Пешеходная прогулка с гидом по Старому городу. Свободное время. Для желающих – ужин в ресторане национальной кухни
6 день
Завтрак в гостинице «шведский стол». Отъезд из Таллинна в сторону СПб. По дороге домой посещение г. Раквере и древнего замка («Музей орденского замка»), расположенного на вершине высокого холма.
Разработан для групп старших школьников и взрослых сборных групп с детьми.
1. Маршрут 3
2. Информационно-просветительская и воспитательная деятельность гида на маршруте 5
3. Организационная деятельность гида 9
3.1. Организация экскурсионной деятельности гида на маршруте 9
3.2. Обязанности гида-сопровождающего на маршруте 12
3.3. Основные требования к гиду-экскурсоводу 13
Список использованной литературы 17
Соискатель подает пакет документов, в зависимости от категории (1-3), которую собирается получать или подтверждать, проходит контрольное тестирование, по результатам которого ему выдается подтверждение соответствию/несоответствию искомой категории.
Персонал туристского предприятия должен отвечать следующим требованиям :
• соответствие квалификационным требованиям (профильное образование, опыт работы);
• знание законодательных и нормативных актов, туристских формальностейна международном уровне, иностранного языка в необходимом объеме;
• умение давать четкие, точные ответы на поставленные туристами вопросы;
• владение информацией, необходимой для туристов, и постоянное ее обновление и использование в поездке.
К более общим навыкам и умениям, необходимым гиду-сопровождающему, можно отнести:
- способность планировать и контролировать несколько задач;
- умение планировать рабочее время;
- знание основных видов и способов распространения рекламы;
- ориентация на клиента ();
- навыки общения, в том числе телефонного;
-умение делать презентации, выступать перед несколькими людьми (аудиторией);
- хорошее знание офисных программ;
- желание и умение работать на результат;
- умение работать в команде;
- способность устанавливать и поддерживать контакты;
- умение разрешать конфликты;
- грамотная устная и письменная речь.
Что касается личных качеств, то стоит отметить развитие таких черт, как активность, инициативность, коммуникабельность, целеустремленность, устойчивость к стрессам, исполнительность, тактичность и доброжелательность, ответственность, конструктивный подход, самостоятельность в принятии решений, творческий подход (креативность).
Индивидуальный характер туристического обслуживания обуславливает продолжительный контакт с туристом, особенно в поездке. При этом процессы производства и предоставление услуг совпадают во времени, а клиенты являются прямыми свидетелями. Отсюда высокие личные и профессиональные требования к персоналу предприятий туристической индустрии.
Основные требования к претендентам на должность гида-экскурсовода:
- понимание значения экскурсии и своей роли в процессе воспитания;
- наличие хорошей дикции, глубоких знаний по экскурсионным темам, постоянное их совершенствование;
- инициатива и творческий поиск в работе;
- глубокое изучение интересов и запросов экскурсантов с дифференциацией по группам;
- воспитанность, высокая культура в работе и поведении, вежливость, тактичность в обращении с экскурсантами;
- владение методикой проведения экскурсий, а также знание основ педагогики и психологии;
- наличие практических навыков и умений для эффективного отбора, формулировки и донесения знаний аудитории.
1. Автобусные туры - будь готов! // http://felicita-tours.ru/avtobusnye_tury_-_bud_gotov1
2. Агамирова Е.В. Управление персоналом в туризме и гостинично-ресторанном бизнесе: практикум. Учебное пособие для ВУЗов. – М.: Дашков и Ко, 2007 г.
3. Должностные обязанности агента по туризму http://www.favjob.ru/index.php?page=hrpos&hrposid=9
4. Емельянов Б.В. Экскурсоведение. М.: 2007.
5. Лукашенко М. А. Профессиональные компетенции руководителя // «Современная конкуренция», 12.04.2010
6. Материалы Интернет-ресурсов мест туристского интереса по маршруту
7. Положение об аттестации гидов. Источник - http://www.volgatourism.ru/regulations_certification_guides.html
8. Правила автобусных туров //http://www.tourtrans.ru/pages/instruction/bus-rules.html
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
