Вовремя в срок,выполнена качественно!
Информация о работе
Подробнее о работе
Барьеры в управлении кросс-культурными командами
- 139 страниц
- 2024 год
- 0 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Под кросс-культурным менеджментом понимается теория и практика управления, учитывающая культурные различия – как национальные, так и корпоративные, и это направление нуждается в глубоком и тщательном анализе, на основании которого представляется возможным дальнейшее совершенствование исследований в области кросс-культурного менеджмента и его практического применения. Кросс-культурный менеджмент призван помочь повышать слаженность работы в компании, снижать количество конфликтов в команде, выстраивать эффективную систему управления.
Актуальность темы данной работы обусловлена необходимостью обобщения научного знания и практического опыта управления кросс-культурными командами таким образом, чтобы команды работали с наибольшей эффективностью и наименьшей вероятностью попадания в конфликтные ситуации. Ведь в совместной повседневной деятельности кросс-культурных команд значительно чаще возникает проблема непонимания и, как правило, низкого доверия между участниками. Различия культур усиливают те самые коммуникационные барьеры, которые присущи межличностным коммуникациям.
В каждой культуре есть своя модель идеальной коммуникации, которая представителями данной культуры неосознанно или осознанно выполняется при общении и служит рамкой для интерпретации сообщений представителей другой культуры. Например, в Японии часто избегают прямой констатации фактов, чтобы дать людям возможность избежать конфронтации и «не потерять своего лица».
По исследованиям немецких университетов, которые были опубликованы в 90-е гг. двадцатого века, от 10 до 20% сотрудников, которые были отправлены на работу за границу, досрочно прекращали командировку, а около 30% не выполняли свои должностные обязанности с ожидаемой эффективностью. Почти половина немецких менеджеров, которые работали в США и Японии, жаловались именно на проблемы общения с персоналом, указывая в качестве главной трудности языковой барьер, непонимание с местными сотрудниками и менеджерами, а также проблемы адаптации к жизни в чужой стране сопровождающих их членов семьи.
Рабочий потенциал сотрудников за границей снижался более чем вдвое (40% эффективности по сравнению с 85% при работе на предприятии в Германии), причем эта потеря качества объяснялась самими командированными обстановкой конфликтности и отчужденности, в которой им приходилось работать (Черникова, Шевцова, 2017).
Так, существуют следующие наиболее распространенные причины нарушения межкультурных коммуникаций: различное восприятие реальности представителями разных культур (так называемая проблема (ловушка) восприятия, т.е. интерпретации окружающей действительности); различие в стереотипах оценки одних и тех же явлений у разных культур; проявление чувства превосходства, связанные с приверженностью культуре своей страны; смысловые и технические нарушения при общении, возникающие в результате языковых и эмоциональных коммуникаций, а также различия в жестах. Весь этот комплекс еще раз показывает, насколько важно знать и владеть как знаниями, так и различными методами управления кросс-культурными командами, а также понимать какие барьеры существуют в их управлении и взаимодействии.
Таким образом, проблема обусловлена тем, что барьерам в управлении и взаимодействии членов кросс-культурных командам (команды, где есть иностранные сотрудники), не уделяется должного внимания, поэтому все еще продолжают существовать вышеуказанные проблемы в коммуникации, взаимодействии сотрудников. В широком смысле слова барьеры определяются как проблемы, возникающие в процессе взаимодействия, препятствующие ему или снижающие его эффективность (Садохин, 2008).
В отечественной научной литературе проблема барьеров межкультурной коммуникации также пока не привлекла внимания ученых. Поэтому очень важно изучить данное направление более детально, узнать точку зрения руководителей и их подчиненных по этой актуальной проблеме.
Объектом исследования являются руководители команд и их подчиненные.
Предметом данного исследования являются барьеры в управлении и взаимодействии членов кросс-культурных команд в организации.
Целью данной магистерской диссертации является выявление и рассмотрение барьеров в управлении и взаимодействии членов кросс- культурных команд в организации.
В соответствии с поставленной целью, задачи данной работы могут быть сформулированы следующим образом:
- дать характеристику основным понятиям;
- провести анализ теоретических подходов к изучению кросс-культурных команд и управлению ими;
- рассмотреть результаты исследований по кросс-культурным командам.
