Автоматизация бизнес-процессов взаимодействия с клиентами в торговой компании на базе решений SAP

Актуальность. SAP сегодня отлично подходит для того, чтобы предоставлять руководству компании различную информацию для того, что компания могла принимать стратегические решения, связанные с управлением компанией.
Таким образом, система SAP способствует более эффективному и целесообразному увеличению рабочего потенциала предприятия, и его внедрение оказывает благоприятное воздействие на деятельности любой организации в целом, этим и обусловлен выбор темы данной работы: «Автоматизация бизнес-процессов взаимодействия с клиентами в торговой компании на базе решений SAP».
Актуальность нашей темы исследования тесным образом связана с активным формированием информационных технологий, создание и реализацией в практическую деятельность современных информационных систем.
Объект исследования: торговое предприятие АО «Валента Фарм».
Предмет исследования: использование технологии SAP ERP в автоматизации бизнес-процессов.
Цель работы: изучить теоретические и практические аспекты автоматизации бизнес-процессов взаимодействия с клиентами на базе решений SAP, разработать и внедрить модель SAP ERP на торговом предприятии АО «Валента Фарм»
Задачи работы:
• Изучить общие сведения о SAP ERP;
• Рассмотреть модель SAP ERP и объект автоматизации;
• Определить уровень риска программного продукта ERP SAP;
• Исследовать функциональную модель SAP ERP;
• Представить логическую схему работы SAP ERP;
• Выявить организационную структуру и состав пользователей;
• Дать характеристику предприятию АО «Валента Фарм»;
• Разработать и внедрить программное обеспечение модели SAP
ERP;
• Обосновать экономическую эффективность автоматизации бизнес процессов с помощью программного продукта SAP ERP.
Теоретическая значимость работы заключается в анализе научной литературы по данному вопросу; изучение опыта работы по внедрению программного обеспечения модели SAP ERP, а также анализ и синтез автоматизации бизнес-процессов взаимодействия с клиентами в торговом предприятии.
Практическая значимость представлена в возможности использования материала (и рекомендаций) в работе системных администраторов, сотрудников. Обслуживающих автоматизированные информационные системы.
При написании выпускной квалификационной работы
использовались научные труды следующих авторов: Башлы П.Н. [1], Блюмин А.М.. [4], Долженко А.И. [4], Золотарев О.В. [9], Изюмов А.А. [10], Куклина Н.В. [10] и др.
Выпускная квалификационная работа изложена на 60 листах, в ней содержится 1 таблица, и 13 графических рисунков.
Структура работы: ВКР состоит из введения, трех основных глав, заключения, списка литературы и приложений.

ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ АВТОМАТИЗАЦИИ БИЗНЕС- ПРОЦЕССОВ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ НА БАЗЕ РЕШЕНИЙ SAP 6
1.1. Общие сведения о SAP ERP 6
1.2. SAP ERP и объект автоматизации 9
1.3. Оценка риска программного продукта ERP SAP 19
Вывод по первой главе 25
ГЛАВА 2. ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ АВТОМАТИЗАЦИИ БИЗНЕС- ПРОЦЕССОВ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ НА БАЗЕ РЕШЕНИЙ SAP 26
2.1. Функциональная модель SAP ERP 26
2.2. Логическая схема работы SAP ERP 41
2.3. Организационная структура и состав пользователей 49
Вывод по второй главе 52
ГЛАВА 3. ВНЕДРЕНИЕ МОДЕЛИ SAP ERP НА ТОРГОВОМ ПРЕДПРИЯТИИ АО «ВАЛЕНТА ФАРМ» 53
3.1. Характеристика АО «Валента Фарм» 53
3.2. Разработка и внедрение программного обеспечения модели SAP
ERP 56
3.3. Экономическая эффективность автоматизации бизнес процессов с
помощью программного продукта SAP ERP 96
Вывод по третьей главе 103
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 104
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 107

Актуальность. SAP сегодня отлично подходит для того, чтобы предоставлять руководству компании различную информацию для того, что компания могла принимать стратегические решения, связанные с управлением компанией.
