Спасибо автору, работа оценена на отлично
Информация о работе
Подробнее о работе
Управление организационными конфликтами.
- 15 страниц
- 2016 год
- 117 просмотров
- 2 покупки
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Введение
Организационный конфликт может принимать большое количество форм. Какой бы ни была природа организационного конфликта, руководители должны проанализировать его, понять и уметь им управ-лять.
Когда конфликт в организации не управляем, это может привести к конфронтации (когда структурные подразделения организации или члены микро- или макроколлектива перестают общаться друг с другом и сотрудничать).
Большая часть людей ассоциирует конфликт со спорами, агрессией, войной, враждебностью и т.п. В итоге бытует мнение, что конфликтных си-туаций по возможности нужно избегать или сразу же разрешать, как только они возникают.
Тем не менее, нужно иметь в виду, что конфликт вместе с проблемами может приносить организации и пользу. Для организации считается здоровым наличие конфликта, и чтобы извлечь выгоду из конфликта, необходима невраждебная, открытая, полная поддержки окружающая среда. Если это существует, то организация от конфликтных ситуаций становится лучше, потому что разнообразие точек зрения дает дополнительную информацию, помогает выявить больше проблем или альтернатив.
Целью данной работы является рассмотрение особенностей управления организационными конфликтным ситуациями.
В соответствии с поставленной целью необходимо решить ряд задач, таких как:
описать сущность конфликта;
рассмотреть этичное поведение в конфликте;
охарактеризовать сущность этики деловых отношений;
проанализировать проблемы этики деловых отношений;
изложить выбор стиля поведения в конфликтных ситуациях.
Содержание
Введение 3
1. Конфликтные ситуации и этичное поведение в конфликте 4
1.1 Сущность конфликта 4
1.2 Этичное поведение в конфликте 7
2. Природа этики деловых отношений 11
2.1 Сущность этики деловых отношений и проблемы этики деловых отношений 11
2.2 Выбор стиля поведения в конфликтной ситуации 14
Заключение 17
Список использованных источников 19
Заключение
Развитие любого социума, любой социальной группы или общности, даже отдельного индивидуума представляет собой сложный процесс, который не всегда разворачивается гладко, зачастую он связан с возникновением, развертыванием и разрешением противоречий. Вся жизнь любого человека, любой организации или коллектива, любого государства включает в себя противоречия. Весь процесс функционирования социума состоит из консенсусов и конфликтных ситуаций, противоборства и согласия.
Конфликт, по своей сущности, является одним из типов социального взаимодействия, участниками и субъектами которого выступают отдельные индивидуумы, малые и большие социальные группы и организации. Конфликтное взаимодействие представляет собой противоборство сторон, т.е. действия, которые направлены друг против друга.
Поиск способов разрешения конфликта, как правило, начинается с определения его предмета, и сделать это зачастую вовсе не легко. Многие конфликты имеют настолько сложную и запутанную предысторию, что специалист вынужден вскрывать один слой за другим. Напластование проблем может сделать сам предмет конфликта не имеющим четких границ, перетекающим. Конфликт может иметь основной предмет, который распадается на частные предметы, множественные «болевые точки».
Для уменьшения конфликтных ситуаций в общении, нужно разработать и провести с менеджерами следующие тренинги:
1) Деловая беседа.
2) Анализ потребностей.
3) Технологии ответов на возражения.
4) Принципы клиент-ориентированной организации.
5). Психологическая подготовка к работе с персоналом и клиентом.
Также эффективны игровых техники разрешения и профилактики конфликтных ситуаций.
Список использованных источников
1. Георг Инце. Уверенное поведение и хорошие манеры./ Перевод с немецкого. - М., 2012. - 96 с.
2. Горанчук В.В. Психология делового общения и управленческих воздействий. – СПб., 2013.
3. Дж. Вуд, Ж.Серре. Дипломатический церемониал и протокол.- М.: Изд. «Международные отношения» - 2013. - 416 с.
4. Измайлова М. А. Деловое общение. - Дашков и Ко, 2011.
5. История этических учений: Учебник / Под ред. А.А. Гусейнова. - М.: Гардарики, 2013. - 911 с.
6. Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет. / Под ред. Кузнецова И.Н. - М.: Юнити, 2015. – 431 с.
7. Мойра Реймонд Современный этикет.- М.: Аст Астрель, 2012.
8. Смирнов Г. Н. Этика деловых отношений. - ТК Велби, Проспект, 2011.
9. Шеламова Г. М. Деловая культура и психология общения. - Академия, 2010.
10. Эмили Пост. Этикет. Классическое руководство». - М.: РИПОЛ КЛАССИК, 2012. - 800 с.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