- определить дизайн исследований по кросс-культурным командам;
- провести качественное исследование (интервью) c руководителями групп и их починенными;
- проанализировать полученные результаты;
- сформировать рекомендации по результатам исследования.
Данную тематику исследовали как отечественные, так и зарубежные ученые: Чанько А.Д., Бунина В.Г, Борисова Л.Г., Мясоедов С.П., Солтицкая Т.А., Гусева Н.И., Листопад П.Д., А. Матвеев, Г. Ричард, Э. Паул, К. Брэвстер, Ч. Брантз и другие.
Структура данной магистерской диссертации состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений. Каждая из глав состоит из трех параграфов.
Первая глава посвящается анализу научных публикаций, в ней рассматриваются основные понятия и анализ теоретических подходов к изучению кросс-культурных команд и управлению ими, а также дизайн исследований по кросс-культурным командам. Третья глава посвящена методологии и результатам эмпирического исследования. В ней описана компания, в которой проводилось исследование, и ее структурные подразделения, команды, принявшие участие в исследовании. В данной главе представлен также качественный анализ интервью, продемонстрированы полученные результаты и даны соответствующие рекомендации для усовершенствования текущей ситуации.
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ КРОСС-КУЛЬТУРНЫХ КОМАНД 7
1.1. Основные понятия 7
1.1. Анализ теоретических подходов к изучению кросс-культурных команд и управлению ими 13
1.2. Дизайн и результаты исследований по кросс-культурным командам 24
ГЛАВА 2. МЕТОДОЛОГИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ ЭМПИРИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ 35
2.1. Характеристика организации 35
2.2. Методология исследования 40
2.3. Качественный анализ материалов интервью 45
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 77
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 80
ПРИЛОЖЕНИЯ 86
На сегодняшний день все больше исследователей обращают свое внимание на команды, состоящие из представителей разных культур. Результаты подобного рода исследований показывают, что разнообразие персонала и его кросс-культурная природа может повысить результативность работы команды и, соответственно, эффективность работы самой организации. Политика корпораций, стремящихся к успеху на глобальном уровне и конкурентоспособности на международных рынках, строится на принципах кросс-культурного менеджмента. Именно кросс-культурная компетентность является сегодня залогом успешности международного экономического взаимодействия.
1. Благов Е. Ю., Гиленко Е. В., Башлыкова А. С. Дифференциал культурных измерений как метод анализа внутригрупповых процессов в кросс-культурных командах // Вестник СПбГУ. 2016. Сер 8. Вып. 2. С. 98-126.
2. Боброва С.П., Смирнова Е. Л. Основы теории коммуникации / Учеб. пособие. – Иваново: Иван. гос. энерг. ун-т, 2015., С. 95
3. Бондаренко Н. Ю. Пять камней преткновения эффективной кросс-культурной коммуникации // Управление корпоративной культурой. 2020. № 2. С. 90-98.
4. Ведерникова Е. Ю. Эффективное управление кросс-культурными командами. Распределение командных ролей в ТНК // Инновационные технологии в современных научных исследованиях. Новосибирск: 2019. С. 51-53.
5. Геллерт М., Новак К. Все о командообразовании: руководство для тренеров / Пер. с нем. М.: Вершина, 2016
6. Гусева Н. И. Новая парадигма управления международными проектами: ключевые аспекты руководства и работы в команде // Вестник РУДН, сер. Экономика. 2024. № 1 (10). С. 112-124.
7. Джон Катценбах, Дуглас Смит. Командный подход: Создание высокоэффективной организации. Пер. с англ.- М.: Альпина Паблишер, 2023. – 376 с. (Библиотека Сбербанка)
8. Ещеркина Л. В., Сусоева А. С. Языковые барьеры в межкультурной коммуникации и пути их преодоления // Управление в современных системах. Южно-Уральский институт управления и экономики, №1(17), 2018. С. 27-29.
9. Иноятова А. Б. Управление кросс-культурными командами в организации, Курсовая работа, 38.04.02 «Менеджмент». Москва, 2018. 44 с.
10. Ковтун Г. В. Команда как форма взаимодействия в различных сферах деятельности // Теория и практика общественного развития. 2012. №8. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/komanda-kak-forma-vzaimodeystviya-v-razlichnyh-sferah-deyatelnosti (дата обращения: 19.05.2024).
