Отличная работа! качественно и в срок
Информация о работе
Подробнее о работе
Разработка инновационного проекта ООО «PEGAS Touristik »
- 18 страниц
- 2016 год
- 85 просмотров
- 1 покупка
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
ВВЕДЕНИЕ
Инновации в туризме приносят новые идеи, услуги и продукты на рынок, что позволяет сервису и уровню предложения переходить на более высокую ступень развития.
Однако в посткризисных условиях совокупность таких факторов, как неблагоприятное воздействие макроэкономических шоков, усиление потока финансовых рисков, дефицит собственных финансовых ресурсов формирует низкую инновационную активность в сфере услуг Российской Федерации. Вследствие этого возникает теоретическая и практическая проблема выбора оптимальных механизмов управления инновационным развитием сферы услуг, направленных на производство инноваций, т.е. новых технических разработок, новых технологий, новых решений и новых методов управления протекающими в экономике процессами.
Процесс приспособления сервиса к новым условиям спроса на предприятиях туризма и сервиса должен быть динамично развивающимся. Это является самым необходимым фактором для выживания в условиях глобальной конкуренции.
В системе стратегического инновационного управления на предприятиях туризма и сервиса, ориентированной на долгосрочный период развития бизнеса, используется широкий спектр методов, моделей, инструментов, однако с повышением роли инноваций становится неприемлемым использование старых управленческих подходов.
Методы управления на предприятиях туризма и сервиса в современных условиях связаны с множеством факторов: изменяющаяся демография, образ жизни, праздники и графики работы. Существенные изменения на рынке путешествий формируются самими туристами.
Объект исследования - ООО «PEGAS Touristik »
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1 Краткая характеристика организации ООО «PEGAS Touristik » 4
2 Описание изменений в окружающей среде 8
3 Необходимость нововведения 10
4 Оценка возможности решения проблемы 12
5. Содержание нововведения и комплекс мер по его реализации. 14
6 Анализ сильных и слабых сторон проекта, опасностей и благоприятных возможностей 16
7. Оценка сопротивления нововведению со стороны персонала. 17
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 18
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 19
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе данной работы был закреплен теоретические материал в области управления нововведениями в организациях туризма в современных условиях посредством анализа внешней и внутренней среды организации, выявления возможностей ее развития и разработки мероприятий по эффективному осуществлению нововведений.
Анализ проведен на базе предприятия ООО «PEGAS Touristik». PEGAS Touristik – это современная универсальная туристическая компания, которая предлагает широкий спектр услуг для всех групп клиентов, активно участвует в социальной и экономической жизни страны и занимает лидирующее положение во многих рейтингах туроператоров страны.
Основной и главной проблемой «PEGAS Touristik» является некомпетентный персонал: гиды, водители трансферов, менеджеры компании. Данная ситуация повлекла за собой сокращение объема оказываемых услуг и соответственно выручки.
Для решения данной проблемы предлагается внедрение программы «Тайный клиент», которая предполагает поощрение клиентов за выявление некачественного обслуживания персонала компании, а также проведение тренингов для увеличения клиентоориентированности персонала.
Анализ сильных и слабых сторон показал, что у данного проекта больше сильных сторон и возможностей, чем слабых сторон и угроз.
Также в работе были рассмотрены возможные трудности с точки зрения сопротивления нововведениям со стороны персонала и предложены меры по их снижению.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Александрова А.Ю. Международный туризм. -М.: Аспект Пресс, 2012.
2. Афонин И.В. Инновационный менеджмент и экономическая оценка реальных инвестиций: учеб, пособие. -М.: Гардарики, 2013.
3. Балабанова Л.И., Усачева И.В. Инновации в социально-культурном сервисе и туризме- Воронеж: Воронежская государственная технологическая академия, 2011-с.151.
4. Балюк Н.А. Социально-культурный сервис и туризм. -Тюмень: Изд-во ТюмГУ, 2012.
5. Бунич Г.А. Туристический продукт: Теория, практика, инновационные аспекты- М.: Королёвский институт управления, экономики и социологии, 2012-с.236.
6. Воронцова М.Г. Роль инноваций в развитии туризма// Журнал правовых и экономических исследований- Гатчина: Государственный институт экономики, финансов, права и технологий, 2015-с.75-78.
7. Дихтяр В.И. Выбор инновационных направлений современного менеджмента в туризме- М.: Российский университет дружбы народов, 2014- с.539-551.
8. Дихтяр С.В. Туризм и сервис -это такая сфера, где нужно уметь выстраивать отношения. В кн.: Н. Макатрова «Как развивать туризм в России. Диалоги с практиками». -М.: ООО «Консалтинговая компания «Конкретика», 2014. -с. 347-362.
9. Дихтяр В.И. К вопросу об использовании нейронных сетей в индустрии туризма. Научно-практический и теоретический журнал «Национальные интересы. Приоритеты и безопасность». (220) -2013 август. ООО «Издательский дом Финансы и кредит», 2013. -c. 56-59.
10. Енченко И.В. Роль и значение инноваций в развитии туризма- Спб.: Санкт-Петербургский государственный экономический университет, 2014, с-330.
11. Коновалова Е.Е. Инновации на предприятиях туризма и сервиса//Сервис в России и за рубежом-Черкизово: Российский государственный университет туризма и сервиса, 2014-с.96-105.
12. Рубан Д.А. Инновационный менеджмент в туризме: направления и управленческие действия//Вестник УРФУ. Серия: Экономика и управление. 2015. № 1. С. 114-126.
13. Усачева И.В Основные принципы инноваций в туризме: учебное пособие-Воронеж.: Воронежская государственная технологическая академия,2011-с.290
14. Харлампиева А.С. Проблемы внедрения инноваций в туризме// Экологическое равновесие: природное и историко-культурное наследие, его сохранение и популяризация- Спб.: Ленинградский государственный университет им. А.С. Пушкина
15. Хрипина К.А., Артюшина Е.О., Моисеевцева Е.А. Инновации в развитии туризма// Инновационные проекты в области предпринимательства, образования, экологии, спорта и туризма -Спб.: Российский государственный педагогический университет им. А.И. Герцена
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
