Связи с общественностью

Работа выполнена очень подробно, иные источники не потребуются для подготовки к экзамену, также можно легко распечатать и взять с собой в качестве шпаргалки. Освещены все темы по дисциплине, поэтому эти ответы будут полезны студентам для подготовки реферата или к семинарам.

1. Сущность и содержание связей с общественностью

Функции связей с общественностью. Основные направления в деятельности связей с общественностью. Подходы к определению сущности связей с общественностью. Связи с общественностью, как "специализированная, профессионально организованная деятельность управления. Связи с общественностью, как управление коммуникативными потоками между организациями и общественностью. Коммуникативные модели последовательного развития в СО – практике (паблисити, реклама, общественные дела, лоббирование).

2. Брендинг в системе корпоративных коммуникаций

Понятие бренд, брендинг. Брендинг в бизнесе: этапы развития рынка, корпоративный бренд, товарный бренд. Методы построения миссии. История-легенда. Слоган. Фирменный стиль: планирование системы формальных идентификационных признаков. Персональный брендинг в кампании. Товарное и брендинговое позиционирование. Технологии в процессе развития бренда. Мотивы и технологии ребрендинга

3. Брендинг в политике

Политический брендиг; методы; модели брендирования: развития персоны, партии. Идентификация, дополнение существующей персоны - бренда, партии - бренда, замещение. Достоинства политического брендинга; партийный брендинг, кобрендинг; персональный брендинг в политической кампании;


4.Технологии брендинга.

Сущность торговой марки и бренда. Отличие понятий «торговая марка» от «бренд». Бренд: составляющие, стадии, этапы построения и основные преимущества. Фирменный стиль, как составная часть брендинга. Роль инноваций в становлении бренда.


5. Связи с общественностью как профессия

Роль и значение связей с общественностью
Определение понятия «Связи с общественностью». «Связи с общественностью» как деятельность по созданию комфортной среды для реализации планов личности или организаций. Область применения связей с общественностью.
История вопроса: возникновение термина и специфика явления в современном мире. Современные подходы к определению понятия «Связи с общественностью».

6. Особенности «внутренних» и «внешних» связей с общественностью

Распространение информации внутри организации. Уровни организации «внутренней» деятельности по связям с общественностью. Уровни организации «внешней» деятельности по связям с общественностью. Корпоративное позиционирование.


7. Конфликты, их виды и способы разрешения службами по связям с общественностью

Проблема типологии конфликтов. Человеческий фактор в конфликте. Проблема эмоций и психологической несовместимости. Типы конфликтных личностей. Типичное поведение в конфликтной ситуации. Особенности процесса развития конфликта в PR Этапы развертывания конфликта и его фазы. Характеристика стадий протекания конфликта в PR. Комплексные действия в конфликтной ситуации.

8. Стратегии реагирования на конфликт в области связей с общественностью

Проблема коммуникаций в конфликтных ситуациях. Коммуникации как источник конфликта. Механизм искажения информации. Регулирование и разрешение социальных кризисов и конфликтов. Условия легитимности и институциональной процедуры. Выбор стратегии реагирования на конфликты в области PR. Проблема позитивной и негативной роли конфликтов в PR. Локальные приемы и механизмы управления в условиях конфликта.


9. Особенности психологии делового общения

Основные категории и задачи психологии и этики деловых отношений. Предмет, задачи, основные принципы и понятия психологии и этики деловых отношений. Виды, структура, функции; общение как коммуникация, общение как взаимодействие. Особенности каждой из сторон общения – коммуникативной, интерактивной и перцептивной.

10. Связи с общественностью как средство проведения кампаний в кризисных условиях

Понятие кризиса. Кризис как чрезвычайное происшествие и подготовка к нему. Правила поведения в кризисной ситуации и исключения из них. PR-коммуникация в кризисных ситуациях. Стратегии антикризисного PR. Поддержание и коррекция имиджа. Оперативное реагирование на события. Защита имиджа от внешних воздействий. Контроль коммуникативных каналов. Факторы успеха антикризисной коммуникации.
11. Особенности проведения информационных кампаний

Управление проектами в области профессиональной деятельности. Понятие информационного поля. Сценография информационных поводов. Порядок организации и распределения основных информационных потоков. Виды информирования, понятие ключевой и целевой аудитории. Базы данных, их источники и способы формирования. Проведение информационных кампаний.


