Феномен эмоционального выгорания и общие принципы его уменьшения

В содержании описан текст к презентации с нумерацией слайдов!

Слайд. 1. С момента введения определения понятия «эмоционального выгорания» в 1974 году учеными-психиатрами из Америки Гинзбургом и Фрейндбергером споры и расхождения в понимании этого термина ведутся до сих пор. Однако наиболее полное и верное определение принадлежит именно вышеозначенным лицам, и последующие попытки охарактеризовать эмоциональное выгорание человека все лишь повторяют и дополняют первоисточник. В общем смысле эмоциональное выгорание связано с постепенно нарастающем эмоциональным и психологическим истощением.
Слайд. 2. Итак, эмоциональное выгорание (от англ. burnout – «сгорел на работе») – это психологическое состояние людей, которые в силу своей профессиональной деятельности постоянно находятся в тесном, а зачастую и напряженном общении с клиентами или пациентами.
Уже позже, когда эмоциональное выгорание личности стало повсеместно изучаться, появились определения и описания симптомов выгорания, этапов развития, а так же были выявлены факторы, влияющие на формирование и протекание выгорания.
На предприятиях проблема эмоционального выгорания особенно остра, если компания функционирует в сфере медицинских, психологических услуг, детского и школьного образования, сфере обслуживания, а так же предоставления любых услуг и продажи товаров, где сотрудникам необходимо тратить основное время на помощь заказчикам, клиентам или пациентам.
Ухудшение работоспособности сотрудников, текучесть кадров, конфликты в коллективе, недовольство собой и своей работой, нежелание качественно выполнять обязанности – все это может быть следствием эмоционального выгорания.
В 1982 году проводились крупномасштабные исследования эмоционального выгорания. Огромную работу провели исследователи К.Маслач и С.Джексон, разработав целую концепцию выгорания, а так же опросник по выявлению эмоционального выгорания у работников. Здесь же мы коснемся описанных Маслач и Джексоном трех компонентов, которые составляют синдром эмоционального выгорания. В совокупности эти компоненты и их описание называют моделью Маслач.
Слайд. 4. Первый компонент – эмоциональное и физическое истощение.
Проявление может быть различно на разных стадиях развития эмоционального выгорания, но в общем случае к первому компоненту относятся – раздражение, равнодушие, опустошенность, эмоциональное и психическое пресыщение, на физическом уровне может возникать даже чувство тошноты. В данном случае человек, ранее с огромным энтузиазмом относившийся к своим обязанностям, коллегам и рабочему месту понимает, что работа уже не вызывает подобных эмоций и воодушевления. Эмоциональные ресурсы исчерпаны, наступает апатия, отторжение своего профессионального я.
Второй компонент модели Маслач – деперсонализация.
Деперсонализацию можно охарактеризовать, прежде всего, как искажение и разрушение взаимоотношений «выгорающей» личности с другими людьми. Появляется негатив к клиентам, коллегам, подчиненным, пациентам. Человек перестает видеть за каждым новым контактом личность, приходит равнодушие, формализм, отношение к людям, как к «пушечному мясу». В начале растущего эмоционального выгорания подобное поведение и переживания могут быть скрыты, но в процессе развития истощения всё выходит на поверхность и зачастую приводит к конфликтам в семье и на работе, проявлениям цинизма, раздражительном общении с другими людьми.
Третий компонент рассматриваемой модели – снижение профессиональной продуктивности.
Человек редуцирует собственные достижения, негативно или равнодушно оценивает себя как профессионала своего дела даже при наличие крупных успехов в работе, говорит о недостаточности своих возможностей, умений и знаний, занижая тем самым свою самооценку, старается отгородиться от работы, снять с себя ответственность и переложить её на чужие плечи.
Как мы видим, эмоциональное выгорание очень негативно влияет на личность в целом и на профессиональную деятельность в частности. Выгорание не появляется внезапно, это процесс, проходящий несколько стадий, каждая из которых характеризуется своими собственными симптомами. Есть несколько классификаций фаз эмоционального выгорания от разных авторов. Самый адекватный и полный перечень фаз, на наш взгляд, принадлежит американскому профессору Джозефу Гринбергу, выделившему пять стадий течения эмоционального выгорания. Рассмотрим каждую из них более подробно.
