Информация о работе
Подробнее о работе
ВКР Информационная система учета и управления заявками пользователей IT-компании
- 96 страниц
- 2023 год
- 2 просмотра
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
В современном мире, где информационные технологии играют ключевую роль в функционировании большинства предприятий, особенно актуальной становится задача создания эффективных систем управления и обработки пользовательских запросов. Это особенно важно для IT-компаний, где оперативность и качество обработки заявок напрямую влияют на удовлетворенность клиентов и эффективность работы компании.
Разработка информационной системы для учета и управления заявками пользователей IT-компании представляет собой сложную, но в то же время крайне актуальную задачу.
Цель данной работы - создание информационной системы, которая будет способствовать более эффективному взаимодействию между клиентами и службой технической поддержки, обеспечивая при этом ускорение процесса обработки запросов и повышение качества обслуживания.
Рассматриваемая система должна решать ряд задач:
обеспечение удобного и интуитивно понятного интерфейса для пользователей,
быстрое и точное распределение заявок по отделам и специалистам,
сбор и анализ данных о заявках для постоянного улучшения качества обслуживания.
Кроме того, система должна быть масштабируемой и гибкой, чтобы соответствовать меняющимся требованиям бизнеса и технологическому прогрессу.
Основываясь на современных методологиях разработки программного обеспечения и лучших практиках в области информационных технологий, в данной работе предлагается решение, реализованное с использованием популярного и мощного фреймворка Django. Этот выбор обусловлен его гибкостью, масштабируемостью и широкими возможностями для разработки современных веб-приложений.
ВВЕДЕНИЕ 7
ГЛАВА 1. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ УЧЕТА И УПРАВЛЕНИЯ ЗАЯВКАМИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ IT-КОМПАНИИ 8
1.1. Обоснование целесообразности разработки информационной системы управления заявками пользователей IT-компании 8
1.1.1. Назначение объекта автоматизации 8
1.1.2. Аналитический обзор 14
1.1.3. Классы и характеристики пользователей 16
1.2. Функции системы 20
1.2.1 Функция авторизации 20
1.2.1.1. Описание функции 20
1.2.1.2. Функциональные требования 22
1.2.2 Функция учета заявок 23
1.2.2.1. Описание функции 23
1.2.2.2. Функциональные требования 24
1.2.3 Функция управления заявками 26
1.2.3.1. Описание функции 26
1.2.3.2. Функциональные требования 27
1.2.4 Функция управления доступом 28
1.2.4.1. Описание функции 28
1.2.1.2. Функциональные требования 30
1.2.5 Функция “Dashboard” 31
1.2.5.1. Описание функции 31
1.2.5.2. Функциональные требования 33
1.2.6 Функция "Управление аккаунтом" 33
1.2.6.1. Описание функции 33
1.2.6.2. Функциональные требования 35
1.3. Требования к данным 36
1.3.1. Логическая модель данных 36
1.3.2. Словарь данных 39
1.4. Архитектура системы 41
1.4.1. Модель сценариев использования предметной области 41
1.4.2. Структурное моделирование системы 44
1.4.3. Модель классов предметной области 45
1.5. Внешние интерфейсы 47
1.5.1. Пользовательский интерфейс 47
1.5.2. Интерфейсы ПО 49
ГЛАВА 2. РЕАЛИЗАЦИЯ ФУНКЦИЙ УПРАВЛЕНИЯ ЗАЯВКАМИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ 51
2.1. Реализация функции авторизации 51
2.1.1. Реализация алгоритма 51
2.1.2. Реализация класса 53
2.1.3. Описание контрольного примера 54
2.2. Реализация функции учета заявок 55
2.2.1. Реализация алгоритма 55
2.2.2. Реализация класса 57
2.2.3. Описание контрольного примера 58
2.3. Реализация функции управления заявками 59
2.3.1. Реализация алгоритма 59
2.3.2. Реализация класса 61
2.3.3. Описание контрольного примера 62
2.4. Реализация алгоритма функции управления доступом 64
2.4.1. Реализация алгоритма 64
2.4.2. Реализация класса 66
2.4.3. Описание контрольного примера 67
2.5. Реализация функции "Dashboard" 69
2.5.1. Реализация алгоритма 69
2.5.2. Реализация класса 71
2.5.3. Описание контрольного примера 72
2.6. Реализация функции "Управление аккаунтом" 74
2.6.1. Реализация алгоритма 74
2.6.2. Реализация класса 76
2.6.3. Описание контрольного примера 76
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 79
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 80
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. ТЕКСТЫ ПРОГРАММ 82
Пояснительная записка ВКР включает две главы, введение и заключение. Работа состоит из 16 рисунков, 1 приложения и 21 источников литературы.
