Отличная работа! качественно и в срок
Информация о работе
Подробнее о работе
Качество и цена туристских услуг
- 25 страниц
- 2013 год
- 491 просмотр
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Содержание
Введение………………………………………………………………………...3
Раздел 1.Качество и цена туристских услуг…………………………….……4
1.1.Качество обслуживания и способы его регулирования…………….........4
1.2.Себестоимость туристского продукта. Образование цены………….…10
1.3.Анализ качества обслуживания на примере туроператора……..……...18
1.4.Расчет себестоимости тура……………………………………………….21
Заключение…………………………………………………………………….24
Список литературы
1.1. Качество обслуживания и способы его регулирования
Одним из составляющих современного туроперейтинга является регулирование качества туристского обслуживания.
Туристический продукт — понятие комплексное, которое формируется из многих взаимосвязанных составляющих — туристических услуг.
Специфика сферы туризма заключается в том, что ее продукт невидим или частично неощутим, а эффект сервиса оценивается потребителями в условиях определенного эмоционального состояния, и зависит от большого количества факторов, среди которых такие субъективные характеристики туриста, как: особенности воспитания, возраст, культурные традиции народа, представителем которого является гость, понятие о комфорте, привычки, самочувствие или психологическое состояние на момент получения услуги, физиологические особенности организма.
...
1.2.Себестоимость туристского продукта. Образование цены
Туризм объединяет в себе услуги и предметы потребления, что характеризует его как межотраслевой комплекс социальной и бытовой инфраструктуры, обладающий производственными и непроизводственными функциями.
Туристическими фирмами предлагаются различные туристические продукты, стоимость которых формируется исходя из затрат труда, необходимых ресурсов, а также собственных интересов (прибыль). Туристический спрос определяется как сумма индивидуальных спросов и отражает потребность людей в приобретении туристических благ. Следует отметить, что на объем туристского спроса влияет ряд факторов: временные ограничения, демографические ограничения, бюджетные ограничения и ментальные ограничения.
В условиях современного рынка экономика туризма неразрывно связана с рядом показателей, характеризующих развитие данной отрасли.
...
1.3.Анализ качества обслуживания на примере туроператора.
Название предприятия: «Русол- Тур», Россия. Компания образована в 1995 году. «Русол-Тур» - туроператор, заслуженно пользующийся высокой репутацией среди клиентов.
Штат компании состоит из первоклассных специалистов, которых объединяет преданность туристическому делу: менеджеров, гидов, экскурсоводов, водителей.
Фирма "Русол-Тур" занимается разработкой и продажей туров по России и ближнему зарубежью. В списке более двадцати маршрутов, по которым ежедневно отправляется группа туристов.
...
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Алексеева Н.П. «Туризм» -М.: «Флинта», 2012 г.
2. Боголюбов В.С. «Финансовый менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве» - М,: «Академия», 2008 г.
3. Быстров С.А. «Организация туристской деятельности» - М.: «Форум», 2013 г.
4. Волков О.И. «Экономика предприятий» - М.: «Инфра-М», 2010 г.
5. Дурович А.Г. «Организация туризма» - Спб.: «Питер», 2009 г.
6. Жукова М.А. «Индустрия туризма: менеджмент организации» - М.: «Финансы и статистика», 2006 г.
7. Ильина Н.Е. «Туроперейтинг. Организация деятельности»-М.: «Финансы и статистика», 2008г.
8. Ковалев В.В. «Финансы и учет» - М.: «Проспект», 2013 г.
9. Матюхина Ю.А. «Организация туристской индустрии» - М.:«Инфра-М», 2011 г.
10. Черевичко Т.В. «Экономика туризма» - М.: «Дашков и Ко», 2012 г.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
