7 готовых решений задач по конфликтологии

Практическая работа по Конфликтологии, решение задач

Задача
Вы недавно назначены менеджером по кадрам. Вы еще плохо знаете сотрудников фирмы, сотрудники еще не знают вас в лицо. Вы идете на совещание к генеральному директору. Проходите мимо курительной комнаты и замечаете двух сотрудников, которые курят и о чем-то оживленно беседуют. Возвращаясь с совещания, которое длилось один час, вы опять видите тех же сотрудников в курилке за беседой.
Задача
Вы начальник отдела. В отделе напряженная обстановка, срываются сроки выполнения работ. Не хватает сотрудников. Выезжая в командировку, вы случайно встречаете свою подчиненную — молодую женщину, которая уже две недели находится на больничном. Но вы находите ее в полном здравии. Она кого-то с нетерпением встречает в аэропорту.
Задача
Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возникает конфликт.
Задача
Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации.
Руководитель принял на работу неподготовленного работника, не согласовав это с заместителем, у которого тот в подчинении. Вскоре выясняется неспособность принятого работника выполнять свою работу. Заместитель представляет руководителю докладную записку об этом. Руководитель тут же рвет данную записку.
Задача
Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации.
При распределении премии начальник не выделил ее одному из подчиненных. Оснований для депремирования не было. На вопрос подчиненного руководитель не смог объяснить причины, сказал только: «Это я вас учу».
Задача
Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации.
Беседуя с претендентом на вакантную должность, руководитель дает обещание в дальнейшем повысить его в должности.
Вновь принятый с воодушевлением приступает к работе, проявляя высокую работоспособность и добросовестность. Руководство постоянно увеличивает нагрузку, не прибавляя зарплату и не повышая в должности. Спустя некоторое время работник начинает проявлять признаки недовольства. Назревает конфликт.
Задача
Ваш подчиненный, зрелый и талантливый специалист творческого типа, обладает статусом и личностными достижениями, пользуется большой популярностью у деловых партнеров, решает любые проблемы и великолепно взаимодействует в коллективе. Вместе с тем у вас не сложились отношения с этим работником. Он не воспринимает вас как руководителя, ведет себя достаточно самоуверенно и амбициозно.
В его работе вы нашли некоторые недочеты и решили высказать ему критические замечания, однако ваш предыдущий опыт свидетельствует о его негативной реакции на критику: он становится раздражительным и настороженным. Как себя вести?
Задача
Вслед за кратким выговором вы сказали работнику несколько приятных слов. Наблюдая за партнером, вы заметили, что его лицо, поначалу несколько напряженное, быстро повеселело. К тому же он начал весело шутить и балагурить, рассказал пару свежих анекдотов и историю, которая произошла сегодня у него в доме.
В конце разговора вы поняли, что критика, с которой вы начали разговор, не только не была воспринята, но и как бы забыта. Вероятно, он услышал только приятную часть разговора. Что вы предпримете?
Всякий раз, когда вы ведете серьезный разговор с одной из ваших подчиненных, критикуете ее работу и спрашиваете, почему она так поступает, она отделывается молчанием. Вам это неприятно, вы не знаете толком, с чем связано ее молчание, воспринимает она критику или нет, вы расстраиваетесь и злитесь. Что же можно предпринять, чтобы изменить ситуацию?
Комплексное проблемно-аналитическое задание
Задача 1
Руководитель принял на работу специалиста, который должен работать в подчинении у его заместителя. Прием на работу не был согласован с заместителем. Вскоре проявилась неспособность принятого работника выполнять свои обязанности. Заместитель служебной запиской докладывает об этом руководителю...
Контрольные вопросы:
Как бы вы поступили на месте руководителя? Предложите возможные варианты.
Задача 2
В ответ на критику со стороны подчиненного, прозвучавшую на служебном совещании, начальник начал придираться к нему по мелочам и усилил контроль за его служебной деятельностью.
Контрольные вопросы:
В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию.


...

