Спасибо!
Информация о работе
Подробнее о работе
Качество обслуживания как одно из условий конкурентоспособности предприятия
- 23 страниц
- 2021 год
- 2 просмотра
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
В настоящее время в стране активно развивается общество потребления, где каждый пытается полнее удовлетворить свои потребности в том или ином продукте и способен найти то, что хочет, по приемлемой для себя цене и в приемлемом качестве.
Однако, как показала практика, далеко не всегда решающим в борьбе за клиента оказывается ценовой фактор или месторасположение магазина. Покупателей привлекает вежливый персонал и высокий уровень обслуживания, соответствующим образом оформленный торговый зал и удобная покупателям организация работы магазина. Причём значение этих факторов для покупателя при выборе того или иного магазина растёт с каждым днём.
Качество торгового обслуживания населения способствует росту объемов реализации продукции, повышению конкурентоспособности организации и увеличению эффективности процесса реализации товаров. К сожалению, практически нет работ, исследующих современные проблемы развития и управления предприятий торговли с позиции обеспечения устойчивого функционирования потребительского рынка.
Целью работы является рассмотреть понятие качества торгового обслуживания
ВВЕДЕНИЕ 3
1. Понятие качества торгового обслуживания 5
2. Основные элементы торгового обслуживания 9
3. Система показателей качества торгового обслуживания 11
4. Оценка качества обслуживания в торговом предприятии 16
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 22
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 23
Работа соответствует указанному году, с НАТУРАЛЬНОЙ ( НЕ накрученной техническими способами) оригинальностью ( по антиплагиат ру), стандартное оформление
1. Алклычев, А.М. Экономика торговли: Учеб. пособие – Махачкала: ИПЦ ДГУ, 2019. – 160 с.
2. Белецкий, М. Д. Основные показатели качества торгового обслуживания, обеспечивающие возможность оценки уровня конкурентоспособности услуг розничной торговли / М. Д. Белецкий // Оригинальные исследования. – 2020. – Т. 10. – № 11. – С. 151-163.
3. Гурина, М. А. Комплексные инструменты и методологии повышения качества в управлении конкурентоспособностью торгового предприятия / М. А. Гурина, Ю. В. Румянцева // Вестник Воронежского государственного университета инженерных технологий. – 2019. – Т. 81. – № 2(80). – С. 320-335.
4. Иванов, И.В., Баранов, В.В. Коммерческая деятельность. Стоимостной подход. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2018. — 504 с.
5. Осипова Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности М.: ЮНИТИ ДАНА, 2020 — 307 с
6. Яковина, Е. Ю. Альтернативный менеджмент как инструмент повышения конкурентоспособности предприятия / Е. Ю. Яковина // Современные технологии: актуальные вопросы, достижения и инновации : сборник статей XXXIII Международной научно-практической конференции, Пенза, 20 декабря 2019 года. – Пенза: "Наука и Просвещение" (ИП Гуляев Г.Ю.), 2019. – С. 182-184.
7. Фролова, Е. Н. Сущность и методы оценки конкурентоспособности торгового предприятия / Е. Н. Фролова, Е. П. Гармашова // Устойчивое развитие науки и образования. – 2019. – № 4. – С. 219-225.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