12. Воздействие СМК на процесс формирования и на функционирования общественного мнения

Общественное мнение как состояние массового сознания. Структура общественного мнения. Приемы формирования общественного мнения. Ведущая роль СМК в формировании общественного мнения. Опросы общественного мнения как инструмент политика.


13. Политический консалтинг

Модели политического консалтинга. Имидж публичного политика. Психологические характеристики лидера. Роль психологии делового общения в деятельности политического лидера. Психологическая структура и пути оптимизации имиджа политика. Принятие управленческих решений и стиль лидерства.

14. Исследования в области связей с общественностью

Социологические исследования аудитории, общественного мнения: качественные и количественные методы исследования. Использование статистики; вторичные исследования; тематические и проблемные обзоры материалов СМИ, медиа-досье, Интернет.

15. Коммуникации в сфере PR

PR как коммуникативная дисциплина. Место PR в различных коммуникационных системах (RACE – ROSIE, ИМК). Коммуникативная кампания в области PR; правила разработки коммуникационных и информационных кампаний в СМИ; взаимоотношения с СМИ. Стратегия и тактика использования СМИ в связях с общественностью;

16. Особенности межкультурной коммуникации

Понятие, типы и уровни межкультурной коммуникации.
Показать особенности форм коммуникации при межкультурном взаимодействии: социализация, адаптация, аккультурация, инкультурация. Объяснить, почему имеет место культурный шок в процессе освоения чужой культуры.


17.Роль связей с общественностью в достижении эффективной работы фирмы

Место PR-подразделений в структуре организации. Виды рабочих коммуникаций по PR. Внутрифирменные коммуникации. Кризис как сигнал к изменению тактики PR-обеспечения бизнеса. Преодоление и предотвращение кризисных ситуаций.

18. Значение связей с общественностью для социально-экономического развития

Понятие общественности и ее роль в сфере ПР. Определение целевых и приоритетных групп общественности. Борьба за внимание общественности. Цивилизованное лоббирование. Лоббирующая деятельность отделов по связям с общественностью. Избирательная кампания. Участие в социально-экономическом преобразовании.
19.Основные технологические направления современного PR

Связи с инвесторами, связи с властями, связи со СМИ, связи с общественными организациями. Управление событиями. Предвыборный PR. Мониторинговые исследования

20.Технологии управления корпоративными коммуникациями

Корпоративные коммуникации. Технологии корпоративного позиционирования и тотальной коммуникации. Внешний облик: узнавание, надежность, защита. Корпоративные кодексы. Корпоративные персонажи.


21.Процедурные технологии связей с общественностью

Определение ПР – технологий. Процедурные ПР – технологии (фасилитация и медиация). Инструментарий, используемый ПР – технологиями (текстовые формы, направленные на различные аудитории: материалы для СМИ, тексты для корпоративных коммуникаций, тексты для распространения в массовой аудитории; пресс-конференции, презентации и т.д.).

22.Методы анализа и коррекции позиционирования в маркетинговой и PR-деятельности

Принципиальная оценка стратегии позиционирования как инструмента реализации стратегии дифференциации. Методы оценки эффективности позиционирования: количественные и качественные исследования. Выполнение правил позиционирования: сегментирование и определение верной стратегии сегментирования, анализ уникальных преимуществ товара (УТП) своего и конкурентов, анализ типа конкуренции на рынке, определение стратегии.

23.Диагностика кризисов в PR

Роль диагностики в исследовании перспектив развития организации. Этапы и методы диагностики кризиса. Информация в диагностике кризиса.
Информационное противоборство в конфликте. Принципы организации собственного информационного потока. «Связи с общественностью» как средство кризисного регулирования, как средство предотвращения конфликта или минимизации его последствий

24.Управление процессом связей с общественностью

Теория управления связей с общественностью. Составляющие процесса управления. Первый этап: определение проблемы паблик Формулировка проблемы. Анализ ситуации. Второй этап: планирование и программирование. Основные этапы процесса стратегического планирования. Целевое планирование. Цели выхода. Цели влияния. Программирование. Третий этап: действие и коммуникация.

25.Сегментация рынка в общем процессе маркетинговой политики

Понятия и критерии сегментации рынка. Стратегии сегментации. Необходимые условия для проведения маркетинговой политики на основе сегментации рынка. Международная сегментация и принципы глобального маркетинга.

