Информация о работе
Подробнее о работе
ВКР Интеллектуальный чат-бот диспетчерской службы клининга
- 90 страниц
- 2023 год
- 0 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
В современном мире, где скорость обработки информации и автоматизация бизнес-процессов играют ключевую роль, внедрение интеллектуальных систем, таких как чат-боты, становится не только актуальным, но и необходимым шагом в развитии многих отраслей. Особенно это касается сферы услуг, в частности клининговых компаний, где эффективное взаимодействие с клиентами и оперативность реагирования на их запросы являются важными факторами успеха.
Целью данной выпускной квалификационной работы является разработка и анализ эффективности интеллектуального чат-бота для диспетчерской службы клининговой компании. Этот чат-бот предназначен для автоматизации процессов общения с клиентами, обеспечивая тем самым повышение качества обслуживания и оптимизацию рабочих процессов.
В контексте данной работы, чат-бот определяется как программное обеспечение, способное вести диалог с пользователем в автоматическом режиме, имитируя человеческое общение. Особенностью разрабатываемого чат-бота является его ориентация на специфику работы диспетчерской службы клининговой компании, что подразумевает наличие функциональности, адаптированной под особенности данной сферы.
В работе будет осуществлен обзор существующих решений в области автоматизации диспетчерских служб, анализ потребностей целевой аудитории, разработка требований к функционалу чат-бота. Особое внимание будет уделено разработке алгоритмов для подбора ответов на запросы пользователей, а также механизмов обучения чат-бота для повышения его эффективности.
Разработка чат-бота будет осуществляться на языке программирования C++ с использованием фреймворка QT, что позволит создать простой и интуитивно понятный пользовательский интерфейс в формате терминала. Будет рассмотрена структура и архитектура системы, основные классы и методы, использованные в процессе разработки.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 7
ГЛАВА 1. ПРОЕКТИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЙ ЧАТ-БОТ ДИСПЕТЧЕРСКОЙ СЛУЖБЫ КЛИНИНГА 8
1.1. Обоснование целесообразности разработки системы чат-бота диспетчерской службы клининга 8
1.1.1. Назначение объекта автоматизации 8
1.1.2. Аналитический обзор 11
1.1.3. Классы и характеристики пользователей 15
1.2. Функции системы 16
1.2.1 Функция подбора ответа 16
1.2.1.1. Описание функции 16
1.2.1.2. Функциональные требования 18
1.2.2 Функция обучения 19
1.2.2.1. Описание функции 19
1.2.2.2. Функциональные требования 21
1.2.3 Основная функция 22
1.2.3.1. Описание функции 22
1.2.3.2. Функциональные требования 23
1.2.4 Функция обработки пользовательского ввода 24
1.2.4.1 Описание функции 24
1.2.4.2 Функциональные требования 26
1.2.5 Функция декодирования HTML-сущностей 27
1.2.5.1 Описание функции 27
1.2.5.2 Функциональные требования 28
1.2.6 Функция обработки сетевых запросов 29
1.2.6.1 Описание функции 29
1.2.6.2 Функциональные требования 30
1.3. Требования к данным 31
1.3.1. Логическая модель данных 31
1.3.2. Словарь данных 34
1.4. Архитектура системы 36
1.4.1. Модель сценариев использования предметной области 36
1.4.2. Структурное моделирование системы 38
1.4.3. Модель классов предметной области 41
1.5. Внешние интерфейсы 43
1.5.1. Пользовательский интерфейс 43
1.5.2. Интерфейсы ПО 46
ГЛАВА 2. РЕАЛИЗАЦИЯ ФУНКЦИЙ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОГО ЧАТ-БОТА 48
2.1. Реализация функции подбора ответа 48
2.1.1. Реализация алгоритма 48
2.1.2. Реализация класса 49
2.1.3. Описание контрольного примера 51
2.2. Реализация функции обучения 52
2.2.1. Реализация алгоритма 52
2.2.2. Реализация класса 54
2.2.3. Описание контрольного примера 55
2.3. Реализация основной функции 56
2.3.1. Реализация алгоритма 56
2.3.2. Реализация класса 57
2.3.3. Описание контрольного примера 59
2.4. Реализация функции обработки пользовательского ввода 60
2.4.1 Реализация алгоритма 60
2.4.2. Реаллизация класса 62
2.4.3. Описание контрольного примера 63
2.5. Реализация функции декодирования HTML-сущностей 64
2.5.1 Реализация алгоритма 64
2.5.2. Реаллизация класса 66
2.5.3. Описание контрольного примера 67
2.6. Реализация функции обработки сетевых запросов 68
2.6.1 Реализация алгоритма 68
2.6.2. Реаллизация класса 70
2.6.3. Описание контрольного примера 72
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 74
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 76
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. ТЕКСТЫ ПРОГРАММ 78
Пояснительная записка ВКР включает две главы, введение и заключение. В работе представлено 14 рисунков, 1 таблица и 1 приложение. Использовано 16 источников литературы для подкрепления исследования.
