Информация о работе
Подробнее о работе
АВТОМАТИЗАЦИЯ РАБОЧЕГО МЕСТА СПЕЦИАЛИСТА ПО ОБРАБОТКЕ ЗАЯВОК ОТ КЛИЕНТОВООО «ЯМАЛ
- 86 страниц
- 2019 год
- 0 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Актуальность выбранной темы исследования заключается в том, что в настоящее время внедрение автоматизации в основные бизнес-процессы позволяет совершенствовать деятельность предприятия, повышать эффективность деятельности и коснкурентоспособности.
Применение средств ЭВМ, доступность данных, обьемы и скорость их обработки становятся зачастую главными факторами развития производственных сил страны, науки, культуры, общественных институтов и сфер деятельности человека. Данные и информация все чаще рассматриваются в качестве жизненно важных ресурсов, которые должныиметь простую и удобную организацию для более доступного пользования.
Автоматизированныерабочие места позволяют усилить взаимодействие организации заказчиками за счет систематизации информации, собираемой в критически значимых точках основныхбизнес процессов [10].
Особенно важное значение в деятельности предприятия имеют автоматизированные информационные системы для повышения качества обслуживания клментов, способствующие упрощению управления и принятия решений для развития деятельности предприятия.
В основеавтоматизированных рабочих местнаходится комплекс технологий, предполагающий использование программных средств, организационно-методического обеспечения, материальных и трудовых ресурсов.
За счет наличия интерактивного интерфейса, позволяющего быстро разработать таблицы, сформировать запросы, построить формы и генерировать отчеты с автоматизированнымирабочими местами могут разработать как пользователи, имеющие начальный уровень в области разработки программного обеспечения, как и квалифицированные специалисты выполняющие, в дальнейшем администрирование и сопровождение баз данных на различных предприятиях[23].
Важное значение в автоматизированных продуктах занимают базы данных, которые являются эффективным инструментом, позволяющим накапливать и хранить значительные объемы информации, представленной в текстовом, графическом и фактографическом виде. При этом информация должна быть тематически отработана и структурирована.
Обьектом исследования являются общество с ограниченной ответственностью «ЯМАЛ».
Предметом исследования является автоматизированное рабочее место специалиста по обработке заявокот клиентов.
Цель работы: автоматизировать информационные потоки по обработке заявок клиентовООО «ЯМАЛ» для снижения трудоемкости решаемых задач и повышения качества обслуживания клиентов.
Задачи работы:
-проанализировать предметную область;
-выполнить постановку задачи;
-разработать архитектуру автоматизированного рабочего места;
-рассчитать экономическую эффективность разрабатываемой системы.
Практической значимостью работы является то, что разработанное программное обеспечение можно использовать в деятельности предприятий, предоставляющих услуги для повышения их эффективности и усиления взаимоотношений с клиентами.
Вопросам разработкиавтоматизированных рабочих местдостаточно много внимания уделяют как отечественные, так и зарубежные авторы, среди которых следует отметитьБабушкина И. А. [1], Булова В. В. [4], Выжигина А. Ю. [8], Корнеева В. В. [19], Смирнова А. А. [31], Темирову Л. Г. [33], Назарова С. В. [26] и друних.
В работе применялись такие методы научного исследования, как: абстрагирование, сравнение, моделирование. Решение прикладных задач осуществлялось на основе применении методов экономико-статистического анализа, а также методов оценки эффективности инвестиционных проектов
ВВЕДЕНИЕ 6
ГЛАВА1. АНАЛИЗ УРОВНЯ АВТОМАТИЗАЦИИ ООО «ЯМАЛ» 8
1.1 Анализ предметной области 8
1.2 Анализ существующих аналогов программных средств 14
1.3 Выбор математического аппарата 18
ГЛАВА2. РАЗРАБОТКА АВТОМАТИЗИРОВАННОГО РАБОЧЕГО МЕСТА СПЕЦИАЛИСТА ПО ОБРАБОТКЕ ЗАЯВОК КЛИЕНТОВ
ООО «ЯМАЛ» 24
2.1 Разработка архитектуры автоматизированного рабочего места 24
2.2 Разработка базы данных ………………….……………………………….32
2.3 Тестирование автоматизированного рабочего места…………………….45 ГЛАВА 3. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОЕКТА …………….56
3.1 Разработка руководства программиста и пользователя………………….56
3.2 Расчет эффективности проекта ……………………………………………59 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 72
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 75
ПРИЛОЖЕНИЯ………
С момента своего образования ООО «ЯМАЛ» специализируется на присоединении электричества, разработка проектов энергообеспечения, согласование, добычи и транспортировки газа.
Компетенции компании сконцентрированы на оказании услуг в области газодобыччи и транспортировки газа, телекоммуникационных и инженерных систем как для территориально распределенных структур, так и для отдельных предприятий и организаций на всей территории Российской Федерации.
1. Авдошин А.А., Песоцкая Е.В.: Информатизация бизнеса. Управление рисками, - М., ДМК-Пресс, 2018 г., 176 с.
2. Алекс Эллайн: C++. От ламера до программера (включая C++11), - М., Издательство: Питер, 2015 г., 480 стр.
