Отличная работа! качественно и в срок
Информация о работе
Подробнее о работе
Организация розничной продажи туристских услуг.
- 30 страниц
- 2014 год
- 391 просмотр
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Содержание:
Введение………………………………………………..3
1.Общая характеристика туристического рынка…….4
1.1 Статистические данные………………………….6
1.2 Сегменты рынка………………………………….8
1.3 Правила продажи тур. продукта……………….10
2. Специфика работы турагенств……………………..20
2.1 Каналы сбыта…………………………………...20
2.2 Функции…………………………………………22
2.3. География распространения………………...…23
2.4 Связь с оптовыми продажами………………….26
Заключение……………………………………………..28
Литература………………………………………………29
4) Биржаков М.Б. Введение в туризм - СПб.: Питер, 2008.
5) Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса: Учебное пособие / М.В. Ефремова. - М., 2001. - С. 72
6) Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе: Учебное пособие / М.А. Жукова- М.
...
Статистические данные.
Главное ограничение на рынке – платёжеспособность граждан. Туристический рынок добивается хороших показателей в хорошей социальной ситуации, при высоком уровне жизни, когда есть здоровая конкуренция, политика и экономика стабильны. Покупательная способность лучше всего показывает уровень жизни. Перед наступлением кризиса 1998г. на средний заработок можно было приобрести двойной набор для прожиточного минимума, в 1999г. цифра уменьшилась до 1,5. Интститут экономики РАН сообщает, что в этот год в октябре месяце прожиточный минимум составлял 1040 р.\мес., средняя заработная плата – 1550 р. (3)
К услугам туристических фирм обычно обращаются обеспеченные слои общества. Это менее 20% населения нашей страны, а если смотреть реальные выезды, то 10%. Самую значительную часть рынка естественно занимает Москва. А.Овсянников опрашивал москвичей и выяснил, что <30% населению трудоспособного возраста (2,5 – 3 млн. чел.
...
Сегменты рынка.
Рынок туристских услуг постоянно изучается или анализируется, поэтому появилась необходимость выделения типов рынка, сегментирования. Вот какие показатели эксперты считают важными для изучения рынка каждой страны:
1) Население. Делится по полу, возрасту, проценту работающих, пенсионеров, учащихся, сколько семей в стране, их структуры и темпы роста.
2) Социально-экономическая ситуация, рзлчичаются расходы населения, структура доходов, направление поездок, социальный пакет, расперделение отпусков по оплате и продолжительности, количесвто нерабочих дней.
3) Цели: разные виды отдыха, имидж государства, безопасность путешествия.
4) Цены на услуги делятся в зависимости от индивидуальной или групповой организации людей, есть стандартные туры, оператор может предложить отдельные услуги, тарифы на питание, гостиницы, перевозки (национальные\международные перевозки), соответствие мировым стандартам.
...
2.1 Каналы сбыта.
Первичные производители туристских услуг – это транспортные фирмы, средства размещения, объекты общепита, развлечения, включённые в туристическую индустрию. Чтобы создать услуги, вынести их на рынок для продажи необходимо использовать экономические ресурсы. Производители выбирают для себя каналы сбыта, то есть находят эффективные способы, с помощью которых их можно реализовать. По этим каналам через акты купли-продажи они доводят услугу до конечного потребителя.
Каналы могут быть прямые или косвенные. Пути их так же разнообразные – сложные и простые, короткие и длинные, широкие и узкие. Иногда достаточно просто устно договориться о сделке, а в других случаях нужно детально составлять письменные контракты. В каналы распространения включают прямые продажи, совершаемые производителем, оптовую торговлю (посредники и организации), розничную реализацию. Прямые каналы связывают производителя и потребителя.
...
2.4 Связь с оптовыми продажами.
Иногда между оптовыми и розничными фирмами возникают мелкооптовые торговцы, обычно действующие в одном регионе. Они закупают туры у отчечественных и зарубежных операторов и перепродают агенствам, у которых нет связи с крупными оптовиками. Возникает новая сеть агентов по продажам, созданных турфирмами и турагенствами, которые работают удалённо, занимаются поиском клиентов среди своих близких, родственников, знакомых, на работе, в общественных местах. Психологами установлено, что человек больше склонен верить своим друзьям или конкретным людям, побывавшем в туре, чем рекламе.
Для успешной реализации туристического продукта требуется грамотный агент, в туристических фирмах среди кандидатов, как правило, проводят жёсткий отбор. Профессиональная пригодность определяется по результатам тестирования.
...
Заключение.
При обращении к розничному продавцу туристических услуг покупатель очень активно взаимодействует с сотрудниками. Его целью является удовлетворение потребности в отдыхе. Мотив может быть не до конца и нечётко сформулирован, поэтому сотрудник обслуживающей организации должен внимательно выслушать клиента, резюмировать сказанное и предложить обоснованное решение проблемы со своей помощью. Процесс продажи включает встречу человека в офисе, установление контакта, определение потребностей и мотивов в выборе направления отдыха, его типа, грамотное оформление всей документации, полно информирование.
Первая встреча происходит с менеджером по работе с клиентами или агентом. Должен быть наработанный план общения, стандарты разговора. Фразы и речевые обороты заучиваются, продавец показывает своё чувство приобщённости к продукту, конкретным интересующим направлениям, видам отдыха, рассказывает преимущества, выгоды.
...
Литература:
1) Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме М.: Финансы и статистика, 1999. – 496стр.
2) Александрова А.Ю. Международный туризм Учебник. - М.: Аспект Пресс, 2002. – 470 стр.
3) Сенин В.С. Организация международного туризма Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 400 стр.
4) Биржаков М.Б. Введение в туризм - СПб.: Питер, 2008.
5) Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса: Учебное пособие / М.В. Ефремова. - М., 2001. - С. 72
6) Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе: Учебное пособие / М.А. Жукова- М.: Кнорус, 2005
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