Ключевые слова: интеллектуальный чат-бот, автоматизация диспетчерской службы, клининговая компания, C++ QT, оптимизация рабочих процессов, пользовательский интерфейс, алгоритмический подбор ответов, система автоматизации, обучение чат-бота, улучшение обслуживания клиентов.
Целью работы является разработка и анализ эффективности интеллектуального чат-бота для автоматизации процессов диспетчерской службы клининговой компании, направленного на улучшение качества обслуживания клиентов и оптимизацию рабочих процессов.
К использованным технологиям относятся язык программирования C++ с использованием фреймворка QT для создания удобного пользовательского интерфейса в форме терминала. Применялись современные методы программирования и концепции проектирования систем.
Разработанный чат-бот позволяет автоматизировать взаимодействие с клиентами, обеспечивая быстрый подбор ответов на стандартные запросы. Особенностью системы является использование алгоритмов if/else для подбора ответов, что обеспечивает простоту и надёжность в работе.
Система была успешно реализована и протестирована в условиях реальной эксплуатации в клининговой компании, показав свою эффективность в улучшении качества обслуживания клиентов и оптимизации рабочих процессов.
Чат-бот может быть использован в любой сфере услуг, где требуется автоматизация процессов взаимодействия с клиентами, включая клининговые компании, розничную торговлю, и другие сферы, где важно качество и оперативность обслуживания клиентов.
Разработанный в рамках данной ВКР чат-бот представляет собой значительный вклад в цифровую трансформацию процессов обслуживания клиентов, предоставляя эффективный инструмент для сотрудников диспетчерской службы и улучшая общий процесс взаимодействия с клиентами.
1. Архангельский, А. Я. Компоненты C++Builder. Справочное и методическое пособие / А.Я. Архангельский. - Москва: Машиностроение, 2019. - 960 c.
2. Боровский, А. C++ и Pascal в Kylix 3. Разработка интернет-приложений и СУБД / А. Боровский. - М.: БХВ-Петербург, 2019. - 544 c.
3. Вальпа, Олег Borland C++ Builder 6. Экспресс-курс / Олег Вальпа. - М.: БХВ-Петербург, 2022. - 224 c.
4. Гринберг Самоучитель программирования на выходном языке СУБД dBASE III. / Гринберг. - М.: Мир, 2018. - 456 c.
5. Кетков, Ю. Практика программирования. Visual Basic, C++ Builder, Delphi / Ю. Кетков, А. Кетков. - М.: БХВ-Петербург, 2021. - 464 c.
6. Культин, Н. С++ Builder в задачах и примерах / Н. Культин. - М.: БХВ-Петербург, 2022. - 268 c.
7. Пахомов, Б. Interbase и C++ Builder на примерах / Б. Пахомов. - М.: БХВ-Петербург, 2018. - 288 c.
8. Пахомов, Б.И. C/C++ и Borland C++ Builder для начинающих / Б.И. Пахомов. - М.: БХВ-Петербург, 2022. - 959 c.
9. Пахомов, Борис Interbase и С++Builder на примерах ( +CD-ROM ) / Борис Пахомов. - М.: БХВ-Петербург, 2019. - 288 c.
10. Пахомов, Борис Самоучитель C/С++ и С++ Builder 2007 (+ DVD-ROM) / Борис Пахомов. - М.: БХВ-Петербург, 2022. - 672 c.
11. Пол, Ирэ Объектно-ориентированное программирование с использованием C++ / Ирэ Пол. - М.: ДиаСофт Лтд, 2020. - 480 c.
12. Полубенцева, М. C/C++. Процедурное программирование / М. Полубенцева. - М.: БХВ-Петербург, 2023. - 448 c.
13. Сиддхартха, Рао Освой самостоятельно C++ за 21 день / Рао Сиддхартха. - М.: Диалектика / Вильямс, 2019. - 713 c.
14. Сикорд, Роберт С. Безопасное программирование на C и C++ / Сикорд Роберт С.. - М.: Диалектика / Вильямс, 2021. - 936 c.
15. Стенли, Б. Липпман Язык программирования C++. Базовый курс / Стенли Б. Липпман, Жози Лажойе , Барбара Э. Му. - М.: Вильямс, 2021. - 514 c.
16. Федоренко, Ю. П. Алгоритмы и программы на C++ Builder (+ CD-ROM) / Ю.П. Федоренко. - Москва: Мир, 2021. - 544 c.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
