Информация о работе
Подробнее о работе
ВКР Организация Розничного обслуживания клиентов в коммерческом банке
- 76 страниц
- 2022 год
- 0 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
В рамках конкурентной борьбы за потребителя и с целью получения прибыли, банки активно предлагают широкий спектр услуг (банковских продуктов на различных условиях). Это позволяет потребителям получить доступ к ним в зависимости от своих потребностей и возможностей. Многие российские граждане живут в кредит, а банк старается пользоваться этим. Чтобы получить хоть какой-то доход от использования банковских услуг и не быть обманутым, нужно иметь полную информацию об услугах, как они работают и в чем их значимость для населения. Это подчеркивает актуальность выбранного направления данного исследования.
Развитие банковского сектора России как одного из главных элементов финансовой системы зависит от возможности предоставлять высококачественные и доступные по стоимости услуги финансового посредничества как для предприятий и организаций, так и для физических лиц.
Введение 4
1. Теоретические основы розничного обслуживания клиентов в коммерческом банке 7
1.1. Роль коммерческих банков в рыночной экономике 7
1.2. Понятие и виды розничного обслуживания клиентов в коммерческом банке 12
1.3. Современное состояние розничного банковского обслуживания клиентов в России 19
2. Анализ розничного обслуживания клиентов в коммерческом банке на примере ПАО «Сбербанк России» 28
2.1. Общая характеристика ПАО «Сбербанк России» 28
2.2. Услуги и продукты ПАО «Сбербанк России» на рынке розничного банковского обслуживания клиентов 35
3. Разработка мероприятий по совершенствованию розничного обслуживания клиентов в ПАО «Сбербанк России» 49
3.1. Мероприятия по совершенствованию розничного обслуживания клиентов в ПАО «Сбербанк России» 49
3.2. Оценка экономической эффективности мероприятий 56
Заключение 63
Список использованных источников 67
Приложение 71
Целью выпускной квалификационной работы является анализ организации розничного обслуживания клиентов в коммерческом банке на примере ПАО «Сбербанк».
Исходя из выше обозначенной цели, в данной работе были сформулированы следующие наиболее важные задачи:
- изучить теоретические основы розничного обслуживания клиентов в коммерческом банке;
- провести анализ розничного обслуживания клиентов в коммерческом банке на примере ПАО «Сбербанк России»;
- разработать мероприятия по совершенствованию розничного обслуживания клиентов в ПАО «Сбербанк России».
Предметом работы является розничное обслуживание клиентов в ПАО «Сбербанк».
Объектом работы является ПАО «Сбербанк».
1. Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ГК РФ ч. 2) от 26.01.1996 № 14-ФЗ (ред. от 01.07.2021) // СПС Консультант Плюс
2. Федеральный закон от 10.07.2002 № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» (ред. от 30.12.2021) // СПС Консультант Плюс
3. Федеральный закон от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» (ред. от 30.12.2021) // СПС Консультант Плюс
4. Федеральный закон от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (ред. от 02.07.2021) // СПС Консультант Плюс
5. Указ Президента РФ от 10.06.1994 № 1180 «О жилищных кредитах» // СПС Консультант Плюс
6. Анохин В.А. Проблемы банковского кредитования на современном этапе // Вестник Нижегородского университета им. Н.И. Лобачевского. – 2020. – №1. – С.37-40
7. Банки и банковские операции: учебник / Под ред. О.И. Лаврушина. - М.:КНОРУС, 2018. - 272 с.
8. Боброва О. П. Оценка кредитоспособности физических лиц. / О.П. Боброва // Экономика. Социология. Право. - 2020. - № 2 (14). - С. 27-32
9. Богомолов С.М., Ильина Л.В., Копченко Ю.Е. Консолидация банковского сектора России: причины и последствия // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. - 2020. - № 3 (77). - С. 101-105
10. Богомолов С.М., Сметанина К.В. Содержание, механизмы и формы обеспечения возвратности банковских ссуд // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. - 2019. - № 1 (70). - С. 89-95
11. Боровских С.Л. Анализ кредитования физических и юридических лиц: учебник. – СПб.: Питер, 2017. – 563 с.
12. Васильева А.Г. Оценка эффективности управления кредитным портфелем коммерческого банка: комплексный подход // Актуальные проблемы современной науки, техники и образования. - 2020. - № 2. - С. 136-139
13. Волков А.А. Управление рисками в коммерческом банке: практ. руководство / А.А. Волков. - М.: Омега-Л, 2018. - 156 с.