Таким образом, система SAP способствует более эффективному и целесообразному увеличению рабочего потенциала предприятия, и его внедрение оказывает благоприятное воздействие на деятельности любой организации в целом, этим и обусловлен выбор темы данной работы: «Автоматизация бизнес-процессов взаимодействия с клиентами в торговой компании на базе решений SAP».
Актуальность нашей темы исследования тесным образом связана с активным формированием информационных технологий, создание и реализацией в практическую деятельность современных информационных систем.
Объект исследования: торговое предприятие АО «Валента Фарм».
Предмет исследования: использование технологии SAP ERP в автоматизации бизнес-процессов.
Цель работы: изучить теоретические и практические аспекты автоматизации бизнес-процессов взаимодействия с клиентами на базе решений SAP, разработать и внедрить модель SAP ERP на торговом предприятии АО «Валента Фарм»
Задачи работы:
• Изучить общие сведения о SAP ERP;
• Рассмотреть модель SAP ERP и объект автоматизации;
• Определить уровень риска программного продукта ERP SAP;
• Исследовать функциональную модель SAP ERP;
• Представить логическую схему работы SAP ERP;
• Выявить организационную структуру и состав пользователей;
• Дать характеристику предприятию АО «Валента Фарм»;
• Разработать и внедрить программное обеспечение модели SAP
ERP;
• Обосновать экономическую эффективность автоматизации бизнес процессов с помощью программного продукта SAP ERP.
Теоретическая значимость работы заключается в анализе научной литературы по данному вопросу; изучение опыта работы по внедрению программного обеспечения модели SAP ERP, а также анализ и синтез автоматизации бизнес-процессов взаимодействия с клиентами в торговом предприятии.
Практическая значимость представлена в возможности использования материала (и рекомендаций) в работе системных администраторов, сотрудников. Обслуживающих автоматизированные информационные системы.
При написании выпускной квалификационной работы
использовались научные труды следующих авторов: Башлы П.Н. [1], Блюмин А.М.. [4], Долженко А.И. [4], Золотарев О.В. [9], Изюмов А.А. [10], Куклина Н.В. [10] и др.
Выпускная квалификационная работа изложена на 60 листах, в ней содержится 1 таблица, и 13 графических рисунков.
Структура работы: ВКР состоит из введения, трех основных глав, заключения, списка литературы и приложений.

1. Башлы П.Н. Информационная безопасность: учебное пособие /
Башлы П.Н., Бабаш А.В., Баранова Е.К. - М.:Евразийский открытый институт, 2012. - 311 с.
2. Блюмин А.М. Информационный консалтинг. Теория и практика консультирования: учебник для бакалавров / Блюмин А.М. Электрон. текстовые данные. - М.: Дашков и К, 2013. - 364 с.
3. Введение в программные системы и их разработку / С.В. Назаров. М.:ИНТУИТ, 2016.— 649 с.
4. Долженко А.И. Технологии командной разработки программного обеспечения информационных систем / Долженко А.И.— М.:ИНТУИТ, 2016.— 300 с.
5. Золотарева В.П., Золотарев О.В., Яшкова Н.В. Управление
проектами: учебно-методическое пособие. - Н. Новгород:
ПОЛИГРАФИКА, 2015.— 256 с.
6. Золотарев О.В., Козеренко Е.Б., Шарнин М.М. Проведение аналитической разведки на основе анализа неструктурированной информации из различных источников, включая Интернет и средства массовой информации // Вестник Российского нового университета. Серия «Сложные системы: модели, анализ и управление». - 2015. - Выпуск 1. - С. 51-57.