26.Влияние стратегий позиционирования на комплекс маркетинга в торговом бизнесе

Характеристики стратегий и моделей позиционирования в торговом бизнесе. Особенности фирменного стиля торговли, современных BTL и сэйлз-промоушн. Стандартный комплекс маркетинговых действий: формула «4 Р+». Особенности восприятия современного покупателя(грамотность и индивидуальные потребности покупателя)

27. Роль отделов по связям с общественностью в современном гражданском обществе и рыночной экономике

Структура отдела по связям с общественностью. Классификация услуг. Функции специалиста по связям с общественностью, профессиональные требования к специалисту, стандарты, сертификация и лицензирование.

28. Нормативное регулирование деятельности в сфере связей с общественностью

Правовое обеспечение связей с общественностью; законы и нормативные акты, регулирующие общественную и коммерческую деятельность, законы о СМИ, рекламе, защите авторских прав, прав потребителей.

29. Принципы саморегулирования PR-деятельности

Профессиональная этика: виды кодексов профессионального поведения специалиста. Афинский и Лиссабонский кодексы, кодекс профессиональных стандартов PRSA, декларация профессиональных стандартов РАСО.

30.Организация работы пресс-службы (пресс-бюро)

Организационная структура. Выбор СМИ с учетом стратегии. Подготовка материалов для СМИ; профессиональные стандарты во взаимоотношениях со средствами массовой информации. Структура и принципы организации современной пресс-службы. Формы и методы работы современной пресс-службы со СМИ, общественностью и политическими организациями. Функции пресс-секретаря. Формы и методы координации деятельности российских государственных пресс-служб

31.Виды документов по связям с общественностью в государственном и муниципальном управлении

Информационные, имиджевые корпоративные документы, реклама. Презентационный буклет, годовой отчет, письмо акционерам, летопись фирмы, биография руководства, слайдовый видеофильм. Информационные PR –технологии.
Особенности PR –технологий на информационном рынке: Письмо, пресс-релиз, ньюс-леттер, приглашение, бекграундер, факт-лист и т.д.

32.Стратегические и тактические коммуникационные планы

Миссия, видение. Материальные, нематериальные и человеческие ресурсы. Внешнее окружение. Внутреннее состояние. Организационные отношения в системе коммуникационного менеджмента; формы организации; мотивация деятельности; регулирование и контроль в системе управления;

33. Особенности PR-кампании в структуре деятельности службы по связям с общественностью

Определение целей и стратегии PR-кампании по связям с общественностью. Этапы проведения кампании по связям с общественностью. Характеристика видов PR-кампаний. Приоритеты в реализации кампаний.


34.Концептуальные основы коммуникационного менеджмента

Понятие «коммуникационный менеджмент», история формирования дисциплины, объекты изучения. Сравнение роли коммуникаций в различных научных подходах в менеджменте. (Школа научного менеджмента, школа человеческих отношений, системный подход).

35.Коммуникационный менеджмент и корпоративная философия

Понятие «философия предприятия». Характеристики английской, американской, японской, российской философии бизнеса. Характеристики: организационная структура предприятия, функциональная структура, ролевая структура, социальная структура, штатная структура.

36. Роль организационной культуры в повышении эффективности фирмы

Понятие «организационная культура». Субъективные и объективные элементы. Управление организационной культурой: формирование, поддержание, изменение. Модели организационной культуры.

37.Коммуникативная компетентность специалиста по связям с общественностью

Формы речевой коммуникации: Диалог, монолог. Спор как разновидность речевой коммуникации. Стратегия и тактика аргументации. Свойства и ситуативная обусловленность устноречевой коммуникации Умение говорить Умение слушать Обратная связь в говорении и слушании.

38.Подразделения связей с общественностью в функциональной структуре организации

Статус связей с общественностью. Организационная структура и обязанности подразделения по связям с общественностью. СО - отдел организации: преимущества и недостатки. Субординация и организационные схемы СО – подразделений. Консультативная СО - фирма. Интеграция функций СО -подразделений и консультативных СО - фирм.