11. Ковальчук Р. И. Культурные барьеры в процессе коммуникации и пути их преодоления// ЮрГТУ, Новочеркасск. 29 с.
12. Куликов В. Г., Резник С. Д. Эффективная команда менеджера // Серия «Бизнес-класс». Ростов-на-Дону: Феникс, 2015.
13. Листопад П. Д. Успешное управление мультикультурными командами: Практические рекомендации для менеджеров // Научное сообщество студентов: междисциплинарные исследования: сб. ст. по мат. XXXIV международной студенческой научно- практической конференции. 2017. № 23(34). С. 42-48.
14. Льюис Д. Р. Столкновение команд. Успешное управление международной командой. Пер. с англ. Т. А. Чепковой. – М.: Инфотропик Медиа, 2023. – 256 с.
15. Меримбаев Р.Т., Никулина И. Е. Технологии управления кросс-культурными командами // Информационные технологии в государственном управлении и социальной сфере. Томск: С. 377-379.
16. Подойницына И. И., Петров С. Г., Федорова А. А., Яковлев П. И. Кросс-культурные эксперименты как способ адаптации к иноэтничной среде // Вестник РУДН. Серия: Социология. Якутск. С. 578—591.
17. Роббинс X., Финли М. Почему не работают команды? Что идет не так, и как это исправить / Пер с англ. М.: Добрая книга, 2015. - 304 с.
18. Садохин А. П. Межкультурные барьеры и пути их преодоления в процессе коммуникации // Обсерватория культуры: Журнал - обозрение, 2018. - № 2. - С.26 - 32.
19. Солтицкая Т. А. Кросс-культурные аспекты управления персоналом // Вестник Санкт-Петербургского университета. 2022. Сер. 8. Вып. 3 (№ 24). С. 51-70.
20. Фалькова Е. Г. Межкультурная коммуникация в основных понятиях и определениях. – СПбГу, 2017 - 77 с.
21. Холден Н. Д. Кросс-культурный менеджмент. Концепция когнитивного менеджмента: учеб. пособие. Пер. с англ. под ред. проф. Б. Л. Ерёмина — М.: Юнити-Дана, 2022. — 385 с.
22. Чанько А. Д. Команды в современных организациях: учебник / Высшая школа менеджмента СПбГУ. — СПб.: Изд-во «Высшая школа менеджмента», 2021. — 177 с.
23. Чанько А. Д. Командообразование в современных организациях: междисциплинарный синтез психологии и менеджмента // Вестник Санкт-Петербургского университета. Менеджмент. 2007. №2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/komandoobrazovanie-v-sovremennyh-organizatsiyah-mezhdistsiplinarnyy-sintez-psihologii-i-menedzhmenta-1 (дата обращения: 11.05.2024).
24. Черникова В. Е., Шевцова Ю. А. Кросс-культурный менеджмент как основа повышения межкультурного потенциала сотрудников организации // Экономика и управление в XXI веке: стратегии устойчивого развития: сборник статей II Международной научно-практической конференции. Пенза: МЦНС «Наука и просвещение», 2017. С. 40-43.
25. Adle Nancy J., Aycan Zeynep Cross-Cultural Interaction: What We Know and What We Need to Know // Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior. 2018. pp. 307-333.
26. Balsmeier Phillip W., Heck Anita K. Cross-cultural Communication // Cross Cultural Management: An International Journal. 2007. Vol. 1 Issue: 2. pp. 13-21.
27. Bantz Charles R. Cultural diversity and group cross‐cultural team research // Journal of applied communication Research. 2019. Vol. 21 Issue: 1. pp. 1-20.
28. Brewster Chris, Bonache Jaime, Cerdin Jean-Luc & Suutari Vesa Exploring expatriate outcomes // The International Journal of Human Resource Management. 2014. Vol. 25 Issue: 14. pp. 1921-1937.
29. Chandrasekhar L.K. Overcoming challenges in leadership roles – managing large projects with multi or cross culture teams // European Business Review. 2017. Vol. 29 Issue: 5. pp. 572-583.