3. Аникеев С. П., Маркин Н.В.: Разработка приложений баз данных в Delphi. Самоучитель, - М.,Диалог-МИФИ, 2017 г., 160 с.
4. Арнольд Виллемер: Программирование на С++, - М., Эксмо, 2015 г., 528 с.
5. Брюс Тейт: Семь языков за семь недель. Практическое руководство по изучению языков программирования, - М., Издательство: ДМК-Пресс, 2014 г., 384 стр.
6. Васвани В.А.: MySQL: использование и администрирование, СПб, Питер, 2015 г., 368 с.
7. Васильев А.В: Самоучитель C++ с примерами и задачами, - М., Наука и Техника, 2015 г., 480 с.
8. Вигерс, Битти: Разработка требований к программному обеспечению, - М., Издательство: BHV, 2014 г., 736 стр.
9. Герберт Шилдт: С++ для начинающих, - М., Эком, 2017 г., 640 с.
10. ГолощаповА. Р.: MicrosoftVisualStudio 2011, - М., BHV, 2015 г., 544
с.
11. ГурвицГ.Е.: MicrosoftAccess 2011. Разработка приложений на
реальном примере, - М., BHV, 2016 г., 424 с.
12. Дейтел, Дейтел: Как программировать на Visual C# 2012. Включая работу на Windows 7 и Windows 8, - М., Питер, 2015 г., 864 с.
13. Джо Майо: Самоучитель MicrosoftVisualStudio 2015, - М., BHV, 2015 г., 464 с.
14. Исаев Г.А.: Информационные системы в экономике. Учебник, - М.,
Омега-Л, 2016 г., 462 с.
15. Исаев Г.А.: Проектирование информационных систем. Учебное пособие, - М., Омега-Л, 2015 г., 424 с.
16. ИэнГриффитс: Программирование на C# 5.0, - М., Эксмо, 2014 г., 1135 с.
17. Курлов А.А, Петров Е.А.: Методология информационной аналитики, - М.,Проспект, 2014 г., 384 с.
18. Мартынов Н.А: Программирование для Windows на С\С++. В 2-х томах, - М., Бином, 2017 г., 480 с.
19. Ошероув Р.О: Искусство автономного тестирования с примерами на С#, - М., ДМК-Пресс, 2014 г., 360 с.
20. Паттерсон, Хеннесси: Архитектура компьютера и проектирование компьютерных систе- М. Классика ComputersScience, Спб Питер, , 2018 г., 784 с.
21. Пирогов В.А.: Информационные системы и базы данных: организация и проектирование, - М., BHV, 2016 г., 528 с.
22. Полубенцева - М. П.: С/С++ Процедурное программирование, - М., BHV, 2014 г., 432 с.
23. Потопахин В.С.: Искусство алгоритмизации, - М., Издательство: ДМК-Пресс, 2014 г., 320 стр.
24. Пугачев Е.К., Шериев Ш.К., Кичинский Е.А.: Разработка приложений для Windows 8 на языке C#, - М., BHV, 2015 г., 416 с.
25. Роберт Дж. Мюллер, Проектирование баз данных и UML, - М., Лори, 2015 год, 432 с.
26. Роберт Лафоре: Объектно-ориентированное программирование в С++, - М., Питер, 2016 г., 928 с.
27. СурядныйА.Е.: MicrosoftAccess 2011. Лучший самоучитель, - М., Астрель, 2016 г., 448 с.
28. Таненбаум А.А, Бос Е.В.: Современные операционные системы, Спб, Питер, 2015 г., 1120 стр
544 с.
336 с.
29. Тахагхогхи, Вильямс: Руководство по MySQL, - М., BHV, 2017 г.,
30. Тимофеев В. А: Самоучитель С++ как он есть, - М., Бином, 2015 г.,
31. Тюгашев А. Е.: Языки программирования. Учебное пособие.
Стандарт третьего поколения, - М., Издательство: Питер, 2014 г. 336 стр.
32. Ховард, Лебланк, Виега: Как написать безопасный код на С++, Java, Perl, PHP, ASP.NET, - М., ДМК-Пресс, 2017 г., 288 с.
33. Чистов Д.А: Экономическая информатика (для бакалавров). Учебное пособие, - М., Кнорус, 2014 г., 512 с.
34. Эндрю Стиллмен: Изучаем C#, - М., Питер, 2014 г., 816 с.
35. Энтони Молинаро, SQL. Сборник рецептов, - М., Символ- Плюс,2017 г., 672 с.
36. Энтони Уильямс: Параллельное программирование на С++ в действии. Практика разработки многопоточных программ, - М., ДМК-Пресс, 2016 г., 672 с.
Э лектр онные р есур сы
37. Cайт ООО «Интек+». [Электронный ресурс]. URL: http://www.b2b- project.ru/profile/2997791 (дата обращения: 10.12.2018 г.)
38 .Обзор CRM-систем. [Электронный ресурс]. URL: http://www.kadrof.ru/st- crm.shtml (дата обращения: 10.12.2018 г.)
39 .Функциональные возможности автоматизированной системы «Адванта». [Электронный ресурс].URLhttps://st.a2nta.ru/site/Advanta.pdf (дата обращения: 28.12.2018 г.)
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