Ключевые слова: информационная система, управление заявками, IT-компания, Django, оптимизация бизнес-процессов, пользовательский интерфейс, управление данными, система автоматизации, улучшение качества обслуживания.
Целью работы является разработка и анализ эффективности информационной системы для учета и управления заявками пользователей в IT-компании, направленной на улучшение качества обслуживания клиентов и оптимизацию бизнес-процессов.
К использованным технологиям относятся фреймворк Django и язык программирования Python для создания гибкой и масштабируемой системы. Применялись современные методы разработки программного обеспечения и концепции проектирования систем.
Разработанная информационная система позволяет автоматизировать процесс учета и управления заявками, обеспечивая эффективное взаимодействие между клиентами и технической поддержкой. Система поддерживает различные функции управления данными, включая авторизацию пользователей, учет заявок, их распределение и обработку.
Система была успешно реализована и протестирована в условиях реальной эксплуатации в IT-компании, показав свою эффективность в улучшении процессов учета и управления заявками, а также повышении качества обслуживания клиентов.
Информационная система может быть адаптирована для использования в различных сферах бизнеса, где требуется управление большим объемом пользовательских запросов, включая IT-сервисы, телекоммуникационные компании, финансовые учреждения и другие области, где важна оперативность и качество обслуживания.
Разработанная в рамках данной ВКР информационная система представляет собой значительный вклад в цифровую трансформацию бизнес-процессов, предоставляя эффективный инструмент для управления заявками и улучшая общий процесс взаимодействия с клиентами.
1. Jesse, Russell Бородина, Ксения Кимовна / Jesse Russell. - М.: VSD, 2022. - 486 c.
2. Jesse, Russell ВИА Гра / Jesse Russell. - М.: VSD, 2023. - 797 c.
3. Агуров, Павел C#. Разработка компонентов в MS Visual Studio 2005/2008 / Павел Агуров. - М.: БХВ-Петербург, 2022. - 885 c.
4. Байдачный, С. Silverlight 4. Создание насыщенных Web-приложений / С. Байдачный. - М.: Солон-Пресс, 2021. - 800 c.
5. Брюс, А. Тейт Ruby on Rails. Быстрая веб-разработка / Брюс А. Тейт, Курт Ниббс. - М.: БХВ-Петербург, 2023. - 224 c.
6. Вора, Паван Шаблоны проектирования веб-приложений / Паван Вора. - М.: Эксмо, 2023. - 617 c.
7. Дей, Нейси Eclipse. Платформа Web-инструментов / Нейси Дей , Лоренс Мандел , Артур Райман. - М.: КУДИЦ-Пресс, 2018. - 688 c.
8. Джонсон, Д. Умный дизайн. Простые приемы разработки пользовательских интерфейсов / Д. Джонсон. - М.: Питер, 2021. - 480 c.
9. Дронов, Владимир HTML 5, CSS 3 и Web 2.0. Разработка современных Web-сайтов / Владимир Дронов. - М.: БХВ-Петербург, 2018. - 888 c.
10. Закас, Н. Ajax для профессионалов / Н. Закас. - М.: Символ-плюс, 2023. - 661 c.
11. Кармен, Делессио Создание приложений для Android за 24 часа / Делессио Кармен. - М.: Эксмо, 2018. - 833 c.
12. Колисниченко, Денис Николаевич Самоучитель Joomla! / Колисниченко Денис Николаевич. - М.: БХВ-Петербург, 2021. - 234 c.
13. Литвин, Евгений Прибыльный блог. Создай, раскрути и заработай / Евгений Литвин. - М.: Питер, 2023. - 272 c.
14. Макаров, Александр Yii. Сборник рецептов / Александр Макаров. - М.: ДМК Пресс, 2023. - 372 c.
15. Нейл, Тереза Мобильная разработка. Галерея шаблонов / Тереза Нейл. - М.: Питер, 2022. - 666 c.
16. Ноубл, Д. Flex 4. Рецепты программирования / Д. Ноубл. - М.: БХВ-Петербург, 2020. - 291 c.
17. Рассел, Джесси Яндекс.Народная карта / Джесси Рассел. - М.: VSD, 2022. - 900 c.
18. Риз, Джордж Облачные вычисления / Джордж Риз. - М.: БХВ-Петербург, 2019. - 288 c.
19. Самков, Г. А. jQuery. Сборник рецептов / Г.А. Самков. - М.: БХВ-Петербург, 2020. - 416 c.
20. Сибраро, Пабло WCF 4: Windows Communication Foundation и .NET 4 для профессионалов / Пабло Сибраро и др. - М.: Вильямс, 2019. - 464 c.
21. Тодд, Заки Варфел Прототипирование. Практическое руководство / Тодд Заки Варфел. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018. - 307 c.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