39.Место маркетинговых исследований в общей системе

Система анализа маркетинговой информации. Статистический банк и банк моделей. Определение «маркетинговое исследование». Сущность и принципиальная схема маркетингового исследования. Цели маркетингового исследования: поисковые, описательные, экспериментальные. Структура и тенденции международного и российского рынка услуг в сфере связей с общественностью

40.Маркетинговые исследования в связях с общественностью

Роль связей с общественностью в маркетинговой политике.
Методы исследования. Социальный и политический маркетинг; особенности клиентуры в некоммерческом секторе; работа с клиентом; подготовка делового предложения; особенности презентации делового предложения.


41.Социальные PR-технологии

Роль связей с общественностью в современном гражданском обществе и рыночной экономике; Понятие и особенность социальных PR-технологий. Благотворительность. Организация и проведение культурно-массовых мероприятий. Социальный PR в сфере культуры. Социальные кампании. Спонсоринг и фанд-рейзинг. Фанд-рейзинг, мотивация спонсора, подготовка документов и моделей (спонсорский пакет, письмо-запрос, заявка.)

42.Политические PR-технологии

Современные избирательные технологии связей с общественностью. Работа со СМИ. Политическая реклама. Использование результатов опросов избирателей. Политическая манипуляция средствами PR. Политические стереотипы и мифы в PR-технологиях. Специфика Интернета как PR-инструмента в политических кампаниях.

43.PR-технологии в бизнесе и деловая коммуникация

PR как средство деловой коммуникации. Особенности деловых коммуникаций. Подходы к обоснованию экономических связей с общественностью. PR в конкурентной среде. PR-акции, осуществляемые компаниями.


44.Роль консалтинга связей с общественностью

Консалтинг, его цели и функции. Основные направления консалтинга в области связей с общественностью. Роль консалтинга в современной рыночной экономике. Общая характеристика функций, требования к специалисту по консалтингу СО. Преимущества и недостатки PR-консалтинговых структур.

Подробные ответы на 44 вопроса гос. экзамена по дисциплине "Связи с общественностью".

Основы теории коммуникации [Текст]: учебник / под ред. проф. М.А. Василика. – М.: Гардарики, 2003. – 615 с.
Почепцов Г.Г. Теория коммуникации [Текст]: учебное пособие / Г.Г. Почепцов. – М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер» – 2001. – 656 с // http://www.zipsites.ru/books/pocheptsov_teoriya_kommunikatsii/
Чумиков, А.Н. Связи с общественностью: теория и практика [Текст]: учебное пособие. – 3-е издание, перераб. и доп./ А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров. – М.: Дело, 2006. – 552 с. – (Сер. «Классический университетский учебник»).
Аренков, И. А. Маркетинговые исследования: основы теории и методики [Текст]: учеб. пособие / И.А. Аренков. -СПб: Изд-во СПбУЭФ, 2002.
Аренков, И. А., Ченцов, В. И. Маркетинговые исследования [Текст]: учебное пособие / под ред. Г. Л. Багиев. - Л. : ЛОП ВНТОЭ, 2001.
Багиев, Г. Л., Аренков И. А. Основы маркетинговых исследований [Текст]: учеб. пособие / Г.Л. Багиев, И.А. Аренков. - СПб: Изд-во СПбУЭФ, 2000.
Гольдштейн, Г.Я. Основы менеджмента [Текст]: учебное пособие, изд 2-е, дополненное и переработанное / Г.Я. Гольдштейн.- Таганро: Изд-во ТРТУ, 2003.
Зверинцев, А. Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR [Текст]: учебное пособие / А.Б. Зверинцев. - СПб :"Союз", 2001 год, 215с.
Кашкин, В.Б. Введение в теорию коммуникации [Текст]: учеб. пособие / В.Б. Кашкин. – Воронеж: изд-во ВГТУ, 2000. – 175 с.
Кнорринг, В. И. Теория, практика и искусство управления [Текст]: учебник для вузов по специальности "Менеджмент".// Глава 6, 16. — 2-е изд., изм. и доп. / В.И. Кнорринг. — М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА—ИНФРА • М), 2001. — 528 с.
Управление персоналом [Текст]: учебник для вузов / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. — 2-е изд., перераб. и доп. — М: ЮНИТИ, 2002. —560 с.
Устинкин, С.В., Лапидус В.А., Шунина А.А. Основы менеджмента (Проблемы совершенствования менеджмента в государственных организациях) [Текст]: учебное пособие / С.В. Устинкин, В.А. Лапидус, А.А. Шунина. - Н. Новгород, 2000. 144 с.