7. Золотарев О.В., Шарнин М.М. Методы извлечения знаний из текстов естественного языка и построение моделей бизнес-процессов на основе выделения процессов, объектов, их связей и характеристик // Труды XIX Международной конференции CPT 2014. Ларнака, Кипр, 12-18 мая
2014. - М.: Изд-во Института физико- технической информатики (ИФТИ),
2015. - С. 92-98.
8. Золотарев О.В., Козеренко Е.Б., Шарнин М.М. Принципы построения моделей бизнес-процессов предметной области на основе обработки текстов естественного языка // Вестник Российского нового университета. - 2014. - Выпуск 4. - С. 82-88.
9. Золотарев О.В. Процессный подход к управлению в проектах внедрения корпоративных информационных систем // Вестник Российского нового университета. - 2014. - Выпуск 4. - С. 89-92.
10. Изюмов А.А. Компьютерные технологии в науке и образовании: учебное пособие/ Изюмов А.А., Коцубинский В.П. Томск: Эль Контент, 2012. - 150 с.
11. Коник Л. Евросеть внедряет SAP/ Журнал Comnews. - №9 2014г. - С. 12-18
12. Куклина Н.В. Методы выделения процессов, объектов, отношений из текстов естественного языка // Проблемы безопасности российского общества. - Смоленск: Свиток, 2014.— 278 с.
13. Куклина Н.В. Инновационные решения в формировании функциональной структуры предметной области // Вестник Российского нового университета. - 2013. - Выпуск 4. - С. 82- 84.
14. Ломов В.В. Управление в проектах внедрения распределенных корпоративных информационных систем // Вестник Российского нового университета. - 2012. - Выпуск 4. - С. 78-80.
15. Лосев А. А. Использование ИТ в реинжиниринге бизнес- процессов : методические указания к лабораторным работам. - М.: РосНОУ, 2013.— 198с.
16. Лукьянов Л. Д. Технология внедрения корпоративных
информационных систем: методические указания к лабораторным
работам. - М.: РосНОУ, 2013.— 569 с.
17. Лукьянов Л. Д. Информационные системы на производстве: методические указания к лабораторным работам. - М.: РосНОУ, 2012.— 123 с.
18. Митин Р.О. Методы и инструменты моделирования
предметной области // Цивилизация знаний: проблемы и перспективы социальных коммуникаций: труды XIII Международной научной
конференции (г. Москва, 20-21 апреля 2012 г.). - М.: РосНОУ, 2012.— 158 с.
19. Михеев М.Ю., Сомин Н.В., Галина И.В., Золотарев О.В., Козеренко Е.Б., Морозова Ю.И., Шарнин М.М. Фальштексты: классификация и методы опознания текстовых имитаций и документов с подменой авторства // Информатика и ее применения. - 2014.— 189 с.
20. Мосин О.В. Новые подходы в построении функциональной структуры предметной области // Материалы конференции «20 лет постсоветской России: кризисные явления и механизмы модернизации»: сборник трудов. - Екатеринбург: Гуманитарный университет, 2012.— 98 с.
21. Муранова О.О. Совершенствование системы управления предприятием на основе внедрения новых информационных технологий // Материалы конференции «Резервы экономического роста предприятий и организаций»: сборник трудов. - Пенза: ПДЗ, 2011.- 145 с.
22. Неляпенко С. Концепция безопасности SAP Buisness Objects Enterprise. - М.: 2015, - 124 с.
23. Носов Р.Е. Формализация знаний о предметной области на основе анализа естественно-языковых структур // Цивилизация знаний: проблема человека в науке XXI века: труды XII Международной научной конференции (г. Москва, 22-23 апреля 2011 г.). - М.: РосНОУ, 2012.— 98с.
24. Носов Р.Е. Использование моделей представления знаний в образовании // Материалы конференции «Образование в XXI веке. Проблемы и перспективы»: сборник трудов. - Пенза : ПДЗ, 2012.— 300 с.
25. Носов Р.Е. Средства анализа информации в системах, основанных на семантических сетях // Цивилизация знаний: проблемы модернизации России: труды XI Международной научной конференции (г. Москва, 23-24 апреля 2010 г.). - М.: РосНОУ, 2014.— 89 с.