Решение ситуации трудового конфликта в организации ООО

Структурный и динамический анализ конфликта
Для управления конфликтом необходимо прежде всего провести его анализ в системе четырех основных составляющих конфликта: структуры, динамики, функций и типологии конфликта (Л. А. Петровская, В. Н. Шаленко).

Рассмотрим структуру и динамику конфликта.
В структуре конфликта выделим элементы: оппоненты в конфликте, причины конфликта, предмет (объект), инцидент конфликта.
Оппоненты второго ранга: менеджеры торгового и инженеры производственного отдела. Причины конфликта:
1. объективная причина......

Конфликтология. Решение задач. Подробное описание.

Основы теории коммуникации ПЗ, ММУ,Практическое занятие 1 по темам 3, 4:Тема 3. Невербальная коммуникация; Тема 4. Вербальная коммуникация,Практическ,

Вербальные средства оформления занятой позиции хорошо прослеживаются в отрывке. Все обращения героев друг к другу подчеркивают позиции героев. Позицию толстого определяют фразы: «Голубчик мой!», «Ну, как живешь, друг?», «милый мой», «Для чего этот тон? Мы с тобой друзья детства – и к чему тут это чинопочитание!». Позиция равенства толстого ...

Конфликтология

Проведите диагностику организационной культуры на примере конкретной организации.

Содержание
Введение…………………………………………………………………………...3
1. Заполнение таблицы……………………………………………………………5
2. Обработка результатов исследования………………………………………...7
3. Построение профиля организационной культуры…………………………...8
4. Интерпретация результатов диагностики…………………………………….8
5. Перечень организационных изменений, позволяющих достичь желаемого состояния организационной культуры…………………………………………10
6. Карта мероприятий по профилактике конфликтов в условиях организационных изменений…………………………………………………...12
Заключение……………………………………………………………………….13
Список использованных источников…………………………………………..15

Введение
Целью данной работы является проведение исследования, направленного на изучение доминирующего типа организационной культуры.
Проблеме организационной культуры посвящены исследования многих ученых. Так, Э.Х. Шейн (1985) рассматривал организационную культуру как комплексное, многогранное явление, которое имеет свою структуру и компонентный состав, как единство трех уровней: поверхностного, внутреннего и глубинного. Согласно Г.Хофстиду (1982), выделившему уровни культуры, на вершине иерархии находится национальная культура, а на нижней ступени - организационная культура [1, c.11].
К.Камерон и Р.Куинн (2003) расширили представление о типологии организационных культур, создали инструменты их диагностики и изменения [1, c.12].
Британскими авторами В.Флетчером и Ф.Джонсом (2000) разработан подход для решения прикладных задач, опирающийся на представления об организационной культуре как о совокупности когнитивных интерпретаций работниками окружающей их организационной среды [1, c.12].
В современной отечественной литературе проблеме организационной культуры посвящено огромное количество работ: О.С. Виханский, А.И. Наумов [2], Ю.Д. Красовский [3], Ю.Г. Семёнов [4], Т.О. Соломанидина [5] и др. Исследователи едины во мнении, что для оптимизации организационной культуры компании необходимо четко знать её особенности, тип, механизмы влияния на профессиональную деятельность. Поэтому важно изучать особенности организационной культуры организации, в том числе её доминирующий тип.
Данное исследование проводилось на базе ООО «Спутник» Армавир
Общество с ограниченной ответственностью «Спутник» в лице директора, Еловского Ильи Николаевича, начало свою деятельность 20 сентября 1996 года.
Предприятие образовано как розничная торговая компания, зарегистрирована по адресу: г.Армавир , пр. Дзержинского д.14.
Цели деятельности предприятия – получение прибыли от продажи продуктов питания, табака и напитков (в том числе и алкогольных), удовлетворение потребностей покупателей, расширение в регионе, создание новых рабочих мест.
Миссия Общества – каждый день заботиться о своих покупателях и их семьях, предлагая свежий и разнообразный выбор продовольственных товаров и напитков.
В магазине продажа осуществляется традиционным способом: индивидуальное обслуживание через прилавок. Учитывая тот факт, что магазин работает давно, продавцы и покупатели хорошо знакомы. В процессе покупки, обычно, происходит товарищеское общение, краткий обмен новостями. Зная продавцов лично, жители города не боятся отправлять в магазины детей и подростков, уверенные в том, что покупки будут качественными. Все это способствует сохранению аудитории покупателей.
Таким образом, ООО «Спутник» традиционный магазин розничной торговли продуктами питания, табаком и напитками. Учитывая тот факт, что продуктовый рынок России сегодня подчинен, в основном, торговым сетям, очевидно, что данному магазину выживать сложно. Поэтому руководство и собственники компании всеми силами стремятся выдержать конкуренцию и сохранить свои финансовые и хозяйственные позиции. Изучение организационной культуры, в этом аспекте, очень важно, поскольку организационная культура влияет на качество обслуживания граждан, уровень сервиса, стабильность работы персонала и другие важнейшие характеристики.




