:)
Информация о работе
Подробнее о работе
Отчет по технологической практике магистра
- 30 страниц
- 2024 год
- 0 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Цель учебной практики - закрепление и углубление теоретических знаний обучающегося, приобретение им практических навыков и компетенций организационно управленческой деятельности, а также опыта самостоятельной работы по осуществлению стратегического управления, анализа состояния экономики, проведения кадровой политики, умения принимать взвешенные решения, убеждать в их целесообразности, организовывать взаимодействие с внешней средой.
Задачи учебной практики:
1. формирование комплексного представления о специфике организационно-управленческой деятельности;
2. изучение нормативно-правовой и учебной литературы, электронных информационных ресурсов;
3. овладение профессиональными умениями и навыками;
4. совершенствование навыков самостоятельной работы в области управления персоналом;
5. выработка умений находить и принимать организационные управленческие решения;
6. подготовка отчета по результатам прохождения практики.
Конфликтные ситуации неизбежны и будут существовать столько, сколько существует взаимодействие людей между собой.
Туризм - это сфера услуг, среда непрерывного общения людей. Поэтому конфликты здесь неизбежны. Для управления этими конфликтами и их урегулирования необходимо множество знаний, навыков, наличия определенных личных качеств менеджера, в связи с чем данная тема является актуальной.
Объектом данной работы являются туристические агентства.
Предметом - конфликтные ситуации, возникающие в сфере туристического бизнеса.
Цель работы состоит в том, чтобы рассмотреть конфликтные ситуации, возникающие на туристических предприятиях, а также причины их появления и пути разрешения.
Исходя из цели, можно определить такие задачи как:
1. выявить причины и типы конфликтов;
2. рассмотреть управление конфликтами в сервисной организации;
3. определить виды и причины конфликтных ситуаций в сфере туризма;
4. привести методы преодоления конфликтов и рекомендации по совершенствованию управления конфликтами.
По своей структуре отчет состоит из 2 глав.
Таким образом, основной идеей данной работы является изучение способов управления конфликтами на туристическом предприятии. Необходимо рассмотреть правила поведения представителя турфирмы при возникновении конфликтной ситуации с туристами, а также пути совершенствования управления конфликтами.
Для написания отчета о прохождении практики использовался материал по менеджменту туристической деятельности, литература по психологии и конфликтологии.
Введение 3
1 Понятие конфликта в сфере услуг и его общая характеристика 5
1.1 Причины и типы конфликтов 5
1.2 Управление конфликтами в сервисной организации 10
2 Управление конфликтами в туристических организациях 15
2.1 Виды и причины конфликтных ситуаций в сфере туризма 15
2.2 Методы преодоления конфликтов и рекомендации по совершенствованию управления конфликтами 20
Заключение 27
Список использованных источников 29
Цель учебной практики - закрепление и углубление теоретических знаний обучающегося, приобретение им практических навыков и компетенций организационно управленческой деятельности, а также опыта самостоятельной работы по осуществлению стратегического управления, анализа состояния экономики, проведения кадровой политики, умения принимать взвешенные решения, убеждать в их целесообразности, организовывать взаимодействие с внешней средой.
1. Галанина, О. Н. Технологии регулирования конфликтов : учебное пособие / О. Н. Галанина ; Министерство образования и науки России, Казанский национальный исследовательский технологический университет. – Казань : Казанский научно-исследовательский технологический университет (КНИТУ), 2016. – 136 с.
2. Гришко, Н. И. Менеджмент в туризме : учебное пособие / Н. И. Гришко. – Минск : РИПО, 2020. – 277 с.
3. Дейнека, А. В. Управление персоналом организации : учебник / А. В. Дейнека. – Москва : Дашков и К°, 2020. – 288 с.
4. Дурович, А. П. Организация туризма : учебное пособие / А. П. Дурович. – Минск : РИПО, 2020. – 297 с.
5. Ивановский, В. С., Зайцева, Н. А. Методика урегулирования конфликтов с клиентами в деятельности турфирм / В. С. Ивановский, Н. А. Зайцева // Инновации и инвестиции. – 2012. – С. 23-29.
6. Кильмашкина, Т. Н. Конфликтология: социальные конфликты / Т. Н. Кильмашкина. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Юнити, 2015. – 287 с.
7. Ким, С. А. Теория управления : учебник / С. А. Ким. – Москва : Дашков и К°, 2019. – 240 с.
8. Котлер, Ф. Маркетинг: гостеприимство, туризм / Ф. Котлер, Боуэн Джон, Мейкенз Джеймс. – 4-е изд., перераб. и доп. – Москва : Юнити, 2015. – 1071 с.
9. Муллабаев, Р.Ю. Причины конфликтов и методы их преодоления в туристском бизнесе // Гуманитарные научные исследования. - 2015. – С 54-57.
10. Скибицкий, Э. Г. Управление конфликтами в профессиональной деятельности : учебное пособие / Э. Г. Скибицкий, Е. Т. Китова ; Новосибирский государственный технический университет. – Новосибирск : Новосибирский государственный технический университет, 2019. – 196 с.
11. Сохина, Н. П., Егорова, Е. Н. Управление конфликтами с сфере туризма / Н. П. Сохина, Е. Н. Егорова // Juvenis scientia. – 2018. С. 114-117.
12. Суворова, А. В. Психология конфликта : учебное пособие / А. В. Суворова, С. В. Нищитенко ; Северо-Кавказский федеральный университет. – Ставрополь : Северо-Кавказский Федеральный университет (СКФУ), 2018. – 105 с.
13. Как управлять конфликтами [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://zaochnik.com/spravochnik/psihologija/psihologija-konflikta/kak-upravljat-konfliktami/
14. Метод работы с клиентом в туристической фирме [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://worldsellers.ru/metod-raboty-s-klientom-v-turisticheskoj-firme/
15. Особенности работы с клиентской базой турагентства [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://spravochnick.ru/turizm/rabota_s_klientskoy_bazoy_turagenstva/
16. Основные виды конфликтов в туризме и пути их преодоления [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://cyberpedia.su/12x710e.html
17. Поведение в конфликтных ситуациях в туристическом и гостиничном бизнесе [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.b17.ru/article/the_conflict_business_communication/
18. Способы управления конфликтами в организации [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.klerk.ru/job/articles/423144/
19. Управление конфликтами [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://vertclinic.ru/upravlenie-konfliktami/
20. Управление конфликтами на предприятиях туризма [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://spravochnick.ru/turizm/menedzhment_v_socialno-kulturnom_servise_i_turizme/upravlenie_konfliktami_na_predpriyatiyah_turizma/
21. Управление конфликтами: основные методы и варианты действий [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.klerk.ru/boss/articles/232159/
22. Эксперт недели: Конфликты в туризме и способы их решения на примере «Детура» [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.tourprom.ru/profi/content/expert/25/
23. Эффективное управление конфликтами: причины и методы решения [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://hemofenix.ru/kommunikaciya/upravlenie-konfliktami.html
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