Слайд. 4. Первая стадия профессионального выгорания – «Медовый месяц». На этом этапе сотрудник доволен своей работой, с удовольствием, наслаждением и энтузиазмом выполняет свои должностные обязанности. Тем не менее, постепенно такое трепетное отношение к работе начинает затухать, человек получает один за другим рабочие стрессы, деятельность, которая приносила столько позитива и выполнялась с огромным зарядом энергии, перестает радовать и приносить положительные эмоции.
Вторая стадия по Дж.Гринбергу – «Недостаток топлива». У работника еще есть внутренне ресурсы для продолжения работы с энтузиазмом, однако лишь в случае высокой мотивации, но в ущерб собственному здоровью. Если же таковой нет, то начинает возникать усталость (с риском перехода ее в хроническую), апатия и вялость, на физическом уровне – бессонница. Если работник не получает, как было сказано выше никакого стимулирования, то интерес к компании в и к своей работе в ней стремительно снижается. Продуктивности нет, возможны нарушения трудовой дисциплины, невыходы на работу, небрежность в работе.
Третья стадия эмоционального выгорания – «Хронические симптомы». Истощение переходит на физический уровень. Работа без отдыха и желания, на износ приводит к заболеваниям, снижению иммунитета, злости на себя и окружающих, раздражительности. У человека появляется ощущение безысходности, невозможности что-то изменить, приходит чувство пустоты, отсутствия времени и кажется, что подобное состояние продлится вечно. Изменить что-либо так же видится невозможным.
Четвертая стадия выгорания – «Кризис». Название стадии говорит само за себя: человек переживает кризис профессиональной деятельности и эмоциональных переживаний на этот счет. Появляется недовольство собой, своей работой, качеством жизни. Человек постепенно утрачивает трудоспособность, болеет.
Пятая стадия выгорания – «Пробивание стены». Человек в прямом смысле упирается в стену своей профессиональной деятельности. Возникает угроза – сможет ли человек вообще продолжать работу. Развиваются серьезные болезни и проблемы как на физическом уровне, так и в психологической сфере.
Эмоциональному выгоранию подвержены, конечно же, не сто процентов работников компаний и учреждений. Не раз учеными проводились исследования, где было выявлено несколько факторов, которые оказывают влияние на эмоциональное выгорание. Как правило, существуют личностный и организационный факторы, которые помогают выявить, кто в большей мере подвержен эмоциональному выгоранию. Рассмотрим каждый из них отдельно.
Слайд. 5. Личностные характеристики:
Как правило, профессиональному выгоранию подвержены люди, имеющие заниженную неадекватную самооценку, чрезмерно мягкие, гуманные, с развитой эмпатией, идеализированными представлениями о мире, это люди-интроверты, которым постоянно угрожает напряжение даже в казалось бы обыденных рабочих ситуациях. В противоположность описанным сотрудникам можно выделить и такие черты, как авторитарность, трудоголизм, перфекционизм, жесткость по отношению к другим и себе. И в первом и во втором случае мы видим людей с повышенной эмоциональностью, желанием быть «избранными», поощренными. Подобные черты многие ученые связывают не только с постепенным развитием личности, но и с генетикой.
Организационные характеристики:
После всего вышесказанного очевидно, что наиболее способствует эмоциональному выгоранию сотрудников длинный ненормированный рабочий день, отсутствие выходных, необходимость работать во внеурочное время, брать работу на дом, неадекватность и непомерность требований вышестоящего руководства, недостаток или, напротив, излишек личной ответственности, непомерный объем работы, сжатые нереальные сроки ее выполнения, монотонность обязанностей, недостаток положительной оценки работы, отсутствие перспективы карьерного, материального и профессионального развития, поддержки коллег и начальства.Можно с уверенностью утверждать, что именно наиболее ответственные, «качественные» сотрудники компании подвержены эмоциональному выгоранию больше всех остальных.
Чтобы говорить о выявлении и предотвращении эмоционального выгорания на ранних стадиях его развития, необходимо четко знать симптомы, сопутствующие рассматриваемому предмету. Так, существует несколько категорий симптоматики эмоционального выгорания. Как правило, все симптомы делят на психологические, поведенческие и психосоматические.
Слайд. 6. Психологические симптомы эмоционального выгорания:
• Низкая самооценка;
• Апатия;
• Беспомощность;
• Страхи;
• Депрессия;
• Резкие перемены настроения;
• Безынициативность;
• Полный отказ от увлечений.
Слайд. 7. Психосоматические симптомы выгорания:
• Бессонница;
• Алкогольная, никотиновая зависимость;
• Мигрень;
• Проблемы пищеварения;
• Снижение иммунитета.
