Спасибо автору! контрольная без замечаний.
Информация о работе
Подробнее о работе
Стратегия разрешения конфликтов
- 25 страниц
- 2014 год
- 167 просмотров
- 1 покупка
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
К вопросам возникновения и разрешения конфликтных ситуаций, ведению переговоров, а также поиску согласия сегодня проявляют большой интерес педагоги, психологи, лингвисты, словом все специалисты, которые по роду своей профессиональной деятельности всегда связаны с взаимодействием людей.
Понятие конфликта как таковое принадлежит как обыденному сознанию человека в быту, так и науке, которая наделяет его своим специфическим смыслом.
В быту понятие «конфликт» используется, как правило, применительно к весьма широкому кругу явлений, которые касаются и вооруженных столкновений и противостояния социальных групп, а также сюда относятся обычные ссоры в условиях служебных или супружеских разногласий.
В науке конфликт это явление более сложное и структурированное, изученное с различных сторон, имеющее речевой, психологический, социологический и ряд других аспектов.
Актуальность данной работы состоит в том, что изучение стратегий выхода из конфликтных ситуаций является важным аспектом в освоении человеком коммуникационного процесса.
Объектом исследования является понятие и сущность конфликтной ситуации.
Предмет исследования состоит в изучении стратегий разрешения конфликтных ситуаций.
Цель данной работы состоит в том, чтобы рассмотреть взаимодействие сторон в конфликтной ситуации в процессе её разрешения.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Рассмотреть понятие и сущность конфликта.
2. Проанализировать структуру конфликта.
3. Обозначить факторы развития конфликтов.
4. Выявить динамику конфликта.
5. Рассмотреть взаимодействие сторон в конфликте.
6. Определить стратегии выхода из конфликтной ситуации.
Введение 3
1. Понятие и сущность конфликта 5
2. Структура конфликта 7
3. Факторы развития конфликтов 10
4. Динамика конфликта 12
4. Взаимодействие сторон в конфликте 15
6. Стратегии выхода из конфликтной ситуации 19
Заключение 24
Список литературы 25
Первые шаги по преодолению конфликта наиболее сложны – необходимо преодолеть ряд барьеров: страх, недоверие, агрессию, опасения, понять позиции противоположной стороны, свои потребности. Переговоры для поиска позитивного решения - основа новой альтернативы.
Участники конфликтной ситуации общения могут иметь прямо противоположную мотивацию: они ориентированы на удовлетворение собственных интересов либо на решение конфликта в интересах партнёра.
Чтобы конструктивно преодолевать существующие конфликты, надо знать о различных способах поведения в конфликте и уметь выбрать такой способ поведения, который в наибольшей степени соответствует данной ситуации.
Как правило, человек в конфликтной ситуации ведет себя единственным, привычным для него способом, и не догадывается о существовании других способов поведения.
Выделяют пять основных речевых стратегий решения конфликта: в зависимости от того, насколько участник коммуникации ориентирован на свои интересы, он выбирает тактику избегания, компромисса, борьбы (чем больше учитываются свои интересы, тем более агрессивно речевое поведение).
Если коммуникант ориентирован на интересы партнёра, он выбирает коммуникативную стратегию избегания, сотрудничества, уступки.
Управляя конфликтом, можно выйти на новый уровень изменений в деятельности и корпоративной культуре. Ведь в этом случае проясняются ценности, позиции, происходит сближение участников конфликта, создаются новые правила и формы взаимодействия.
1. Анцупов, А.Я. Конфликтология: учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – 3-е изд. – СПб.: Питер, 2007. – 490 с.
2. Гришина, Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. – 2-е изд., пе-рераб. и доп. – СПб.: Питер, 2008. – 538 с.
3. Конфликтология: учебник / А.Я. Кибанов [и др.]. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 301 с.
4. Левин, С. Разрешение конфликтов: от конфликта к сотрудничеству / С. Левин; пер. с англ. А. Логвинская. – М.: Олимп-Бизнес, 2008. – 247 c.
5. Лукин, Ю.Ф. Конфликтология. Управление конфликтами: учебник / Ю.Ф. Лукин. – М.: Академ. Проект, 2007. – С. 197-235.
6. Мокшанцев, Р. И. Конфликтология в социальной работе: учеб. посо-бие / Р.И. Мокшанцев. – Ростов н/Д: Феникс, 2008. – 315 с.
7. Светлов, В.А. Конфликт: модели, решения, менеджмент: учеб. пособие для вузов / В.А. Светлов. – СПб.: Питер, 2005. – С. 77-113.
8. Семенов, В.А. Конфликтология: история, теория, методология: учеб. пособие / В.А. Семенов. – СПб.: Изд-во СЗАГС, 2008. – С. 13-165.
9. Сивкова Г. Правила «хорошего» конфликта// Управление персоналом. Ураина. № 7 (226), 2012, с. 65 - 67
10. Шварц, Г. Управление конфликтными ситуациями: диагностика, ана-лиз, и разрешение конфликтов = Konfliktmanagement: konflikte erkennen, analysieren, losen / Г. Шварц; пер. с нем.: Л. Конторова. – СПб.: Изд-во Вернера Регена, 2007. – 292 c.
11. Хасан Б. И. Конструктивная психология конфликта.— СПб.: Питер, 2003.— 297 с.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