26. Носов Р. Е. Использование структурных методологий при проектировании экономических информационных систем. - М.: МГОУ,
2012. — 98 с.
27. Ровных А. Актуальность, эффективность и риски внедрения ERP-системы в энергогенерирующей компании / Журнал Коннект. - № 7,
2016. - С. 10-22
28. Садовский О.Л. Технологии разработки программного обеспечения на базе SAP ERP // Информационные системы, 2013, №11. - С 3-12.
29. Светлаков О.Д. Введение в программные системы SAP ERP. - СПб., 2012. - 456 с.
30. Селевко Г.К. Принципы построения моделей бизнес-процессов SAP ERP. - М., 2015. - 456 с.
31. Сивакова Н.Н. SAP ERP технологии / СГПУ. - Ставрополь, 2014. - 18 с.
32. Фатерян А. Краткое руководство по внедрению SAP R/3/ Журнал Коннект. - № 7, 2014. - С. 5-6
33. Шарнин М.М. Совершенствование образовательных программ вузов // Вестник МГГУ им. М.А. Шолохова. Филологические науки. -
2013. - № 2. - С. 45-46.
34. Шарнин М.М., Шагаев И., Протасов В.И., Родина И.В., Золотарев О.В., Попова О.А. Использование веб-семантики для совершенствования образовательных программ вузов // Вестник МГГУ им. М.А. Шолохова. Филологические науки. - 2015. - № 2. - С. 97-112.
35. Шарнин М.М., Золотарев О.В., Сомин Н.В. Извлечение и обработка знаний из неструктурированных текстов деловой сферы и социальных сетей: 4-я Международная научно-практическая конференция «Социальный компьютинг: основы, технологии развития, социально - гуманитарные эффекты» (Москва, МПГУ, 22-24 октября). - М., 2015.— 256 с.
36. Ясько С.А. Методы передачи информации в информационных
системах: учебное пособие по дисциплине «Информационно-управляющие технологии в технике связи» / Ясько С.А. СПб.: Российский
государственный гидрометеорологический университет, 2013. - 257 с.
37. Zolotarev, O.V., Chamine, M.M., Matskevich, A.G., Kuznetsov, K.I. Business Intelligence / Processing on the Base of Unstructured Information Analysis from Different Sources Including Mass Media and Internet // Proceedings of the 2015 International Conference on Artificial Intelligence (ICAI 2015). - Vol. I, WORLDCOMP’15, July 27-30, 2015. - Las Vegas Nevada, USA : CSREA Press. - Pp. 295-299.
38. Galina, I.V., Chamine, M.M., Somin, N.V., Nikolaev, V.G., Morozova, Yu.I., Zolotarev, O.V. Method for Generating Subject Area Associative Portraits: Different Examples // Proceedings of the 2015 International Conference on Artificial Intelligence (ICAI 2015). - Vol. I, WORLDCOMP’15, July 27-30, 2015. - Las Vegas, Nevada, USA : CSREA Press. - Pp. 288-294.
39. Zolotarev, O., Chamine, M., Conceptual Business Process Structuring by Extracting Knowledge from Natural Language Texts // Proceedings of the 2014 International Conference on Artificial Intelligence (ICAI 2014). - Vol. I, WORLDCOMP’14, July 21-24, 2014. - Las Vegas, Nevada, USA : CSREA Press. - Pp. 82-87.
40. Zolotarev, O., Charnine, M., Matskevich, A. SAP ERP July 25-29, 2013. - Las Vegas, Nevada, USA : CSREA Press. - Pp. 45-55.
41. Елашкин М. Д. «SAP Business ONE. Строим эффективный бизнесс» - М.: КудицПресс, 2007.— 238 c.
42. Кречмер Р., Вейс В. «Разработка приложений SAP на языке ABAB/4» - М.: Лори, 2014.— 484 с.