Всё хорошо, работой доволен
Информация о работе
Подробнее о работе
Внедрение CRM системы в компании ООО «Креативные решения» (Битрикс24)
- 74 страниц
- 2023 год
- 2 просмотра
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
....
Актуальность темы ВКР обусловлена необходимостью автоматизации в ООО «Креативные Решения» (также, по тексту – ООО «КР) следующих задач:
- мониторинг показателей работы персонала;
- определение способов продвижения товаров и услуг;
- повышение квалификации работников ООО «Креативные Решения», взаимодействующих с партнерами и потребителями;
- сбор информации о клиентах, партнерах, а также систематизация уже имеющихся данных в единой базе.
Современный бизнес требует интеграции ИС и ИТ, ориентированных на выстраивание качественных взаимоотношений с клиентами, в технологические процессы управления предприятием.
....
Введение 5
1 Аналитический обзор 6
1.1 Управление взаимоотношениями с клиентами 6
1.2 Основные понятия и классификация CRM-систем 13
1.3 Анализ современных CRM-систем и этапы внедрения 20
2 Цели и задачи работы 29
3. Основная часть. Проектные мероприятия 30
3.1 Анализ основных характеристик и экономическая оценка деятельности ООО «Креативные решения» 30
3.2 Анализ ИТ-инфраструктуры ООО «Креативные решения» 43
3.3 Формирование требований к CRM-системе 47
3.4 Внедрение CRM-системы в ООО «Креативные решения» 54
3.5 Оценка экономической эффективности внедрения CRM-системы в ООО «Креативные Решения» 65
Выводы 70
Список литературы 73
Выпускная квалификационная работа «Внедрение CRM системы в компании ООО «Креативные решения»» 74 с., 33 рис., 15 табл., 22 источника.
Перечень графического материала:
1 Административная структура управления
2 Графическое отображение бизнес-процессов IDEF0
3 Бухгалтерский баланс и финансовые показатели
4 SWOT и Z-модели
5 Графики анализа эффективности и окупаемости внедрения
Объектом исследования является ООО «Креативные Решения».
Цель работы - внедрить CRM-систему, определить экономическую эффективность внедрения.
В процессе работы проводились:
- сбор и анализ теоретических сведений по теме исследования;
- изучение и анализ деятельности ООО «Креативные Решения»;
- анализ экономико-статистических показателей деятельности ООО «Креативные Решения»;
- исследование информационного обеспечения ООО «Креативные Решения»;
- сравнительный анализ CRM-систем и выбор решения для внедрения.
- разработка проекта внедрения CRM-системы в деятельность ООО «Креативные решения»;
- проведение оценки экономической эффективности внедрения CRM-системы.
22 источника, включая 12 книг (2015-2023).
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