14. Гадршина Ю. А. Кредитный портфель коммерческого банка. / Ю.А. Гадршина // Вектор экономики. - 2020. - № 1 (31). - С. 58.
15. Галата В. В. К вопросу о сущности кредитного портфеля коммерческого банка / В.В. Галата // Modern Science. - 2020. - № 5-1. - С. 99-102.
16. Гулько А.А. Основные тенденции развития рынка потребительского кредитования России / А. А. Гулько, И. В. Колесникова, О. И. Филатова // Современные тенденции развития науки и технологий. – 2020. – № 2-7. – С. 17-19
17. Деньги. Кредит. Банки: учебник / под ред. Г. Н. Белоглазовой. – М.: Высшее образование, 2017. – 417 с.
18. Евстафьев К.А. Методические подходы к оценке эффективности регулирования полной стоимости потребительских кредитов // Финансы и кредит. - 2020. - № 15. - С.852-868
19. Ермаков С. Л. Рынок потребительского кредитования в России: современные тенденции развития / С.Л. Ермаков / Финансы и кредит. - 2021.- № 21 - С. 5-9
20. Ершова Е. В., Гончарова Е. В. Роль потребительского кредитования в укреплении инновационного потенциала экономики страны. / Е. В. Ершова, Е. В. Гончарова // Научно-методический электронный журнал «Концепт». - 2020. - Т. 2. - С. 651-654
21. Жиркина Н. И. Кредит, предоставляемый физическим лицам, и его формы / Н.И. Жиркина // Финансы, денежное обращение и кредит. Экономические науки. - 2020. - № 3(76). – С. 23-25
22. Игнатова М.А. Кредитование физических лиц в России на современном этапе // Игнатова М.А., Образцова О.А./Молодежный вектор развития аграрной науки. Материалы 71-й студенческой научной конференции. Воронежский государственный аграрный университет имени императора Петра I. - 2021. - С. 211-218
23. Корень А.В. Влияние кредитной политики на обеспечение экономической безопасности коммерческого банка // Корень А.В., Беляев Н.С./Азимут научных исследований: экономика и управление. - 2021. - Т. 9. - № 3 (32). - С. 206-209
24. Коробова Ю. И. Основы банковского дела / Ю.И. Коробова, Г.Г. Коробовой. – М.: Магистр, 2017. – 150 c.
25. Орешкин В.Д. Коммерческие банки и их операции: учебник для вузов. – М.: Экономика и финансы, 2017. – 205 с.
26. Рзянин М.О. Банковское кредитование: учебник. – М.: Инфра-М, 2018. – 129 с.
27. Савруков А. А. Методы эффективного государственного регулирования ипотечного кредитования / А. А. Савруков // Финансы и кредит. - 2021. - № 6. - С45-52
28. Селюков В.К. Анализ спроса и предложения на рынке ипотечного жилищного кредитования в Российской Федерации / В. К. Селюков, С. Г. Гончаров // Маркетинг в России и за рубежом. - 2021. – № 6. – С. 53-55
29. Современный экономический словарь / под ред. Б.А. Райзберга, Л.Ш. Лозовского, Е.Б. Стародубцовой. - Москва: Инфра-М, 2018. – 375 с.
30. Станюкова Е.Н. Организация деятельности коммерческого банка: учебник. – СПб: Экономика, 2017. – 144 с.
31. Сулковский С.В. Оценка эффективности управления кредитным портфелем банка // Современные аспекты экономики. - 2020. - № 8 (264). - С.12-19
32. Тараканников Н.И. Управление финансовыми рисками коммерческого банка в условиях не стабилизации экономики: учебник. – М.: ЮНИТИ, 2017. – 509 с.
33. Усачев П.О. Устойчивость банковской системы: учебник. – М.: Финансы и кредит, 2017. – 209 с.
34. Чеснова Т.А. Банковское дело: учебник. – М.: Экономика и финансы, 2017. – 227 с.
35. Федеральная служба государственной статистики [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://rosstat.gov.ru
36. Центральный банк Российской Федерации [Электронный ресурс]. – Режим доступа: cbr.ru
37. Агентство «Делойт» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www2.deloitte.com
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