30. Du Plessis Yvonne Exploring teamwork paradoxes challenging 21st-century cross-cultural conflict management in a multicultural organizational context // International Journal of Cross Cultural Management. 2021. №12 (1). pp. 49–71.
31. Fontaine Rodrigue Cross-cultural management: six perspectives // Cross Cultural Management: An International Journal. 2017. Vol. 14 Issue: 2. pp. 125-135.
32. Gelfand Michele J., Erez Miriam, Aycan Zeynep Cross-Cultural Organizational Behavior // The Annual Review of Psychology. 2017. pp. 479–514.
33. Halverson Claire B., Aqeel Tirmizi S. Effective Multicultural Teams: Theory and Practice. Volume 3. New York, 2018. pp. 1-291.
34. Janelyne Lara, RN Cross-cultural communication competence and team performance // 2021. pp. 1-79.
35. Katzenbach J.R., Smith D. K. The Wisdom of Teams; Creating High Performance Organization. N. Y.: Harper Business, 1994.
36. Lifintsev D. S., Canavilhas J. Cross-cultural management: obstacles for effective cooperation in multicultural environment // Scientific bulletin of Polissia. 2017. № 2 (10), Р. 2, pp. 195-202.
37. Matveev Alexei V., Richard G. Milter The value of intercultural competence for performance of multicultural teams // Team Performance Management: An International Journal. 2004. Volume 10 Number 5/6. pp. 104-111.
38. Matveev Alexei V. Intercultural Competence in Organizations: A Guide for Leaders, Educators and Team Players// Management for professionals. New York, USA, 2017. pp. 1-203.
39. Matveev Alexei V., Paul E. Nelson Cross Cultural Communication Competence and Multicultural Team Performance // International Journal of Cross Cultural Management. 2014. Vol 4(2). pp. 253–270.
40. Merce Mach Team performance in cross cultural project teams: The moderated mediation role of consensus, heterogeneity, faultiness and trust // Emerald. 2015. Vol. 22 No. 3. pp. 464-486.
41. Mitchell Rebecca, Boyle Brendan, Stephen Nicholas Cross‐cultural group performance // The Learning Organization. 2021. Vol. 18 Issue: 2. pp. 94-101.
42. Nguyen, Thanh Tung Conflicts and multicultural team: Developing competencies for managers: Master's Thesis in International Business Lahti University of Applied Sciences Lahti, 2023. 154 p.
43. Smith Peter B. Cross‐cultural Differences in Personnel Psychology // Oxford Handbooks Online. Oct 2019.
44. Spector Paul E., Liu Cong, Sanchez Juan I. Methodological and Substantive Issues in Conducting Multinational and Cross-Cultural Research // The Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior. 2015. pp. 101–132.
45. Tannenbaum S., Beard R., Salas E. Team Building and Its Influence on Team Effectiveness: An Examination of Conceptual and Empirical Developments // Issues, Theory, and Research in Industrial Organizational Psychology. Elsevier Science Publishers, 1992.
46. Yoon Seo Chang How national culture influences perceptions of teamwork and learning // 2023. pp. 1-214.
Электронные ресурсы
1. Модель культуры Ф. Тромпенаарса // Studme URL: https://studme.org/79836/menedzhment/model_kultury_trompenaarsa (дата обращения: 01.05.2024).
2. Миссия Яндекса // ЯНДЕКС URL: https://yandex.ru/company/ (дата обращения: 13.03.2024).
3. Смагина А. С. Эффективность работы мультикультурных команд. URL: http://www.jurnal.org/articles/2010/sociol6.html (дата обращения: 21.04.2024).
4. Теория системы ценностей Стродбека и Клакхон // Wikipedia URL: http://qps.ru/Jhkql (дата обращения: 25.04.2024).
5. Функции менеджмента (планирование, организация, мотивация, контроль). // Studfiles URL: https://studfiles.net/preview/4433275/page:3/ (дата обращения: 11.04.2024)
6. Яндекс.Маркет // Википедия URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/Яндекс.Маркет (дата обращения: 13.03.2024).
7. Яндекс.Маркет URL: https://market.yandex.ru/?clid=703 (дата обращения: 13.03.2024).
8. "Яндекс" выделяет медиасервисы в отдельную компанию // ТАСС URL: https://tass.ru/ekonomika/4863807 (дата обращения: 13.03.2024).
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