1. Заполнение таблицы
С целью изучения типа организационной культуры нами было проведено исследования с помощью методики «Инструмент оценки организационной культуры» К. Камерона – Р. Куинна
Протокол диагностики типа организационной культуры представлен в таблице 1.
Таблица 1 - Протокол методики К. Камерона – Р. Куинна
 
Теперь
Предпочтительно
1. Важнейшие характеристики
 
 
A
Организация уникальна по своим особенностям. Она подобна большой семье. Люди выглядят имеющими много общего
 10
 0
B
Организация очень динамична и проникнута предпринимательством. Люди готовы жертвовать собой и идти на риск
 10
 50
C
Организация ориентирована на результат. Главная забота – добиться выполнения задания. Люди ориентированы на соперничество и достижение поставленной цели
 0
 50
D
Организация жестко структурирована и строго контролируется. Действия людей, как правило, определяются формальными процедурами
 80
 0
Всего:
100
100
2. Общий стиль лидерства в организации
 
 
A
Общий стиль лидерства в организации представляет собой пример мониторинга, стремления помочь или научить
 20
 50
B
Общий стиль лидерства в организации служит примером предпринимательства, новаторства и склонности к риску
 40
 0
C
Общий стиль лидерства в организации служит примером деловитости, наступательности, ориентации на результат
 40
 50
D
Общий стиль лидерства в организации являет собой пример координации, четкой организации или плавного ведения дел
 0
 0
Всего:
100
100
3. Управление работниками
 
 
A
Стиль руководства в организации характеризуется поощрением совместной деятельности, единодушия и участия коллектива в принятии решений
 0
 0
B
Стиль руководства в организации характеризуется поощрением индивидуального риска, новаторства, свободы и самобытности каждого.
 0
 40
C
Стиль руководства в организации характеризуется высокой требовательностью, жестким стремлением к конкурентоспособности и поощрением достижений.
 50
 50
D
Стиль руководства в организации характеризуется гарантией занятости, требованием подчинения, предсказуемости и стабильности в отношениях.
 50
 10
Всего:
100
100
4. Связующая сущность организации
 
 
A
Организацию связывают воедино преданность делу и взаимное доверие. Обязательность является главным качеством организации
 0
 0
B
Организацию связывают воедино приверженность новаторству и совершенствованию. Акцентируется необходимость быть на передовых рубежах
 20
50 
C
Организацию связывает воедино акцент на достижении цели и выполнении задачи. Общепринятые темы – наступательность и победа
 80
 50
D
Организацию связывают воедино формальные правила и официальная политика. Важно поддержание плавного хода деятельности организации
 0
 0
Всего:
100
100
5. Стратегические цели
 
 
A
Организация заостряет внимание на поддержании высокого доверия, открытости и соучастия
 0
 0
B
Организация акцентирует внимание на обретении новых ресурсов и решении новых проблем. Ценятся пробы нового и изыскания новых возможностей
 20
 40
...

Задача по конфликтологии. В магазине назрела конфликтная ситуация между подчиненными и руководством. Несколько продавцов-консультантов обвинили админи