Спасибо автору, работа оценена на отлично
Информация о работе
Подробнее о работе
особенности управления внутриорганизационными конфликтами
- 15 страниц
- 2014 год
- 92 просмотра
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Введение
Конфликт – неотъемлемый элемент функционирования любой организации, в состав которой входят разные подразделения, как занимающиеся контактами с клиентами организации непосредственно, так и подразделения обеспечения и обслуживания. Для формирования этих подразделений необходимы работники различного образования и уровня квалификации. Как следствие – персонал организаций представлен различными социальными группами разного уровня материального обеспечения, возрастного состава и развития. Дефицит профессиональных кадров всех уровней наблюдается практически повсеместно.
На этом фоне вероятность появления разных видов и уровней конфликтов является вполне очевидной. Конфликты оказывают влияние на уровень предоставляемых услуг, могут снижать престиж как отдельно взятой личности, так и организации целом, приводить к неоправданной текучести кадров, снижению работоспособности.
Перечисленные обстоятельства определяют актуальность проведения исследования, посвященного особенностям разрешения внутриорганизационных конфликтов.
Цель реферативной работы – изучить особенностиразрешения внутриорганизационных конфликтов.
Задачи реферативной работы:
определить понятие конфликта, рассмотреть признаки, типы и категории конфликтов;
изучить природу возникновения внутриорганизационных конфликтов;
рассмотреть основные способы управления внутриорганизационными конфликтами.
Оглавление
Введение 3
1. Конфликт – общие понятия, признаки, типы и категории 4
2. Формирование конфликтных ситуаций в организации 7
3. Основные способы управления внутриорганизационными конфликтами 10
Заключение 14
Список использованных источников и литературы 15
Заключение
Результаты проведенной работы дают основания сделать вывод о том, что ее цельдостигнута – изучены особенностиразрешения внутриорганизационных конфликтов.
В целом выполнены важнейшие задачиреферативной работы:
определенопонятие конфликта, рассмотрены признаки, типы и категории конфликтов;
изучена природа возникновения внутриорганизационных конфликтов;
рассмотреныосновные способы управления внутриорганизационными конфликтами.
Конфликтом можно считать столкновение противоположных мнений, сторон, сил, серьезное разногласие, острый спор.
Внутриорганизационные конфликты – конфликты, которые возникают между субъектами социального взаимодействия внутри организации.
При анализе таких конфликтов должны быть учтены не только внутренняя среда организации, интересы и ценности субъектов социального взаимодействия, но и ее внешняя среда.
Для решения конфликта нужно провести диагностику конфликта и выбрать метод его разрешения, который зависит от типа конфликта.
Для компании наиболее выгодно не допускать конфликтов, а для этого необходимо исследовать состояние уровня конфликтности в организации.
Список использованных источников и литературы
1. Анцупов А.Л., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов – М.: ЮНИТИ, 2009. – 325с.
2. Веснин В.Р. Менеджмент. – М.: Проспект, 2011. – 512 с.
3. Ворожейкин И.Е., Кибанов Н.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник (Гриф МО РФ) – М.: ИНФРА - М, 2008. – 245с.
4. Дафт Р. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2012. – 656 с.
5. Дементьева А., Соколова М. Управление персоналом. – М.: Магистр, 2011. – 288 с.
6. Демин Д.А. Корпоративная культура: Десять самых распространенных заблуждений. – М.: Альпина Паблишер, 2010. – 138с
7. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учеб. пособие для вузов. – М.: Гардарика, 2008. – 260с.
8. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – СПб.: Питер,2009. –384 с.
9. Жуков Ю.М. Технологии командообразования: Учебное пособие. – М.: Аспект – Пресс, 2008. – 320с
10. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М: Вильямс, 2011. – 672 с.
11. Спивак В.А. Управление персоналом. – М.: Эксмо, 2009. – 336 с.
12. Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. – М.: ЭКСМО, 2008. – 275с.
13. Виды внутриорганизационных конфликтов [Электронный ресурс]. Режим доступа:http://lektsiopedia.org/lek-8246.html
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