Слайд. 8. Поведенческие симптомы:
• Неспособность к компромиссному поведению;
• Цинизм;
• Конфликтность;
• Безразличие;
• Принятие обвинительной позиции;
• Нарушение трудовой дисциплины;
• Нежелание выполнять работу;
• Избегание ответственности.
Таким образом, можно говорить, что эмоциональное выгорание – это истощение, которое чаще всего испытывают люди, профессионально связанные с постоянной необходимостью общаться, помогать клиентам, пациентам, коллегам – вовлеченные в непрекращающиеся межличностные коммуникации.
Профессиональное выгорание как ничто иное показывает плачевное состояние таких сфер в компании, как мотивация, стиль управления, организационная структура. Однако с выгоранием можно и нужно бороться. Но как?
Слайд. 9. Существует несколько способов работы с персоналом для профилактики и снижения профессионального выгорания:
• Игра;
• Обучение;
• Оценка;
• Новизна;
• Управление конфликтами;
• Оптимизация объемов работы;
• Профессиональная гигиена.
Рассмотрим каждый метод.
Игры предполагают периодические «вылазки» на разного рода тимбилдинги, устроение деловых игр, рассмотрение и разбор кейсов, ролевые игры, тренинги командообразования и пр. Этот метод давно и прочно обосновался в российских корпорациях, руководство которых регулярно устраивает подобные мероприятия как для сплочения коллектива, так и для его оценки и выявления сотрудников-«звезд».
Обучение, на мой взгляд, один из важнейших способов борьбы с эмоциональным выгоранием. Человек осваивает новые знания, применяет их на практике, переходит на новый уровень профессионального развития, растет морально, строит карьеру. Именно этого зачастую не хватает сотруднику, дабы избежать профессионального выгорания и чувства опустошенности.
Оценка не менее важна. Однако руководству всегда следует иметь в виду, что оценка любого сотрудника и любой работы должна быть грамотной и конструктивной. Мы недалеко ушли в своем эмоциональном развитие от маленьких детей, и нам, как и им, необходимы так называемые социальные «поглаживания». Стремление сделать работу хорошо неразрывно связано с желанием получить хорошую оценку со стороны начальства. Таким образом, тестирование, оценка персонала – прекрасный способ существенно повлиять на искоренение такого феномена, как эмоциональное выгорание личности.
Новшества есть движение, изменение, а именно это является неизменным атрибутом развития не только отдельно взятой личности, но и всей компании. Всем хорошо известно, что природой предопределено негативное отношение и страх перед любыми изменениями. Но где страх, там и развитие! Новые программы, новые обязанности, смены офиса, места жительства, ротации сотрудников – сильно помогут с преодолением выгорания в коллективе. Однако стоит отметить, что изменения должны быть продуманы, позитивны и направлены на благополучие компании и сотрудников.
Владение знаниями по конфликтологии в свою очередь могут не раз и не два уберечь руководство и всю компанию от краха или больших проблем. Психология конфликта может помочь разобраться в межличностных хитросплетениях отношений в коллективе и предложить методы решения проблем.
Объемы работ, выполняемые персоналом компании, должны быть адекватны, это знает каждый хороший управленец. Максимально важно не только работнику уметь распределять свой труд во времени, но и руководству ставить четкие выполнимые задачи на вменяемые сроки, не доводя до ежемесячных и еженедельных дедлайнов.
И, наконец, наиболее, как может показаться, очевидный фактор борьбы с выгоранием, но почему-то из года в года и из организации в организацию его исполнение сильно хромает, - профессиональная гигиена, которая может исправить много негатива, имеющего свойство накапливаться в коллективе по отношению к руководству. Банально – комфортные условия труда, освещения, питания могут существенно улучшить атмосферу в компании. Сотрудники, чувствующие заботу о себе, приходящие в комфортные, светлые кабинеты – это первейшая задача руководителя.
Слайд. 10. Конечно, всё сказанное о методах исправления ситуации с эмоциональным выгоранием может показаться очевидным и простым в исполнении. Тем не менее, это не всегда так. Необходимо понимать, что очень многие люди подвержены эмоциональному выгоранию, а борьбу с ним стоит вести только конструктивными методами и при первых же его симптомах.

Презентация в рамках дисциплины "Корпоративная социальная ответственность (КСО)" на тему "Феномен эмоционального выгорания и общие принципы его уменьшения"

Интернет-ресурсы